9 fraza koje razbjesne radnu komunikaciju

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Svaka se misao može ispravnije prenijeti.

Ovaj je članak dio projekta "". U njemu govorimo o odnosima prema sebi i drugima. Ako vam je tema bliska - podijelite svoju priču ili mišljenje u komentarima. Će čekati!

1. Ovo nije dobro! Ponovi sve

Nitko ne voli oštre, kategorične kritike. Prvo, to je frustrirajuće: osoba je nešto učinila, ali njezin rad uopće nije bio cijenjen. Drugo, ljuti ga: govornik uopće ne pokušava birati izraze kojima bi zasladio pilulu, ne vodi adekvatan dijalog, okrivljuje - i, moguće, nepravedno. Treće, zbunjujuće je: potpuno je neshvatljivo što sada učiniti i kako se nositi sa zadatkom. Ako zlorabite ovo ponašanje, možete izgubiti dobrog podređenog ili kolegu.

Na poslu nema nigdje bez kritike, ali ih je bolje odraditi pristojno i smireno, u vidu povratne informacije. Odnosno, pronađite nešto za što ćete pohvaliti osobu, zatim ukazati na točke koje vrijedi ispraviti i, na kraju, ponudite barem nekoliko ideja kako to učiniti bolje.

Koje je bolje: “Sviđa mi se što si tako brzo napravio vizual za objave. Ali čini se da slika izgleda bučno i previše šareno. Pokušajmo promijeniti font i ukloniti neke elemente?"

2. Oh, zaboravio sam

Posao više nije škola, a kolega ili šef nije učitelj koji mu stoji iznad srca i zahtijeva predaju zadaće. Kada svi rade na zajedničkim ciljevima i ciljevima, pretpostavlja se da će se prema odgovornostima i zahtjevima ljudi odnositi odgovorno. Dakle, djetinjasti izgovori mogu biti prilično neugodni. Pogotovo ako osoba prečesto koristi sve vrste "zaboravio", "nije imao vremena", "prespavao" i čak se ne ispričava za svoje ponašanje.

Naravno, ljudski faktor nije otkazan: svačiji budilice ponekad se pokvare ili ima promašaja. Ali bolje je osigurati da se to događa rjeđe, a ipak ne zaboravite zatražiti oprost i ponuditi da nekako nadoknadite svoju pogrešku.

Koje je bolje: "Oprostite molim vas. Znam da si me pitao, ali jednostavno sam izletio iz glave. Sada ću sve odgoditi i preuzeti ovaj zadatak. Pa, sve ću sam objasniti klijentu."

3. Malo sam se razbolio, ali sam ipak odlučio doći

Postoje dvije vrste ljudi: netko, osjećajući se loše, uzima bolovanje, a netko herojski odlazi u ured, glasno kašlje, šmrca i baca tablete u sebe. Ova dva tabora su potpuno nepomirljiva, a razlozi zbog kojih se ljudi odlučuju za drugu opciju mogu se dugo nabrajati. A neki od njih doista imaju dosta poštovanja: upravitelj ga ne pušta na bolovanje, novac je stvarno potreban, osoba radi na pola radnog vremena ili po GPC ugovoru. No, kako god bilo, bolesna osoba šteti drugima, i to ne samo na poslu, već i u javnom prijevozu na putu do ureda.

Koje je bolje: ostani kod kuće i liječi se. Ili raditi na daljinu.

4. Budi prijatelj, zamijeni me sutra

Malo ljudi želi preuzeti tuđe poslove, raditi dodatni dan i preurediti svoje rasporede. Ako neke svoje zadatke morate prepustiti kolegi ili ga zamoliti da promijeni smjenu, trebali biste se ispričati zbog toga. I pritom objasniti razloge za ono što se dogodilo i ponuditi nešto zauzvrat. Pa, najbolje je upozoriti unaprijed i, općenito, pokušati kompetentnije rasporediti vrijeme kako se to ne bi ponovilo.

Koje je bolje: “Možete li preuzeti umjesto mene sljedećeg četvrtka? Moj sin ima matineju u vrtiću, jako želi da dođem. Radit ću za vas svakog prikladnog dana. I, naravno, imam čokoladicu."

5. Da, onda ću to učiniti

To također uključuje različite varijacije na temu "nazovi kasnije", "još nisam spreman odgovoriti", "najvjerojatnije će biti gotovo za dva ili tri tjedna." Ako osobi date zadatak ili tražite od njega nešto, želite biti sigurni da će ga ispuniti. I to ne nešto kasnije, nego u dogledno vrijeme. Stoga, nejasna obećanja i nedostatak jasnih rokova mogu biti uznemirujući: čini se da osoba ne shvaća stvar ozbiljno. Stoga je bolje odmah naznačiti kada će posao biti obavljen.

Koje je bolje: “Zadatak je jasan. Za ovo mi treba tjedan dana, sljedeći utorak ću vam poslati gotov izgled."

6. Sjećate li se Lude s drugog kata? Dakle, ona…

Nema ništa strašno u ogovaranju. A onaj tko kaže da nije malo trač, gotovo sigurno laže i sebe i okolinu. Želja da nekome operemo kosti dio je naše prirode i element socijalizacije, od nje se ne može pobjeći.

No, prije nego što ogovarate, bolje je provjeriti je li sugovornik na istoj valnoj duljini s vama i da vaši razgovori ne štete objektu ogovaranja. Na primjer, ne otkrivate nikakve osobne podatke, ne vrijeđate svoj ugled, ne ocrnjujete osobu u očima drugih. Vrlo je dobro ako ne razgovarate o zajedničkom poznaniku, već o nekom udaljenom - slavnoj osobi, rođaku, bivšem supružniku.

7. Naravno, nikome ništa ne treba

I također “Mogao si i sam pretpostaviti”, “Radi što god želiš”, “Da, da, jednostavno volim raditi prekovremeno” i tako dalje u istom duhu. Sve takve fraze su manifestacije pasivne agresije. To je svojevrsna manipulacija, kada osoba ne govori izravno o svojim osjećajima i tvrdnjama, već ih pakira u društveno prihvatljiv omot kako bi se drugi osjećali krivima i žurili sve popraviti.

Pasivna agresija nisu samo riječi, već i geste: kolutanje očima, škljocanje, cerenje. Ova je taktika zapravo dobra samo za jedno: uništiti odnose s drugim ljudima. Ali promijeniti situaciju, koja ne odgovara, neće pomoći. Stoga je bolje biti izravan u vezi svega što vam se ne sviđa i predložiti opcije kako to popraviti. Naravno, u ispravnom obliku (vidi točku 1).

Koje je bolje: “Jučer sam vas zamolio da ponudite opcije za korporativni party, ali do sada nitko ništa nije poslao. Želio bih vidjeti više aktivnosti od vas. Teško mi je donijeti odluku sam, a to se odnosi na sve nas.”

8. Kolege, hitno

Nakon takvog početka obično ne slijedi ništa dobro. To znači da morate odustati od svih trenutnih zadataka, raditi prekovremeno i sve obaviti na brzinu.

Osim toga, svaka hitnost se uglavnom odnosi na činjenicu da je netko propustio rokove ili nije uspio pravilno organizirati posao. Od ove, kao i od drugih više sile, nitko nije osiguran. No, unatoč tome, moramo pokušati ublažiti situaciju kako se ljudi ne bi toliko uvrijedili da prikrivaju tuđe plićake i rade u nuždi.

Koje je bolje: “Oprostite mi, molim vas, što vam moram omesti, ali imali smo višu silu i stvarno nam je potrebna vaša pomoć. Onda ću naručiti pizzu za sve, obećavam."

9. Pozabavite se time sami. Ovo je tvoj posao

Nejasni zadaci su, prvo, neugodni, a drugo, jamstvo nejasnog rezultata. Ako voditelj, kolega ili klijent odbijaju odgovoriti na pojašnjavajuća pitanja, ne daju potrebne informacije i u oštrom obliku ih šalju da to sami riješe, sasvim je logično da se naljute. Naravno, pod uvjetom da pronalaženje pravih materijala nije dio zadatka.

Zato bi bilo lijepo potrošiti malo vremena i razjasniti problem. Ili ispravno naznačite kolegi da bi trebao pokazati neovisnost.

Koje je bolje: “Da, ima mnogo pitanja o ovom projektu. Možete li pisati klijentu i shvatiti to?"