Kako napredovati u svom poslovanju: Zappos iskustvo

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ako radite u IT području, vjerojatno ste upoznati s riječima kao što su scrum i sprint, a možda imate i vlastito iskustvo korištenja ovih tehnika. Bit ćete vrlo znatiželjni da saznate kako možete optimizirati ove tehnike da budu još učinkovitije. Ako nikada niste informatičar, onda će vam također biti zanimljivo pročitati ovaj članak, jer se Scrum i Sprint mogu koristiti ne samo u IT-u, već iu svim drugim kratkoročnim ili dugoročnim projektima.

Odjel Zappos Labs online trgovine Zappos pokrenuo je inovativnu uslugu za koju je zaposlenicima tvrtke trebalo samo 12 tjedana za razvoj. Metodologija upravljanja projektima pomogla je Zapposu da se brzo nosi s prilično teškim zadatkom.

Zappos Labs ima ambiciozan cilj premašiti vlastite standarde i kontinuirano podizati ljestvicu za sebe i industriju. Prema riječima starijeg menadžera Adama Goldsteina, očekuje se da će se to dogoditi u sljedećih nekoliko godina, ali ne sutra.

Međutim, neki inovativni projekti Zappos Labsa već se provode. Na primjer, projekt Ask Zappos ("Pitaj Zappos"), koji je pokrenut krajem lipnja: osoba može slikati bilo što što voli, na primjer, to mogu biti cipele djevojke na kojoj ste slučajno primijetili ulica. Ili snimite snimku panoa na kojoj se vidi model sa šalom koji želite za sebe. Pošaljite ovu fotografiju Zapposu i osoblje trgovine će pronaći artikl za vas na Zappos.com ili drugdje.

“Razvijamo pristup usmjeren na kupca, čak i ako moramo ići dalje od Zapposa da bismo to učinili. Ako vidite nešto što vam se sviđa, fotografirajte je i pošaljite nam fotografiju, mi ćemo je pronaći za vas besplatno. Možete poslati fotografiju putem MMS-a, e-maila ili je jednostavno prenijeti na svoj Instagram s hashtagom #AskZappos “, komentirala je Virginia Ruff, autorica projekta.

Zanimljivo je da je projekt Ask Zappos u potpunosti nastao u 12 tjedana (od ideje do pokretanja) po metodologiji sprinta. Sprint je svojevrsna „kratka trka“čije trajanje obično iznosi od dva do četiri tjedna; nakon sprinta svi članovi projektnog tima ocjenjuju postignute rezultate i po potrebi mijenjaju strategiju prije početka novog sprinta. Autori projekta Ask Zappos odlučili su smanjiti trajanje svakog sprinta na tjedan dana, odnosno održano je 12 sprinteva u 12 tjedana. Sprint je dio Scrum metodologije operativnog upravljanja projektima s kojom su upoznati IT stručnjaci. No, filozofija Scrum-a može se primijeniti ne samo na IT zadatke, već i na projekte u bilo kojoj industriji, ako želite optimizirati rad projektnog tima i postići bolje rezultate. Prema pravilima, tijekom sprinta nitko nema pravo mijenjati popis radnih uvjeta koji se upisuje u pričuvu sprinta.

Nakon što su funkcije i zadaci raspoređeni među članovima tima, svaki dan počinje Scrum od 5-10 minuta. Na početku svakog dana svaki član tima izvješćuje što je radio jučer, što planira učiniti za projekt danas, a također opisuje probleme ili pitanja ako ih ima. Ovih deset minuta taktičke su naravi, a na kraju tjedna (ili nakon dva, četiri itd. tjedna, ovisno o trajanju jednog sprinta) ide "retrospektiva": ekipa raspravlja o rezultatima koje je postigla. To je vrlo važno, jer pomaže razumjeti u kojem smjeru se krećete, odrediti što radite dobro, a što još nije baš dobro. Također pomaže u kontroli rada svakog od članova tima.

U slučaju projekta Ask Zappos, pomoću sprinta, postalo je moguće pravilno raspodijeliti i kontrolirati zadatke testiranja za sve mehanike koje su predložene u projektu.„Slanje tekstualnih poruka, praćenje hashtagova na Instagram fotografijama i rukovanje zahtjevima klijenata - sve je to testirano mnogo puta prije nego što je klijent mogao koristiti ovu značajku. Morali smo se pobrinuti da klijent može podnijeti svoj zahtjev bez ikakvih neugodnosti. Također smo trebali osigurati sve potrebne djelatnike koji su trebali odgovoriti na zahtjeve klijenata. Morali smo biti sigurni da će moći brzo pomoći klijentu, čak i ako je zahtjev dovoljno složen. Kao top menadžer, ne govorim svojim zaposlenicima: "Morate to učiniti". Članovi tima moraju sami biti motivirani za postizanje cilja zajedničkog cilja. Ako to nije slučaj, prisila neće pomoći”, kaže Virginia Ruff.

"Ovo nije slučaj kada osoba A diktira osobi B", dodaje Virginia. "Tim radi posao zajedno, a svi članovi tima vjeruju jedni drugima, odgovornost jedni prema drugima igra važnu ulogu."

U mnogim tvrtkama koje koriste ovu tehniku svaki sprint traje dva do četiri tjedna. Međutim, Virginia Ruff je iz osobnog iskustva naučila da smanjenje sprinta na tjedan dana ima puno veći učinak: "Članovi tima su više usredotočeni na projekt kada znaju da će rezultate trebati predstaviti u sljedećih pet dana."

“Ono što mi se jako sviđa kod jednotjednog sprinta je to što su dovoljno fleksibilni da brzo mijenjaju bilo koji dio vašeg projekta. Odlučimo li se na bilo kakve prilagodbe, moći ćemo to učiniti već sljedećeg ponedjeljka, na samom početku novog sprinta. Postoji jedno pravilo kojeg se nastojimo pridržavati bez odstupanja: ne mijenjamo smjer, recimo, u srijedu, samo zato što je netko nešto rekao. Cijela dva dana prije početka sljedećeg sprinta. Ovo nam pravilo pomaže da izbjegnemo mnoge ozbiljne pogreške “, komentirao je Adam Goldstein.

“Projekt Ask Zappos pripremljen je za 12 tjedana. Svaki dan, kada nam stignu zahtjevi kupaca, razumijemo kako možemo poboljšati našu uslugu, a ponekad nađemo nedostatke koje treba otkloniti. Naravno, vrlo je teško u 12 tjedana stvoriti idealan projekt koji ne zahtijeva nikakve prilagodbe. Napravili smo učinkovit projekt, u kojem su, naravno, dopune i promjene neizbježne i koji ćemo dugoročno unaprijediti. Važno: nemojte čekati da stvorite nešto što će apsolutno odgovarati tisućama kupaca. Prvo pustite 100 ljudi da koristi uslugu, a zatim ćete, nakon što dobijete povratnu informaciju, shvatiti kamo dalje”, dodaje Adam Goldstein.