6 učinkovitih tehnika poslovne komunikacije

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

U kojem god području radili, vaš razvoj karijere uvelike ovisi o tome koliko dobro komunicirate s ljudima.

1. Pazite na govor tijela

Prema istraživanju, govor tijela odgovoran je za otprilike 55% načina na koji drugi tumače vaše emocionalno stanje. Stoga je važno ne samo verbalno, već i neverbalno izraziti pozitivan stav i želju za suradnjom. Uostalom, nitko ne želi raditi s agresivnim ili pretjerano kritičnim ljudima.

• Ne zaboravite uspostaviti kontakt očima kada razgovarate s nekim. Ali s vremena na vrijeme skrenete pogled, inače vam se može činiti da pokušavate psihički pritisnuti sugovornika.
• Kada s vama razgovarate o problemu, izrazite interes i znatiželju. Na primjer, naborati čelo ili nasloniti bradu na ruku.
• Ostanite uspravni i opušteni. Upotrijebite geste kako biste bolje objasnili svoje stajalište i izbjegavajte prekrižiti ruke na prsima kako ne biste izgledali zatvoreno.
• Pokušajte biti paralelni sa sugovornikom. Da biste to učinili, sjedite licem u lice tijekom razgovora.

2. Prije svega pokušajte razumjeti sugovornika

Mnogi ljudi slušaju samo da bi nešto odgovorili ili da bi odlučili koliko će im to što je sugovornik rekao biti od koristi. Umjesto toga, tijekom razgovora razmislite o tome što vam druga osoba stvarno pokušava reći. To će vam pomoći da bolje razumijete njegove potrebe. Poznavanje njih može vam pomoći da dođete do odgovarajućeg odgovora koji će pomoći u izgradnji povjerenja.

Sugovornik će imati osjećaj da vam je jako stalo do njegovog mišljenja, da ga razumijete bolje od drugih. On će biti pozitivniji prema vama i vjerojatnije će raditi s vama u budućnosti. Na kraju, to će vam pomoći da brže i bez nepotrebnih sukoba dobijete ono što želite, a u isto vrijeme pomoći da se druga osoba osjeća dobro.

3. Postavljajte otvorena pitanja

Ljudi se često suzdržavaju i ne izražavaju svoje misli. Da biste izgradili odnose povjerenja, morate saznati prave motive i želje sugovornika. Formulirajte pitanja na način da u odgovoru možete reći više od "da" ili "ne". I ne zaboravite napomenuti da nećete osuđivati sugovornika zbog njegovog odgovora.

Na primjer, suradnici često dijele svoju iritaciju zbog problema. Da biste im pomogli, samo trebate postaviti otvoreno pitanje: "Što treba promijeniti da bi situacija bila bolja?" To će pomoći prebaciti fokus sa samog problema na rješenje.

Nakon toga postavite dodatna pitanja, na primjer: "Na što točno mislite?" To će vam pomoći da dublje proniknete u problem i pronađete temeljni uzrok problema, što znači da ćete svojim kolegama biti od veće vrijednosti i ojačati svoj odnos s njima.

4. Budite iskreni

Naravno, to nije toliko metoda komunikacije koliko osnovno životno načelo. Ljudi ne vjeruju onima koji se ponašaju sumnjičavo ili nešto ne govore. U poslovnoj komunikaciji posebno je važno ne lagati niti skrivati važne informacije od kolega. Inače, učinkovit timski rad neće funkcionirati.

Ljudi oko vas bolje će vas tretirati i više će vas poštovati ako ste iskreni prema njima, čak i ako morate priznati svoju pogrešku da biste to učinili. Ali ipak pazite na mjeru. Neke riječi mogu biti iskrene, ali uvredljive.

5. Ispravno izrazite svoje mišljenje

Zastupajući stavove drugih, možete osmisliti svoje vlastite tako da budu prihvatljivi drugima. To ne znači da se trebate prilagođavati drugima. Samo to iznesite na način da ne uvrijedite drugu osobu.

Na primjer, vaš šef pita što mislite o novoj strategiji razvoja. A vama se, na primjer, ne sviđa, vidite mnoge negativne posljedice koje šef ne primjećuje. Nakon što ste mu postavili nekoliko otvorenih pitanja, shvatili ste da se vaši stavovi ne poklapaju. Šef je vrlo zadovoljan ovom strategijom i vjeruje da će uspjeti.

Umjesto da kažete: “Mislim da je ovo odvratna ideja, ima previše slabih točaka”, pokušajte svoje mišljenje uokviriti na takav način da unesete nešto korisno u razgovor. Ako samo kritizirate plan, šef će se vjerojatno naljutiti i neće moći prihvatiti konstruktivne komentare.

Bolje reći: “Razumijem čime ste se rukovodili kada ste napravili ovaj plan. I to nam može stvarno koristiti u budućnosti. Ali malo sam zabrinut oko nekih točaka, već sam se prije suočavao sa sličnim problemima. Zanima li te moje mišljenje? Vaš šef će vidjeti da surađujete, a ne samo da kritizirate, i shvatit će vaše riječi ozbiljno.

6. Budite spremni prihvatiti se

Svatko govori i razumije sugovornika na različite načine, oslanjajući se na vlastito područje djelovanja, razinu obrazovanja i kulture. Stoga, kada objašnjavate nešto osobi iz druge sfere, nemojte koristiti žargonske riječi i pojmove. Navedite jednostavnu analogiju i govorite jednostavnim jezikom.

To je vrlo važno, jer ćete tijekom svoje karijere morati surađivati s ljudima iz potpuno različitih područja. Ako ih ne ispunite, mogu nastati brojni nesporazumi i pogreške. A jasnoća i međusobno razumijevanje temelji su učinkovitog rada cijelog tima.