Kako vratiti neispravan proizvod: 3 jednostavna koraka i važni savjeti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ako nova stvar ne odgovara veličini ili joj se jednostavno ne sviđa, nemojte je žuriti baciti. Zakon vam dopušta da robu vratite u trgovinu bez nedostataka kako biste je zamijenili za odgovarajuću ili vratili novac.

Kako vratiti kvalitetan proizvod

Korak 1. Pregled popisa nepovratnih artikala

Neće se svaka stavka vratiti, stoga prvo provjerite popis nepovrata. Uključuje:

• lijekovi;
• kozmetika i proizvodi za higijenu;
• donje rublje i čarape;
• kemikalije za kućanstvo;
• nakit;
• sofisticirani kućanski aparati (TV, hladnjak, računalo);
• tekstil i pletenina;
• sobne biljke;
• periodične publikacije (novine i časopisi).

Korak 2. Povratak u trgovinu

Imate 14 dana da vratite robu bez nedostataka. U tom razdoblju otiđite u trgovinu u kojoj ste kupili neodgovarajući predmet. Čak i ako je riječ o mrežnoj tvrtki, robu možete vratiti ili zamijeniti samo na mjestu kupnje. Beskorisno je kontaktirati servisne centre, druge lančane trgovine ili proizvođača.

Za povrat ili zamjenu kvalitetnog proizvoda:

• Sa sobom ponesite račun i ambalažu ili markiranu vrećicu u koju je prodavač stavio artikl. Za svaki slučaj ponesite putovnicu. Zakon to ne nalaže, ali u praksi prodavači i uprava traže dokumente.
• Provjerite jesu li tvorničke naljepnice i pečati na mjestu (bez njih prodavač ima pravo ne prihvatiti robu). Napominjemo da govorimo o tvorničkim oznakama. Ako ste strgnuli naljepnicu, oznaku ili naljepnicu trgovine, to je u redu. Proizvod će ponovno označiti zaposlenik prodavača.
• Važno je da predmet zadrži svoj izgled. Rabljena roba neće biti prihvaćena u trgovini. Stoga ne možete ići dalje od dotjerivanja. I nema pranja.

Korak 3. Objašnjenje s prodavateljem

Recite prodavaču da proizvod ne odgovara veličini, boji ili stilu i da ga želite zamijeniti ili dobiti natrag svoj novac. Ako trgovina ima potpuno isti artikl, ali odgovarajuće boje ili veličine, zamjena će proći bez problema. Obično se za razmjenu od vas ne traži ništa da potpišete ili ispunite. Dali smo predmet i ček, dobili novi. Ali za povrat novca morate ispuniti zahtjev.

Ako još uvijek imate račun, a prodavač je upoznat sa Zakonom o zaštiti potrošača, onda su tri koraka dovoljna. Ali što ako se ček izgubi ili prodavatelj ne želi prihvatiti robu?

Važni savjeti

Kako vratiti artikl bez računa

Proveo sam malu anketu među prijateljima. Pitanje je bilo: "Hoćete li pokušati vratiti proizvod ako izgubite račun?" 9 od 11 ljudi odgovorilo je da se neće vratiti u dućan po novac, jer "nećete nikome ništa dokazati". Prodavci iskorištavaju zablude kupaca. "Nema provjere - ne možemo pomoći." Ovo nije istina.

Članak 25. Zakona o zaštiti potrošača kaže da nepostojanje računa neće spriječiti povrat ili zamjenu robe. Samo trebate dokazati kupnju na drugi način.

Kako dokazati kupnju bez računa

Dokaz će biti pakiranje, brendirani paket, poslovanje putem diskontne kartice, plaćanje kreditnom karticom - bilo koja oznaka koja može potvrditi da je roba kupljena u ovoj trgovini. Sa sobom možete dovesti i svjedoka. To može biti zaposlenik trgovine koji je taj dan radio na blagajni ili u trgovačkom prostoru (i zapamtio vas).

Ako ste neki artikl kupili prije par dana, prodavatelj može pregledati gotovinski promet na dan kupnje i pronaći broj računa, a zatim ispisati artikl. I već na računu za izvršenje zamjene ili povrata novca. Da biste to učinili, morat ćete napisati izjavu o gubitku čeka upućenu direktoru trgovine. U takvoj izjavi navedeni su podaci o putovnici, tako da morate imati svoju putovnicu sa sobom.

Kako vratiti artikl na rasprodaji

Još jedna uobičajena zabluda je da se sniženi proizvod ne može vratiti. Naravno. Samo roba koja je snižena zbog sklapanja braka, ako ste bili upozoreni na ovaj brak, ne podliježe povratu i zamjeni.

Ako artikal nije bio neispravan, ali sa bedžom za prodaju, imate ga pravo zamijeniti ili vratiti.

Što učiniti ako prodavatelj odbije vratiti novac

Ako prodavatelj ne želi vratiti novac ili izvršiti zamjenu, zamolite da nazovete administratora ili direktora trgovine. Ako ne pomogne, napišite prigovor na ime prodavača ili direktora. Budite oprezni: prodavatelj mora potpisati zahtjev ispred vas, čime potvrđuje njegov primitak.

Sažetak

• Proizvod bez nedostataka možete vratiti u roku od 14 dana ako se ne nalazi na popisu nepovratnih proizvoda.
• Izgubio ček - ništa strašno. Dokažite kupnju na drugi način ili pozovite svjedoka.
• Povrat artikla s rasprodaje je jednostavan kao i vraćanje običnog artikla.
• Ako prodavač ne želi vratiti novac ili zamijeniti robu, napišite reklamaciju.

Prodavači i administracija često se oslanjaju na pravno neznanje kupaca, pokušavaju ih uvjeriti da odustanu od potraživanja i odu bez ičega. Slobodno se pozovite na prvi stavak članka 25. Zakona o zaštiti prava potrošača. Dajte do znanja osoblju da znate svoja prava. To obično uklanja sve prigovore, a vaš se problem rješava za nekoliko minuta.