Kako popraviti neispravan auto pod jamstvom ili ga vratiti u salon

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

O tome koje poteškoće mogu nastati i što učiniti ako trgovac odbije ispuniti svoje obveze.

Prvi mjesec rada potpuno novog automobila je u tijeku, još uvijek ste oduševljeni, ali bez ikakvog razloga počinjete primjećivati da se ponaša nekako čudno: neće se pokrenuti prvi put, tada motor ispušta neke neobične zvukove, onda revolucije uopće lebde. Isprva zatvarate oči i pokušavate se uvjeriti da nema problema, ali ti neugodni simptomi ne nestaju i sve vas više nerviraju. I sve to unatoč činjenici da je auto u jamstvu i servisiran prema propisima proizvođača.

Konačno, odlučite odvesti auto na dijagnostiku i ustanoviti da je kvar definitivno prisutan i da je proizvodne prirode, što znači da ga mora otkloniti ovlašteni zastupnik. Ili još gore - da je kvar ozbiljan i da je rad automobila nesiguran.

Jedino ispravno rješenje u ovom slučaju bit će odmah kontaktirati ovlaštenog trgovca sa zahtjevom za otklanjanje kvara u narudžbini jamstvenog servisa automobila.

Međutim, to može biti veliki problem ako je kvar zaista ozbiljan i njegovo otklanjanje skupo. Praksa pokazuje da u većini slučajeva službeni zastupnici odbijaju prihvatiti automobile s ozbiljnim nedostacima pod jamstvom, pozivajući se na neispravan rad vlasnika automobila i, sukladno tome, nedostatak jamstva.

Reći ćemo vam kako biti u takvoj situaciji i što učiniti da uvjerite prodavača da ispuni svoje obveze i da popravi neispravan automobil ili vrati uplaćeni novac za automobil.

Kako postupiti da se vaše vozilo popravi pod jamstvom

Auto isporučite samo šleperom

Prva i, možda, najvažnija točka je isporuka automobila ovlaštenom trgovcu. Čini se, zašto je to toliko važno i koje su poteškoće? Sve u istoj riječi o "zlouporabi automobila" koju trgovac može upotrijebiti protiv vas.

U prisutnosti određenih kvarova, proizvođač zabranjuje rad kako ne bi pogoršao situaciju i ne bi doveo do još ozbiljnijih poremećaja u radu automobila. Ispada da je kategorički nemoguće samostalno isporučiti neispravan automobil servisu: to će postati još jedan razlog da vam prodavač odbije popravak.

Što treba učiniti? Naravno, pozovite šleper i njime dostavite automobil ravno u salon. A sve račune i račune za plaćanje evakuacije potrebno je čuvati i predočiti prodavaču kao troškove potrebne za isporuku automobila. Trgovac će im biti dužan nadoknaditi troškove.

Prijavite se samo u pisanom obliku

Zatim trebate napisati i predati prodavaču pismeni zahtjev sa zahtjevom za dijagnosticiranje i ispravljanje postojećeg kvara ili povrat novca uplaćenog za automobil ako je nemoguće otkloniti kvar.

Prijava je pripremljena u slobodnom obliku u dva primjerka - jedan za vas, drugi za trgovca. Provjerite ima li vaš primjerak oznaku prihvaćanja sa službenim pečatom tvrtke. Zapamtite da trgovac provodi bilo kakvu dijagnostiku automobila o svom trošku, tako da se ni u kojem slučaju nemojte zavaravati trikovima autokuće.

Obratite se neovisnom stručnjaku

Ako je prošlo više od tjedan dana od trenutka kada je automobil predan na dijagnostiku, a od trgovca još nije dobiven jasan odgovor, vrijedi uključiti neovisnog stručnjaka u slučaj. Zatraživši njegovu podršku, dobit ćete službeno mišljenje o prirodi kvara i cijeni njegovog otklanjanja, što će biti još jedan dokaz vaše ispravnosti kako u pregovorima s trgovcem tako i na sudu, ako do toga dođe.

Pratite rokove

Ako prodavač prepozna kvar kao jamstveni slučaj i prihvati automobil na popravak, pažljivo pratite njegovo trajanje i pazite da prodavač ne krši zakonske rokove.

Saveznim zakonom "O zaštiti prava potrošača" ustanovljen je Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992. N 2300-1 (sa izmjenama i dopunama od 18.03.2019.) "O zaštiti prava potrošača" razdoblje od 45 dana, tijekom kojeg trgovac dužan je otkloniti nedostatke na automobilu.

Kada imate pravo tražiti povrat novca za neispravan automobil

Ako je prošlo 45 dana, a automobil vam nije vraćen, imate pravo zahtijevati puni povrat novca za neispravan automobil.

Da biste to učinili, morate ponovno podnijeti zahtjev prodavaču tražeći povrat sredstava plaćenih za automobil prema kupoprodajnom ugovoru. A ako auto kuća odgovori odbijanjem na vaš zahtjev, imat ćete željezne osnove za odlazak na sud i naplatu ovog novca na sudu.

Drugi razlog za puni povrat je ukupna prisutnost automobila u servisu 30 dana tijekom kalendarske godine. Dakle, ako se auto stalno kvari i trgovac ga popravlja pod jamstvom, ali zbog toga niste mogli koristiti automobil ukupno 30 dana tijekom godine, zahtijevajte povrat novca.

Što učiniti ako trgovac odbije ispuniti svoje obveze

Zatražite neovisni pregled

Ako je službeni zastupnik odbio vaš zahtjev za otklanjanje nedostataka na automobilu i tvrdi da kvar nije identificiran ili nije jamstvo, odmah podnesite zahtjev u slobodnom obliku sa zahtjevom za provođenje neovisnog pregleda radi utvrđivanja kvara. Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, trgovac je dužan provoditi Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992 N 2300-1 (s izmjenama i dopunama od 18.03.2019.) "O zaštiti prava potrošača".

Dok se ovaj problem ne riješi, nemojte uzimati automobil iz servisa, inače prodavač može to iskoristiti i naznačiti da ste se složili s odsutnošću kvara i sami ste preuzeli automobil. U procesu provođenja pregleda i potpisivanja svih dokumenata, aktivno sudjelujte i budite oprezni. Ako trgovac od vas zahtijeva da potpišete bilo kakav akt o prihvaćanju automobila ili odsutnosti kvara, nemojte se bojati i posvuda zabilježite da se ne slažete sa stavom trgovca i smatrate da je kvar značajan.

Podnesite zahtjev prije suđenja

Ako je neovisno ispitivanje provedeno, ali trgovac i dalje ne želi popustiti, vrijeme je da mu se obratimo s tužbom u pretkrivičnom postupku. Ona će poslužiti kao dokaz vaših dobrih namjera i želje da riješite ovo pitanje mirnim putem, bez iznošenja na sud.

U zahtjevu se moraju navesti okolnosti spora i zahtijevati od trgovca da otkloni kvar o svom trošku ili nadoknadi trošak popravka u novčanom iznosu. Uz zahtjev preporučamo priložiti mišljenje neovisnog vještaka, koje će ukazati da je kvar značajan i da će za njegovo otklanjanje biti potrebna određena svota novca.

Idi na sud

I na kraju, zadnja faza je sudska. Ako prodavač nije odgovorio na vašu pritužbu u roku od dva tjedna od datuma primitka ili je odbio, slobodno se obratite sudu kako biste dobili povrat novca za automobil ili nadoknadili trošak popravka kvara koji prodavač ignorira.

Po zakonu imate pravo na sud u mjestu prebivališta. U pravilu, u takvim sporovima sudovi su na strani potrošača. Pitanje je samo ispravno dokazati prisutnost kvara i kršenje vaših prava od strane prodavača. U tome će vam pomoći zaključak neovisnog stručnjaka i malo domišljatosti.

Bonus za namirenje vašeg zahtjeva od strane suda bit će povrat od trgovca dodatnog gubitka i novčane kazne za odbijanje dobrovoljno udovoljiti vašim zakonskim zahtjevima. Ove zakonske sankcije mogu biti jednake vrijednosti samog automobila, odnosno dvostrukom iznosu kazne.

Ono što bih želio reći na kraju: pokušajte mirnim putem riješiti nastali spor i ne sukobljavajte se s prodavačem bez razloga - u većini slučajeva tvrtka uspostavlja kontakt i pridonosi brzom rješavanju spora u vašu korist. Ali ako vidite da se vaša prava krše, nemojte se bojati ići na sud i braniti ih silom.