Kako vratiti kvalitetan proizvod

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Očito, možete vratiti kupljeni blender ako ne radi. Ali imate pravo zamijeniti ili vratiti dobru kupnju ako se, primjerice, nije uklopila u interijer vašeg stana. Life haker razumije kako i pod kojim uvjetima se to može učiniti.

Kada se kvalitetan proizvod može zamijeniti?

Možete zamijeniti kvalitetan proizvod (to jest, čak i ako je neispravan) unutar 14 dana, ako vam to nije odgovaralo Zakon Ruske Federacije od 02.07.1992. N 2300-1 (s izmjenama i dopunama 7.3.2016.) "O zaštiti prava potrošača.":

• u formi,
• u veličini,
• po stilu,
• po boji,
• na veličinu,
• na kompletan set.

Recimo da ste kupili lampu za svoj noćni ormarić. Kod kuće je postalo očito da se apsolutno ne slaže s tapetom, a nijansa nije tako okrugla kako ste je zamišljali, gledajući pakiranje. Kakva bi trebala biti procedura za vraćanje ili zamjenu takvog artikla?

1. Ne oklijevamo. Razdoblje povrata nije tako dugo, a dva tjedna mogu proći nezapaženo. Štoviše, proizvod ne bi trebao imati nikakve tragove eksploatacije.
2. Pažljivo provjeravamo kupnju: roba mora biti čista i upotrebljiva (sačuvani su izgled i potrošačka svojstva).
3. Lampu pakiramo u originalnu kutiju. Ne zaboravite tamo priložiti sve vrećice, upute, dokumente o jamstvu i umetke od pjene.
4. Tražimo dokaz o kupnji - gotovinu ili račun.
5. Idemo u trgovinu u kojoj je lampa kupljena. Upravitelj ili stručnjak za robu zatražit će od vas da sastavite zahtjev za zamjenu ili povrat robe.
6. Prodavatelj vam mora pružiti sličan proizvod ili (ako nije dostupan) ponuditi povrat uplaćenog novca. Moraju se vratiti unutar tri dana.

Ako zaposlenici trgovine ne uspostave kontakt (odbiju primiti robu, ne priznaju kupnju u svojoj trgovini), zabilježite sve svoje radnje u pisanom obliku. Napišite na ime uprave trgovine reklamaciju sa zahtjevom za zamjenu kupnje, u dva primjerka. Jedan će ostati kod prodavatelja, drugi, uz zapisnik o prihvaćanju dokumenta od odgovornog djelatnika, kod vas. Ako je kupnja bila skupa, možete razmišljati o potrebi parnice.

Što učiniti ako se račun izgubi

ne brini. Ne može vam biti odbijena razmjena robe ako ček nije pri ruci. Činjenicu kupnje robe od određenog prodavača potvrđuje:

• iskaz svjedoka (ako ste bili u kupovini s prijateljima, ponesite ih sa sobom);
• jamstvenu karticu ili dokumentaciju o proizvodu, gdje su napravljene bilo kakve oznake za potvrdu plaćanja;
• izvorno izdani račun;
• transakcije na bankovnom računu, ako ste kupnju platili karticom.

Koje su iznimke

Nažalost, neka roba se ne može vratiti. Čak i ako vam nisu pristajale ni po boji ni po veličini. Popis takvih stvari je zakonski utvrđen.:

• proizvodi za prevenciju i liječenje bolesti kod kuće (štrcaljke i cijevi, zavoji i ubrusi od gaze, leće i naočale, predmeti za njegu djece);
• sredstva za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, uvijači za kosu i ukosnice);
• Parfemi i kozmetika;
• roba koja se prodaje po metru (tkanina, vrpce i čipka, kabeli i užadi, građevinski i završni materijali);
• donje rublje, čarape i čarape;
• predmeti od polimernih materijala u dodiru s hranom (posuđe, posude za hranu, pribor za jelo);
• kemikalije za kućanstvo, pesticidi, agrokemikalije;
• namještaj za kućanstvo (slušalice i setovi);
• nakit i drugi proizvodi od dragog kamenja i metala;
• vozila (automobili, motocikli, prikolice, plovila, bicikli);
• tehnički sofisticirani proizvodi za kućanstvo;
• civilno i službeno oružje i patrone za njih;
• životinje i biljke;
• tiskovine (knjige, časopisi, kalendari itd.).

Kako dobiti povrat novca za proizvod kupljen na internetu

Ako ste narudžbu napravili na internetu, imajte na umu da je možete otkazati u bilo kojem trenutku prije primitka ili je vratiti unutar sedam dana nakon primanja. Štoviše, ako niste (pisanim putem) obaviješteni o postupku i uvjetima povrata, onda se taj rok povećava. do tri mjeseca.

Zahtjevi za vraćenu robu su isti: očuvana su prezentacija i potrošačka svojstva, postoje dokumenti koji potvrđuju činjenicu plaćanja (elektronički čekovi, računi, transakcije karticama). Po povratu, kupac je dužan platiti samo troškove dostave robe prodavatelju. U bilo kojem obliku sastavlja se zahtjev za povrat robe na ime direktora internetske trgovine s navođenjem pojedinosti kupnje i podataka o kupcu, uz zahtjev za prijenos novca za kupnju. Iznos se mora vratiti u roku od 10 dana od dana podnošenja zahtjeva.

Nažalost, ako kvalitetan proizvod ima individualno definirana svojstva i možete ga koristiti samo vi (npr. figurica izrađena po skici ili odijelo po vašim mjerama), ne možete ga odbiti.

Jeste li naišli na potrebu vraćanja proizvoda u trgovinu? Koliko ste to uspjeli napraviti? Podijelite svoje iskustvo u komentarima.