Koju je najbolju vijest prvo reći: dobru ili lošu?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Psihologinja Elena Stankovskaya - o tome odakle početi ako svom sugovorniku morate reći dobre i loše vijesti i kako ublažiti udarac neugodne vijesti.

Svi mi ponekad moramo dati neugodne, a ponekad tragične vijesti. Ovo je ispit i za onoga koji postaje glasnik bolne istine, i, naravno, za onoga koji je primi. Najčešće u takvim slučajevima spontano poželimo izbrbljati sve odjednom, samo da se situacija brzo završi. Je li ova strategija doista optimalna? A kakvu nam tu podršku psihologija može ponuditi?

Kao što je pokazalo istraživanje Dana Arielyja (profesor psihologije i bihevioralne ekonomije. - Urednik), bol - bilo fizičku ili psihičku - lakše je podnijeti ako je umjerenog intenziteta i dužeg trajanja (u usporedbi s oštrom, ali kraćom). Stoga je možda glavno načelo sporo javljati neugodne vijesti, dajući osobi vremena da se prilagodi onome što je čula. Bolna istina mora se dozirati ponovnom provjerom kako se osoba nosi s onim što čuje.

Vrlo je važno pripremiti osobu za takav razgovor. Na primjer, ako moramo telefonom prijaviti nešto neugodno, barem pitajte je li zgodno da sugovornik sada progovori, hoće li imati priliku doći k sebi nakon razgovora. Upozoriti da će se sada reći nešto neugodno.

Ozbiljnost vijesti uvijek je određena ne samo onim što se objektivno dogodilo, već i koliko se osoba može nositi s tim. Stoga je korisno pomoći sugovorniku da se mobilizira za suočavanje s bolnom stvarnošću. Jedan od načina da to učinite je da se razgovoru predoči podsjetnikom na nešto istinito i pozitivno.

Ljudi su sposobni bolje razmišljati tijekom sastanka ako je prvo što učine reći nešto istinito i pozitivno o svom radu ili radu grupe.

Nancy Kline "Vrijeme za razmišljanje"

Dopustite mi da pojasnim da cilj u ovom slučaju nije odvratiti osobu od teških vijesti, već mobilizirati njezinu snagu da se nosi s tim. Druga tehnika je pitati osobu što već zna o ovoj situaciji, koje pretpostavke ima i tako dalje. Pozovite ga i postavite pojašnjavajuća pitanja.

Drugo važno načelo je da priopćavanjem istine čovjeku ne uskratite nadu. Istraživanja pokazuju da kada se bol povezuje s nečim dobrim, sa značenjem, ona se subjektivno doživljava kao manje intenzivna i osoba joj se brže prilagođava. Ako je teško zadržati nadu, važno je postaviti pitanja o budućnosti: zna li osoba što će učiniti u ovoj situaciji, postoje li ljudi kojima se može obratiti za podršku. Kroz ova pitanja pomažemo sugovorniku da izgradi neku sliku budućnosti i time ojača svoju nadu.

Što prvo reći: dobre ili loše vijesti? Nakon što smo osobu pripremili da prihvati bolnu istinu, najbolje je krenuti s težim vijestima.

To je zbog učinka očekivanja. Istraživanje koje je proveo Dan Ariely potvrđuje da je sama bol često manje zastrašujuća od iščekivanja. Ako moramo birati između loših i vrlo loših vijesti, bolje je krenuti i s ovim drugim. U pozadini težih vijesti, lakše se percipira manje teško. Međutim, ovdje je važno pratiti kako se osoba može nositi s onim što je čula. Možda biste trebali zastati i pitati što osoba misli, osjeća o tome, što želi učiniti u tom pogledu.

Još jedno važno načelo je nježno priopćavanje teških vijesti. Posebno je korisno izraziti iskreno suosjećanje (studije istog Dana Arielyja pokazuju da se bol za koju se smatra da je nenamjerno nanesena lakše doživi nego namjerno nanesenu). U nekim je slučajevima prikladno izraziti svoje osjećaje, na primjer, reći da vam je teško govoriti o tome, da je ovo doista vrlo teška situacija. Pitajte što još neka osoba treba čuti od vas, možda šutite s njom, dijeleći težinu vijesti.