Kako nekome reći lošu vijest, a ne pogoršati je

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Nitko ne voli donositi loše vijesti, ali ponekad nema izbora. Slijedite ova jednostavna pravila i učinite proces manje bolnim za obje strane.

Pripremite se za razgovor

Zapišite glavne točke koje imate za reći. Probajte ako ste zabrinuti. Naravno, nije potrebno čitati unaprijed pripremljen govor s komada papira, ali je bolje razmisliti o planu razgovora i predvidjeti moguće poteškoće. Tijekom razgovora budite mirni, ali ne ravnodušni.

Odaberite pravo mjesto i vrijeme

Psihoterapeutkinja Amy Maureen piše da je okoliš bitan. Stoga, odaberite mjesto gdje vam nitko neće smetati. Ako vijest predlaže nastavak rasprave, odvojite malo vremena da odgovorite na pitanja druge osobe ili samo slušajte. Saopštavanje loših vijesti između stvari u prepunom i bučnom prostoru nije najbolje rješenje.

Prenesite loše vijesti osobno

Rastanak putem messengera ili obavještavanje o otkazu e-poštom je manifestacija nepoštovanja sugovornika. To se također odnosi na tužnije vijesti, poput bolesti ili tragedije. Stoga, ako postoji prilika za osobno upoznavanje, iskoristite je.

Govorite tiho, ali budite izravni i iskreni

Ne pokušavajte sakriti neugodnu istinu. Amy Maureen vjeruje da pretjerana nježnost neće biti od koristi. Primjerice, prilikom otpuštanja djelatnika nemojte mu reći da on nije kriv za to i da savršeno radi svoj posao, ako to zapravo i nije tako. Delikatno mu objasnite prave razloge i nemojte ga tjerati da razmišlja zašto je tako divan zaposlenik poput njega zamoljen da ode.

Osim toga, većina ljudi radije je iskrena ako moraju primiti negativne informacije. Ako ste previše nježni, osoba će postati sumnjičava i početi se živcirati. Zašto ga opet mučiti? Budite izravni.

Pazi na ton

Važnu ulogu igra ton vaše poruke. Nepažljivo iznošenje informacija će izazvati negativnu reakciju, stoga odvojite malo vremena da uljudno objasnite osobi što točno nije u redu, i budite krajnje objektivni.

Nemojte sipati vodu

Nemojte lupati oko grma prije nego što prijeđete na stvar. Ne gubite vrijeme svog sugovornika na prazne razgovore o vremenu ili tečaju - niste ga zato zvali. Osim toga, može ga zbuniti dugotrajno besmisleno brbljanje: razmišljat će o tome što želite od njega i zašto je ovdje? Umjesto toga, ljubazno pozdravite, izrazite žaljenje i recite što želite. Ne radi se o tome da nesretnu osobu zanijemite viješću i da je se riješite. Možda postoji predgovor, ali nemojte ići daleko od teme.

Navedite činjenice

Sugovornik će možda previše emotivno shvatiti ono što ste rekli. Stoga budite spremni objasniti zašto se to dogodilo. Sve ovisi o konkretnom slučaju i temi o kojoj govorite, ali ako možete navesti razlog, učinite to. Neka osoba u potpunosti sagleda situaciju, informira se i donese zaključke koji će joj koristiti u budućnosti. Samo se nemojte uzbuđivati, pokušajte ostati neutralni.

Ne tražite suosjećanje od druge osobe

Velika je vjerojatnost da će se sav bijes ili ogorčenost izliti na osobu koja iznosi loše vijesti. Čak i ako ništa ne ovisi o vama u određenoj situaciji. Nemojte pretjerano koristiti fraze "Zamislite koliko mi je teško govoriti o ovome!" ili "Misliš li da mi je bilo lako?" - pa riskirate još više naljutiti osobu. Amy Maureen savjetuje da se pripremite na različite reakcije sugovornika i da ih pokušate prihvatiti, ali ne posustati pred uvredama.

Pokažite brigu

Saznajte kako je osoba prihvatila vijest. Suosjećajte, podržavajte, ali nemojte istiskivati svoje lažne emocije: iskrenost je najvažnija.

Ponuditi pomoć

Ako možete pomoći u nečemu, recite mi o tome. Ako sugovornik prihvati ponudu, ponašajte se prema njemu s punom odgovornošću: on ima problema, a možda ste vi jedini izvor podrške.