Kako ne platiti izgorjelu kosu ili lošu manikuru u kozmetičkom salonu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ako vam je usluga loše pružena, ne morate dati novac. To je vaše pravo.

Kada kontaktirate kozmetički salon, s njim sklapate usmeni dogovor. Članak 159. Građanskog zakona Ruske Federacije to dopušta. Ali morate se dogovoriti o uvjetima. Trebalo bi vam reći:

• naziv i bit usluge;
• njegov trošak;
• posljedice i nuspojave postupka.

Istodobno, usluga mora biti kvalitetna i sigurna. Ako je postupak neugodan, a rezultat šokiran, imate pravo na odštetu.

Najčešće konfliktne situacije

1. Pogrešna frizura ili pogrešna boja

Situacija: htjeli ste izduženi bob, ali ste dobili kratki; sanjala da postane pepeljasta plavuša, ali je postala crvenkasta kokoš.

Vaši postupci: sjećate se je li majstor govorio tehnologiju? Jeste li rekli nešto o strukturi i stanju vaše kose?

Prema članku 12. Zakona o zaštiti prava potrošača, izvođač je dužan dati potpune pouzdane podatke o usluzi.

Ako majstor nije upozorio da je rezultat prijelaza s prirodnih na kemijske boje nepredvidiv ili vam je kosa pretvrda za kratku pixie, imate pravo zahtijevati korekciju frizure (prebojavanje) ili naknadu štete. To je utvrđeno člankom 29. Zakona o zaštiti prava potrošača.

Također, prema ovoj normi, možete prefarbati na drugom mjestu, a zatim zatražiti iznos potrošen na ispravak. Istina, bit će mnogo teže dokazati da je kosu oštetio prethodni majstor.

2. Oštećena kosa ili koža

Situacija: nakon bojenja kosa je postala dosadna i lomljiva; kozmetička maska izazvala je svrbež i crvenilo.

Vaši postupci: zapamtite je li frizer (kozmetičar) napravio test osjetljivosti? Je li vas pitao o alergijama i podnošljivosti određenih lijekova?

Prema članku 7. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, potrošač ima pravo osigurati da usluga bude sigurna za život i zdravlje.

Pritom niste dužni poznavati kontraindikacije i nuspojave postupaka (stav 4. članka 12. Zakona o zaštiti prava potrošača). Na primjer, što se ne smije učiniti kod lošeg zgrušavanja krvi ili dijabetes melitusa, obrva vam mora reći unaprijed.

Ako salon pruža medicinske usluge, mora imati odgovarajuću licencu.

Ako je bilo koja usluga kozmetičkog salona naštetila vašem zdravlju, svakako se obratite liječniku za odgovarajući zaključak. Važno je utvrditi i dokumentirati uzročnu vezu između postupka i nastale štete.

3. Nametnute usluge

Situacija: na piling ste došli za dvije tisuće rubalja, a dobili ste i masažu lica i masku. A sada morate platiti duplo više.

Vaši postupci: sjećate li se da vam je prikazan cjenik? Jeste li dali dopuštenje za dodatne manipulacije?

Prema članku 33. Zakona „O zaštiti prava potrošača“, ukoliko postoji potreba za pružanjem dodatnih usluga, izvođač je dužan zatražiti suglasnost potrošača.

Uvijek uzmite račun od administratora salona s punim popisom pruženih usluga i njihovim troškovima. A kad gospodar usputno pita: "Hoćemo li se uklopiti?" - provjerite je li to uključeno u cijenu šišanja. Ili morate dodatno platiti.

4. Kršenje jamstvenog roka

Situacija: šelak se otkinuo za jedan dan, a trajnoj šminki za mjesec dana nije bilo ni traga.

Vaši postupci: zapamtite, je li majstor rekao koliko će trajati manikura (tetovaža)? Jeste li objasnili kako se pravilno brinuti o sebi kako biste postigli što duži učinak?

Prema članku 29. Zakona „O zaštiti prava potrošača“imate pravo na besplatan popravak nedostataka u servisu ili naknadu štete u jamstvenom roku.

Ako vam je obećano da će učinak postupka trajati mjesec dana (šest mjeseci, godinu dana i tako dalje), a nakon nekoliko dana počnu se otkrivati nedostaci, vratite se u salon i zatražite da ga ponovite. Podsjetite gospodara da je varanje potrošača kažnjivo novčanom kaznom od 3000 rubalja (članak 14.7 Zakona o upravnim prekršajima RF).

Kako dobiti naknadu od kozmetičkog salona

Kada se suočite s jednim od ovih problema, nemojte izgubiti prisebnost. Mirno pozovite administratora i recite im da odbijate platiti uslugu. Obrazloženje je navedeno gore.

Ugled je vrijedniji od novca. Dobra radionica učinit će sve da se stanje popravi i popravi.

Ako je sukob napuhan: viču, prijete da vas neće pustiti iz auta dok ne platite, vratite novac. Ali prvo, upišite tvrdnju u knjigu pritužbi i sugestija (u bilo kojem službeno operativnom salonu postoji kutak za potrošače). Opišite što se dogodilo, zašto niste zadovoljni rezultatom i koliku naknadu očekujete dobiti. Navedite razdoblje tijekom kojeg ćete čekati na odgovor.

Nemojte se bojati pozvati policiju. To čak i igra na vaše ruke. Organi za provođenje zakona se ne bave građanskim sporovima, ali policija vas može zaštititi od huliganizma i grubosti djelatnika salona.

Ako se zahtjev zanemari, pišite Rospotrebnadzoru. Pritužbu na kozmetički salon potkrijepite računom (čekom), fotografijama prije i poslije (preporuča se fotografirati neuspješan rezultat) i liječničkim potvrdama (u slučaju štete po zdravlje).

Ako neplanirana inspekcija Federalne službe za nadzor zaštite prava potrošača i socijalne skrbi nije pomogla u rješavanju sukoba, idite na sud. Tamo ne samo da možete vratiti novac za nekvalitetne frizerske ili kozmetičke usluge, već i primiti, nadoknaditi pravne i druge troškove.