Kako trend prema čovječanstvu mijenja poslovni krajolik

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Iskrena komunikacija pomoći će oblikovanju imidža tvrtke i privući zainteresiranu publiku.

Što više automatizacija i digitalizacija zavladaju svijetom, to brže raste potražnja za humanošću u području roba i usluga – odnosno za osobnim pristupom i iskrenom komunikacijom s kupcima. Tekstove pisane za tražilice zamjenjuju blogovi ljudi koji nisu ravnodušni prema svom poslu.

U uvjetima velikog izbora, samo ono što je njemu osobno upućeno može istinski zainteresirati klijenta. To razumije čak i ogromna korporacija Starbucks, u čijim kafićima svatko može dobiti personaliziranu čašu s pićem za ponijeti. Poanta nije samo pojednostaviti rad barista u uvjetima visokog prometa, već i povećati lojalnost osobe koja vidi svoje ime uz zeleni logo.

Personaliziran pristup, stalni dijalog, simpatija prema klijentima koja ne prelazi u familijarnost - vrijednosti su nove iskrenosti poduzetništva.

Zašto je osobnost važna u poslu

"Zdravo, Ainur Mansurovich, ovo je najbolja banka, želimo vam dati ponudu na kreditnoj kartici s limitom od 500 tisuća rubalja …" Ne znam što radite kada zovu iz pozivnih centara, ali spustim slušalicu. Čim čujem bezdušne metalne intonacije u svom glasu, nema želje da se ni malo udubim u ideju. Kontakt ne nastaje jer nemam posla s osobom, već s ulogom, funkcijom ili profesijom.

Ako govorimo o online, onda su mnogi primijetili da se stručne objave sada lajkaju i spašavaju najgore. Pišete ih, pišete, razmišljate o činjenicama, dubini sadržaja i nultom ispušnom plinu. Međutim, vrijedi postaviti gotovo kućnu fotografiju - odmah veliki angažman.

Ljudi su umorni od dominantne pozicije “pametan sam – slušaj me” i megatona informacija. Postoji čitljiv trend – pad vrijednosti stručnog mišljenja u očima većine.

O tome u knjizi „Nova moć. Koje sile vladaju svijetom - i kako ih natjerati da rade za vas”, kažu zagovornici društvenog pokreta Jeremy Heymans i Henry Timms.

Postoje stari i novi modeli upravljanja energijom. Oldtimeri zahtijevaju samo jedno - poslušati ili konzumirati. Novi vladari izgrađeni su i strukturirani tako da koordiniraju djelovanje ravnopravnih sudionika i potiču masovno sudjelovanje. To je, na primjer, pokret Lisa Alert, Airbnb i YouTube tržište za iznajmljivanje. Proliferacija principa "revolucije sudjelovanja" dokazuje da su ljudi zainteresirani jedni za druge i da im je potrebna osobna komunikacija.

Biti iskren znači komunicirati iz perspektive osobe, a ne profesije. I teško je podcijeniti čimbenik utjecaja osobnih kvaliteta na rezultat poslovnog rada.

Kako vođi pokazati ljudsko lice uz zadržavanje statusa

Unutar tvrtke

Koji savjet možete dati onima koji su odlučili biti “bliži ljudima”? Kako točno možete postati iskreni? Ako ste mislili da se sada morate stalno smiješiti, pričati o svom teškom djetinjstvu i dolaziti na posao u havajskoj košulji - nije tako. Vi ste prvenstveno vođa, stoga morate koristiti principe iskrenosti kroz upravljačke alate.

Uključite zaposlenike u rasprave

Identificirajte problematičnu temu i umjesto usmjeravanja, ponudite zaposlenicima format za razmišljanje. Tijekom 15-minutne rasprave neka tim smisli tri opcije za rješavanje problema. Dok sudionici iznose svoje odgovore, postavljajte više pitanja i smanjite kritiku. Potrebno je da se svaka osoba osjeća važnom i potrebnom.

Vodite tjedne otvorene razgovore

Ovo je format u kojem vaš odjel ili radna skupina ima petominutni razgovor pred ostatkom tima na kraju tjedna. Teme mogu biti vrlo različite: "Moj omiljeni hobi", "Moja omiljena knjiga" i tako dalje. Izazov je stvoriti prostor u kojem ljudi mogu razmjenjivati misli, ideje i ne bojati se progovoriti.

Na društvenim mrežama

Kako povećati svoju pretplatničku publiku, zagrijati kupce i potom uspješno prodati svoje proizvode i usluge? Ovdje su smjernice za one zainteresirane za promicanje putem društvenih medija i javnog nastupa.

Napravite seriju priča

Stories su videozapisi od 15 sekundi na vrhu Instagram feeda. Serijalizacija omogućuje ljudima da gledaju život tvrtke poput TV emisije, da se uključe u nju i postanu sudionici. Redovito objavljujte priče u kojima ćete podijeliti važne pojedinosti o svom tijeku rada.

Postavite osobne Instagram prijenose uživo

Jedan od najboljih alata za komunikaciju s publikom i prodaju vaših proizvoda i usluga. Ako osobni brend lidera generira prihode za posao, ima smisla razgovarati o osobnim temama koje se uklapaju u načela nove poduzetničke iskrenosti. Mnogi stručnjaci u prvim pokušajima počnu mentorirati, bockati u kameru i raditi druge strašne pogreške. Najgrešniji od njih je naučiti druge kako živjeti. Umjesto toga, samo podijelite svoje iskustvo.

Evo nekoliko mogućih tema za vaša nadolazeća emitiranja:

• Koji bih savjet dao sebi sa 16 godina.
• Moje životne vrijednosti, koje ću prenijeti na djecu.
• Moj pristup planiranju vašeg dana i života.
• Kako sam vjerovao u sebe.
• Nemoguće je moguće.
• Koje kvalitete cijenim kod ljudi.
• Za mene je to neprihvatljivo!
• Vlastiti razvoj. Koje mjesto zauzima u mom životu?
• Moja 3 gola za ovu godinu.
• Zahvalan sam (zahvalan) svijetu za…

Na javnim izvanmrežnim govorima

Otvorena predavanja i govore na stručnim konferencijama još su jedan učinkovit način interakcije sa širokom publikom i kolegama. To će vas ne samo zadužiti novim idejama, već i pokazati da vaša tvrtka ima lice.

Pridržavajte se pravila 15/45

Ako ste pozvani na poslovni doručak, najgore što možete učiniti je razgovarati sat vremena bez prestanka. Naravno, želite pokazati cijeli raspon svoje stručnosti, biti korisni, ali ovo je put u nigdje.

Zapamtite načela iskrenosti: uključenost i poštenje. Stoga je bolje 15 minuta posvetiti govoru, a preostalih 45 minuta odgovaranju na pitanja. Na taj način angažirate svoju publiku i dobivate povratne informacije. Više odgovora na pitanja - manje deklarativnog mišljenja.

Primijenite alat Mastermind

Za razgovore dulje od tri sata upotrijebite Mastermind Discussion Engagement Tool. Postavite temu za raspravu (na primjer, "iskrena komunikacija"), podijelite tim u grupe od 3-5 ljudi i zadajte zadatak da pronađu primjenu ove ideje u svojim specifičnim poslovnim problemima. Vizualizirajte rezultate rasprave na ploči i razgovarajte o rezultatima. Mnogo je učinkovitije nego sat i pol pričati o “važnosti i nužnosti”.

Koristeći ove alate i metode, lako je postati „bliži ljudima“bez gubitka statusa. A iskrene priče na društvenim mrežama o tome što stvarno volite u svom poslu postat će dodatni alati za promociju.