Što posjetitelj trgovine treba znati: pravni odgovori

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kada se nađemo u neugodnoj situaciji u trgovini, većina nas je izgubljena zbog nepoznavanja svojih prava. Lifehacker odgovara na najčešća pravna pitanja vezana uz maloprodaju.

1. Je li trgovina odgovorna za stvari ostavljene u spremištu?

Članak 891 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže:

Držatelj je dužan poduzeti sve mjere predviđene ugovorom o skladištenju kako bi osigurao sigurnost stvari koja se predaje na čuvanje.

Može se činiti da, budući da niste sklopili ugovor o skladištenju s trgovinom, ona neće snositi odgovornost za vašu robu. Međutim, stvari nisu tako jednostavne. Članak 887. Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže: „Jednostavna pisana forma ugovora o skladištenju smatra se poštovanom ako čuvar ovjeri prihvaćanje stvari na pohranu izdavanjem ostavodavcu: brojčanog znaka (broj), drugi znak kojim se potvrđuje prihvat stvari na pohranu, ako je takav oblik potvrde o prihvatu stvari na pohranu predviđen zakonom ili drugim pravnim aktom ili je uobičajen za ovu vrstu skladištenja.

To što ostavljate stvari za pohranu i istovremeno uzimate ključ može se pravno protumačiti kao sklapanje ugovora. U tom slučaju trgovina je odgovorna za sigurnost Vaših stvari te je u slučaju njihovog gubitka dužna nadoknaditi Vaš gubitak.

2. Je li kupac dužan položiti artikle?

Članak 421 Građanskog zakonika Ruske Federacije kaže:

Građani i pravne osobe slobodno sklapaju ugovor.

Dakle, trgovina vam ne može nametnuti svoju volju u pogledu sklapanja ugovora o skladištenju. Čuvari vas mogu zamoliti da ostavite svoje stvari. Nemaju pravo zahtijevati.

3. Slučajno ste pokvarili artikl prije plaćanja. Što uraditi?

Sve ovisi o okolnostima.

Za početak, možete zahtijevati od prodavatelja da vam pokaže dokaz da ste to učinili. Ako nema videosnimke, a svjedoci mogu samo reći da ste bili u blizini robe u trenutku njezina oštećenja ili uništenja, ali nisu obratili pažnju na to kako se to točno dogodilo, trgovina nema dokaza. Držite se, jer teoretski razbijena boca nije mogla ispravno stajati na polici (na samom rubu), a vi ste samo kihnuli u njezinom smjeru pa je pala. Ako ipak nije bilo moguće prikazati nedužno janje i dobili ste dokaze o vašoj krivnji, ohrabrite se, bitka tek počinje.

Dakle, da biste izašli iz vode, morat ćete jednostavnu činjenicu “ispustio sam bocu i ona se srušila” pretvoriti u situaciju “Boca je pala jer…”. Uostalom, članak 1064 Građanskog zakona Ruske Federacije kaže:

Osoba koja je prouzročila štetu izuzeta je od naknade štete ako dokaže da je šteta nastala bez njegove krivnje.

Dalje, zamjerite sve što možete: podovi u trgovini su mokri, pa ste se poskliznuli; soba nije ventilirana, a vi ste se na trenutak onesvijestili od nedostatka kisika; previše je mračno okolo, zbog čega niste mogli točno izračunati putanju kretanja ruke.

Glavna stvar je pokazati da, teoretski, greška može biti na samom prodavatelju. Specijalizirana znanja koja vam mogu pomoći sadržana su u dokumentima GOST 51773-2001 „Trgovina na malo. Klasifikacija poduzeća "i SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitarna pravila za poduzeća za trgovinu hranom ". Evo nekih od ovih odredbi.

• Udaljenost između polica treba biti najmanje 1,4 metra.
• Podovi za maloprodaju hrane trebaju biti izrađeni od materijala otpornih na vlagu i vlagu, koje su za tu namjenu odobrile zdravstvene vlasti, te imati ravnu površinu.
• Svi prostori maloprodajnih objekata hrane moraju biti čisti. Na kraju rada potrebno je provesti mokro čišćenje uz korištenje deterdženata.
• Spremnike, spremnike za inventar (kolica, košare), kao i šalice za vaganje i platforme treba svakodnevno prati deterdžentima i sušiti.
• Razina buke na radnim mjestima poslovnih prostora i na području poduzeća ne smije biti veća od 80 dB.

Postoje mnogi zahtjevi za trgovce na malo. Razmetajući se znanjem o njihovom kršenju, zasigurno ćete ohladiti žar prodavača. U svakom slučaju, može nastaviti inzistirati na isplati oštećene stvari samo na sudu.

4. Ima li čuvar trgovine pravo pretraživati kupce?

Nije, to može samo policija. Prava i obveze zaštitara regulirani su saveznim zakonom "O privatnim detektivskim i sigurnosnim djelatnostima u Ruskoj Federaciji", čiji prvi članak kaže:

Građani koji se bave privatnim detektivskim i zaštitarskim poslovima ne podliježu zakonima koji osiguravaju pravni status službenika za provedbu zakona.

Dakle, čak i ako čuvar pretpostavi da ste nešto ukrali, on vas nema pravo zadržati, jer će se u protivnom morati pozabaviti člankom 127. Kaznenog zakona Ruske Federacije (nezakonito zatvaranje osobe koja nije povezana s njegova otmica). Čuvar može pozvati samo policiju, koju ne morate čekati.

Međutim, članak 12. zakona "O privatnim detektivskim i sigurnosnim djelatnostima u Ruskoj Federaciji" kaže:

Osoba koja je počinila protupravni zahvat u zaštićeno dobro može biti zadržana od strane stražara na mjestu počinjenja djela i mora se odmah prevesti u organ unutarnjih poslova.

Ako ste ukrali bocu kečapa i njen sadržaj vam curi iz rukava, a čuvar je uspio snimiti i trenutak krađe na kameru, ima pravo zadržati vas.

5. Mogu li otići u jednu trgovinu s robom kupljenom u drugoj?

Limenka. Pretpostavka nevinosti pretpostavlja da ako dućan ne uspije dokazati da je predmet u vašoj torbi prethodno bio na policama te trgovine, tada vam nitko neće ništa učiniti. Druga stvar je da vam situacija sumnje može biti neugodna. Stoga je bolje jednostavno unaprijed upozoriti nekoga od osoblja trgovine.

6. Mogu li prodavači na blagajni pregledati sadržaj vrećice?

Ne. Kao i kod pretrage, zaštitari i prodavači nisu ovlašteni pretraživati građane. Sve što mogu učiniti je pozvati policiju.

7. Što trebam učiniti ako je cijena proizvoda pogrešna, a saznali smo tek na blagajni?

Zahtjev (naravno, ako je razlika u vašu korist) da se proizvod proda po navedenoj cijeni.

Na vašoj strani je članak 10. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", prema kojem prodavatelj mora odmah pružiti potrošaču pouzdane informacije o proizvodu kako bi mogao napraviti pravi izbor.

Ako je cijena navedena netočno, to znači da u trenutku odabira proizvoda niste imali pouzdane podatke o njemu. Posljedično, prodavatelj ne ispunjava svoje obveze.

8. Što učiniti ako su povrijeđena prava kupca?

Sve ovisi o tome koliko je veliko vaše ogorčenje. Možete ostaviti zapis u knjizi recenzija i prijedloga, napisati pritužbu Rospotrebnadzoru, kontaktirati policiju ili čak sud za naknadu materijalne ili moralne štete. Ali zapamtite da ćete tamo morati predočiti dokaze o povredi svojih prava.

9. Može li se kupcu ne dati knjiga reklamacija?

Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, prodavatelj je dužan imati knjigu recenzija i sugestija, koja se dostavlja kupcu na njegov zahtjev.

Jeste li se suočili s kršenjem svojih prava od strane zaposlenika trgovine? Javite nam se u komentarima.