Kako raditi s milenijalcima i njihovim novcem

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Milenijalci su ljudi rođeni nakon 1981. Odlikuje ih žeđ za digitalnim tehnologijama i brza prilagodba promjenjivom okruženju. Ova generacija je već postala glavni izvor prihoda, promijenivši roditelje. Razvoj poslovanja ovisi o sposobnosti rada s generacijom Y.

Milenijalci su najveća i potencijalno najutjecajnija generacija u povijesti. Broj milenijalaca i njihova dugoročna kupovna moć otvorit će nevjerojatne mogućnosti u nadolazećim desetljećima. Banke se već spremaju fokusirati se u svom radu ne na generaciju X, već na generaciju Y, koja je potpuno neobična i nenaviknuta.

Istraživanje Jima Marousa. … posvećena ovoj generaciji pokazuje da bi 71% milenijalaca radije išlo zubaru nego slušalo što im banke govore. A 33% općenito vjeruje da neće morati ići u banku u sljedećih pet godina. Kako bi uspjele, banke moraju naučiti kako raditi s mobilnim tehnologijama, primijeniti sofisticiranu analitiku i izgraditi učinkovite strategije za privlačenje klijenata koji trenutno ne vide potrebu za kreditima.

Unatoč činjenici da danas glavni profit dolazi iz generacije X, milenijalci će je zamijeniti već 2022. godine, a 2030. godine će profit određivati samo ljudi iz generacije Y. Osim toga, milenijalci će određivati financijsku politiku za 32 ili više godina.

TSYS Corporation razvija rješenja za elektroničke transakcije bankovnim karticama. Njezino izvješće o milenijalcima kaže da je ova generacija već postala glavni izvor prihoda jer je promijenila roditelje. Razvoj poslovanja ovisi o sposobnosti rada s generacijom Y.

Millennials ukratko

Prema istraživačkom centru Pew Richard Fry., 2015. milenijalci su postali najveća generacija u povijesti. Prije toga "rekord" je pripadao baby boomerima. Generacija Y bit će glavna radna snaga u 2018. I vrijeme je da se banke pripreme za dominaciju ove sile.

3 razlike između milenijalaca i prethodnih generacija

Postoje tri značajne razlike između milenijalaca i prethodnih generacija (Gen X i baby boomers). Treba ih razmotriti kako bi se izgradile uspješne strategije u sektoru financijskih usluga.

1. Millennials lako prihvaćaju nove tehnologije

Ovo je prva generacija koja je odrasla na internetu, okružena digitalnom tehnologijom. Stoga milenijalci traže od tvrtki trenutne odgovore na svoja pitanja. Ne toleriraju loše dizajnirana sučelja, a prodavači robe i usluga moraju ponuditi prikladna, intuitivna rješenja, a također voditi računa o tome da potrošači mogu biti online putem pametnih telefona i tableta.

Na temelju istraživanja eMarketer eMarketer Company. …, u 2015. godini oko 59% korisnika pametnih telefona u dobi od 18 do 34 godine koristilo je mobilne preglednike, aplikacije ili SMS kako bi kontaktirali banku, kreditnu instituciju, brokera ili upravljali kreditnom karticom. Za usporedbu, manje od 28% baby booma koristilo je mobilno bankarstvo ili slične usluge.

Kako milenijalci biraju mobilnost, banke će morati ulagati u razvoj novih tehnologija koje rade jednako učinkovito i poznato kao Apple, Amazon, Google i tako dalje. Financijski sektor također treba ovladati društvenim medijima kako bi dijelio iskustva i razgovarao o novcu.

2. Millennials nisu vezani za brendove

Prema studiji konzultantske tvrtke Accenture Accenture Company. … 18% milenijalaca prošle je godine promijenilo banku, pri čemu je 10% potrošača u dobi od 35-54 poduzelo isti korak, a samo 3% potrošača starijih od 55 godina. Djelomično je to zbog mobilnosti generacije Y. No, to je uglavnom zbog visokih zahtjeva prema tvrtkama s kojima milenijalci najčešće kontaktiraju.

Ova generacija ne štedi vrijeme u preliminarnim istraživanjima. Prije kupnje ili prije sklapanja ugovora ocjenjuju proizvode i usluge. To znači da financijske institucije koje žele surađivati s milenijalcima trebaju napraviti web stranicu i aplikaciju, uvijek s jednostavnom navigacijom i potpunim informacijama o proizvodima i rješenjima. Svaka transakcija treba biti prikladna, a upravljanje računom intuitivno.

U međuvremenu, ako su milenijalci odabrali određenu tvrtku, onda će se obratiti Boston Consulting Group. NAS. Millennials se mnogo više i osobno susreću s markama nego stariji potrošači. za više usluga. Odnosno, financijske institucije trebaju manje razmišljati o servisiranju pojedinačnih transakcija, a više o tome kako izgraditi dugoročne odnose sa svakim klijentom. To zahtijeva ozbiljan rad analitičara.

3. Millennials koriste alternativne sustave plaćanja

Generaciju Y crta Jim Marous. … na nove načine plaćanja i namirenja. Millennialsi imaju dvostruko veću vjerojatnost da će koristiti mobilne novčanike kao što su Apple Pay ili Google Wallet od generacija X (32% naspram 16%). Više od polovice milenijalaca koristi sustave plaćanja kao što su Venmo ili PayPal. Konačno, milenijalce treba promatrati kao skupinu koja je spremna aktivno koristiti peer-to-peer kreditiranje. 23% milenijalaca razmišlja o tome. Za usporedbu, interes baby boomera za takve usluge je 10 puta manji.

Millennials često koriste aplikacije za mobilno bankarstvo. Među korisnicima koji svakodnevno koriste ove aplikacije, 59% su milenijalci. Dakle, financijske institucije trebaju alate koji će omogućiti klijentu da ostane u kontaktu s tvrtkom. Mobilna aplikacija mora omogućiti pristup računu, upravljanje novcem i plaćanje.

3 marketinške strategije

TSYS preporučuje tri strategije za financijere kako bi zadovoljili potrebe milenijalaca.

1. Prikupljanje podataka i ozbiljna analitika

Desetljećima se podaci o kupcima koriste samo u svrhu izvješćivanja. Ali sada postoji mnogo vrlo funkcionalnih i pristupačnih analitičkih alata. Morate koristiti podatke o kupcima da biste razvili svoje proizvode, otkrili svoju publiku, izgradili odnose s njima i pružili kupcima rješenja koja su im potrebna ovdje i sada.

Millennials će privući personalizacija. TSYS nudi četiri scenarija koji bi mogli biti korisni:

• privlačenje klijenata;
• dugoročna suradnja;
• razvoj proizvoda i bonus ponuda;
• poboljšane komunikacije.

2. Privlačenje kupaca tehnologijom

Digitalni angažman funkcionira putem personaliziranih, relevantnih online rješenja koja se protežu na više uređaja i komunikacijskih kanala. Pomaže procijeniti ponašanje tisućljetnih potrošača u interakciji s tvrtkom, kao i razviti interes i razviti nove prijedloge za sadašnje i buduće financijske potrebe.

Istraživanje Rossa Wainwrighta, analitičkog odjela britanskog časopisa Economist. … pokazalo je da se 82% predstavnika banaka slaže: u sljedećih pet godina klijenti će kontaktirati banku putem mobilnih uređaja. Stoga će financijske institucije, procjenjuje TSYS, dobro proći ako integriraju digitalne alate u svoje poslovanje kako bi pomogli milenijcima da izaberu i donesu ispravne financijske odluke. To su usluge kao što su prilagodljive obavijesti o niskom stanju na računu, automatska ponavljajuća plaćanja, obavijesti i softver za praćenje financija.

3. Strategija bonusa

Studija TSYS Corporation iz 2015. … TSYS je otkrio da bonusi i programi vjernosti i dalje utječu na ponašanje kupaca svih dobnih skupina, a milenijalci nisu iznimka. Štoviše, generacija Y bonus programe ne doživljava kao način da se nešto dobije besplatno, već kao dokaz pripadnosti posebnoj skupini. Spremni su koristiti usluge jedne tvrtke ako smatraju da su dio posebnog kluba, u koji ne može svatko doći.

One financijske institucije koje razumiju milenijalce, strategiju oko podataka, tehnologije, lakog pristupa uslugama i bonus programima, imat će koristi u bliskoj budućnosti. Shvatite što Gen Y treba i iskoristite to.