Kako zaštititi svoja prava u supermarketu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Odvjetnici savjetuju kako se nositi s najkontroverznijim situacijama s kojima se kupci susreću.

1. Razbili ste predmet

Prođete niz prolaz s robom i vrećicom dotaknete bocu maslinovog ulja. Posuda pada i lomi se. Djelatnik trgovine kaže da ste dužni platiti oštećeni artikl.

Što uraditi

Prema zakonu, rizik od slučajnog gubitka ili oštećenja imovine snosi njezin vlasnik. Dakle, dok ne platite robu, dućanu ne dugujete ništa. Ali samo ako ste nešto slučajno razbili.

Slučajna šteta i neoprezna šteta nisu ista stvar.

Kada niste proračunali snagu, uzeli previše boca u ruke, a jedna je iskliznula na popločani pod, za to ste u potpunosti krivi. Oštećeni proizvod ćete morati platiti. A tim pravedniji bit će zahtjev trgovine da nadoknadi štetu kada ste nešto namjerno razbili.

Ako mislite da niste krivi, trgovina može tražiti odštetu sudskim putem. Ali nemaju pravo zadržati vas u supermarketu. Ako se to dogodi, pozovite policiju.

2. Vaše dijete je pokvarilo proizvod

Dok pažljivo čitate etikete graška iz konzerve, vaše dijete je odlučilo da je zaobljena konzerva kiselih krastavaca savršena za ulogu nogometne lopte. No, sportska oprema nije izdržala testove. Pod je u fragmentima, dijete u suzama, prodavač je ljut.

Što uraditi

Roditelji su po zakonu dužni čuvati svoju djecu i dužni su platiti štetu koju su oni prouzročili. Stoga, ako dijete nešto ošteti u trgovini, to ćete morati platiti.

Orest Matsala, vodeći odvjetnik Europske pravne službe

Najbolja opcija je platiti štetu na licu mjesta i popraviti je u ugovoru o nagodbi ili platiti robu na blagajni.

Prema riječima odvjetnika, često dolazi do nesuglasica između roditelja i trgovine oko visine štete. U tom slučaju trebate predložiti da se poprave okolnosti onoga što se dogodilo na fotografiji ili videu i da se problem riješi pregovorima s upravom trgovačkog objekta ili na sudu. Treba imati na umu da će u drugom slučaju roditelji morati nadoknaditi sudske troškove i izdatke.

3. Prisiljeni ste ostaviti torbu u ormariću

S pješačenja se vraćate s ruksakom i odlučujete otići u supermarket po kruh. Ali čuvari kažu da vas neće pustiti unutra dok ne ostavite torbu u ormariću.

Što uraditi

Kada vas pozovu da ostavite torbu u ćeliji, supermarket vas poziva da sklopite ugovor o skladištenju u zamjenu za ključ s brojem. I možete odbiti – nitko vas nema pravo prisiljavati.

Ako vam nije dopušten ulazak u trgovinu s torbom, to krši vaše pravo na kupnju. Protiv zakona je da supermarket bira kome će prodati proizvod, a kome ne. Zapis o kršenju treba ostaviti u knjizi pritužbi i prijedloga, fotografirati ga i kontaktirati Rospotrebnadzor.

4. Torba vam je ukradena iz prtljažnika

Bacili ste ruksak u spremište i niste ga tamo našli kada ste se vratili. Sigurnost i administracija trgovine upućuju na znak koji kaže da zaposlenici nisu odgovorni za sadržaj ćelija i odbijaju razgovarati.

Što uraditi

Takvi znakovi su protuzakoniti: čim torbu stavite u skladište i uzmete ključ s brojem, između vas i trgovine nastaje pravni odnos. Na temelju toga trgovački objekt preuzima obvezu skladištenja kupčeve stvari i vraćanja netaknute.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, odvjetničko društvo Varshavsky & Partners

Trgovina mora kupcu nadoknaditi gubitke uzrokovane gubitkom torbe i njezinog sadržaja. Žrtva također može podnijeti zahtjev za naknadu nanesene moralne štete.

Varshavsky također savjetuje da policiji podnese zahtjev za pokretanje kaznenog postupka o činjenici krađe

5. Osumnjičeni ste za krađu i pokušavate pretražiti

Otišli ste u dućan po džem od feijoe, ali ga nije bilo pa ste morali otići bez kupovine. Na izlazu vas zaustavlja osiguranje, kaže da vas sumnjiči za krađu i nudi odlazak u zasebnu prostoriju da pregleda stvari.

Što uraditi

Samo policijski službenici mogu provjeriti sadržaj vaših torbi i izvršiti tjelesnu pretragu. Zaposlenici trgovine nemaju to pravo.

Ako djelatnik osiguranja trgovine prekorači svoja ovlaštenja, upozoriti ga na kaznenu odgovornost za samovolju i nezakonito zatvaranje. Primjena sile će na popis prekršaja dodati i batine.

Orest Matsala, vodeći odvjetnik Europske pravne službe

Stručnjak preporučuje privlačenje pozornosti očevidaca i zamolite ih da sve snime na video. Uzmite njihove telefonske brojeve kako bi mogli svjedočiti o nedjelu. I, naravno, vrijedi na svoju ruku pozvati policiju da zaustavi samovolju čuvara.

6. Cijena robe na blagajni ne odgovara cjeniku

Uzeli ste bocu likera s police po atraktivnoj cijeni i sretno je nosite na blagajni. Ali tamo pokušavaju prodati piće za 500 rubalja više. Kažete da je na cijeni bila drugačija vrijednost. No, blagajnik tvrdi da ga jednostavno nisu imali vremena promijeniti, ali u sustavu je već sve drugačije.

Što uraditi

Prodavatelj je dužan potrošaču pravodobno dati pouzdane podatke o robi, a cijena se odnosi na te podatke. Ako se na polici s proizvodima nalazi cjenik, to se priznaje kao javna ponuda.

Prodavatelj je dužan prodati robu točno po cijeni navedenoj u ponudi, odnosno na cjeniku. A prodaja po višoj cijeni kvalificira se kao izračun potrošača.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, odvjetničko društvo Varshavsky & Partners

Bolje je slikati oznaku s cijenom kako biste imali dokaz o svom slučaju. To će olakšati razumijevanje u razgovoru s upravom trgovine i pružiti dokaze na sudu ako supermarket odbije postupiti u skladu sa zakonom.

7. U čeku ima viška robe

Platili ste svoje kupnje i vidite da ček sadrži proizvod koji niste uzeli.

Što uraditi

Kontaktirajte blagajnika, on će izdati povrat novca. Ako zaposlenik trgovine odbije to učiniti, počnite s pisanjem pritužbe upravi trgovine. U ovoj fazi zatražite podršku svjedoka koji će vam pomoći u dokazivanju slučaja.

Obično se novac vraća, ali ako situacija dođe u slijepu ulicu, napišite žalbu Rospotrebnadzoru. Priložite fotografije računa, kupnje i pisanu žalbu protiv blagajnika.

8. Kupili ste oštećeni proizvod

Bili ste jako gladni, otišli u trgovinu, kupili jogurt za piće, otpili gutljaj i bili ste užasno uznemireni. Umjesto fermentiranog mliječnog proizvoda, u boci su neke pahuljice, koje je nemoguće popiti. Rok valjanosti je u redu.

Što uraditi

Zahtjev za zamjenu proizvoda sličnim ili povrat novca. U tom slučaju morate vratiti nekvalitetni proizvod.

Ako prodavatelj odbije, kupac se može žaliti Rospotrebnadzoru na prodaju oštećene robe i ići na sud sa zahtjevom za povrat novca ili zamjenu robe.

Orest Matsala, vodeći odvjetnik Europske pravne službe

Prije toga pošaljite prigovor upravi trgovine u pisanom obliku kako biste imali daljnji dokaz žalbe.

9. Ne smijete ući u trgovinu

Šetate s bebom. Dijete spava, a vi ste odlučili brzo otrčati u supermarket po mlijeko. Ali ne smijete u trgovinu s kolicima. Ne želim probuditi dijete i izvaditi ga iz kolica, a strašno je ostaviti prijevoz bez nadzora.

Što uraditi

Zaštitari se obično pozivaju na neke lokalne propise kada nekome zabranjuju ulazak u supermarket. Ali takvi se dokumenti odnose samo na zaposlenike. Takve zabrane krše pravo potrošača na kupnju robe. Zapis o tome treba ostaviti u knjizi recenzija i prijedloga prodajnog mjesta.

Što se tiče dječjih kolica, ovo je poseban slučaj. Ljudi s takvim prijevozom pripadaju slabo pokretnim skupinama stanovništva. Predstavnici trgovina, koji zabranjuju ulazak kolicima, dovode takve grupe u neravnopravan položaj, što je zakonom zabranjeno.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, odvjetničko društvo Varshavsky & Partners

10. Blagajnica odbija prihvatiti kusur

U minibusu ste platili računom od pet tisuća, a dobili ste sitniš. Htjeli ste platiti kovanicama na blagajni u supermarketu, ali vas prodavač prezirno gleda, odbija prihvatiti kusur i traži da mu date “normalan novac”.

Što uraditi

Podsjetite blagajnika da je to protuzakonito. Kovanice su bezuvjetno sredstvo plaćanja i morate ih prihvatiti u zamjenu za proizvod ili uslugu.

Ako prodavač odbije, zatražite knjigu recenzija i prijedloga, napravite zapisnik o kršenju, fotografirajte ga i kontaktirajte Rospotrebnadzor.

11. Blagajnik ne prodaje proizvod, jer nema sitniš

Došli ste u trgovinu s tisućitom novčanicom i kupili čokoladicu za 30 rubalja. Blagajnik kaže da nema kusur, pa vam ne može ništa prodati. I jako želim čokoladu.

Što uraditi

Prodavatelj nema zakonsko pravo odbiti prodati robu kupcu.

Jednostavno govoreći da vam neće prodati robu zbog nedostatka sitniša, blagajnik krši članak 426. Građanskog zakona Ruske Federacije. Po zakonu trgovina mora služiti svima koji im se obrate za proizvod i pokušaju ga zamijeniti za novac.

Orest Matsala, vodeći odvjetnik Europske pravne službe

Ako ste još uvijek dobili odbijenicu, napišite o tome u knjizi recenzija i prijedloga, zabilježite činjenicu žalbe (na primjer, fotografirajte stranicu s unosom) i kontaktirajte Rospotrebnadzor.

12. Djelatnik trgovine je nepristojan prema vama

Prodavač komentira sadržaj vaše košarice s namirnicama, optužuje vas da ste namjerno odabrali najprljaviju vreću krumpira i nepristojan je. Dvoumite se je li to kršenje prava potrošača, a ne znate kako to postaviti.

Što uraditi

Nepristojnost prodavača ili blagajnika doista je kršenje prava potrošača. Kupac mora o tome ostaviti bilješku u knjizi recenzija i prijedloga.

Preporučljivo je napisati pritužbu na prodavatelja upravi trgovine. U tom slučaju će ga uprava biti dužna privesti stegovnoj odgovornosti.

Vladislav Varshavsky Upravni partner, odvjetničko društvo Varshavsky & Partners