Što učiniti ako je "Ruska pošta" izgubila paket

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kako kazniti krivce i vratiti novac za gubitak.

Provjerite je li paket izgubljen

Provjerite rokove isporuke

Subjektivni osjećaj "nešto ne dolazi dugo" nije dovoljan da bismo bili sigurni u gubitak. Pogledajte na web stranici internetske trgovine u koje vrijeme su vam obećali isporučiti narudžbu.

Ovi brojevi se ne pojavljuju samo tako. U pravilu je očekivano vrijeme isporuke blizu stvarnosti. Ako ima dosta vremena do kraja ovog razdoblja, samo pričekajte.

Provjerite gdje je paket

Parcele imaju oznake za praćenje po kojima možete odrediti lokaciju. Obično su prisutni na vašem osobnom računu u kartici narudžbe. Ako je pošiljku poslala privatna osoba, tražite od njega potrebne brojeve.

Po šifri staze možete saznati put tereta i vidjeti gdje je zapeo. Događa se da pošiljka dugo leži na carini ili u sortirnom centru, a ne nužno u ruskom. To se obično događa tijekom rasprodaje ili praznika – zaposlenici se ne mogu nositi s povećanim opterećenjem. Ovo je neugodno, ali vrijedi ih razumjeti i oprostiti im.

Uslugu sada pružaju mnoge usluge, evo nekih od njih.

1. Ruska pošta

Paketi poslani iz ruskog naselja dobivaju 14-znamenkasti kod za praćenje. Što se tiče međunarodnih paketa, na web stranici ruske pošte možete pronaći podatke samo o onima čiji brojevi počinju slovima R, C, E, V i L. Ostale se smatraju neusljednim.

Usluga za traženje paketa po šifri traga od "Ruske pošte"

Rezultati pretraživanja

Aplikacija nije pronađena

2. Gdje je paket

Ovdje također možete pratiti rutu nepraćenih pošiljaka - ali samo do granice s Rusijom. Služba nema odakle preuzeti informacije, budući da Ruska pošta ne daje takve podatke.

Prozor za pretraživanje

Rezultat pretraživanja praćene pošiljke

Rezultat pretraživanja nepraćenog paketa

3. Staza 24

Postoji i ruta za nepraćene pošiljke do ruske granice. Ponekad se informacije nastavljaju dalje ažurirati, ali na stranici pišu da ne biste trebali vjerovati.

Prozor za pretraživanje

Rezultat pretraživanja praćene pošiljke

Rezultat pretraživanja nepraćenog paketa

Analizirajte statistiku

Na web stranici Track24 možete unijeti track code paketa i saznati koliko se u prosjeku takve pošiljke isporučuju. Možda je prerano za paniku.

Uvjerite se da je ruska pošta kriva

"Ruska pošta", kao što naziv implicira, dostavlja unutar Ruske Federacije. A paket se može izgubiti tek nakon što završi u zemlji. Ako je pošiljka nestala prije, onda je beskorisno tražiti potraživanja domaćoj službi.

Ako šifra za praćenje pokazuje da je paket sigurno stigao u Rusiju i da je izgubljen u jednoj od faza ovdje, možete nastaviti na sljedeće korake za spremanje tereta.

Idi na odjel

Ponekad jednostavno ne dobijete obavijest o paketu. Ne bi trebalo biti tako, ali događa se. Ako po broju traga vidite da je paket u odjelu, ispunite obrazac za obavijest u ruskoj pošti, ispišite ga i idite tamo.

Ako se pošiljki ne može ući u trag ili nije jasno gdje, također idite u odjel s putovnicom. Zamolite da se paketi traže po adresi, prezimenu, šifri traga. Ponekad se nađu. Zaposlenike pošte koji to ne žele motivirati pozivom na dežurnu liniju na 8-800-100-00-00.

Stavite parcelu na listu traženja

Ako traženi podaci nisu dostupni na usluzi praćenja "Ruska pošta" ili se podaci dugo nisu mijenjali, a rok isporuke je istekao, pošiljku možete prijaviti na popis traženih. Navedite trajanje tereta na putu u odgovarajućem - može biti različito i ovisi o vrsti polaska i gradu. Ali to se ne odnosi na pakete koji se ne prate na teritoriju Rusije.

Zahtjev za pretraživanje može se ispuniti i poslati na web stranicu koristeći vjerodajnice s portala "Gosuslug" ili ispisati i odnijeti u odjel.

Ali postoji nijansa: uz prijavu morate priložiti ček izdan kada je paket poslan ili njegovu kopiju. Morat ćete to pitati prodavača.

Prijave za traženje domaćih i međunarodnih pošiljki zaprimaju se u roku od 6 mjeseci od dana slanja.

Prigovor na domaće pošiljke razmatrat će se do 30 dana, za međunarodne - do 90 dana.

Pričekajte odluku

Ako ruska pošta prepozna da pošiljka nedostaje, bit će nadoknađena.

Za običnu pošiljku poslanu iz Rusije bit će vam plaćen iznos deklarirane vrijednosti. Određuje ga pošiljatelj. To je naznačeno na samoj pošiljki i na čeku, unesenom u bazu podataka pošte.

Također imate pravo na tarifnu naknadu. Njegova veličina može biti različita, možete pogledati u "Ruskoj pošti". Cijene vrijede za pakete poslane ruskom poštom. Koliko su uzeli od prodavača iz druge zemlje, možete pokušati saznati od njega.

Naknada za međunarodnu pošiljku bez deklarirane vrijednosti smatra se u umjetnoj valuti plaćanja SDR. To je jednako 41,73% dolara. U slučaju gubitka, plaćanje će biti 40 SDR plus 4,5 SDR po kilogramu paketa. Ako je vrijednost deklarirana, ovaj iznos će biti vraćen.

Pozovite rusku poštu na račun

Ruska pošta ne izlazi uvijek na pola puta. Ako ste gladni pravde, imate dvije mogućnosti:

1. Sud. Prikupite dokaze i podnesite zahtjev. Proces će biti dug. Ali tko to gleda kad je pravda u pitanju.
2. Roskomnadzor. Da se požališ, ne moraš se ni dizati zbog kompjutera – napravi to protiv odjela.

Vratite novac za paket

Prije ili kasnije, postavit će se pitanje: jeste li dame ili idete, vratite novac za paket ili zadnjicu s "Poštom Rusije"? I bez obzira tko je točno izgubio pošiljku, ona nije stigla do vas. To znači da trebate otići do prodavača i djelovati u okviru mogućnosti koje pruža ova ili ona stranica.

Na primjer, AliExpress ima izvrstan sustav sporova. Ako niste prevarant i ne zlorabite dano pravo kako ne biste platili robu, administratori će najvjerojatnije stati na vašu stranu.

Stranice poput Asosa i iHerba često ponovno šalju kupnje ako objasnite situaciju.

Prodavatelji, sa svoje strane, mogu prijaviti pošiljku na listu traženja i dobiti odštetu.