Kako komunicirati s pasivno-agresivnim suradnicima

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Loša vijest je da ne možete promijeniti ponašanje takve osobe. Ali postoji i jedna dobra - bit će lakše raditi s agresorom ako se pridržavate ovih preporuka.

Uz dopuštenje izdavačke kuće "MIF", Lifehacker objavljuje ulomak iz knjige "Komunikacija s teškim ljudima" - vodič za učinkovitu interakciju s klijentima, kolegama i ostalim sugovornicima.

Vaš kolega na sastanku kaže jedno, a onda radi drugo. Na sastancima vas prekida, ali u uredu prolazi i ne pozdravlja vas. Ako pokušate s njim razgovarati o njegovom ponašanju, uvjerit će vas da je sve u redu i da je problem samo u vašoj glavi. Međutim, nije tako: on je pasivno-agresivna osoba. Jako je teško raditi s takvim kolegom. Nije jasno kako dalje. Prokazati? Zanemariti? Kako razgovarati o problemu ako tvrdi da je sve u redu?

Kolege često pasivno-agresivno zamjeraju jedni drugima ako je tema previše bolna ili je nemoguće govoriti izravno. "Svi griješimo s ovim", kaže Amy Soo, koautorica knjige Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Međutim, produljeno pasivno-agresivno ponašanje je sasvim druga igra.

“Ovi ljudi se jako trude da postignu svoj put. Možda bi čak i lagali kako bi to učinili”, potvrđuje Annie McKee, osnivačica Teleos Leadership Institute i koautorica knjige Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. U takvom slučaju morate poduzeti posebne mjere opreza kako biste pomogli vama, a možda i protivniku, da obavite svoj posao. Evo nekoliko savjeta.

Nemojte se navući

Ako se kolega pretvara da je sve u redu ili tvrdi da pretjerujete, može biti teško ne naljutiti se ili se braniti. Međutim, ovo nije situacija u kojoj se morate vratiti, kaže McKee.

Pokušajte ostati mirni.

“Mogao bi vas htjeti razljutiti kako bi vas mogao okriviti i odati svoju tjeskobu”, objašnjava Su. - Ako emotivno reagirate, najvjerojatnije ćete izgledati i osjećati se kao potpuna budala. Zamislite to kao priliku za samousavršavanje."

Razmotrite što uzrokuje takvo ponašanje

Ljudi koji se stalno ponašaju pasivno-agresivno nisu uvijek glupi. Možda jednostavno ne znaju komunicirati ili na taj način izbjegavaju otvorenu svađu. McKee kaže da pasivno-agresivno ponašanje obično bude način da "prenesete svoju poruku, pokažete svoje emocije, bez stvarnog, konstruktivnog sukoba". Tako dolazi do izražaja njihov egocentrizam.

"Oni pogrešno pretpostavljaju da oni oko njih znaju kako se osjećaju i da su njihove potrebe i preferencije važnije od potreba drugih", kaže Su. Razmislite o tome, ali nemojte pokušavati dijagnosticirati svoje kolege. "Shvatite situaciju onakvom kakva jest", dodaje Su. "Ovo je neproduktivan izljev emocija koje osoba nije u stanju konstruktivno izraziti."

Ne zaboravite na svoju odgovornost

Najvjerojatnije ni vi niste bez grijeha. Razmislite bi li vaši postupci mogli uzrokovati pasivno-agresivno ponašanje prema vama? "Preuzmite odgovornost za svoje postupke", kaže Su. Također, razmislite ako niste odgovorili istim novčićem; da biste kod sebe prepoznali znakove pasivno-agresivnog ponašanja, morate ih poznavati. “Može se dogoditi čak i najboljima od nas kada nešto odgodimo ili izbjegnemo. Ponekad emocije iscure van i mogu povrijediti druge”, kaže Su.

Glavna stvar je sadržaj, a ne forma

Ovo je možda posljednja stvar koju želite učiniti, ali pokušajte sagledati situaciju iz kuta gledišta svog kolege. Koje mišljenje ili pretpostavku pokušava izraziti svojim bodljama? Analizirajte situaciju, preporučuje McKee.

Možda kolega smatra da je vaš pristup projektu neučinkovit? Ili se ne slažete s ciljevima koje ste postavili timu? “Ne znaju svi javno raspravljati ili izraziti svoje misli”, kaže Su. Ako se možete usredotočiti na određeno radno pitanje, a ne na oblik izražavanja, ne možete se zaglaviti u sukobu i početi tražiti rješenje.

Prepoznajte temeljni problem

Kada se smirite i osjetite da možete produktivno komunicirati, priđite kolegi. Recite: “Prošli put ste govorili jasno. Koliko sam razumio, mislite …”Ovo će mu pomoći da identificira bit problema. Zajedno možete napraviti razliku, kako objašnjava McKee. Govorite mirno, monotono, ne fokusirajte se na to koliko je agresivno ili uvredljivo izrazio svoje osjećaje. "U potpunosti zanemarite toksičnu stranu stvari", savjetuje Su. "Ponekad je dovoljno da se čovjek čuje svoje mišljenje."

Pripazi na govor

Recite što smatrate prikladnim, ali nemojte kriviti osobu za pasivno-agresivno ponašanje. "Povrijedit ćete svoje ciljeve", kaže McKee. Su se slaže: “Ovo su eksplozivne fraze. Osoba je već zauzela obrambeni položaj i može postati još više ljuta. Nemojte etiketirati i osuđivati." Umjesto toga, McKee predlaže da objasnite kako ova situacija utječe na vas i druge zaposlenike. Ako je moguće, pokažite kako ga njegovo ponašanje osobno sprječava u postizanju važnih ciljeva, poput napredovanja u karijeri.

Što si više to bolje

Ne morate se sami nositi s problemom. "Imate svako pravo pitati druge ljude za mišljenje i čuti od svojih saveznika da niste ludi", kaže Su. No, rasprava bi se trebala odvijati u obliku pokušaja konstruktivnog poboljšanja odnosa, kako ne bi izgledalo kao ogovaranje ili kleveta. Su vas poziva da dobijete mišljenje drugih, na primjer, na ovaj način: “Pitam se što mislite o Emilynim riječima. Kako ste ih razumjeli?"

Formulirajte osnovne principe ponašanja

Uz pomoć kolega možete formulirati dugoročno rješenje problema. “Kao tim, imate pravo postavljati specifične kodekse ponašanja”, kaže McKee. Pristanite izravno izraziti pritužbe i dati primjer iskrene, otvorene komunikacije koju biste željeli vidjeti u svom timu. Može se uvesti i međusobna odgovornost.

Ako vaš problematični kolega sustavno ne ispunjava dogovore, izradite jasan akcijski plan – na sastanku odredite tko je za što odgovoran i kada je potrebno izvršiti zadatke. Čak i najgori prijestupnici imaju tendenciju povući se pred pozitivnim pritiskom vršnjaka i međusobnom odgovornošću.

U ekstremnim slučajevima potražite pomoć

Ako vam se kolega redovito napada napadima, a vanjski promatrači potvrde opravdanost vašeg bijesa, morat ćete poduzeti odlučne mjere. "Ako imate zajedničkog šefa, zamolite ga za pomoć", kaže McKee. Recite nešto poput ovoga: "Mnogi zaposlenici primijetili su negativno ponašanje ove osobe, a ja bih želio razgovarati o tome kako to utječe na moj rad."

Istina, ovdje postoji opasnost, upozorava McKee: "Možda je agresor već zaveo vaše generalno vodstvo, a ono ne primjećuje ništa loše u njegovom ponašanju ili svim silama pokušava izbjeći sukob i zažmiriti na Situacija."

Zaštiti se

"Kada radite kao tim ili kao par, pobrinite se da ispunite sve obveze i rokove", kaže Su. - Duplicirajte važne e-poruke drugim zaposlenicima. Ne dopustite da nasilnik govori u vaše ime ili da vas zastupa na sastancima. Nakon sastanka zapišite sve dogovore i akcijski plan."

McKee savjetuje vođenje svojevrsnog dnevnika: "Zabilježite specifično ponašanje kako biste, ako je potrebno, imali dokaze pri ruci - ne možete se raspravljati s činjenicama." Također preporučuje da izbjegavate rad s zlostavljačem kad god je to moguće i da komunikaciju svedete na minimum. Ako i dalje morate raditi s njim, učinite to u grupnom formatu, gdje će agresor pokazati pozitivnije ponašanje. Možda ga nećete moći odviknuti od pasivno-agresivnih navika, ali možete kontrolirati svoju reakciju na njega.

Zapamtite osnovna načela

Što moramo učiniti

• Shvatite zašto se ljudi tako ponašaju; najvjerojatnije, njihove potrebe nisu zadovoljene.
• Pokušajte čuti što druga osoba ima za reći i nemojte da vas ometa oblik izražavanja, čak i ako je potpuno zbunjujući.
• Razmislite jeste li sami izazvali problem.

Što ne raditi

• Izgubiti živce. Riješite problem mirno, govorite u stvar.
• Razotkriti osobu zbog pasivno-agresivnog ponašanja samo će je još više naljutiti.
• Nadam se da možete promijeniti ponašanje agresora.

Harvard Business School objavila je niz knjiga o emocionalnoj inteligenciji. "Komunikacija s teškim ljudima" posvećena je tome kako voditi konstruktivan dijalog kada druga strana to ne želi ili ne zna. Kako ostati miran u napetoj situaciji? Kako se nositi s agresijom sugovornika i odgovoriti na neugodne komentare? Savjeti i primjeri iz knjige pomoći će vam da naučite kako voditi razgovor i zaštititi se.