Kako upravljati svojim timom bez grešaka: 8 savjeta CMO-a

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Okružite se profesionalcima, gradite odnose s nadređenima i ne zaboravite se zahvaliti.

Za 24 godine vođenja raznih timova u reklamnim agencijama i financijskim institucijama razvio sam za sebe niz pravila koja se ne smiju kršiti. Ta pravila su platili moji živci, živci mojih kolega i, naravno, pogreške koje sam napravio.

1. Uvijek reci hvala

“To je trivijalno”, mogli biste reći, ali u vašoj svakodnevnoj rutini (čavrljanje i slanje pošte, telefonska komunikacija i tako dalje) zadaci su zatvoreni, rezultati se postižu, a prepreke se prevladavaju. Nećete ništa izgubiti, pa se zahvalite svojim kolegama. Ovo nije čak ni pohvala, već način da se prepozna doprinos osobe zajedničkoj stvari. Naime, priznanje je nešto što nam svima često jako nedostaje. Prepoznajte čak i najbeznačajnija postignuća stručnjaka vašeg tima.

2. Shvatite da vam zaposlenik osobno ništa ne duguje

Najbolje je uvijek imati na umu da zaposlenici misle o poslu kao o “Radi za život”, a ne “Živjeti do posla”, čak i ako vam kažu drugačije. Doista, u odnosu "zaposlenik - poslodavac" sve je jednostavno: poslodavac generira zadatak koji treba obaviti za novac, a zaposlenik ulaže svoje vještine i napore da ga riješi.

Zapamtite da vam vaš zaposlenik osobno ništa ne duguje, on samo radi svoj posao. Graditi odnose s njim po principu “Moraš, jer to piše u opisu posla” je put u nikamo. Bolje je zainteresirati osobu za prikladan zadatak i izgraditi partnerstvo.

3. Spriječite izgaranje

Stručnjaka angažirate ne samo zbog njegovih vještina i kompetencija, već i zbog energije koju odiše i koju je spreman uložiti u posao. Ta energija energizira ostatak i, naravno, pridonosi rješenju zadatka. Dok ima energije, postoji i rezultat. Nema energije – počinje izgaranje. Inače, sindrom izgaranja nedavno je Svjetska zdravstvena organizacija uvrstila u Međunarodnu klasifikaciju bolesti (ICD-11), u kategoriju "Čimbenici koji utječu na stanje javnog zdravlja i upućivanje u zdravstvene ustanove". Pokušajte potaknuti svoje ljude da se redovito odmaraju. To je potrebno za njih, za vas i za rezultat.

Evo nekih stvari koje je moj tim učinio kako bi smanjio rizik od izgaranja.

1. Uvedite jedan dan u tjednu u svoj raspored za rasterećenje – bez sastanaka ili dogovora kako biste se mogli usredotočiti na svoje temeljne zadatke. Ako svoj kalendar dijelite sa suradnicima, ispunite okvire "sastanke" u njemu kako bi izgledalo kao da vam je cijeli dan već zakazan.
2. Napravite pauze od posla – 10-15 minuta nekoliko puta dnevno. Pomoći će vam horizontalna traka, šetnja u blizini kuće, knjiga ili čak Instagram feed.
3. Pokušajte razmišljati pozitivno. Zamislite da je vaš posao važan za vas i vašu obitelj, da radite značajne stvari i da idući vikend idete na ugodan izlet – bilo što zbog čega se osjećate bolje.

4. Sudjelujte u rješavanju sukoba

Kao što znamo, s gledišta posljedica, sukobi se dijele na produktivne i destruktivne: one koji pridonose učinkovitom rješenju problema i povoljnom razvoju odnosa u timu i one koji to ometaju. Ponekad je teško odmah procijeniti kakav se sukob događa.

Pravilo je jednostavno – doprinosi rješavanju sukoba, ne sjedi po strani. Vi ste vođa, a vaš zadatak je rješavanje konfliktnih situacija. Riječ je i o profesionalnim sukobima i o osobnim, jer na radnom mjestu često praktički ne postoji granica između njih.

Klima u vašem timu jedan je od najvažnijih pokazatelja koji vi kao voditelj morate pratiti.

5. Nemojte se bojati rastati se od ljudi

U mojoj praksi više puta je bilo slučajeva kada je, iz ovog ili onog razloga, najbolji stručnjak (čak i prijatelj) u timu postao toksičan za tim i posao u cjelini. Razlozi mogu biti različiti: osobni sukob, izgaranje, obiteljski problemi… Možda ste sami krivi, ali to uopće nije važno. Bitni su zadaci s kojima se susrećete i resursi koje imate za ostvarivanje tih zadataka. A ako nešto smeta zajedničkom cilju, odrežite to.

Ovo je emocionalno teško (barem za mene), ali što prije to učinite, bit će svima bolje.

Istodobno, zapamtite glavnu stvar - uvijek je važno ostati čovjek. Bez obzira na to koliko je vaš odnos sa zaposlenikom u trenutku rastave loš, nadjačajte se i započnite izlazni razgovor. Za razliku od intervjua, u takvom razgovoru više se ne ponašate kao poslodavac, već kao ravnopravni kolega. Odlazećem zaposleniku postavite opća pitanja: "Što vam se svidjelo na poslu i što vas je živciralo?" Svijet je malen, stoga se dijelite dobro i obećajte da ćete dati preporuke bez ružnih detalja vaših interakcija. Uvijek zapamtite svoju reputaciju, dobro će vam doći za buduće projekte.

6. Cijenite izvrsnost

Često se susrećem s činjenicom da se menadžeri boje visoke profesionalnosti svojih podređenih, možda se boje da će biti „oteti“ili smijenjeni. Ali bilo je i takvih slučajeva u mojoj praksi kada se voditelj okružuje stručnjacima koji su iskusniji i profesionalniji od njega, svaki u svom području. Vjerujem da je upravo taj pristup tajna uspjeha.

Kao vođa, jednostavno nemate pravo dopustiti situacije u kojima ste u svemu bolji od svojih zaposlenika. Ovo je vjerojatno dobro za vaše samopoštovanje, ali također šteti uzroku. Vi ste menadžer, a vaš zadatak je oko sebe okupiti ljude koji će pomoći tvrtki da postigne visoke rezultate.

I naravno, potrebno je isključiti situacije kada se vođa mora raspršiti na zadatke koji nisu relevantni za njegovu poziciju. Posao vođe je voditi.

7. Izgradite odnose s višim menadžmentom

To je potrebno ne toliko za vašu vlastitu dobrobit u tvrtki, koliko za vaš tim. Postoji mala, ali iznimno korisna knjiga Kennetha Blancharda "One Minute Manager and the Monkeys". U njemu autor identificira tri kategorije vremena: "Vrijeme koje nameće vlast", "Vrijeme koje nameće sustav" (interakcija s odvjetnicima, računovodstvom, drugim odjelima koji nisu izravno povezani s vašim radom) i "Vlastito vrijeme". Glavna kategorija, kao što znate, je vaše vlastito vrijeme. I važno je da ga imate dovoljno da izvršite zadatke.

Ako govorimo o vremenu koje nameću šefovi, onda samoinicijativno trebate potrošiti doslovno 5-10 minuta dnevno na privremene izvještaje i statuse, opskrbljujući šefa potrebnim informacijama i uvjerenjem da je sve pod kontrolom.

Inače, na kraju tjedna šef će zakazati izvještajni sastanak od sat i pol, također začinjen negativnim emocijama. Što uopće neće čuditi, jer ga cijeli tjedan niste obavještavali o zadacima, a sada očekuje neuspjeh s vaše strane.

S vremenom će doći povjerenje i veći autoritet. A povjerenje uprave omogućit će vam učinkovitiji rad u smislu motivacije tima, rokova i krajnjih rezultata. Na primjer, vi i vaš tim moći ćete sami donijeti mnoge odluke, bez gubljenja vremena na koordinaciju s višim menadžmentom.

8. Uspostavite ravnotežu između perfekcionizma i nepažnje

Pozdrav, zovem se Vladimir i perfekcionist sam. Ipak, u 42. godini uspio sam naučiti nešto napraviti za “četvorku”. Ponekad se zadatak može završiti čak i s "trojkom" i pritom dobiti željeni rezultat - kada je brzina, primjerice, puno važnija od kvalitete.

Svi ljudi u vašem timu ne mogu biti perfekcionisti, što je sjajno. Tim je učinkovit upravo zato što su svi njegovi članovi različiti: netko nije previše discipliniran, ali su mu ideje često “otpuštene”, a netko je hiperodgovoran i prati ne samo svoje zadatke, već i projekte svojih kolega. Pokušajte održati ravnotežu "perfekcionizam - nemar" u timu.

Ova pravila pomažu mom timu da radi nesmetano i učinkovito, a ja se ne budim s mišlju “ne želim ići na posao”. Iako poštivanje svih ovih načela može biti teško u praksi, itekako je vrijedno truda. Ova pravila dobro funkcioniraju tijekom pandemije i pomažu mom timu da ne klone duhom.