"Tvrtka ne treba da svi žele raditi za nju." Intervju s Ninom Osovitskaya, stručnjakinjom za HR brendiranje u HeadHunteru

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Što pitati na razgovoru, kako prepoznati varanje u poslu i što učiniti da vas tvrtke trebaju.

Nina Osovitskaya radi za HeadHunter već 18 godina. Za to vrijeme promijenila je tri pozicije, organizirala HR Brand Award, postala stručnjakinja za pozicioniranje na tržištu rada i napisala tri knjige o tome. Razgovarali smo s Ninom i saznali zašto organizacija ne može biti dobra za sve, što kandidati najviše cijene i u kojim područjima kritično nedostaje zaposlenih.

Tvrtke koje pobjeđuju glasovnim nedostacima

Što ste radili prije nego što ste se pridružili HeadHunteru?

- Teško je odgovoriti na ovo pitanje jer se cijela moja svjesna karijera odvijala u HeadHunteru: u tvrtku sam se pridružio s nepunih godinu dana. Bio je to nedavno stvoren startup još uvijek neshvatljive sudbine, u kojem sam zauzeo startnu poziciju. Prije toga sam eksperimentirao na profesionalnom putu pa sam obnašao razne funkcije – od pratećeg vokala u reggae bendu do voditelja znanstvenog laboratorija. Onda sam otišla na porodiljni dopust, a kad sam rodila prvo dijete, počela sam tražiti ozbiljniji posao nego prije. Tako sam ušao u HeadHunter.

Kako se razvijala tvrtka - a vi zajedno s njom?

- Bilo je to vrlo zanimljivo razdoblje formiranja Runeta kao profesionalnog okruženja. Kad sam se pridružio tvrtki, oglasi za posao i pristup bazi podataka bili su besplatni. Glavni problem bio je u tome što su stručnjaci tek počeli koristiti internet, pa mnogima to nije bio baš razumljiv alat. Pomagao sam ljudima koji žele objaviti slobodna radna mjesta – doslovno su im izdiktirali telefonski ili poslali faksom. Zatim sam napravio prekrasan opis, dodao logo tvrtke, strukturirao tekst i stavio ga na stranicu. Tako se dogodilo malo čudo: na webu se pojavio lijepo dizajniran natječaj s opisom organizacije poslodavca.

Godinu dana kasnije objavili smo da se naše usluge monetiziraju, a ja sam prešao na sljedeću poziciju - u prodaju. Bilo je to i vrlo zanimljivo iskustvo, jer je u to vrijeme apsolutno sve na internetu bilo besplatno. Stranice za pronalaženje zaposlenika i objavljivanje životopisa izgledale su kao otvorene ploče na kojima bi svatko mogao objaviti svoj oglas, pa su mnogi bili skeptični prema našem prijedlogu.

Ljudi nisu shvaćali kako mogu nešto platiti na internetu.

Dugo sam radio u prodaji, a onda sam prešao na marketing i počeo promovirati tvrtku. Nakon toga je otišla na porodiljni dopust, rodila drugu kćer i nije se bila spremna vratiti u ured puno radno vrijeme. S direktorom smo razgovarali o raznim opcijama, a iz tvrtke je došla sjajna ideja za novi projekt – “HR Brand Award” koji nagrađuje najbolje slučajeve na ovom području. Bila mi je to dobra prilika da nastavim raditi na daljinu u načinu rada bez ureda.

U početku nije bilo puno sudionika, ali upravo mi je ovaj projekt pomogao da zaronim u područje interakcije s brendovima raznih tvrtki. S vremenom smo pokrenuli i "Ocjenu ruskih poslodavaca" koja, za razliku od nagrade, ne ocjenjuje HR projekte, već tvrtke u cjelini: koliko su privlačne kandidatima i zašto zaposlenici cijene njihov rad.

Već više od godinu dana vodim HeadHunter Brand Center – to je zasebno područje unutar tvrtke koje pomaže poslodavcima da kreiraju i promoviraju svoje HR brendove i postanu još privlačniji u očima svoje ciljne publike.

– Čini se da je rad na HR brandingu kao rad na ljusci, iza koje se sve može sakriti

- Kladim se. Ako radimo isključivo na ljusci, to funkcionira samo u prvoj fazi toka, kada trebamo privući ljude na razgovor. Ako smo u svoj prijedlog uvrstili nešto što u stvarnosti ne postoji, čovjek će to odmah osjetiti – sigurno tijekom probnog roka. Inače, ne prolazi ga samo zaposlenik, već i sama tvrtka, pa ako je kandidat razočaran, može otići.

Navest ću kao primjer jednu regionalnu organizaciju koja je imala problema na tržištu rada. Provela je vrlo svijetle oglase za zapošljavanje i davala glasna obećanja, tako da je privukla veliki protok ljudi, ali ga nije mogla održati. Internet je prepun negativnih kritika da je tvrtka "sokovnik" koji ne smatra da mora postojati neka granica između posla i osobnog života. U jednom trenutku ljudi su prestali dolaziti čak i na razgovore.

Tada je tvrtka počela raditi na pozicioniranju i fokusirala se na činjenicu da su uvjeti za rad zaista teški, ali ovo je izvrsna škola života za prave heroje koji teže više i spremni su posvetiti vrijeme svojoj karijeri. Tako smo uspjeli usredotočiti se na pravu ciljanu publiku, koju ne srame prekovremeni rad i nedostatak vikenda, a pritom održali obećanje: ljudi su stvarno vrlo brzo rasli unutar tvrtke. Šest mjeseci kasnije, negativno je postalo mnogo manje.

Koji signali ukazuju da na tvrtku treba gledati s oprezom?

- Morate formulirati svoje zahtjeve za poslodavca i razumjeti što vam je važno: lokacija ureda, osobnost menadžera ili okruženje na radnom mjestu. Polazeći od toga, i potrebno je procijeniti mogućnosti.

Većinu vremena osoba ima priliku razgovarati sa svojim linijskim menadžerom, ali mnogi kandidati to vrijeme provode pokušavajući ostaviti dobar dojam. Podcjenjuju priliku da postave pojašnjavajuća pitanja i saznaju nešto više o tvrtki.

Pitajte kako potencijalna nagrada ovisi o uspješnosti: ako radite učinkovitije, je li moguće povećati svoj prihod? Ljudi nisu uvijek spremni slobodno razgovarati o ovoj temi, ali će je većina poslodavaca u ovoj formulaciji pozitivno doživjeti. Ne govorimo o konkretnim brojkama, već o transparentnosti sustava naknada. Ako vas takve stvari zanimaju, onda se odmah pokažite kao osoba orijentirana na rezultate.

Važna točka je prilika za obuku, razvoj i rast u tvrtki. Mnogi poslodavci su ljuti kada kandidati kažu da imaju velike ambicije u karijeri, ali morate ponovno preformulirati. Pitajte koliko je sustav karijernog rasta u tvrtki transparentan, razumljiv i strukturiran? Najvjerojatnije ćete dobiti jasan odgovor i moći ćete napraviti izbor na temelju ovog čimbenika.

Na što bi voditelji trebali obratiti pozornost prilikom predstavljanja tvrtke kako ne bi prešli granicu između stvarnosti i uljepšavanja?

– Kada radimo na brendovima tvrtki, svakako razmišljamo o vrijednosnoj ponudi – to nisu samo pozitivni razlozi zašto bi osoba trebala doći u tvrtku, već i negativni čimbenici. Jedna od njih je razvojna zona. Ako shvatimo da sada sustav razvoja karijere nije dovoljno transparentan, ali će se situacija promijeniti tijekom godine, onda o tome možemo izravno razgovarati s kandidatima.

Drugi blok je lokacija ureda, koja će vjerojatno ostati ista još dugo vremena. Neke tvrtke sele kako bi postale privlačnije zaposlenicima i kandidatima, no često su prostori u vlasništvu pa je teško promijeniti lokaciju.

Druga važna točka je osobitost proizvodnje koja, uz svu pozornost na tehnološke inovacije, ostaje ekološki prihvatljiva. Vrijedno je spomenuti i obradu, ako to sugerira priroda aktivnosti.

Sve su to stvari koje treba otvoreno reći i tijekom objave natječaja, a ne na razgovoru. S tim u vezi, jako mi se svidio slogan Trojke dijaloga: "Neće biti lako, bit će zanimljivo." Iz organizacije odmah poručuju da će biti teško, a ovo je vrlo snažan potez. Na tržištu rada pobjeđuju tvrtke koje su spremne otvoreno izraziti svoje slabosti.

Organizacije iz različitih sfera bore se za talente

Koje tehnike tvrtke mogu primijeniti upravo sada za pumpanje svog HR brenda?

- Izgradite svoju vrijednost na temelju podataka istraživanja. Mnoge organizacije uzimaju vlastite hipoteze kao osnovu i rješavaju problem unutar uske skupine ljudi, ali se mora uzeti u obzir mišljenje svih zaposlenika.

Prvi korak je kontaktirati top menadžere tvrtke i saznati sve o njihovim strateškim prioritetima i planovima za rad s ljudima. Važno je razumjeti ne samo kakve zaposlenike trenutno trebamo, već i kako će se zahtjevi promijeniti. Možda će se pojaviti nova ciljana publika koju ćemo privući, a neki ljudi će nas, naprotiv, prestati zanimati u velikom broju.

Zatim morate napraviti anketu o percepciji trenutnih zaposlenika. Za to se koriste kvantitativne i kvalitativne metode: fokus grupe, intervjui, ankete. Pitajte ljude što vide kao prednosti tvrtke kao radnog mjesta, a što nedostaje. Koji čimbenici mogu dovesti do razmišljanja o prestanku pušenja?

Sljedeći korak je proučiti na što kandidati gledaju pri odabiru poslodavca: što im je važno, koliko je vaša tvrtka prepoznatljiva i najvažnije – je li toliko privlačna? Svakako usporedite ove karakteristike s konkurentima, ali ne samo iz vašeg područja – organizacije iz različitih područja natječu se za talente.

Drugi blok istraživanja je konkurentska analiza. Morate odmah proučiti kako se vaši konkurenti pozicioniraju: što uključuju u svoj vrijednosni prijedlog, kojim riječima i vizualnim tehnikama to opisuju. Pokušajte biti posebni kako vas ne bi zamijenili s drugim igračima na tržištu.

Kada se podaci prikupljaju i obrađuju, generira se prijedlog vrijednosti poslodavca (EVP). U ovoj fazi bi u proces trebali biti uključeni viši menadžeri i rukovoditelji koji će potvrditi da su spremni ispuniti obećanje kandidatima i zaposlenicima. Jedino tako možete izbjeći opasnu priču o razočaranim očekivanjima.

Već ste spomenuli da ste s timom kolega razvili metodologiju za Ocjenu ruskih poslodavaca. Koje su tvrtke stalno na vrhu?

– Nema tu velikih iznenađenja – riječ je o velikim igračima koji rade u energetskom sektoru ili u vađenju i proizvodnji sirovina. Pet lidera dosljedno uključuje tvrtke kao što su Rosatom, Sibur, Gazpromneft, Norilsk Nickel. Sve češće u našoj ocjeni vidimo IT organizacije, banke, trgovačke lance.

Vrhunske linije zauzimaju poslodavci koji dugo i sustavno rade na svom HR brendu. Išli su cijelim putem koji sam opisao: dublje istraživanje i pažljivo razmišljanje o vrijednosnom prijedlogu. Mnogi od njih pripadaju državi i imaju ograničenja u komunikaciji, ali unatoč tome provode sustavne aktivnosti i stalno su prisutni u kanalima koje njihova ciljana publika posjećuje. Posljednjih godina primjetan je pozitivan trend: čak i tvrtke u državnom vlasništvu postaju otvorenije i demokratskije u ophođenju s potencijalnim kandidatima. Prije pet godina to je bilo nemoguće zamisliti.

Koja su sada najpopularnija radna mjesta i koji je razlog?

– Najkonkurentnije područje je, naravno, IT. Ovdje je potražnja puno veća od ponude, pa se vodi žestoka bitka za kandidate. Ne bore se samo specijalizirane tvrtke, već i industrijske organizacije, koje izdvajaju cijele pododjele za IT i digital.

Sada postoji velika potražnja za specijalitetima. Zanimljiv je to trend jer sve više tvrtki shvaća da moraju uložiti dodatne komunikacijske napore i promovirati imidž zanimanja plavih ovratnika na tržištu rada. Generacije koje su u Sovjetskom Savezu birale ove specijalnosti odlaze, a mlade je sve teže privući, pa organizacije otvaraju svoje fakultete ili zasebne programe. Važno je da dečki već na početku odabira profesionalnog puta aktivnije gledaju prema radnim specijalnostima.

Da postoji imidž idealne tvrtke, u kojoj svi žele raditi, kako bi ona izgledala?

- Nijedna tvrtka ne treba da svi na svijetu žele raditi u njoj - važno je biti magnet za svoju publiku. Za neke su idealni uvjeti minimum formalizacije i birokracije, slobodni otvoreni odnosi, brzo odlučivanje i pravo na pogreške. Drugi će reći da im je ugodno u uređenom okruženju u kojem je sve jasno i predvidljivo. Možete li reći da je jedno bolje od drugog? malo vjerojatno.

Morate shvatiti da stručnjak u istom smjeru može biti vrlo uspješan u jednoj tvrtki i postići apsolutno ništa u drugoj.

Idealna situacija je kada poslodavac jasno razumije što je. Tek tada se ostvaruje komunikacija s pravim ljudima koji posjeduju potrebne stručne kompetencije, a pritom rade sa zadovoljstvom u predloženim uvjetima.

Kvaliteta stolica izravno je utjecala na stope otpuštanja

Gdje možete naučiti HR branding?

- Uglavnom, to su dodatni obrazovni formati. Na našem području postoje dva poznata međunarodna online tečaja engleskog jezika: Employer Branding Academy Universum i Employer Branding College. Vrlo su slični po metodologiji i strukturi, ali u prvom postoji mogućnost osobne obrane projekata u nekoj od europskih prijestolnica.

Preporučujem da pratite naše događaje: HeadHunter često održava otvorene obrazovne konferencije i webinare. Nedavno je bio veliki HR Digital Summit, a poseban stream bio je posvećen temi HR marketinga. U dva dana ljudi u koncentriranom obliku dobili su analogni dobar online tečaj.

Koliko je perspektivno područje HR marketinga?

- Na pozadini prijedloga u IT-u, ovo je kap u moru, ali ako posebno procijenimo područje HR-a i komunikacija, postaje jasno da je i potražnja ispred ponude. Svaki dan me pitaju mogu li nekoga preporučiti jer tvrtke stalno traže nekoga za poslodavca brand managera. Naš tim se također širi, pa trenutno pokušavamo pronaći dobrog kandidata. HR stručnjak koji je prošao dodatnu marketinšku edukaciju zasigurno će biti vrlo tražen na tržištu. U sljedećih pet godina trend će samo rasti.

Koliko možete zaraditi na ovom području?

- Plaće se razlikuju ovisno o tome gdje radite: u zasebnoj tvrtki ili u agenciji. U potonjem postoje teška opterećenja i prekomjerni rad, ali postoji prilika da mjesečno dobijete više od 100.000 rubalja ako ste dobar stručnjak. U nekim tvrtkama sve ovisi o skali - u malim moskovskim organizacijama plaća je u startu oko 60.000 rubalja, au velikim može premašiti 150.000 rubalja.

Na što HR prije svega treba obratiti pozornost: na rezultate tima ili osjećaje svake osobe u njemu?

- Čini mi se da su to jako povezane stvari. U nekim slučajevima rezultat ovisi o tome koliko su jasno izgrađeni procesi i propisani propisi. Zaposlenik je dužan samo ispravno slijediti upute, pa je njegov osjećaj za sebe nevažan - takav će posao u budućnosti obavljati roboti.

Kada je riječ o intelektualnoj aktivnosti s elementima kreativnosti, bitna je uključenost i prihvaćanje vrijednosti tvrtke. U ovom slučaju vidljiva je izravna veza između toga kako se zaposlenik odnosi prema svom poslu i kakve rezultate dobivamo.

Jedan od najvećih problema ostaje izgaranje zaposlenika. Kako se nositi s tim?

- Mnoge tvrtke suočene su s izgaranjem, jer se povećava intenzitet rada, a time i opterećenje. Neke se organizacije sustavno bave ovim problemom: koriste ankete i prate kada se dogodi kritična razina stresa. Važne su preventivne mjere, poput dodatne udobnosti za odmor tijekom dana. Imamo kapsulu za spavanje u kojoj se možete malo odmoriti, čim osjetite da produktivnost akcija teži nuli.

Dodatne aktivnosti koje pomažu zaposlenicima u održavanju zdravog načina života su iznimno cijenjene. Neke tvrtke redovito posjećuju liječnici ili treneri koji vode sportske programe. Sve je teže razdvojiti posao i osobni život, pa se poslodavci moraju uključiti u taj proces i pomoći zaposlenicima da postanu zdraviji i svjesniji. Time se smanjuje rizik da će osoba u nekom trenutku jednostavno ispasti iz radnog procesa.

Smatrate li da organizacija radnog mjesta zaposlenika uvelike utječe na učinkovitost?

- Teško je reći kada je svejedno. Ovo je važan aspekt za svakog zaposlenika, bez obzira na to koju poziciju on zauzima. Navest ću klasičan primjer s blagajnama u jednoj maloprodajnoj mreži. Kvaliteta stolica izravno je utjecala na stope otpuštanja. Pokazalo se da je puno isplativije kupiti normalna sjedala nego stalno zapošljavati nove radnike zbog činjenice da im je jednostavno neugodno na blagajni.

Kada je riječ o visoko konkurentnim IT stručnjacima, radni uvjeti su kritični. Nije dovoljno samo staviti hladnu stolicu i stol – potrebno je koristiti modernu opremu, jer svaka sitnica može biti presudna.

Kako izgleda vaše radno mjesto?

- Brend centar se nalazi u malom uredu, jer u Moskvi ima malo zaposlenih: imamo raspoređen tim, tako da su neki kolege u regijama i rade od kuće. Radni prostor je vrlo lijep: dva od četiri zida zauzimaju panoramsko ostakljenje, s kojeg se pruža dobar pogled sa šestog kata. Imamo i staklenu ploču na koju bilježimo glavne projektne uvide, planove i očekivanja. Žao mi je što ne postoji takav alat za online komunikaciju s distribuiranim timom - bilo bi zgodno svoje misli dovesti u jedan prostor.

Na stolu mi je laptop koji spajam na veliki monitor kako bih smanjio naprezanje očiju. Također koristim odvojenu tipkovnicu i miša, jer rad s touchpadom nije toliko produktivan. Fiksnog telefona odavno nema, ali mobitel je uvijek u blizini. Osim toga, koristimo Skype za posao, što je vrlo zgodno, jer se sva sredstva za komunikaciju nalaze u prijenosnom računalu.

Kako se organizirate tijekom dana?

- Uvijek nastojim unaprijed formirati raspored i paziti da odvojim vrijeme za neplanirane poslove. Ovako ili onako, uvijek stignu, a prozorčići koji su ostali ispod njih u kalendaru omogućuju vam da bolje strukturirate posao i imate vremena sve obaviti na vrijeme. U tvrtki koristimo Outlook kalendare, Jira i aktivno koristimo dijeljenje dokumenata. Trello također pomaže kao alat za praćenje projekata.

Što radiš u slobodno vrijeme?

- Već sam spomenuo da imam dvije kćeri. Najstariji već živi odvojeno, ali još uvijek volimo putovati kao četvero: ja, moj muž i djeca. Jako sam zadovoljan ne samo samim periodom godišnjeg odmora, već i pripremom za put. Volim planirati rutu tako da, unatoč različitim interesima i dobi, svi budu oduševljeni sudjelovanjem u avanturi.

Imamo prilično aktivan kulturni život: s najmlađom kćeri biramo balet, a sa starijom kćer operu. Cijela obitelj povremeno gleda filmove i bavi se sportom - plivanjem u bazenu. Idem i na intenzivni EMS trening koji traje oko 40 minuta – jednostavno nemam dovoljno vremena za druge.

Life hacking od Nine Osovitskaya

knjige

Stručna knjiga koju preporučujem svim komunikacijskim stručnjacima, rukovoditeljima i menadžerima je “Pravila rada!”. Napisao ju je Laszlo Bock, bivši direktor ljudskih resursa u Googleu. Ovo je vjerojatno najbolja knjiga o radu s ljudima nedavno objavljena. Osobno sam vrlo blizak pristupu koji opisuje Laszlo, jer se, s jedne strane, gradi na temelju podataka, a s druge, uzima u obzir suptilne nijanse ljudske psihe i ponašanja.

S fikcijom je teže, jer svatko ima svoje preferencije. Prije nekog vremena šokirao me ogroman roman ", koji je napisao naš sunarodnjak Valery Zalotukha. Ovo je "Rat i mir" našeg vremena - epsko, ponekad teško, a ponekad vrlo lagano djelo. Ako ste spremni na ozbiljne književne podvige, preporučam!

Filmovi i serije

Jako sam ovisna osoba, pa mi je opasno baviti se serijama. Ako sam ozbiljno zainteresiran, mogu uzeti vrijeme predviđeno za spavanje, pa ne riskiram gledanje filmova u kojima je radnja vezana uz nastavak iz serije u seriju. Od zgodnih opcija, mogu preporučiti samo "Crno ogledalo": savršeno odražava izazove i prilike našeg vremena i omogućuje vam da dodatno razmislite o tome.

Što se tiče filmova, sada je dobro vrijeme: izašlo je puno sjajnih priča. Svima savjetujem da pogledaju Jokera. I unatoč etiketi "18+", s djecom i adolescentima, jer ovo je sjajan povod za raspravu o radnji i stjecanje novih spoznaja. “Bilo jednom u Hollywoodu” je također dobar film, a za ekstremne zaljubljenike jake psihe preporučam “Solsticij”. Ovaj rad mi se činio vrlo zanimljivim i daje puno mogućnosti za daljnji razgovor.

Web stranice i videozapisi

Ako govorimo o profesionalnom području, preporučujem da se pretplatite na blogove međunarodnih stručnjaka, na primjer, Josha Bersina. Video je sjajan za gledanje na TED-u - vrlo inspirativan format. Posebno ga je korisno proučiti ako se i sami pripremate za javni nastup.