Zašto vrijedi koristiti emotikone ne samo u osobnoj, već iu poslovnoj korespondenciji

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Emotikoni pomažu u prenošenju vaših emocija, ublažavaju kritike i djeluju prijateljski i otvoreni u dopisivanju. Štoviše, moderna istraživanja pokazuju da emotikoni osiguravaju popularnost na društvenim mrežama, pomažu pri pamćenju informacija i čak mogu učiniti osobu sretnijom.

Sada su emotikoni postali toliko poznat način izražavanja emocija da gotovo nijedan dijalog s prijateljima i kolegama ne može bez njih.

Kada je u pitanju poslovna korespondencija, ljudi se trude izbjegavati emotikone jer to izgleda “neozbiljno”. A možda i uzalud. Emotikoni pomažu da osoba izgleda prijateljskije i otvorenije u online korespondenciji, pa čak i poboljšava pravo raspoloženje.

No, dobro raspoloženje nije sve što emoji mogu učiniti, a evo sedam studija koje to dokazuju.

1. Smajlići se povezuju s popularnošću na društvenim mrežama

Analiza preko 31 milijuna tweetova i pola milijuna Facebook postova pokazala je da pozitivni emoji povećavaju popularnost ljudi na društvenim mrežama.

Voditeljica Simo Choknai iz Cambridge Computer Laba i njezini kolege usporedili su korisnike prema broju pratitelja i Klout Scoreu (alat koji uzima u obzir cijeli niz parametara za procjenu autoriteta na društvenim mrežama).

Pokazalo se da ljudi koji koriste pozitivne emotikone najčešće imaju visok Klout rezultat i prilično su popularni na Twitteru.

Pozitivni emojiji postali su pokazatelj velikog utjecaja na društvenim mrežama – i na Twitteru i na Facebooku.

2. Osoba reagira na emotikon poput pravog nasmijanog lica

Australski znanstvenici sa Sveučilišta Flinders u Adelaideu (Flinders Univercity) i otkrili su da kada osoba pogleda smajlića, aktiviraju se isti dijelovi mozga kao i kada vidi pravo nasmijano lice.

Međutim, to funkcionira samo ako emotikon čitate s lijeva na desno. Odnosno, ako je emotikon ovako ispisan :-), aktiviraju se dijelovi mozga, a ako je tako (-:onda ne.

Emotikoni su postali novi oblik jezika koji je čovječanstvo stvorilo, a kako bi se taj jezik prepoznao, u mozgu se stvaraju određeni obrasci ponašanja.

Dr. Owen Churches je znanstvenik na Flinders University School of Psychology u Adelaideu

Nasmiješeno lice se uvelike koristi u marketingu i medijima, jer je vrlo učinkovit način utjecaja. A budući da naš mozak ne vidi nikakvu razliku između pravog lica i emotikona, zašto ga ne bismo upotrijebili u vlastite svrhe?

Većina nas obraća više pažnje na svoje lice nego na sve ostalo. Eksperimentalno je dokazano da ljudi imaju tendenciju da življe i raznolikije reagiraju na lica, a ne na druge kategorije predmeta.

Owen Churchez

3. Smajlići su dobri čak i za poslovnu korespondenciju

Da, još uvijek postoji mnogo područja u kojima emotikoni nisu primjenjivi, ali postupno prodiru u poslovnu arenu. Sve se više radnih mailova nadopunjuje smajlićima, a to dokazuje da ljudi uopće nisu protiv toga.

Znanstvenici sa Sveučilišta St. Louis, Missouri, istražili su kako ljudi percipiraju emotikone u poslovnim i osobnim porukama e-pošte. Grupi sudionika eksperimenta prikazane su dvije vrste pisama: osobno pismo u koketnom tonu i molba za razgovor za posao. Znanstvenici su nekim od ovih slova dodali emotikone.

Sudionicima eksperimenta više su se svidjeli pošiljatelji koji koriste emotikone, bez obzira radi li se o poslovnom ili osobnom pismu.

Smatrali su da je pošiljatelj pisma prijateljski raspoloženiji, pa im se, shodno tome, sviđao više od onoga koji je svoja pisma pisao bez emotikona.

Odnosno, emotikoni u poslovnim pismima nisu osramotili sudionike eksperimenta i nisu umanjili razinu povjerenja u podnositelja zahtjeva koji je poslao tako pozitivan zahtjev za intervju. Čak i kada su se u poslovnom pismu pojavila do četiri emojija, ljudi su se i dalje dobro ponašali prema podnositelju zahtjeva.

Obično je u poslovnim pismima uobičajeno koristiti suh, neosoban ton kako biste pokazali svoju profesionalnost i izgradili povjerenje s poslodavcima ili klijentima.

No, nakon eksperimenta, znanstvenici su zaključili da emotikoni čine poslovna pisma prijateljskim, emotivnim i osobnim, što se ljudima jako sviđa i ne izazivaju ogorčenost ili nepovjerenje prema autoru pisma.

4. Smajlići ublažavaju kritiku

Ako se spremate nekome odgovoriti kritičkim komentarom o njegovom radu, emojiji mogu ublažiti dojam vaših povratnih informacija i ne izazvati neprijateljsku reakciju.

Kineski znanstvenici dokazali su da kad dobiju kritike i povratne informacije od nadređenih, ublažene emotikonima, zaposlenici ih puno bolje percipiraju i s velikim entuzijazmom prionu na posao, ispravljajući ono što je rečeno u pismu.

Emotikoni smanjuju razinu negativnosti u pismu i uvjeravaju zaposlenika u dobrim namjerama pošiljatelja. Stoga se s velikim entuzijazmom baci na posao.

5. Smajlići vam pomažu da izgledate prijateljskije i kompetentnije

Ako u internetskoj korespondenciji želite stvoriti sliku inteligentne i otvorene osobe za komunikaciju, isti emotikoni će vam pomoći.

Dokaz tome mogu se naći u rezultatima čiji su sudionici razgovarali sa "zdravstvenim stručnjacima" i "stručnjacima iz filmske industrije".

Neki "stručnjaci" u komunikaciji su koristili emotikone, drugi nisu. Kao rezultat toga, najkompetentniji i najprijateljskiji su bili oni koji su dodali pozitivne emotikone.

Osim toga, ova studija otkrila je još jednu sjajnu značajku komunikacije pomoću emotikona: oni pomažu boljem pamćenju pročitanih informacija. Evo što piše autor studije:

Čini se da emotikoni povećavaju kognitivne sposobnosti, budući da su u razgovorima s emotikonima sudionici puno bolje pamtili sadržaj chata.

6. Emotikoni čine rad ugodnijim

Negativan učinak e-pošte odavno je poznat. Ona leži u činjenici da primatelj e-pošte izgleda negativnije nego što zapravo jest. Odnosno, pošiljatelj u pismo nije uključio onu negativnu konotaciju koju primatelj vidi.

To je zato što, kada komuniciramo putem e-pošte, ne čujemo ton glasa koji odražava stvarne emocije sugovornika, a također ne možemo procijeniti neverbalne znakove.

Kako biste spriječili da se vaša e-pošta ne percipira negativno, ovaj učinak možete ukloniti korištenjem emotikona.

Godine 2013. istraživači sa Sveučilišta Florida proveli su sljedeću studiju: 152 zaposlenika čitaju različite e-poruke, sa ili bez emotikona, tijekom svog radnog procesa.

Primjer poruke:

Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem s drugim članovima osoblja. Pošaljite mi e-poštu i javite mi što propuštam.

ili ovako:

Ne mogu doći na sastanak koji ste zakazali jer se trenutno sastajem s drugim članovima osoblja. Pošaljite mi e-poštu i javite mi što propuštam.:-)

Kada su sudionici upitani što misle o tim porukama, pokazalo se da emotikoni smanjuju negativan učinak u poslovnim e-mailovima: odbijanje susreta doživljavalo se mnogo manje negativno kada je nadopunjeno emotikonom.

Smajlići pomažu prenijeti ton pošiljatelja, čine ga prijateljskim i toplijim. Znanstvenici vjeruju da će uključivanje emotikona u radnu korespondenciju pomoći osobama koje rade na daljinu točnije razumjeti ton e-pošte i smanjiti količinu agresije i napetosti u radnom okruženju.

7. Emotikoni su povezani sa zadovoljstvom

I posljednji razlog da češće uključite emotikone u svoje dopisivanje je zadovoljstvo i osjećaj sreće.

provedeno još 2008. godine pokazalo je da ljudi koji koriste emotikone doživljavaju više zadovoljstva, intenzivnije percipiraju informacije i imaju više koristi od njih.