Kako postaviti prava pitanja

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Nitko ne može znati sve na svijetu. Postavljanje pitanja jedan je od najstarijih i najučinkovitijih načina dobivanja informacija. Međutim, ne znaju svi kako ga koristiti. U ovom članku prikupili smo pet uobičajenih pogrešaka pri postavljanju pitanja i pet korisnih savjeta koji će vam pomoći da izbjegnete istu pogrešku.

Kvaliteta odgovora ovisi ne samo o tome kome postavljamo pitanje, već i o tome kako ga postavljamo. Postavljanjem pogrešnog pitanja, gotovo je zajamčeno da ćete dobiti pogrešan odgovor. Prava pitanja značajno povećavaju šanse za dobar savjet, konzultacije i korisne informacije. Pokušajmo shvatiti što je za to potrebno učiniti.

5 grešaka pitača

1. Postavite pitanje koje već sadrži odgovor

Vrlo često ispitanik ima svoj odgovor i želi ga provjeriti. U ovom slučaju važno je da pitanje ne sadrži naznake “točnog” odgovora. Primjeri takvih pitanja: "Moramo li preuzeti ovu narudžbu?", "Mislim da to može podnijeti, mislite li i vi?" itd. Kada je pitanje upućeno od šefa prema podređenom, vjerojatnost dobivanja željenog odgovora se višestruko povećava. Ako stvarno želite saznati mišljenje sugovornika, a ne samo da ste odlučili s njim podijeliti odgovornost, ne dajte da se shvati da samo čekate njegovo odobrenje.

2. Postavite zatvoreno pitanje

Zatvorena pitanja su ona koja uključuju ograničen broj odgovora. Obično dva ili tri. Najpoznatiji primjer je Shakespeareovo “biti ili ne biti”. Ako niste Shakespeare, nemojte postavljati ispitanika. Moguće je da postoji mnogo više mogućnosti dalje. Jednostavan primjer: šefovi vas opterećuju dodatnim poslom. "Pristati ili odbiti?" - pitate prijatelja i time izostavljate opciju "Slažem se, ali za povećanje plaće."

3. Pravite se da razumijete odgovor, iako nije

Nisu svi odgovori jednaki. Nerazumljiv odgovor je beskoristan. Ako niste sigurni da ste razumjeli sugovornika, tu činjenicu ne trebate skrivati. Često se menadžeri boje tražiti pojašnjenje, jer to navodno pokazuje njihovu nesposobnost. U međuvremenu, bivši izvršni direktor General Electrica Jack Welch tvrdi u Winningovoj knjizi da rukovoditelji trebaju postavljati najviše pitanja i da njihova pitanja trebaju biti najbolja.

4. Pritiskom na odgovor

"Koji se vrag tamo događa s tvojim projektom?" "Hoćeš li uopće raditi?", "Kakve mi gluposti pokazuješ?" - u svim tim slučajevima, ispitivač će dobiti samo isprike kao odgovor. Ako vam je cilj natjerati zaposlenika da prizna krivnju, onda sve radite kako treba. Ako je cilj razumjeti problem, tada će pritisak na ispitanika samo naštetiti. Poslovni konzultant Michael Marquardt piše da u defenzivi osoba nastoji vidjeti sebe kao dio problema, a ne kao izvor mogućih rješenja.

5. Postavite cijeli niz pitanja

Ova metoda je toliko dobra da se namjerno koristi kada ne žele čuti odgovor. Samo postavljajte sugovorniku mnogo pitanja zaredom, po mogućnosti prekidajući ga. I to je sve. Mozak mu je preopterećen, a ni na jedno pitanje nećete dobiti odgovor.

Sposobnost postavljanja pravih pitanja eliminira potrebu da se znaju svi odgovori.

Donald Peterson, izvršni direktor Forda (1985.-1989.)

5 dobrih ideja za prava pitanja

1. Pripremite se

Ako vodite razgovor u kojem ćete postavljati važna pitanja, ima smisla pripremiti se unaprijed: odrediti bit problema i svrhu razgovora, skicirati popis pitanja.

2. Formulirajte pitanje u jednoj rečenici

Poslovni konzultant Jeff Haden predlaže korištenje ove tehnike kako biste se riješili "uputstava" u pitanjima. Osim toga, kraća pitanja obično su lakša za razumijevanje. Pokušavajući stati u jednu rečenicu, i sami ćete bolje razumjeti bit problema.

3. Formulirajte nekoliko opcija za pitanje

U procesu pripreme preporučljivo je odabrati nekoliko opcija za isto pitanje. To će vam omogućiti da sagledate problem iz različitih kutova. Može biti korisno postaviti isto pitanje za različita vremenska razdoblja. Na primjer, ne “Što se može učiniti za povećanje prodaje?”, već “Što se može učiniti za povećanje prodaje u nadolazećem mjesecu?”.

4. Započnite pitanja riječju "zašto"

Takva su pitanja usmjerena na utvrđivanje uzroka. "Zašto" je vrlo dobar u ublažavanju direktivnih pitanja. Na primjer, umjesto „Još niste dovršili projekt. Što se događa?" bolje je pitati "Zašto ne možete isporučiti projekt na vrijeme?" Postoji čak i posebna tehnika za otkrivanje skrivenih uzroka – tehnika “5 Zašto”.

5. Postavljajte pojašnjavajuća pitanja

Među važnim pitanjima, malo je onih koji sugeriraju kratak, jasan i jedinstven odgovor. Mnogo se češće susrećemo s problemima koji imaju mnoga rješenja, a posljedice je teško procijeniti. Nekoliko uzastopno postavljenih pitanja, od kojih svako razvija i pojašnjava prethodno, omogućuje vam da dobijete dublje i korisnije odgovore. Ako pitanje postane povod za dijalog, raspravu, raspravu, ovo je dobro pitanje.

Za većinu ljudi postavljanje pitanja je prirodno kao hodanje ili jelo. Ne razmišljaju jesu li dobri ili loši u tome. Ali ako donošenje važnih odluka ovisi o točnom odgovoru, ima smisla poraditi na kvaliteti pitanja. Koristite li neke posebne tehnike za postavljanje dobrih pitanja?