Što učiniti ako je dodatni novac terećen s kartice

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Sve je manje gotovine u novčanicima jer je prikladnije koristiti karticu. Ali što ako novac nestane s kartice u nepoznatom smjeru? Zašto se to događa i što učiniti, pročitajte u ovom članku.

Ako je dodatni novac terećen s kartice, to se može dogoditi iz dva razloga. Prvi razlog je povoljan - tehnički kvar ili osobitosti rada sa stranim bankama. U tom slučaju se može postići povrat novca, ali morate pričekati. Drugi razlog, neugodan - krađa. Scammers i phishers su na oprezu, a u ovom slučaju, morat ćete se boriti za novac koji nedostaje.

Možete vratiti novac, ali morate požuriti.

Prema zakonu (br. 161-FZ, članak 9.), morate se obratiti banci s izjavom da je novac terećen bez vašeg sudjelovanja, odmah ili sljedeći dan. Ako kasnite, banka neće biti odgovorna za vaša nedostajuća sredstva.

Razmotrimo svaku od opcija detaljnije.

Naplaćuje se dodatni novac pri kupnji u internetskoj trgovini

Moguće je da nije došlo do terećenja sredstava s vaše kartice, a trgovina je jednostavno dva puta zamrznula sredstva za istu narudžbu na blagajni i pri otpremi. To ne govori u prilog dućanu, ali je moguće nositi se s problemom.

Nazovite telefonsku liniju, opišite situaciju i zamolite operatera da vas kontaktira sa stručnjakom koji je kompetentan za ovo pitanje. Djelatnici Call centra ne znaju uvijek cijelu situaciju, ali su dužni prihvatiti vašu usmenu izjavu: kada i u kojoj trgovini je izvršena kupnja, kada su odobrena sredstva i kada je iznos ponovno blokiran. Obavijestite da tražite vraćanje pristupa greškom blokiranom iznosu. Ako blokiranje nije odmah poništeno, podsjetite se pozivima ili pričekajte mjesec dana, novac se mora vratiti.

Ponekad, kada kupujete u stranoj valuti s kartice u rubljama, banka blokira više sredstava kako bi pokrila razliku u fluktuacijama tečaja, koja se može promijeniti tijekom obavljanja operacije. Neiskorištena sredstva moraju se vratiti na vaš račun. Ako se to ne dogodi, nazovite operatera i napišite zahtjev banci.

Ako je iznos ipak prenesen, tada će postupak biti uvelike odgođen. Uzmite izvod računa sa svim obavljenim transakcijama, čekovima i platnim dokumentima iz banke i kontaktirajte prodavatelja sa zahtjevom za povrat sredstava. Istodobno, kontaktirajte svoju banku sa zahtjevom za osporavanje operacije u slučaju da prodavatelj ne želi vratiti dodatni novac.

Zadužili smo novac za izvanmrežnu kupnju

Ponekad, prilikom plaćanja karticom u trgovini, dolazi do kvarova. Plaćanje ne prolazi, prodavač traži ponovni unos koda ili plaćanje u gotovini, slažete se. Nekoliko minuta kasnije dobivate obavijest o prvoj izvršenoj uplati. Kako biti? Prvo, čuvajte račune, čak i uz obavijest da plaćanje nije izvršeno. Drugo, idite u banku i osporite transakciju. Istraga će potrajati, ali ako imate dokumente, novac će biti vraćen. Treće, ako još niste uspjeli napustiti trgovinu, pokušajte riješiti problem s administratorom ili blagajnikom.

Bankomat je teretio novac, ali nije izdao gotovinu

Ubacili ste karticu, bankomat je obradio zahtjev, niste vidjeli novac, ali ste dobili obavijest o povlačenju sredstava. Pravilo broj jedan: ne idi nikamo. Ako aparat odluči dati novac 3-4 minute nakon vašeg odlaska, netko drugi će ga dobiti.

Bez napuštanja bankomata nazovite dežurnu liniju i opišite situaciju. Zamolite tehničara da vas pozove i slikajte zaslon bankomata. Ako su svjedoci bili prisutni, zapišite njihove brojeve.

Ako djelatnici banke nisu mogli riješiti problem na licu mjesta, otiđite na pisanje papirića, potraživanja i izjava. Obavezno zatražite provjeru podataka prikupljanja s podacima pohranjenim na vrpci s potvrdom bankomata. I navedite u aplikaciji vrijeme poziva službi podrške kada ste prvi put obavijestili banku o problemu.

Banka mora istražiti i vratiti vam sredstva.

Niste učinili ništa i novac je nestao

Najteža opcija za dobivanje sredstava je banalna krađa. Ako dobijete poruke da s vaše kartice teku sredstva ili iznenada otkrijete da je novac nestao, nazovite banku i blokirajte karticu. Zatim idite pisati zahtjeve i osporiti transakcije. Zapamtite: imate samo jedan dan na zalihama ako ste primili obavijest o operaciji (ako je niste dobili, banka će biti dužna vratiti sredstva).

U isto vrijeme morate otići u policijsku postaju i također napisati izjavu. U praksi je, najblaže rečeno, teško postići pokretanje kaznenog postupka. No, uz zahtjev koji predajete banci potrebno je priložiti kopiju zahtjeva s napomenom da je prihvaćena kako biste ukazali na ozbiljnost namjere. A ako je iznos bio značajan, morate se žaliti na nalog o odbijanju i nadoknaditi sredstva putem suda.

Pripremite se na činjenicu da ćete se u slučaju krađe sredstava morati boriti za njih. Banke ne vole gubitke nadoknađivati iz svog džepa. Stoga će dokazati da ste prekršili pravila korištenja kartice: niste koristili antivirusni softver kada ste kupovali na Internetu, davali informacije nepoznatim osobama ili jednostavno niste pratili sigurnost informacija. Dakle, ako je banka odbila odmah nadoknaditi gubitke, obratite se odvjetnicima i pripremite bazu dokaza.

Opća sigurnosna pravila

Slijedite nekoliko savjeta ako želite zaštititi svoj novac. Oni će vam pomoći u bilo kojem scenariju.

1. Povežite SMS obavijesti. Ova usluga košta peni, ali vam daje samopouzdanje.
2. Zapišite u telefonski imenik telefonski broj svoje banke. U hitnim slučajevima, ne morate ga tražiti ili gubiti vrijeme kada se izgubi internetska veza.
3. Uzmi dvije karte. Jedna je za pohranu sredstava, druga za obračune. Ako volite kupovati online, ovaj savjet je posebno relevantan. Prebacite sredstva na platnu karticu samo prije kupnje i to točno u potrebnom iznosu. Tako nećete biti dugo blokirani dvostruko veći iznos.
4. Prikupite sve potvrde o izvršenim transakcijama, čak i ako je plaćanje bilo neuspješno. Sačuvajte dokaz o plaćanju kada nešto kupujete na internetu.
5. Nemojte koristiti bankomate koji vam se čine sumnjivim.
6. U ugovoru s bankom pročitajte u kojem obliku morate prijaviti povlačenje sredstava. Po zakonu, ako ne slijedite obrazac za prijavu, banka ne smije učiniti ništa.
7. Snimite razgovore s telefonskim operaterima.
8. Pridržavajte se pravila za pohranjivanje kartica.

Svi savjeti su prikladni i za vlasnike kreditnih i debitnih kartica. Budite oprezni i pazite na svoje novčanike!