5 pogrešaka koje povlače vašu trgovinu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kada se posao ne razvija, postoje dva načina: okriviti dobavljače, zaposlenike, kupce, krizu ili vidjeti koje ste suptilne, ali kritične pogreške napravili u menadžmentu. Danas ćemo shvatiti zašto vaša maloprodajna trgovina ne radi dobro i što učiniti da to popravite.

U Rusiji godišnji maloprodajni promet iznosi preko 27 bilijuna rubalja. Maloprodaja je tradicionalni posao. A mnogi vlasnici trgovina niti ne znaju kako moderna rješenja pomažu u povećanju profita i stoga gube puno prednosti. Razmislite koje pogreške sprječavaju vaše poslovanje u rastu.

Ne koristite novu opremu

Najočitiji primjer je mobilni terminal koji prihvaća kartice za plaćanje. Prije par godina kupci su na blagajni pitali mogu li platiti karticom. A ako nije bilo takve prilike, vadili su gotovinu. Sada ne postavljaju pitanje, samo pružaju karticu.

Čudno je da još uvijek postoje trgovine samo za gotovinu. U pravilu, ne zadugo. Prvo, gube kupce s karticama. Drugo, dobivaju udarac na svoju reputaciju.

Drugi primjer je stara oprema za koju možete dobiti kaznu. U skladu s izmjenama i dopunama saveznog zakona "O korištenju kasa u provedbi plaćanja gotovinom i (ili) plaćanja platnim karticama" do 2018. godine, gotovo svi prodavači i individualni poduzetnici moraju kupiti opremu za gotovinu koja će prenositi informacije na porezni ured putem interneta.

U oba slučaja sve se odlučuje kupnjom nove opreme. Za kupnju blagajne s dobrim POS sustavom potrebno je izdvojiti prilično veliku svotu. Ali sada postoje proizvodi koji vam omogućuju korištenje fiskalnog registra, bankovnog terminala, pa čak i vage u kombinaciji s tabletom ili prijenosnim računalom. To su oblačne blagajne. Dobivate sve značajke koje se nalaze u složenom stroju, ali za manje novca.

Takva softverska rješenja razvijaju se i u Rusiji. je sustav upravljanja maloprodajom. Ima gotovinski program, alate za kontrolu prometa, marketing i analitiku. Pomoću sustava možete stvoriti internetski izlog, integrirati ga s Yandex. Marketom i pokrenuti mobilnu aplikaciju za kupce. VirtualPos checkout pomaže vam da se pridržavate zakona: automatski šalje čekove Federalnoj poreznoj službi, tako da se ne suočavate s kaznama.

Za početak rada s VirtualPosom ne trebate nikakvo posebno znanje. Prodavač sastavlja i ispisuje ček, a program mu pomaže odabrati pravi proizvod, potražiti analoge i izračunati promjenu.

Bonus pri radu s blagajnikom je dodatna prodaja. Kada blagajnik unese naziv proizvoda u program, sustav sugerira što još ponuditi kupcu.

Ne koristite softver za upravljanje trgovinom

U maloprodaji su važni sustav upravljanja i logistika. Morate točno znati koliko trošite na održavanje skladišta, pravovremeno isporučiti robu u trgovinu i voditi stalno računovodstvo. Sustavi upravljanja su posebno potrebni ako imate ozbiljne razvojne planove. Zamislite da ste odlučili otvoriti još nekoliko trgovina. Ako nemate jedinstvenu bazu podataka i program za upravljanje, tada ćete morati ili zaposliti dodatne stručnjake i podnijeti stalni nered u dokumentima i izvješćima ili implementirati skup i složen sustav, trošeći puno novca i vremena. Nije sigurno da će softver raditi ispravno.

Ponovo izađite u oblaku.

VirtualPos obavlja gotovinske transakcije, upravlja skladištem, održava programe vjernosti i prikuplja statistiku.

Kako to radi: blagajnik prodaje proizvod i unosi podatke o kupcu u program. Roba se otpisuje na skladištu, podaci o prodaji šalju se u analitiku. Podaci o klijentu ulaze u bazu podataka i sada su dostupni na svim blagajnama mreže. Sustav zna koje promocije trenutno provodite. Sljedeći put kada kupac izvrši kupnju, ako kupac ima popust, program za naplatu će zatražiti od prodavača.

U svakom trenutku možete s točnošću reći koliko novca je na blagajni, a koliko robe na policama trgovina. Prikladno je upravljati takvim virtualnim skladištem, jer su informacije dostupne svima: blagajnicima na maloprodajnim mjestima, administratorima i posjetiteljima internetskog izloga.

Ne planirate promet

Ne planirate jer ne znate što i kako prodajete. To jest, na oko možete, naravno, shvatiti što kupuju u jesen, a što ljeti. Sigurno imate nekoliko tablica s proizvodima i cijenama u programima poput Excela ili čak u bilježnicama. Ali malo ljudi provodi ozbiljnu kalkulaciju. Tablice sadrže mrtve podatke. Da biste ih analizirali, morate uložiti puno vremena i truda, što, kao i uvijek, nije dovoljno.

Ovaj problem proizlazi iz nesklonosti korištenju novih metoda upravljanja i računovodstva, koje smo već spomenuli. Naravno, povoljnije je planirati prodaju kada imate vizualnu statistiku i analitiku, kada sigurno znate koji su proizvodi najpopularniji, koji dan u tjednu je priljev kupaca jači i u kojim prodajnim mjestima ima više posjetitelja.

Opet nailazimo na potrebu korištenja sustava upravljanja trgovinom, u kojem će se svi ti podaci o stvarnoj prodaji automatski prikazati.

VirtualPos je sustav baziran na oblaku. Podaci o prodaji pohranjeni su na poslužitelju i dostupni su online bilo gdje u svijetu.

Koristeći analitiku, VirtualPos olakšava planiranje narudžbi za dobavljače, smanjujući vrijeme obrade. Robe nema na zalihama, a promet raste.

Usluga prikuplja podatke sa svake naplate u vašim trgovinama, obrađuje ih i zbraja rezultate. Grafikoni i ocjene pokazuju:

• koji se proizvodi bolje prodaju od drugih;
• u kojim satima i danima se povećava broj prodaje;
• koji je od kupaca stalni kupac.

Ne koristite programe vjernosti

Sustavi vjernosti dobivaju na snazi jer su od koristi i kupcima i prodavačima. Tvrtka komunicira s redovitim kupcima, a kupac dobiva zanimljive ponude. Iako kao rezultat toga program vjernosti povećava veličinu prosječnog čeka, oni ga odbijaju u fazi implementacije. To je zato što, u pravilu, traje dugo i skupo je za implementaciju. Potrebna nam je baza klijenata, softver, plastične kartice.

Ako imate sustav upravljanja u oblaku, tada vam neće biti potrebni dodatni troškovi za organizaciju programa vjernosti. U VirtualPosu, kada se proizvod proda, podaci o kupcu se unose u sustav na blagajni. Automatski se unose u bazu korisnika i dostupni su na svim blagajnama mreže. Marketer analizira informacije o kupnji svakog kupca, organizira nove promocije i daje personalizirane ponude.

Istodobno, ne morate čak ni trošiti novac na izdavanje plastične kartice za program. Umjesto komadića plastike, koristite Ku! Privilegije mobilne telefonije . Već smo pisali o tome kako se to radi i koje prednosti to daje kupcima i prodavačima.

Ne tražite nove kanale prodaje

Donedavno su pobjednici bile tvrtke koje imaju više kanala prodaje. Na primjer, internetska trgovina i maloprodajna mreža međusobno su labavo povezane: imale su različita skladišta, odvojeno računovodstvo i vlastite usluge preporuke. To se zove višekanalni: zapravo imate nekoliko poslovnih područja, iako sličnih. Sada, to nije dovoljno da se izdrži konkurencija. Pobjednici su oni koji su prešli na omnichannel.

Omnichannel je format interakcije u kojem klijent sam bira gdje i kako mu je zgodno kupiti. Primjerice, traži određeni proizvod, gleda vaš online izlog, vidi u kojoj se trgovini prodaje željeni artikl i odlazi u kupovinu kako bi osobno provjerio odgovara li mu nalaz. Ili obrnuto: kupcu se nešto svidjelo u trgovini, ali je odlučio odgoditi kupnju i naručuje od kuće, fokusirajući se na podatke s interneta.

radi dvije stvari odjednom:

1. Otvara nove kanale prodaje. Sustav će stvoriti virtualni izlog, integrirati ga s Yandex. Marketom i omogućiti kupcu korištenje mobilne aplikacije trgovine.
2. Pruža omnichannel. Imate jednu bazu podataka, jedan zapovjedni centar, tako da su svi kanali spojeni u jedan moćan posao.

Sustav upravljanja doista otvara nove mogućnosti i pomaže zaraditi, pogotovo ako sadrži najučinkovitije alate za razvoj trgovine.

VirtualPos nudi puno:

1. Jednostavan i jeftin program za blagajne.
2. Pogodan sustav obračuna proizvoda.
3. Veliki broj marketinških alata.
4. Automatska analitika.
5. Novi kanali prodaje.

Istodobno, tarife nisu visoke. Osnovni paket (program gotovine i upravljanje proizvodima) koštat će 500 rubalja mjesečno. Ako niste sigurni je li vam ovo dovoljno, isprobajte besplatnu verziju. Dva tjedna možete potpuno besplatno proučavati prednosti sustava. I nakon testiranja mogućnosti, odlučite koja vam je tarifa potrebna.