Neovlaštene kupnje u App Storeu i iskustvo podrške za iTunes Store

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Nedavno sam imao nevjerojatnu priču s neovlaštenim kupnjama, dopisivanjem s podrškom za iTunes Store i sretnim završetkom. Stoga bih želio razgovarati o tome kako ne doći u sličnu situaciju i što učiniti ako ste na mom mjestu. Ali prvo, malo pozadine.

Negdje krajem lipnja, kada sam pokušao ažurirati ili preuzeti programe s App Storea, dobio sam poruku sljedećeg sadržaja:

Aktivacija računa na navedenoj adresi trajala je svega nekoliko minuta, nakon čega sam uspješno zaboravio na problem, a da nisam ni pokušao pronaći uzrok njegovog nastanka, te nastavio raditi s iOS app trgovinom kao i obično, ali uzalud. Gledajući unaprijed, dodat ću da se takvo blokiranje može dogoditi automatski - nakon određenog broja netočnih pokušaja unosa lozinke s vašeg Apple ID-a.

Nakon toga su prošla točno dva tjedna, a baš u trenutku kada dva dana nisam imao internet, neka loša osoba je u moje ime skinula aplikaciju (varijaciju pokera) iz App Storea, a zatim kupila u primjena predmeta nepoznate namjene čudnog naziva "15M čips" za 20 dolara:

Pažljivi čitatelj nesumnjivo će postaviti pitanje koliko je jednostavno odabrana moja lozinka? Odgovor je: nije tako jednostavno i odgovara zahtjevima opisanim u nastavku (kada se generira pomoću pwgena). Još uvijek ne mogu pogoditi.

Uz potvrdu o uplati dobila sam još dva pisma. Naznačili su da su te kupnje izvršene s računala koje prethodno nije bilo povezano s mojim Apple ID-om, a također su predložili da promijenim svoju lozinku što je prije moguće:

Želim upozoriti korisnike: ako se nađete u sličnoj situaciji, nemojte preuzimati aplikaciju iz prazne radoznalosti - to će biti još jedna potvrda vaše nevinosti.

Posebnu pikantnost situaciji dalo je to što mrzim kockanje, posebno poker:-) Neugodan trenutak, ali su se odmah razjasnili razlozi lipanjske blokade računa.

Raspon mišljenja dobivenih površnim istraživanjem prijatelja bio je prilično širok: neki su rekli da se isplati pisati službi podrške iTunes Store, a neki su rekli da se Apple neće dotjerati za 20 dolara. Kako se pokazalo, hoće.

Na ulasku u put slijedeći linkove "Prijavi problem" bačen sam na kontakt obrazac, gdje sam ispunio odgovarajuća polja, u padajućem popisu "Poseban zahtjev" odabrao sam stavku "Imam neovlaštene kupnje na moj račun", naznačio je "Broj narudžbe" (nalazi se u potvrdama o uplati) i nije zaboravio detaljno opisati detalje.

Budući da imam američki Apple ID, morao sam napisati pismo i komunicirati sa službom za podršku na engleskom. Stoga, ako imate problema sa stranim jezikom, preporučam da ga date nekom drugom da pročita i ispravi prije nego što pošaljete svoje pismo.

Nažalost, na prvi zahtjev nismo dobili odgovor u obećana 24 sata. Nisu me ispoštovali ni drugi dan, pa sam samo ponovno izdao aplikaciju i nakon nekoliko sati pročitao prvo pismo vrlo ljubaznog zaposlenika korisničke podrške iTunes Storea po imenu Ranjit.

Kako bi spriječio napadače (tko god oni bili) da kupe bilo što drugo, Ranjit je privremeno onemogućio opciju preuzimanja za moj Apple ID i rekao da je kupnja unutar aplikacije bez mog pristanka iznimka od pravila za pružanje usluga u Apple trgovinama i stoga ja Mogu računati na povrat novca koji bi se trebao dogoditi u roku od 5-7 bankarskih dana (iako je sve prošlo puno brže). Također, u pismu je navedeno da možda neću vidjeti vraćeni novac dok se ne odjavim i ponovno ne prijavim na svoj račun.

Postoji još jedna nijansa: novac je terećen s kredita trgovine, koji se pojavljuje nakon nadopune računa darovnom karticom. I ne zna se kako bi priča završila da je povrat novca morao biti izvršen na kreditnu karticu s mojom pravom adresom. 99% sam siguran da bi račun jednostavno bio zabranjen.

Moj Apple ID nije bio potpuno blokiran: nisam mogao preuzimati aplikacije, ali sam bez problema ušao na svoj osobni račun. A da bi dovršio potpunu aktivaciju, Ranjit je morao napisati još jedno pismo.

U njemu je bilo potrebno navesti adresu za naplatu povezanu s računom i jednu stvar za odabir:

• Broj narudžbe posljednje kupnje ili besplatnog preuzimanja (može se vidjeti u iTunes-u - odjeljak "Najnovija kupnja").
• Ili naziv neke aplikacije koju sam ikada preuzeo s ovim računom.

Pravi vlasnik Apple ID-a neće imati poteškoća odgovoriti na ova pitanja. Također, nisam naveo svoj broj telefona, ali ako žele s vama razgovarati uživo, vrijedi reći da ste trenutno u inozemstvu i stoga više ne koristite taj broj (u SAD-u, koliko znam, postoji praksa ponovnog korištenja starih telefonskih brojeva) …

Konačno, moj pomoćnik iz iTunes Store servisa za podršku još jednom mi je snažno savjetovao da promijenim lozinku (što sam do tada već učinio) i dao poveznicu na takav članak (engleski) iz Appleove baze znanja, koji opisuje neke tehnike kako biste osigurali sigurnost zapisa vašeg računa.

Navest ću neke zanimljive točke iz toga. Prvo, Apple preporučuje da napustite iTunes / App / Mac App Store kad god završite s kupnjom. Drugo, prilikom postavljanja lozinke, korisnik može koristiti sljedeće preporuke:

• Nemojte koristiti istu lozinku za više računa ili lozinku koja odgovara imenu računa.
• Nemojte koristiti prethodne lozinke.
• Nemojte nikome reći svoju lozinku za Apple ID i odgovor na svoje tajno pitanje, čak ni članovima svoje obitelji. Štoviše, odgovor na tajno pitanje trebao bi biti neočigledan, kako bi ga bilo teže pokupiti.
• Promijenite svoju lozinku s vremena na vrijeme kako biste smanjili rizik od pada u situaciju sličnu mojoj.

I sama lozinka mora imati najmanje 8 znakova, sadržavati barem jedan broj, jedno veliko, jedno malo slovo (možete dodati neki drugi znak da biste bili sigurni, npr.

@ $ !

) i ne sadrže tri identična uzastopna znaka.

Na ovaj ili onaj način, u bilo kojoj situaciji, preporučam da ne očajavate i ne činite nepromišljene radnje. Odvojite si time out, posavjetujte se s iskusnijim ljudima i strategija će se sama od sebe riješiti. Indikativan je i Appleov odnos prema kupcima.