Kako vratiti telefon na popravak pod jamstvom

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Otkrivamo tko bi trebao popraviti neispravan uređaj, koliko će to trajati, hoće li vam dati zamjenski telefon i što učiniti ako kvaliteta popravka nije zadovoljavajuća.

U kojim slučajevima možete predati telefon na popravak u jamstvenom roku?

Prema zakonu "O zaštiti prava potrošača" dužni ste prihvatiti robu u kojoj postoje nedostaci, te ih besplatno popraviti.

Za kvalitetu robe odgovorni su i prodavač i proizvođač. Stoga, ako je telefon pod jamstvom, možete kontaktirati i trgovinu u kojoj je proizvod prodan i organizaciju koja zastupa proizvođača.

Nedostaci, zbog kojih se telefon može vratiti na popravak, mogu biti različiti: pukotina na zaslonu, nema zvuka, neispravan zaslon osjetljiv na dodir i tako dalje.

Telefon će biti popravljen pod jamstvom ako ne mogu dokazati da se kvar pojavio zbog vaše krivnje ili zbog nepravilnog transporta ili skladištenja. Zašto se kvar pojavio, saznat će se prilikom provjere robe. Ovaj proces također uključuje pregled.

Kada počinje jamstvo

Jamstveni rok počinje teći od dana kupnje. Ako je ovo vrijeme teško utvrditi, onda jamstvo vrijedi od trenutka proizvodnje robe.

Prilikom dostave poštom ili kurirom počinje teći od trenutka zaprimanja robe. Ako nakon isporuke ne možete koristiti proizvod - nema dovoljno rezervnih dijelova, potrebna je posebna montaža ili podešavanje, uređaj ne radi - jamstveni rok počinje od trenutka kada prodavatelj sve popravi.

Koliko traje garancija

Najčešće je jamstveni rok propisan kupoprodajnim ugovorom. Obično za mobitele to je šest mjeseci ili godina. Kada o tome nema klauzule u ugovoru, smatra se da jamstvo vrijedi dvije godine.

Također se odnosi i na pojedinačne rezervne dijelove za telefon. Rok važenja je propisan ugovorom. Ali ako je manja od jamstva za glavni proizvod, smatra se da se rezervni dio može vratiti na popravak istovremeno s glavnim proizvodom.

Kada se telefon neće popraviti pod jamstvom

Prodavatelj ili proizvođač moraju provjeriti telefon o svom trošku. Odbit će ga popraviti pod jamstvom ako se pokaže da:

• zloupotrijebili uređaj (na primjer, zabijali čavle njime);
• prema njemu se ponašao nemarno (ispustio i razbio staklo);
• pogrešno pohranjeni (u kupaonici s visokom vlagom);
• ako se telefon pokvari zbog više sile (tijekom požara ili poplave);
• sami su pokušali popraviti ili nešto promijenili (napravili "flash").

Ako se tijekom provjere utvrdi da se telefon ipak pokvario vašom krivnjom, morat ćete platiti usluge stručnjaka i kontaktirati servisni centar za plaćeni popravak.

Gdje vratiti telefon na popravak pod jamstvom

Možete se prijaviti za besplatni popravak u trgovini u kojoj ste kupili uređaj. Prodavatelj će biti dužan prihvatiti i popraviti telefon pod jamstvom.

Također se možete obratiti organizaciji koja je specijalizirana za popravak opreme.

Ovlašteni servisni centar - onaj koji surađuje s proizvođačem telefona. Ovdje možete dobiti besplatan jamstveni popravak o trošku proizvođača. Koriste se originalni rezervni dijelovi ove određene marke telefona.

Servisni centar samo je specijaliziran za popravke i možda neće raditi s određenim proizvođačem ili koristiti tvorničke dijelove. Vrijedno je pojasniti hoće li se telefon popraviti pod jamstvom u takvom centru.

Kako vratiti telefon na popravak pod jamstvom

Što trebaš

• Ček, račun o prodaji ili kupoprodajni ugovor je dokument koji potvrđuje kupnju.
• Jamstveni list.
• Putovnica.
• Zahtevajte predaju telefona na popravak.

Što moramo učiniti

Zahtjev za otklanjanje nedostataka sastaviti u dva primjerka. Dođite u trgovinu ili servisni centar. Pošaljite jednu prijavu zaposleniku organizacije, na drugu kopiju mora staviti pečat, potpis i datum kada je dokument prihvaćen.

Nakon toga prenesite gadget. Trgovina ili servisni centar trebali bi izvršiti provjeru kako bi pronašli nedostatke. Ako se to učini baš tamo, odmah sastavljaju akt o predaji telefona na popravak. Ovaj dokument će naznačiti:

• vrijeme prijenosa;
• model telefona, serijski broj itd.
• tko je prenio;
• koji je prihvatio;
• opis štete;
• vrijeme popravka.

Nedostaci se mogu tražiti nekoliko dana. U tom slučaju trgovina ili servisni centar dodjeljuje pregled. Imate pravo biti nazočni kada se održava. Radi se o trošku tvrtke koja će izvršiti popravak. Obično je ispitni rok 10 dana.

Vi sami možete kontaktirati drugu organizaciju za pregled, a zatim sve dokumente dostaviti prodavatelju. Ujedno vam mora nadoknaditi troškove.

Koliko dugo treba popravljati telefon?

Obično su uvjeti popravka propisani u ugovoru. Ne može trajati više od 45 dana. Ali ako nema određenog roka, onda telefon treba popraviti što je prije moguće. S obzirom na to koliko postupak obično traje.

Ako prodavač ili djelatnici servisnog centra ne mogu sve obaviti na vrijeme, sklapa se novi ugovor kojim se ponovno određuje vrijeme popravka. I ne uzimaju se u obzir izgovori da servis nema potrebne detalje.

Kada servisni centar ili trgovina propusti rok za popravak, možete zahtijevati odštetu. Za svaki dan kašnjenja morate platiti 1% vrijednosti robe.

Čim vam telefon dobijete, jamstveni rok se produljuje za vrijeme dok je uređaj bio na popravku. Da biste to učinili, trebate zatražiti dokument koji kaže kada je uređaj primljen na popravak i kada vam je vraćen.

Ako telefon nije popravljen u roku od 45 dana, a osoba uključena u popravak nije upozorila na produljenje uvjeta i nije ponudila sklapanje novog ugovora, napišite izjavu kojom zahtijevate povrat novca. Ako vam 46. dana daju gadget, možete odlučiti: uzeti telefon ili novac (pod uvjetom da još niste uzeli novac). Ili odaberite drugi proizvod za isti iznos.

Trebam li dati zamjenu u vrijeme popravka

Ako je potrebna zamjena, navedite to u aktu prema kojem je telefon prihvaćen na popravak. Zamjena će biti osigurana u roku od tri dana. Telefon mora imati iste specifikacije kao i uređaj koji ste poslali na popravak.

Ako predate gadget s dodirnim zaslonom, tada vam se ne može dati gadget s gumbom koji samo zove i šalje SMS. A za zamjenu pametnog telefona najnovijeg modela, nemate pravo dati stari gadget manje funkcionalnosti i lošijih karakteristika.

Svojstva i karakteristike gadgeta navedene su u tehničkoj dokumentaciji. Vrijedno je ukazati na onoga tko će se baviti popravkom. Ako odbije ispuniti vaše zahtjeve, možete napisati žalbu Rospotrebnadzoru i ići na sud.

Ako zamjena nije izdana na vrijeme, možete zahtijevati odštetu - 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Što učiniti ako niste zadovoljni kvalitetom jamstvenog popravka

Kada dobijete svoj telefon na popravku, pažljivo ga pregledajte ima li novih oštećenja, ogrebotina, čipova. Uključite i isključite gadget, provjerite rade li sve funkcije. Snimite video ili fotografirajte. Nakon prihvaćanja zatražite dokument da je telefon popravljen.

Ako pronađete kvar ili gadget počne raditi lošije nego prije, navedite to u potvrdi o prihvaćanju - i u svom primjerku i u kopiji organizacije koja je izvršila popravak. Zatražite besplatno otklanjanje ovih nedostataka. Ako ste odbijeni, napišite zahtjev.

Ako nema reakcije na zahtjev, možete, nakon prikupljanja dokumenata, ići na sud ili napisati žalbu Rospotrebnadzoru.

Odgovor će biti onaj koji je bio angažiran na popravku, čak i ako ste telefon predali trgovini na popravak, a on ga je poslao u servisni centar ili radionicu.

Što učiniti ako vaš telefon stalno treba popravak

Ako ste umorni od stalnog predaja telefona na popravak pod jamstvom, gadget možete vratiti prodavatelju. Ali samo pod sljedećim uvjetima:

• tijekom popravka pronašli su značajan nedostatak - onaj koji se ne može popraviti ili zahtijeva prevelike troškove popravka;
• telefon je popravljan više od 30 dana tijekom cijelog jamstvenog roka.

U tim slučajevima telefon se može vratiti i zatražiti zamjenu: odaberite novi iste marke ili neki drugi u ovom cjenovnom rangu. Ili vratite novac da kupite gadget negdje drugdje.