9 problema s bankovnim karticama i njihovo rješenje

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Što učiniti ako je kartica nestala u dubinama bankomata, bila izgubljena ili pala u ruke prevarantima.

1. Kartica je blokirana, a ne znate zašto

Ako se kartica pretvorila u komad beskorisne plastike i transakcije ne prođu, najvjerojatnije je banka smatrala da je vaš novac u opasnosti. Financijska institucija mogla bi odlučiti da je kartica ili njezini podaci ukradeni ako je, na primjer, platila kupnju s nje s razlikom od 2 sata u dvije različite zemlje.

Platni sustav bi također mogao blokirati karticu zbog sumnje u krađu podataka. To se događa ako podignete novac s bankomata koji je naveden u bazi sumnjivih uređaja ili platite negdje gdje je već zabilježeno curenje informacija.

Što uraditi

Ako je banka blokirala karticu, pokušajte nazvati tamo - telefon je obično naznačen na poleđini plastičnog pravokutnika. Možda će se kartica odmah deblokirati kada dokažete da ste sve uplate izvršili vi. Ako banka ne smatra argumente uvjerljivim ili platni sustav ima udjela u tome, pozdravite se sa starom karticom i idite naručiti novu.

Napominjemo da je blokirana kartica, a ne račun, tako da možete vratiti pristup novcu na jedan od sljedećih načina:

• prenijeti ih putem internetske banke ili aplikacije na drugu karticu;
• doći u poslovnicu banke s putovnicom i podići gotovinu;
• plaćati usluge i robu izravno putem internetske banke.

Napominjemo da SMS o blokiranju kartice može biti lažan. Ako primite takvu poruku, pažljivo provjerite broj s kojeg je stigla, ne slijedite linkove, ne zovite sumnjive brojeve, nikome ne govorite podatke kartice. Koristite kontakte sa službene web stranice banke, svi vaši podaci su već u bazi podataka.

Što učiniti ako je banka blokirala karticu →

2. Tri puta ste unijeli pogrešan PIN kod, a kartica je blokirana

Zaboravili ste potrebnu kombinaciju brojeva i pokušali pronaći PIN kod. Jao, pokazalo se da su sve tri verzije pogrešne, a kartica je blokirana.

Što uraditi

Ako je kartica blokirana, daljnje radnje ovisit će o banci koja ju je izdala. Na primjer, Sberbank zabranjuje pristup kartici dva radna dana. Kako biste saznali što učiniti i, eventualno, odmah deblokirati karticu, nazovite banku na telefonski broj naznačen na poleđini plastičnog pravokutnika.

3. Bankomat je "pojeo" karticu

Nije važno što se dogodilo: pogrešno ste unijeli PIN, bankomat je poklopio, ometali ste se i niste imali vremena uzeti karticu - nestala je u dubini aparata, a vi je ne možete podići.

Što uraditi

Kada se bankomat zamrzne, gumb Odustani može pomoći. Pritisnite ga i držite nekoliko sekundi. Ako bankomat ne vrati karticu, nazovite banku, broj je naznačen na samom uređaju. Stručnjak za financijsku instituciju će vam reći što trebate učiniti. Istodobno, nemojte ići daleko: bankomat može oživjeti i izdati karticu.

Ako uređaj ne "visi", a zaposlenik banke ne nudi nikakve hitne mjere, na primjer, odmah pošaljite stručnjaka na stranicu, blokirajte karticu.

U suprotnom, može pasti u ruke prevaranta koji koriste vaša sredstva.

Ako bankomat nije ni pomislio poklopiti slušalicu, već je progutao vašu karticu zbog tri puta pogrešno unesenog PIN-koda ili sumnjivih transakcija, obično izdaje ček koji sadrži šifru razloga za isplatu. U tom slučaju uzmite ček, telefonom blokirajte staru karticu i otiđite u odjel naručiti novu.

Što učiniti ako bankomat ne da vašu karticu →

4. Kartica je nestala i s nje se vrše plaćanja

Niste odmah otkrili da kartica nedostaje, prevaranti su uspjeli vašim novcem platiti novi iPhone Xs.

Što uraditi

Obratite se banci. I dalje ćete nazvati tamo da blokirate karticu. Istodobno obavijestite o uplatama koje niste izvršili. Zaposlenik može podnijeti zahtjev za osporavanje transakcija. Ali morate inzistirati na ovome: većina banaka će prema zadanim postavkama reći da ste vi krivi i odlučiti se ne uključiti u težak i dugotrajan proces povrata novca.

Nakon poziva svakako otiđite u najbližu poslovnicu banke i tamo napišite izjavu o potraživanju u kojoj naznačite da niste izvršili poslove za koje su odgovorni prevaranti.

Dokumentu je vrijedno priložiti dokaze zašto sami niste mogli kupiti iPhone Xs, na primjer, u offline trgovini u Samari, ako ste sada u Permu.

Također, otiđite na policiju i podnesite prijavu krađe. Budite spremni da tamo niste dobrodošli raširenih ruku. Dokument koji potvrđuje da ste prihvatili izjavu o krađi također može utjecati na proces povrata novca, čak i ako napadači nisu pronađeni. On će dokazati da kartica stvarno nedostaje.

5. Novac za kupnju naplaćen je dva puta

Plaćate u supermarketu, ali blagajnica kaže da uplata nije prošla. Nakon ponovne prijave kartice na uređaj, dobivate SMS da je novac dva puta terećen.

Što uraditi

Prvo idite u svoju internetsku banku i provjerite je li novac zapravo dvaput naplaćen. Ponekad se greškom primi SMS. Ako se dvostruko plaćanje potvrdi, pokušajte riješiti problem s administracijom trgovine. U slučaju odbijanja povrata novca ili otkazivanja druge uplate, uzmite sve čekove, uključujući i onaj koji kaže da uplata nije prošla, i idite u banku da osporite transakciju.

6. Bankomat nije izdao gotovinu, iako je operacija prošla

Upisali ste PIN kod, naznačili iznos i čekate novac, ali uređaj kaže da ne može obraditi zahtjev. Stigao je SMS o povlačenju sredstava.

Što uraditi

Provjerite da SMS nije pogreška i da se status računa stvarno promijenio. Ako je tako, nemojte napuštati bankomat: on bi mogao neočekivano izdati novac nešto kasnije. Istovremeno nazovite banku i objasnite situaciju.

Napominjemo da trebate kontaktirati financijsku instituciju koja je izdala karticu, a ne onu koja posjeduje bankomat.

Recite nam što se dogodilo, gdje, kakvu ste operaciju tražili. Možda će to biti dovoljno da se novac vrati na račun.

Za svaki slučaj fotografirajte uređaj (ekran, broj), uzmite kontakte od ljudi koji stoje iza vas, a koji su vidjeli da niste primili račune (korisno ako morate dokazati svoj slučaj). Ako poziv nije dovoljan, s tim podacima idite u ured da napišete reklamaciju. Banka mora usporediti podatke na čekovnoj vrpci s podacima o naplati i vratiti novac.

7. Negdje ste zaboravili karticu i vratili se po nju za pola sata

Otkrili ste da kartica nedostaje i odlučili ste da ste je zaboravili u trgovini. Vratite se i nagađanje je potvrđeno. Prodavač vam daje kartu, ali instinkt vam govori: prerano je za smirivanje.

Što uraditi

Blokirajte karticu i izdajte novu. Vjera u ljude i optimizam su velike kvalitete, no odnosu s novcem treba pristupiti trezvenije. Podaci navedeni na kartici dovoljni su za kupnju u nekim stranim i ruskim trgovinama. Zato je najbolje da se čuvate.

8. Konobar vam oduzima karticu

Tražili ste fakturu. Konobar kaže da je terminal na blagajni i pokušava otići s vašom karticom.

Što uraditi

Nemojte odustati od kartice. Prošećite s konobarom do terminala i tamo platite. Inače se podaci o kartici mogu kopirati, a to je preplavljeno gubitkom novca.

9. Pronašli ste tuđu bankovnu karticu

Šetajući ste ispod klupe pronašli tuđu bankovnu karticu. Možda je naivni vlasnik čak napisao PIN na njemu.

Što uraditi

Krenimo od onoga što ne smijete činiti: podizati novac s kartice ili plaćati njome. Umjesto nagodbe, riskirate da dobijete kazneni postupak za prijevaru.

Najsigurnije rješenje i za vas i za vlasnika je da nazovete banku koja je izdala karticu, obavijestite o pronalasku i zamolite ih da je blokiraju. Vlasnik računa jednostavno će naručiti novu karticu i neće brinuti da su podaci stare kartice sačuvani.

Što učiniti ako pronađete tuđu bankovnu karticu →