Kako su povezani s online recenzijama u različitim zemljama

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

O tome kojim izvorima informacija korisnici vjeruju i kako online recenzije utječu na odluke o kupnji.

Recenzije su dugo bile uobičajeni element kupovine. Ako smo u nedoumici oko izbora, tražimo savjet od prijatelja ili od kupaca na internetu. Pogledajmo kako to rade u različitim zemljama svijeta.

Svjetski trendovi

U prvoj polovici 2017. na internetu se pojavilo više od 45 milijuna novih recenzija. 85% njih napisano je u Kini. To je šest puta više nego u Sjedinjenim Državama. Istodobno, Kinezi pišu kratke recenzije.

Istraživači su usporedili stavove prema recenzijama u različitim regijama. Recenzije se najviše vjeruju u Africi i na Bliskom istoku. Latinska Amerika jedina je regija u kojoj je tradicionalno oglašavanje popularnije od recenzija i online promocija.

Po regijama povjerenje u recenzije raspoređeno je na sljedeći način:

Regija	Vjerujte recenzijama	Vjerujte preporukama prijatelja
Azijsko-pacifičko područje	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrike i Bliskog istoka	71%	85%
Latinska Amerika	63%	88%
Sjeverna Amerika	66%	82%

Najviše vjeruje recenzijama generacija Y. Riječ je o osobama u dobi od 21 do 34 godine. Njihova razina povjerenja je 85%. Slijedi generacija Z (od 15 do 20 godina) i generacija X (od 35 do 49 godina). Njihova razina povjerenja je 83%.

Rusija

Najnovije relevantno istraživanje u području recenzija na ruskom tržištu provela je agencija Nielsen. Zanimao ga je stupanj povjerenja potrošača u različite izvore informacija.

Rezultati su sljedeći:

Osim savjeta prijatelja, recenzije na internetu izazvale su više povjerenja među Rusima. Tradicionalni oblici oglašavanja znatno zaostaju. Na grafikonu nisu uključeni internetski videooglasi, u što vjeruje samo 35% ispitanika, i oglasi na društvenim mrežama kojima vjeruje 30% ispitanika.

Nielsen je primijetio ukupni pad povjerenja u tradicionalno oglašavanje za 4-5 bodova. Što se tiče novih kanala promocije, situacija je sljedeća:

Prikaz kanala	Razina 2013	Razina 2015
Oglašavanje na društvenim mrežama	35%	30%
kontekstualno oglašavanje	42%	39%
Online video oglasi	32%	35%

Vjerodostojnost kanala je velika, ali jesu li u stanju motivirati potrošače na kupnju? Ovdje gotovo da nije bilo promjena:

• 80% - preporuke prijatelja.
• 64% - recenzije na Internetu.
• 62% - sadržaj na web stranicama brendova.
• 54% - TV reklame.
• 51% - kontekstualno oglašavanje.
• 45% su oglasi na društvenim mrežama.
• 44–45% - novine, časopisi i radio.
• 42% su online video oglasi.
• 37% - banner oglasi.

Koje oglase najviše volite gledati? U Rusiji je to smiješno: 60% potrošača odgovorilo je da video s humorom izazivaju najveći odaziv kod njih (39% u prosjeku u svijetu). Oglašavanje temeljeno na stvarnim situacijama voli 42% ispitanika. Trećina Rusa uživa u gledanju reklama s obiteljskim scenama, nešto manje (30%) - videa koji promiču zdrav način života.

Rusi radije čitaju recenzije na internetu i slušaju prijatelje.

Ujedinjeno Kraljevstvo

Britanska agencija Igniyte izračunala je utjecaj online recenzija na poslovanje. Na te podatke poziva se Uprava za tržišno natjecanje i tržišta britanske vlade u svojim izvješćima. Pogledajmo njihov posljednji rez.

Stanovnici Velike Britanije pomno prate svoju reputaciju, posebice na internetu. Recenzije tretiraju kao glavni izvor informacija o robnim markama. Tako 88% ispitanih poduzetnika smatra da su pozitivne recenzije na internetu važne za njihove kupce.

Polovica ispitanika smatra da negativne kritike izravno utječu na njihov rad. Istovremeno, svaki peti je nezadovoljan načinom na koji je njegova tvrtka predstavljena u rezultatima Google pretraživanja.

Prema britanskim gospodarstvenicima, najviše štete nanose negativne povratne informacije konkurenata (43%) i negativne povratne informacije bivših zaposlenika (42%). Negativnost na internetu izazvala je određene probleme za 41% ispitanih. Trećina poduzetnika priznala je da njihov ugled na internetu negativno utječe na zaposlenike.

Negativno praćenje incidenata u medijima problemom smatra 17% ispitanika. Pritom je svaka treća osoba na ovaj ili onaj način patila od objava na društvenim mrežama.

46.815 £ Prosječna šteta za online ugled. To je oko 3,5 milijuna rubalja.

Svaki deseti je naveo iznos štete između 50 i 100 tisuća funti. Četvrtina ispitanih platila je svoju narušenu reputaciju gubicima od 10 tisuća funti. Svaki peti negativ na internetu koštao je iznos blizu 50 tisuća funti.

Tri četvrtine internetskih tvrtki navelo je negativan sadržaj o sebi kao glavnu zabrinutost. Za 20% ispitanika rad s negativnim informacijama postao je glavna tema. Za njih je pobijediti negativnost postalo važnije od povećanja svijesti o brendu.

Kupci i poslovni ljudi iz UK-a vide recenzije kao izravan odraz reputacije marke.

SAD

Istraživači iz The Pew Research Center proučavali su stav Amerikanaca prema online recenzijama. Na primjer, 82% odraslih Amerikanaca povremeno prije kupnje pregleda online ocjene ili recenzije. Štoviše, 40% to čini cijelo vrijeme.

Amerikanci svih dobnih skupina znaju što su online recenzije i općenito su pozitivni o njima. Kupci mlađi od 50 godina redovito čitaju recenzije prije nego što izvrše ozbiljnu kupnju.

U Americi postoji izravna veza između učestalosti kupnji i razine povjerenja u recenzije na Internetu:

Koliko često kupuju	Razina povjerenja
Svaki tjedan ili više	67%
Svaki mjesec, ali ne češće	54%
Manje od jednom mjesečno	38%

Stoga, što češće kupuju stanovnici SAD-a, to više vjeruju savjetima s interneta.

Zanimljivo je da Amerikanci nisu ograničeni samo na recenzije – osim toga, većina odrasle populacije gleda video recenzije. 54% Amerikanaca je priznalo da je prvo pročitalo negativne kritike. Ako nisu pretjerano zastrašujući, dobro pogledajte pozitivne kritike.

I kupci i poslovni ljudi primijetili su povećan broj nestandardnih prilagođenih recenzija. Više od polovice korisničkih recenzija uopće ne daje predstavu o proizvodu, ograničavajući se na kišne fraze. Povjerenje u tvrtke koje koriste jeftine komentatore opada u svim dobnim skupinama.

Optimizam nacije očitovao se iu recenzijama: 86% ispitanika napisalo je recenzije nakon pozitivnog iskustva, a 77% - nakon negativnog.

zaključke

• Najviše vjeruje recenzijama generacija Y. Riječ je o osobama u dobi od 21 do 34 godine.
• Regije Afrike i Bliskog istoka imaju najveće povjerenje u recenzije.
• U Kini piše 85% svih recenzija u svijetu.
• Rusi radije čitaju recenzije na internetu i slušaju prijatelje.
• Kupci i poslovni ljudi iz UK-a vide recenzije kao izravan odraz reputacije marke.
• Što Amerikanci češće kupuju, to više vjeruju online savjetima.