Kako se nositi s negativnim recenzijama vašeg rada?

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Za primjer rada, gdje negativne kritike udaraju najjače, ne moraš ići daleko. To su web dizajneri. Zamislite da naporno radite (pa čak i noću) kako biste dizajnirali web stranicu za veliki brend. Zamislite da nakon okrutnog tjedna i gotovo danonoćnog rada vidite rezultat od kojeg vam se naježiše i jedva čekate pokazati rezultat klijentu.

Trenutak istine dolazi kada klijent donese presudu:

– Pa, moram reći da sam očekivao nešto bolje.

Najvjerojatnije vam je poznata ova situacija: radite posao na koji ste zaista ponosni, a netko bez vaših profesionalnih vještina, znanja i iskustva iznosi trenutnu kritiku, često temeljenu na nejasnim ili subjektivnim kriterijima. Na primjer, takvi kritičari možda nisu baš dobri u dizajnu, ali znaju točno što im se ne sviđa.

A budući da ste s tim ljudima povezani u odnosu izvođač-klijent, morate im pomoći da formuliraju što im se točno ne sviđa kako bi nastavili raditi na projektu. Lakše je reći nego učiniti, jer kritika ima tendenciju da jako bode.

Pogledajmo kako odgovoriti na ovu vrstu povratnih informacija za svoj rad:

1. Duboko udahnite i usredotočite se na vlastite ciljeve (svoju viziju)

Bez obzira koliko ste frustrirani, ogorčeni ili čak ljuti - nikada nemojte reagirati obrambeno ili agresivno! Počnite s dubokim disanjem i podsjetite se na svoj cilj.

2. Razjasniti

Prije objašnjavanja, obrane ili promjena, vrlo je važno razumjeti što se klijentu ne sviđa u vašem radu. To nije tako lako, jer obično prva reakcija klijenta nije baš jasna i konstruktivna.

Evo nekoliko primjera beskorisnih povratnih informacija:

• Nejasna kritika. Općenito odbijanje rada bez preciziranja na kojim se kriterijima temelji kritika: "užasno", "užasan dizajn", "ne dobro", "razočaravajuće".
• Nedostatak primjera. Klijent nije u stanju svoje riječi potkrijepiti primjerima.
• Pretjerivanje. Jednostrane crno-bijele presude koje poriču prisutnost sivih nijansi (srednje opcije, alternativna mišljenja).
• Kritika bez poštovanja. Manifestacija agresivnosti i grubosti od strane klijenta.

Prije nego započnete konstruktivan razgovor, morate razjasniti što točno ne odgovara kupcu. Ova pojašnjavajuća pitanja pomoći će vam:

• "Što ti se točno ne sviđa?"
• "Možete li navesti primjer(e)?"
• "Možete li istaknuti dio rada koji vam se ne sviđa?"
• "Ne sviđa vam se font koji ste izravno odabrali ili njegova veličina?"
• "Zar ti se ne sviđa priča ili način na koji je ispričana?"

U ovoj fazi, vaš je cilj razumjeti i pomoći kupcu da formulira svoje kriterije za prosudbu, te detaljno objasniti zašto (po njegovu mišljenju) rad ne zadovoljava te kriterije. Ne slažete se s kupcem, samo navedite što on misli svojom recenzijom.

3. Postavljajte pitanja za rješavanje problema

Sljedeći korak prema postizanju mirnog rješenja nastale situacije je ili (a) prihvaćanje rada u trenutnom obliku ili (b) pristanak na promjene. Pitanja za rješavanje problema moćno su oruđe u postizanju mirovnog sporazuma.

Opišite potencijalno rješenje kupcu i pitajte bi li ono bilo prihvatljivo drugoj osobi. Na primjer, da biste potvrdili dio rada kakav postoji, možete reći:

"Znam da vam se ne sviđa izgled, ali ako mogu pružiti dokaz da vaši kupci preferiraju ovaj dizajn, biste li ga odobrili?"

Ili, kada pristajete na promjenu, možete pitati:

"Ako promijenim boju i dodam novi naslov, hoćete li biti sretni?"

Vaš cilj je završiti razgovor jasno dogovorenim sljedećim korakom. Klijent može još uvijek biti skeptičan, ali barem ćete znati što treba učiniti da bi vaš rad bio odobren.