Kako ne pogriješiti pri odabiru hotela, odnosno o čemu šute booking servisi

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Julia Mikeda, direktorica marketinga usluge online tečajeva Netology, dijeli svoje bogato iskustvo u rezervaciji hotela u različitim zemljama.

Jeste li ikada doživjeli situaciju da, odlučivši postati "samostalni" putnik, stignete u hotel koji ste rezervirali, otvorite vrata svoje sobe u iščekivanju… i vidite nešto sasvim drugačije od onoga što ste očekivali?

Nakon što sam obišao desetke hotela diljem svijeta, “udarajući” i stekavši neprocjenjivo iskustvo, došao sam do zaključka da hotelske rezervacije nisu “igra lutrije” kako bi se moglo činiti na početku, već samo stvar tehnologije.

U nastavku donosimo devet savjeta iz mog osobnog iskustva o tome kako se ne zbuniti uslugama rezervacije i postići točno onu razinu udobnosti koju ste očekivali

Savjet 1. Nikada nemojte odlučivati o fotografiji

Najvažnije je znati kada radite s booking servisima da će fotografije prikazane na stranici za rezervaciju uvijek ili gotovo uvijek biti daleko od stvarnosti. Stoga je vaš zadatak procijeniti sobu ili hotel ne slikama, već drugim, neizravnim znakovima, o čemu će biti riječi u nastavku.

Savjet 2. Uvijek obratite pažnju na ukupnu površinu sobe

Samo ova brojka daje pravo razumijevanje veličine sobe. Ako su vam važni udobnost i "sloboda kretanja", vaša opcija je od 35-40 m² i više.

Međutim, ovdje postoji jedan mali trik. Prisutnost balkona ili terase omogućuje vam da vizualno proširite prostor i riješite se osjećaja stisnutosti u četiri zida.

Primjer iz života.

Savjet 3. Uvijek obratite pažnju na ukupan broj soba u hotelu

U pravilu, ove informacije idu odmah nakon opisa hotela u obliku malog postscripta (fotografija ispod). Ako vam je važan osjećaj mira i tišine, vaša opcija je hotel s 200-300 soba.

Ako planirate odsjesti u hotelu poznatih lanaca kao što su Mariott, Hilton, Hyatt itd., razina broja se može podići na 400-500 soba. Sve što je odozgo je rizik da završite u "mravinjaku": redovi na šalteru za prijavu, gomila ljudi za doručkom, nedostatak pažnje osoblja, beskrajni put do sobe kroz podove i hodnike.

Primjer iz života.

Savjet 4. Oprez - boutique hotel

Boutique hotel se obično prodaje kao moderan i luksuzan hotel koji ne pripada nijednom hotelskom lancu. Međutim, budite oprezni - kvaliteta može biti ili dramatično bolja ili dramatično lošija od očekivane. Pritom će troškovi života zajamčeno biti veći.

Glavna stvar na koju treba obratiti pažnju prilikom rezervacije soba u boutique hotelu je datum obnove (renoviranje hotela). Ako je renoviranje obavljeno nedavno (prije 1-2 godine), boutique hoteli su na to posebno ponosni i te podatke prikazuju u prvim redovima u opisu. Ako nema informacija o datumu renoviranja hotela, to je već razlog za razmišljanje.

Citat iz Wikipedije:

U posljednje vrijeme pojam "boutique hotel" se zamagljuje, koristi se u marketinške svrhe kako bi se poboljšala atraktivnost hotela.

Primjer iz života.

U potrazi za alternativom vrlo "gusto naseljenom" Hiltonu San Franiscu - pregledao sam nekoliko susjednih boutique hotela. Kao rezultat toga, vidio sam male sobe, s lošim mirisom, starim namještajem i malim rešetkastim prozorima, a cijene soba približavale su se nevjerojatnim 250-270 dolara po noći.

Fotografija - boutique hotelska soba s Booking.com-a:

A broj koji sam vidio je mali i otrcan.

Savjet 5. Volite spavati u tišini – proučite faktor buke

Ako ste osjetljivi na zvukove s ulice i potrebna vam je potpuna tišina za spavanje, svakako morate razumjeti koliko će biti glasna razina buke u prostoriji. Ovdje treba uzeti u obzir dva faktora:

1. Blizina ceste i drugi faktori buke (prometne ulice, turistički centri). Izračunato pomoću Google karata ili drugih karata. Ako je cesta bliža od 100-150 metara, tada postoji velika vjerojatnost da će zujanje s ceste stalno biti prisutno u pozadini u prostoriji.
2. Kvaliteta zvučne izolacije prozora. Doznaje se po novosti hotela ili godini renoviranja, u ekstremnim slučajevima - možete samo nazvati hotel i saznati koliko dobro prozori blokiraju buku s ulice.

Primjer iz života.

Savjet 6. Neka vas izraz "hotel na plaži" ne zavara

Ako je vaš cilj odmor na plaži, pažljivo proučite lokaciju hotela na Google kartama. Pogledajte dijeli li cesta hotel i plažu, izgradite pješačku rutu do najbližeg mjesta za odmor, pazite da hotel ni o čemu ne “šuti”.

Primjer iz života.

Savjet 7. Vrlo je vjerojatno da će konačna cijena sobe biti viša od cijene navedene na stranici za rezervaciju

Prilikom planiranja troškovnika, ne zaboravite da ćete osim cijene same sobe morati platiti i poreze, pristup wi-fi (ako trebate internet), doručak, parking (ako planirate unajmiti automobil).

Porezi se mogu odmah uključiti u cijenu ili platiti posebno, a onda ih imate priliku saznati tek prilikom odjave iz hotela, prilikom plaćanja boravka.

Evo primjera poreza iz jednog od hotela u Sjedinjenim Državama koji nisu uključeni u cijenu prikazanu na usluzi rezervacije:

• Porez (oko 16%)
• Boravišna pristojba (20 USD po noći)
• gradska pristojba (2%)

Posebnost Booking.com-a je da se stvarni trošak rezervacije, uključujući poreze, može vidjeti tek u drugom koraku, nakon što se odabere vrsta sobe i klikne gumb "rezerviraj". Informacije o stvarnom trošku, nakon ponovnog učitavanja stranice, nalazit će se u gornjem desnom kutu. U drugom koraku pažnja je usmjerena na pojašnjenje podataka o naplati pri dnu stranice, kako oko ne bi zalazilo u gornji desni kut.

Prisutnost wi-fi i zona u kojima djeluje - u cijelom hotelu, u sobi, samo u predvorju - obično su naznačeni na stranici hotela, te je informacije lako pronaći. Istina, ako se wi-fi plaća, imajte na umu da se u pravilu plaća pristup samo jednom uređaju. Stoga, ako ste vas dvoje zajedno, slobodno brojku pomnožite s dva.

Kvaliteta je također nelinearna. Bilo je trenutaka kada je besplatni internet radio puno bolje od plaćenog interneta. Stoga, ako imate zakazan važan sastanak ili Skype konferenciju, bolje je unaprijed razjasniti stvarnu brzinu interneta i njegovu cijenu kako biste izbjegli neugodna iznenađenja.

Ako doručak nije uključen u cijenu sobe, njegovu cijenu obično možete lako pronaći na stranici hotela ili u opisu sobe (obično bez poreza). U svakom slučaju, ako doručak nije uključen, budžet za ovaj događaj iznosi najmanje 15-20 dolara po osobi.

Parking može varirati od besplatnog do 15-50 dolara po danu. Provjerite dostupnost parkirališta u blizini hotela i uzmite u obzir ove dodatne naknade ako planirate unajmiti automobil.

Stoga, ako vam je cijena bitna, s obzirom na sve ove čimbenike može ozbiljno raspršiti uredno sortiranje usluge rezervacije po cijeni, pa će vam Excel pomoći.

Primjer iz života.

Obratite pažnju na naš članak "Kako kupiti jeftine letove i rezervirati hotel jeftinije: trikovi sustava rezervacija"

Savjet 8. U recenzijama obratite pozornost samo na ono što piše većina

Proučavajući recenzije na stranicama hotela, uvijek se morate sjetiti - koliko ljudi, toliko mišljenja. Ako sve pročitate i usredotočite se na to, želja za odlaskom u hotel odmah nestaje. Nije tajna da se negativne kritike lakše pišu. S druge strane, ne čitati recenzije znači voziti naslijepo – uostalom, "znati znači naoružan".

Malo matematike koja će vam pomoći u navigaciji ovim "tokom svijesti". Recenzije hotela mogu se podijeliti u dvije vrste:

Prvi tip je ono što većina ljudi piše, odnosno opetovano ukazuje na određenu prednost ili nedostatak. Upravo ove recenzije preporučam poslušati.

Drugi tip je ono što piše manjina i to ne odgovara vašem osobnom mišljenju.

Stoga, kako ne biste bili zavedeni i uštedjeli vrijeme, uvijek uzmite u obzir dva čimbenika:

1. Recenzije koje se nalaze mnogo puta, odnosno one koje piše većina.
2. Ukupna ocjena hotela, koja je, po mom osobnom mišljenju, obično precijenjena: ako je ocjena "nevjerojatna", onda je u stvarnosti "dobar", ako je ocjena "dobar", onda je obično zadovoljavajuća, i tako dalje.

Sve ostalo su buka i pogreške.

Savjet 9. Na što još treba obratiti pažnju prilikom rezervacije hotela?

U nastavku ću navesti ostale, po mom mišljenju, važne čimbenike koje treba uzeti u obzir prilikom rezervacije hotela.

• Naziv kategorije sobe možda nije ono što ste mislili. Zbog činjenice da se nazivi kategorija soba mogu razlikovati od hotela do hotela, bolje je odmah pogledati sve raspoložive kategorije soba u hotelu, da tako kažem, proučite cijeli popis kako biste saznali koje su sobe više a koji su niže u sastavu. Na Booking.com-u samo trebate kliknuti na naziv hotela bez odabira datuma. Tako, na primjer, možete saznati da je "junior suite" gori od "deluxe", ali bolji od "superior sobe". Ili npr. da osim soba "s pogledom na ocean" postoje i sobe s "frontalnim pogledom na ocean". Neočekivano, zar ne?
• Naknada za rezervaciju (jamstvo) može biti neugodno iznenađenje. Budite posebno oprezni i pažljivo proučite cijenu same rezervacije. To su tako male pretplate i podtisci koji se pojavljuju tijekom procesa rezervacije. Nekad se može blokirati određeni iznos kao jamstvo rezervacije, nekad se ništa ne može podići, nekad je plaćanje na kartici blokirano jedan dan, nekad dva. Ponekad se iznos vraća po otkazivanju rezervacije, ponekad ne. Ponekad se vrate, ali samo do određenog datuma. Uz svu moju pažnju, često se događalo da ne primijetim informaciju da će iznos na kartici biti blokiran, recimo, u iznosu od nekoliko dana boravka, i to je bilo neugodno iznenađenje. Dogodilo se i da kada sam pokušao besplatno otkazati rezervaciju prije određenog roka, saznao sam da je rok već prošao, budući da je odbrojavanje bilo na drugom, lokalnom vremenu za hotel, a datum "X" je već stigao tamo.
• Pisani komentari na narudžbu nisu jamstvo da su primljeni. Ako želite obavijestiti hotel o nečemu vrlo važnom u vezi vašeg putovanja - na primjer, imate posebne zahtjeve, ili poseban događaj, a želite to naglasiti - bolje je to učiniti izravno, slanjem e-pošte ili pozivom u hotel. Prema mom iskustvu, u 4 od 5 slučajeva, informacija koju sam prenio u hotel putem komentara na narudžbu na Booking.com-u iz nekog razloga nije stigao. Međutim, kasnije sam saznao da su informacije koje su potvrdili hoteli objavljeni u odjeljku: “Rezervacije” - “Ažuriranje rezervacija”. Savjetujem vam da provjerite jeste li napisali komentare na svoju rezervaciju.
• Viša kategorija nije uvijek bolja po definiciji. Ovdje ćemo nastaviti temu kategorija soba. Tako vikendica s pogledom na vrt može biti bez “pogleda na more”, ali blizu mora, dok soba “pogled na more” može biti daleko od mora i pored, recimo, iste bučne ceste u višenamjenskom katnica. Tijekom svog "pokušaja i pogreške" došao sam do zaključka da ako vam je lokacija sobe (kućice), u odnosu na more ili plažu, vrlo važna, najbolje rješenje je nazvati hotel i razjasnite koja će kategorija sobe, uzimajući u obzir vaše zahtjeve i potrebe, biti za vas optimalna.

Što učiniti ako je problem ipak došao odakle niste očekivali, a suočeni ste s gore navedenim problemima?

• Ako vam se ne sviđa - krenite! Ako niste zadovoljni izgledom sobe ili njezinom lokacijom, slobodno zatražite nadogradnju ili zamjenu broja. U pravilu, ako ne danas, onda će sutra biti brojke.
• Nema mjesta još nije rečenica. Iako hoteli na Booking.com-u imaju status “sve prodano”, u pravilu uvijek postoji nekoliko slobodnih zamjenskih soba.
• Što ima u susjedstvu? Ako predložene opcije kategorički nisu zadovoljne, obiđite ili nazovite susjedne hotele. Ponavljam, čak i ako su, prema informacijama na Booking.com-u, u potpunosti prodani, velika je vjerojatnost da će i dalje imati slobodne sobe.
• Možete se kretati bez kazne. Ako odlučite promijeniti hotel, molimo navedite iznos kazne za otkazivanje. Često je dovoljno dan unaprijed upozoriti hotel da ćete otići i neće vam biti naplaćena kazna. Tako pronađite prikladno mjesto za selidbu, obavijestite hotel da primjerice sutra odlazite i izbjeći ćete financijske gubitke.
• Rezervacijski servis žuri u pomoć! Ako gore navedene metode nisu pomogle, nazovite Booking.com i zatražite pomoć. Prema mom iskustvu, služba za podršku na ruskom govornom području prilično učinkovito obrađuje dolazne zahtjeve i moji problemi su se uvijek rješavali mirnim putem.

S kojim ste se problemima susreli? Napišite u komentarima savjete koji također mogu olakšati život "samostalnim putnicima".