Produktivna konfrontacija ili kako izvući korist iz sukoba

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ljutnja, strah, očaj i frustracija – sukobi su uvijek popraćeni snažnim negativnim emocijama. Povrijeđeni smo i povrijeđeni, želimo da to što prije završi. Ali u svakom sukobu postoji konstruktivan početak, koji može postati poticaj za razvoj. Pozivamo vas da saznate više o prirodi sukoba i strategijama ponašanja u njima.

Što je sukob

Proučavanjem sukoba bave se psiholozi, sociolozi, politolozi i filozofi. Postoji čak i zasebna disciplina - upravljanje sukobima. U znanstvenoj literaturi postoje deseci definicija pojma "sukob". Evo najtipičnijeg.

Sukob je akutni način rješavanja proturječnosti u interesima. Ove kontradikcije mogu nastati kako između pojedinaca (interpersonalni sukobi) ili njihovih skupina (međugrupni sukobi), tako i unutar pojedinca (intrapersonalni sukob).

Sve do sredine dvadesetog stoljeća u znanstvenoj je zajednici i javnoj svijesti prevladavao negativan stav prema sukobima. Vjerovalo se da nose neprijateljstvo i agresiju, uništavaju društvene veze, pa je sukobe najbolje izbjegavati.

Godine 1956. objavljena je knjiga Lewisa Cosera The Functions of Social Conflict. Postao je bestseler u Sjedinjenim Državama. Na temelju filozofskih ideja Georga Simmela, sociolog je došao do zaključka da su društvena nejednakost u društvu i sukobi na toj osnovi neizbježni, a sukob kao način rješavanja proturječnosti koristan.

Sukob, kao i suradnja, ima društvene funkcije. Određena razina sukoba nije nužno disfunkcionalna, već je bitna komponenta kako procesa formiranja grupe tako i njenog održivog postojanja. Lewis Coser

Američki psiholog, utemeljitelj teorije rješavanja sukoba, Morton Deutsch, otišao je još dalje. Sučeljavanja je podijelio na destruktivne i produktivne. U destruktivnim sukobima situacija stalno eskalira, broj sudionika se povećava, metode borbe postaju sve teže. Produktivni sukobi, s druge strane, pomažu u rješavanju problema.

Suvremena psihologija na konflikt gleda na konstruktivan način. Vjeruje se da ako naučite upravljati njima, možete imati koristi od njih.

Pozitivne karakteristike sukoba

1. Pražnjenje … Zbog stalnog stresa unutar svakog od nas postoji tempirana bomba. Ako se emocijama ne da izlaz, možete "eksplodirati". Mali sukobi pomažu u oslobađanju unutarnje napetosti i sprječavanju antisocijalnog ponašanja.
2. Resetirajte "maske" … U konfliktnoj situaciji otkriva se pravo lice osobe. Čak se i bliski prijatelj može pokazati s potpuno nepoznate strane, a ne uvijek dobra. Društveni sukobi vas uče bolje razumjeti ljude i temeljitije formirati društveni krug.
3. Okupljanje … Ako je riječ o međugrupnom sučeljavanju ili sukobu pojedinca i grupe, tada borba ujedinjuje članove društvene ćelije. Zajednički interesi i zajednički "neprijatelj" ujedinjuju kolektiv.
4. Poticaj za poboljšanje … Konflikt je signal da je veza u ćorsokaku i, da biste je održali, morate raditi na sebi. Za zdravu osobu, konfliktna situacija je poticaj za razvoj.

Kako se ponašati u sukobu

Prema kojem će se scenariju sukob razviti – destruktivnom ili produktivnom – ovisi o ponašanju sudionika.

Američki psiholozi Kenneth Thomas i Ralph Kilmann razvili su dvodimenzionalni model strategije ljudskog ponašanja u sukobu. Polazili su od činjenice da u svakom društvenom sukobu svaki sudionik procjenjuje i korelira svoje interese s interesima protivnika, a kao strategije identificirali su pet glavnih načina interakcije. To je povlačenje, ustupak, borba, kompromis i suradnja.

Odlazak (ili izbjegavanje) karakterizira činjenica da osoba ne želi braniti svoje stavove i sudjelovati u sporovima. Lakše mu je pobjeći od rješavanja problema – „shvati sam“. Takvo ponašanje smatra se opravdanim kada je predmet sukoba toliko beznačajan da nije vrijedan vremena i truda.

Dodjela (ili adaptacija) - Ovo je strategija u kojoj je osoba spremna žrtvovati vlastite interese zarad interesa protivnika. Uzrok može biti sumnja u sebe ili nisko samopoštovanje. Ovaj model ponašanja smatra se normalnim ako sudionik sukoba želi naglasiti vrijednost odnosa s protivnikom.

Sposoban za borba (ili prisila) čovjek razmišlja ovako: "I moje je mišljenje pogrešno." Koristi svu svoju snagu, veze i autoritet kako bi svladao protivnika. Ovdje vrijedi princip: ili sam u pravu i ti me poslušaj, ili - zbogom.

Ako jedna strana u određenoj mjeri prihvaća stajalište druge, možemo govoriti o kompromis … Zapravo je riječ o strategiji međusobnih ustupaka, kada svaki sudionik zadovoljava samo dio svojih interesa i kao rezultat se postiže ravnoteža. Sposobnost pojedinca da pravi kompromis je visoko cijenjena. Međutim, zbog polovičnosti takvih rješenja, kompromis često dovodi do novih sukoba.

Peta strategija je suradnja … Ovdje suparnici poštuju jedni druge. Svatko ima svoje ideje o crno-bijelom, što znači da se mora računati s interesima protivnika. Stranke su spremne na dijalog i traže zajedničko rješenje problema koje svima odgovara.

Strane u sukobu rijetko se pridržavaju neke strategije. U pravilu jedan model ponašanja zamjenjuje drugi. Sljedeći video to demonstrira. Tamo je mladić počeo s borbom, zatim napravio neke ustupke i na kraju prešao na suradnju.

Komentar psihologa:

Svaki sukob je obrana osobnih interesa, nespremnost razumjeti i saslušati stajalište protivnika. No, da bi se riješila problemska situacija, potrebno je da jedna strana (idealno obje) shvati uzaludnost takvog sukoba i bude ga spremna okončati.

U videu vidimo sukob dviju strana: glavnog lika i umjetne inteligencije automobila. I svatko od njih to pokušava riješiti na svoj način. Protagonist se obraća trećoj strani. Ovo je prilično standardna strategija: kao primjer se može navesti škola u kojoj se u svakoj konfliktnoj situaciji djeca obraćaju učitelju ili supružnicima koji se svađaju u ordinaciji psihoterapeuta. Preduvjet za ovu strategiju: treća strana mora imati ovlasti za obje strane.

Stroj nudi vlastitu taktiku za izlazak iz sukoba. Psiholozi to nazivaju širenjem duhovnog horizonta suparnika. Poanta je izvući sukobljene ljude iz okvira subjektivne percepcije, natjerati ih da procijene situaciju u cjelini i moguće posljedice sukoba. U našem slučaju, umjetna inteligencija tjera glavnog junaka da vidi pozitivne aspekte situacije: izbjegavanje nesreće, privlačenje pažnje lijepih djevojaka.

Najveća prepreka postizanju sporazuma između stranaka je negativan odnos prema protivniku. To znači da je prvi korak ka rješavanju sukoba prepoznavanje postojanja proturječnosti i činjenice da situacija ima ne samo negativne nego i pozitivne aspekte.

Svaki sukob može biti produktivan. Da bi konfliktna situacija bila korisna, odaberite ispravnu strategiju ponašanja. U redu je biti ljut. No, važno je na vrijeme se sabrati, vidjeti prilike za razvoj i krenuti u suradnju.