Kako potaknuti kreativnost pomoću karte empatije

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ova tehnika vam pomaže da dizajnirate sjajne proizvode od nule i poboljšate postojeće proizvode ili usluge.

Zašto je kreativnoj osobi potrebna empatija?

Već sam pisao o osnovnom alatu za razvoj kreativnosti – udrugama. Danas ću vam reći o jednako važnom alatu - karti empatije. Uvelike se koristi u igricama i dizajnerskom razmišljanju te vam pomaže razviti sjajne proizvode kroz empatiju.

Vjerujem da je kreativnoj osobi neophodna empatija. Ovo je izvrsna opcija za alat Point of View. Sposobnost prebacivanja između različitih gledišta i pronalaženja nestandardnih odgovora na pitanja vještina je kreativne osobe. Više nije dovoljno jednostavno dati popust ili dogovoriti natječaj, iako to još uvijek radi. Genijalni proizvodi i usluge sada se stvaraju pokušajem razumijevanja.

Što je empatija i mapa empatije?

Empatija je empatija s trenutnim emocionalnim stanjem druge osobe bez gubljenja osjećaja za vanjsko podrijetlo ovog iskustva.

Dave Gray, osnivač XPLANE-a i tvorac Gamestorminga (metodologije za konstruiranje igranja mozgalice za rješavanje problema), stvorio je kartu empatije prije mnogo godina kao dio alata za dizajn koji je usmjeren na čovjeka.

Danas je mapa empatije uključena kao poseban alat u kurikulum Stanford School of Design, a Harvard Business Review 2013. godine objavio je članak Davida Kellyja, osnivača IDEO-a, u kojem je mapa empatije nazvana jednom od tri glavni alati za razvoj kreativnosti.

Dave Grey stalno ažurira predložak karte, najnoviju verziju koju možete vidjeti u nastavku. Prijevod predloška 2017. godine napravila je tvrtka "Systems Approach".

Mapiranjem empatije možete steći duboko razumijevanje unutarnjeg svijeta i emocionalnog stanja drugih. Obično se karta koristi za stvaranje novih proizvoda i usluga, poboljšanje postojećeg korisničkog iskustva, poslovnih procesa i radnog okruženja. No, lako se može prilagoditi i za druge zadatke.

Kako da ga ispunim?

Postoji korak po korak upute:

1. Izvadite veliki list papira i ljepljive bilješke. Nacrtajte predložak.

2. Odredite i zapišite metu na naljepnicu, zalijepite naljepnicu na šablonu na vrhu u sredini.

3. Napišite na ljepljive bilješke ideje koga će opisati karta empatije. Jedna misao ili ideja na jednoj naljepnici. Držite se u sektoru 1.

4. Napišite na ljepljive bilješke što želite da ti ljudi rade. Držite se u sektoru 2.

5. Pomaknite se u smjeru kazaljke na satu i napišite na ljepljivim bilješkama jednu po jednu:

• što vidi, zalijepi u sektor 3;
• što on kaže, zabijte u sektor 4;
• što radi, drži se u sektoru 5;
• što čuje, zabijte u sektor 6.

6. Pogledaj u veliku glavu:

• zapišite na naljepnicama kakvu bol imaju, zalijepite u glavu s lijeve strane;
• zapišite na naljepnice koje su njihove prednosti, zalijepite u glavu s desne strane;
• što im je još važno u glavi, to zapišite na naljepnice i zalijepite u glavu ispod.

Na što treba obratiti pažnju prilikom popunjavanja kartice?

1. Idealno je prikupljati podatke o korisniku na društvenim mrežama, forumima i zajednicama te gledati objave u medijima. Odnosno, proučite sve dostupne izvore u kojima korisnici dijele svoja mišljenja i iskustva u rješavanju problema.
2. Ako je moguće, možete provoditi online ankete i intervjue s korisnicima iz ciljnih skupina.
3. Moguće je ispuniti kartu bez prikupljanja informacija, pretvarajući se da ste korisnik ciljne skupine. Pogodno za brzi početak. Čak i na ovoj razini rada s kartom, dobit ćete gomilu ideja.
4. Kada je karta spremna, može se koristiti za razvoj prve verzije proizvoda ili scenarija za rješavanje problema.
5. Karta bi trebala biti dostupna svim sudionicima koji su uključeni u razvoj, a informacije bi se s vremenom trebale ažurirati.

Zašto mi ovo treba?

Ispunjavanjem karte stvarate vizualnu sliku ideje i moći ćete vidjeti svoj proizvod (uslugu, proces) očima potrošača, a zatim shvatiti jeste li u mogućnosti riješiti njegove probleme uz pomoć ovog proizvod.

Karta se može izraditi i za poboljšanje postojećeg proizvoda ili usluge i za traženje ideje za proizvod.

Kako drugačije možete koristiti kartu empatije?

Kartu možete prilagoditi za gotovo svaki zadatak gdje postoje ljudi koje treba razumjeti:

• analiza ciljane publike stranice (analitika);
• razvoj strategije oglašavanja (digitalni i proizvodni marketing);
• dovršetak postojećih proizvoda (marketing proizvoda);
• intervjuiranje (HR);
• izgradnja interakcije između ljudi u timovima (HR);
• izrada detaljnih karakteristika likova (pripovijedanje, pisanje);
• proučavanje novih smjerova i predmeta (obrazovanje);
• opravdanost projektnih rješenja (projektiranje);
• izrada prodajnih skripti (prodaja);
• razvoj komunikacijskih skripti (kontakt centri);
• obuka osoblja za rad s klijentima (treninzi).

Nisam baš shvatio. Možete li mi pokazati kako mapirati empatiju?

Trebat će vam 15 minuta da odgovorite na 23 pitanja.

Napravimo kartu empatije prema pojednostavljenom scenariju: na A4 listu, bez naljepnica. Bit će dovoljno popuniti sve sektore olovkom ili olovkom.

1. Zapišite u čemu najviše uživate raditi, što vas najviše motivira. Pokušajmo dobro razmisliti u tom smjeru.

2. Prihvatite ovaj zadatak: pokretanje bloga o temi koja je navedena u prethodnom odlomku.

3. Odredite cilj za razvoj mape empatije – „Kreirajte vrhunski blog na odabranu temu“. Zapisujemo ga u predložak s gornje sredine. Ako se pojavi još jedna meta, zapišite je.

4. Karticu ćemo ispuniti bez prikupljanja podataka o publici, na temelju osobnog iskustva.

5. U sektorima zapisujemo odgovore na pitanja:

Tko:

• tko su ljudi koje želimo razumjeti;
• u kakvoj su situaciji;
• kakva je njihova uloga u ovoj situaciji.

Mora učiniti:

• što trebaju učiniti drugačije;
• što žele da se učini;
• koje odluke trebaju donijeti;
• kako da znam da su ga dobili.

Vidjeti:

• što vide na tržištu;
• što vide u svom neposrednom okruženju;
• što ljudi koje vide govore i rade;
• što gledaju i čitaju.

Oni kažu:

• što su rekli kad sam ih čuo;
• što mogu reći.

Čini:

• što danas rade;
• što sam vidio kako su radili;
• što mogu učiniti.

Čuti:

• što čuju od drugih;
• što čuju od prijatelja;
• što čuju od kolega;
• kakve im se glasine prenose.

Misli i osjeti:

• kakve strahove, tjeskobe i razočaranja imaju;
• koje su njihove želje, potrebe, nade i snovi;
• koje druge misli i osjećaji mogu utjecati na njihovo ponašanje.

Spreman. Opustite se 5-7 minuta, a zatim pogledajte kartu i zapišite sve ideje koje će vas približiti vašem cilju.

Postoje li neki resursi koji bi mi pomogli?

Da. Možete preuzeti PDF predloška Empathy Map Template na engleskom.

Postoje i dvije korisne usluge za izradu mrežnih predložaka:

• RealtimeBoard;
• Mural.