Kako dobiti povrat novca za artikl s AliExpressa koji vam se ne sviđa

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

U svakoj nejasnoj situaciji otvorite spor.

Kada mogu dobiti povrat novca za artikl s AliExpressa?

Ukratko, uvijek. Artikal je došao u pogrešnoj boji ili veličini, izgleda potpuno drugačije od slike, ne radi ili je oštećen, ispostavilo se da je lažnjak pod poznatom markom - možete dobiti natrag svoj novac. AliExpress radi kao obično tržište, tako da možete vratiti ono što ste potrošili čak i ako vam se proizvod jednostavno ne sviđa.

No, ovisno o situaciji, za to ćete se morati drugačije potruditi, au nekim slučajevima i malo dodatno platiti.

AliExpress ima dvije opcije povrata novca.

1. Djelomični ili puni povrat novca bez vraćanja robe

AliExpress sam preporučuje podnošenje punog povrata ako proizvod uopće nije stigao. Djelomični povrat novca predviđen je u slučajevima kada je iznos vaših potraživanja manji od vrijednosti robe. Na primjer, naručili ste bijelu majicu, ali je došla plava. Spremni ste nositi plavu, ali talog ostaje. I tražite povrat novca, na primjer 50% troška, kako biste nadoknadili neugodnost.

Visinu naknade određujete sami, tako da možete potraživati 1-100% troška za djelomični povrat.

Konačna brojka bit će rezultat nadmetanja s prodavateljem. Ako se ne slažete, uprava AliExpressa će se povezati s razgovorom i donijeti konačnu presudu. Važno je ne biti drzak i naznačiti iznos koji je usporediv s problemom. Ako fitnes tracker ne radi, bit će jasna vaša namjera da vratite punu cijenu artikla. Ali za malu rupu na majici, koja se eliminira s dva šava, možete tražiti i manju.

2. Povrat robe i novca

Predmet šaljete natrag prodavaču i dodajete broj pjesme u spor. Kada prodavač primi paket, novac će vam biti vraćen. Ova metoda je više problematična, a trud nije uvijek opravdan.

Ali ako ste kupili stvarno skup predmet, ponekad je isplativije poslati ga natrag i dobiti svoj novac nego tražiti djelomični povrat i riskirati da pogriješite u sporu. I to je jedini izlaz ako je s proizvodom sve u redu, ali vam se nije svidio.

Troškove dostave može izračunati ruska pošta.

Kako odabrati način povrata

Ovdje morate donijeti odluku i sami izračunati troškove. Ali za jeftine pakete s nedostacima, u pravilu je isplativije izdati samo povrat bez slanja robe.

Recimo da ste naručili bluzu prema tablici veličina prodavača, a stvar vam je ispala mala. Cijena mu je 800 rubalja, težina 350 grama. Za slanje u Kinu iz Sankt Peterburga košta oko 540 rubalja. Tako ćete osvojiti samo 260 rubalja. Mnogo je isplativije zatražiti povrat novca, na primjer, 90% cijene bluze - 720 rubalja, a zatim preprodati ili donirati stvar.

Kako izvršiti povrat novca

1. Nemojte žuriti potvrditi primitak paketa

Tehnički, imate 15 dana da otvorite spor nakon što potvrdite primitak paketa. Prodavatelji su puno susretljiviji ako je narudžba označena kao neisporučena, jer to utječe na statistiku.

2. Prikupiti dokaze

Budite spremni na mogući spor s prodavateljem čim primite paket. Obavezno snimite raspakiranje. Pokažite kameri naljepnicu s kodom pjesme na roli, integritet paketa, a zatim ga otvorite. To će dokazati da je paket nepotpun ili očiti nedostaci.

Također koristite fotografije i snimke zaslona korespondencije s prodavateljem. Ako ste prije naručivanja hlača pitali konzultanta za savjet, poslali mu mjere, fotografiju svoje figure i prosječne fluktuacije u težini, to će vam pomoći dokazati krivnju prodavatelja za odabir pogrešne veličine. Ako iz opisa maske stoji da stane na vaš laptop, ali jedva staje na vaš pametni telefon, slikajte kupnju i sam laptop pored njega.

Kada dokazima možete dokazati svoje nezadovoljstvo, uprava AliExpressa obično stane na vašu stranu.

3. Pišite prodavaču

Gumb koji vam je potreban nalazi se na kartici narudžbe.

To nije potrebno, možete komunicirati s već otvorenim sporom. Ali ako trgovina ima visoku ocjenu, možete je isprobati. Obično prodavači s dobrom reputacijom nastoje zadovoljiti potrebe klijenta i mogu odmah vratiti novac, platiti otklanjanje manjih nedostataka ili poslati istu stvar bez nedostataka.

Neka rečenice budu što jednostavnije. Ne govore svi prodavači strane jezike i prevode pritužbe na kineski koristeći posebne usluge.

4. Otvorite spor

Odgovarajući gumb dostupan je na kartici narudžbe, i potvrđen i još nije isporučen.

Odaberite ono što vas zanima - samo povrat novca ili povrat robe i novca.

U prvom slučaju navedite je li roba stigla ili ne, iznos za koji se prijavljujete. Ako niste zadovoljni nečim u vezi s proizvodom koji ste primili, veća je vjerojatnost da ćete dobiti povrat nepotpunog troška. Ostavite prodavaču malu količinu i on će biti susretljiviji.

Opišite probleme na koje ste naišli u slobodnom obliku. Usredotočite se izravno na administraciju AliExpressa. Prenesite fotografije i videozapise.

Ako odlučite vratiti artikl, navedite zašto. Ostalo je isto. Samo vi još morate poslati robu prodavatelju i navesti track code.

5. Pratite tijek spora

Prodavač ima rok od pet dana da reagira. Ako se ne slažete, administracija stranice će se pridružiti slučaju. Da biste saznali detalje, odaberite "Moje narudžbe" s padajućeg izbornika u gornjem desnom kutu, zatim "Povrati i sporovi" s izbornika s lijeve strane. Detalji na kartici proizvoda.

Ponekad prodavatelj odmah prihvaća vaše uvjete. Ali kada dođe do potpunog ili djelomičnog povrata bez slanja robe natrag, počinje biti lukav. Popularne sheme su:

1. Prodavatelj vas nagovara da zatvorite spor i riješite problem sporazumno. Nemojte to činiti, jer on može izdržati s odgovorom i sva vremenska ograničenja će isteći. Zatvorite spor samo ako je novac već uplaćen na karticu.
2. Prodavač traži da vrati proizvod. Izrazite spremnost da pošiljku pošaljete u korespondenciji, ali o trošku trgovca, jer je on kriv za ono što se dogodilo. Najvjerojatnije će vam biti dopušteno da zadržite paket.
3. Prodavatelj se cjenka i pokušava smanjiti iznos naknade. Ako ste zadovoljni njegovim prijedlogom, možete pristati. Ili stojite na svome.

Budite pristojni, nemojte biti osobni, operirajte činjenicama - AliExpress moderatori će to uzeti u obzir prilikom donošenja odluke. Rezultat spora bit će tamo objavljen.

Kada će novac biti vraćen

Obično novac odlazi na vašu karticu prilično brzo. AliExpress sam traži rok od 3-20 radnih dana. Prilikom vraćanja robe ovaj rok računajte od trenutka kada prodavatelj primi paket.

Ako novac nije vraćen, uzmite pečatirani izvod iz banke, na njemu označite prijenos kojim ste platili robu i kontaktirajte.

Stvari koje treba zapamtiti

1. Nemojte se bojati naručiti na AliExpressu. Loša kupovina ne znači da ćete izgubiti novac. Stranica vas osigurava od beskrupuloznih prodavača i često staje na vašu stranu.
2. Pažljivo odaberite proizvod na AliExpressu, pročitajte recenzije i korespondirajte s prodavateljem kako ne biste propustili narudžbu. Cijenite vrijednost za novac. Ako ste vi odgovorni za neuspješnu narudžbu, robu ćete morati vratiti, a to je skupo.
3. Video raspakiravanje paketa. Potvrdite zahtjeve za spor s prodavateljem fotografijama i snimkama zaslona.
4. Pratite vremenski okvir u kojem možete otvoriti spor. Ovo je najbolji način da riješite svoje probleme. Ali ako je rok prošao, ne gubite nadu i pišite službi za podršku.