Je li moguće ne platiti hranu u restoranu ako vam se ne sviđa

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Životni haker pitao je odvjetnika što učiniti ako jelo iz nekog razloga nije ispunilo vaša očekivanja.

Kvalitetno jelo, ali bezukusno

Situacija: došli ste u restoran, naručili ekstravagantno jelo, kušali ga i shvatili da ga ne možete jesti.

U Zakonu "O zaštiti prava potrošača" postoji norma koja je formalno prikladna za ovu situaciju.

Ako je izvođač prilikom sklapanja ugovora od strane potrošača obaviješten o konkretnim svrhama pružanja usluge, izvođač je dužan pružiti uslugu primjerenu za korištenje u skladu s tim namjenama. Članak 4. stavka 3. Saveznog zakona "O zaštiti prava potrošača"

Naručivanje hrane u restoranu je verbalna transakcija. “Želim jesti ukusno” je pravi cilj. Ali čak i ako to izgovorite konobaru, nećete moći ukloniti jelo s čeka.

Prvo, naručivanje hrane se odvija usmeno. To znači da teret dokazivanja uvjeta ugovora snose podjednako obje strane. U ovom slučaju se ne može pozivati na svjedoke. Gotovo je nemoguće utvrditi da ste tražili ukusnu hranu.

Drugo, od ugovora je moguće odustati samo iz objektivnih razloga, a ukus je subjektivna stvar. Ako ga ne okusiš, drugima je dobar.

Odvjetnik Aleksandar Karabanov

S pravnog stajališta, posjetitelj ugostiteljskog objekta je potrošač čija su prava zaštićena zakonom „O zaštiti prava potrošača“. Ali "ukusno" i "neukusno" je isključivo subjektivna kategorija. Ovdje vladavina prava ne vrijedi. Neće uspjeti ne platiti kvalitetno jelo samo zato što se činilo neukusnim.

Izlaz: o ukusima se nije moglo raspravljati. Ako je jelo pripremljeno od svježih proizvoda u skladu s tehnologijom, ali vam se ne sviđa, možete o tome obavijestiti administratora. Dobar objekt će svakako ponuditi alternativu. No, najvjerojatnije ćete morati platiti za obje stavke jelovnika.

Jelo mi se nije svidjelo jer je bilo loše kvalitete

Situacija: naručio si šiš kebab, a oni su ti donijeli pougljene komade mesa.

Prema Pravilima za pružanje ugostiteljskih usluga, potrošač ima pravo odustati od ugovora ako utvrdi bitne nedostatke u usluzi.

Evo što se može smatrati takvim nedostacima:

1. Kršenje tehnologije kuhanja. Zagorena riba, hrskava riža na zubima ili obilno posoljena juha sve to ukazuje na neprofesionalnost kuhara.
2. Nepoštivanje temperature polaza. Boršč ili odrezak ne smiju biti hladni, a sladoled se ne smije topiti.
3. Zamjena sastojaka. Kada se umjesto zeca deklariranog u jelovniku u jelo stavi piletina, a janjetina zamijenjena za govedinu, pokušavaju vas prevariti. Ako kuhinja nema sastojak koji želite, morate biti upitani da li pristajete na zamjenu.
4. Pokvarena hrana. Ako se salata od morskih plodova pokaže smrdljivom, vjerojatno je da ustanova ne poštuje rokove valjanosti.
5. Nedovoljna težina. Umjesto deklariranih 200 grama, na tanjuru je 100 grama.
6. Muha ili kosa. Bez komentara - u hrani ne smije biti stranih tijela!

U svim tim slučajevima imate pravo zahtijevati besplatnu zamjenu posude za visokokvalitetnu ili smanjenje njene cijene.

Restoran mora pružiti uslugu koja je u skladu s ugovorom. Nakon što posjetitelj odabere jelo, prema prikazanom jelovniku, ugovor između njega i restorana smatra se sklopljenim. To znači da je potonji dužan poslužiti upravo takvo jelo koje je naznačeno na jelovniku. Naravno, hrana mora biti svježa i u navedenoj količini. Ako ne udovoljava ovim kriterijima, ne možete ga platiti jer proizvod ne zadovoljava ugovor.

Odvjetnik Aleksandar Karabanov

Izlaz: ne morate platiti za pogreške kuhara i konobara. Ako se neugodan incident dogodio u ustanovi koja cijeni svoje ime i kupce, pokvareno jelo će sigurno biti isključeno s računa. Ponudit će i besplatan desert ili piće kao kompliment.

Jelo je kvalitetno, ali pri kuhanju nisu uzete u obzir Vaše želje

Situacija: želite probati restoranski specijalitet, ali uključite kikiriki na koji ste alergični. Tražite da ga ne stavljate u svoju porciju, ali vam ipak donesu pladanj kikirikija.

U ovom slučaju opet možemo govoriti o "proizvodu neodgovarajuće kvalitete". Prilikom narudžbe izvršili ste izmjene standardnog ugovora (stavka jelovnika) i izvođač je pristao na nove uvjete (konobar je obećao da neće biti kikirikija). Ako ugovoreni uvjeti nisu ispunjeni, imate pravo zahtijevati zamjensku posudu ili odbiti plaćanje.

Ako se u jelo doda sastojak koji kupac ne voli i koji nikada ne bi naručio, onda dolazi do kršenja prava potrošača.

Odvjetnik Aleksandar Karabanov

Izlaz: uvijek jasno navedite svoje želje prilikom naručivanja hrane u restoranu. Ako ste upozoreni da nije moguće zamijeniti jedan ili drugi sastojak, odaberite nešto drugo. Ako niste upozorili i niste uzeli u obzir vaše želje, ne možete platiti.

Restoran ne priznaje krivnju

Situacija: poslužena vam je nekvalitetna hrana (izgorjela, pokvarena, s žoharom i tako dalje), ali predstavnici ustanove nisu zamijenili jelo, nisu se ispričali i i dalje pogoršavaju sukob, tjeraju vas da platite u cijelosti, prijete pozvati osiguranje ili policiju.

U ovom slučaju, odvjetnik Alexander Karabanov predlaže postupiti na sljedeći način.

1. Zabilježite činjenicu pružanja usluge neodgovarajuće kvalitete - snimite fotografiju ili video pokvareno jelo. Ako se u hrani nalazi strani predmet, nemojte ga skidati s tanjura.
2. Pozovite administratora i mirno objasnite što se dogodilo. Opišite što nije u redu s posudom, te predložite svoje rješenje problema - zamijenite posudu drugom ili sličnom, isključivši je iz računa.
3. Ako predstavnik ustanove odbije riješiti sukob, zatražite knjigu žalbi. Detaljno opišite kakvo bi jelo zapravo trebalo biti i što mu točno nije u redu. Svakako napominjemo da su te tvrdnje upućene upravi restorana, navedite kako je predloženo rješavanje konfliktne situacije, te naglasite da restoran nije popuštao.
4. Uslikajte svoj upis u knjigu reklamacija da odande "slučajno" ne nestane i platite račun.
5. Napišite žalbu Rospotrebnadzoru i podnesite zahtjev na sudu za povrat novca.