Kako obnoviti emocionalni resurs ako radite s ljudima

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Smiješna playlista, pravilno disanje i šala za vašu mačku pomoći će vam da se nosite sa stresnom situacijom.

Što je izgaranje

Burnout Metoda dijagnosticiranja razine emocionalnog izgaranja VV Boyka je živčana iscrpljenost, u kojoj se osoba stalno osjeća umorno, smanjuje se njegova učinkovitost, pojavljuju se razne bolesti, javlja se osjećaj bespomoćnosti i apatije. Izgaranje je posebno osjetljivo na one koji rade s ljudima: liječnici, konobari, prodavači, učitelji. “Izgorjeli” nemaju želju odgovoriti na zahtjeve kupaca, kontakti s njima postaju formalni i neosobni, potreba za pomoći drugima izaziva rastuću unutarnju iritaciju i napetost.

Pojam "burnout" uveo je SINDROM "EMOCIJSKOG IZGORIVANJA" KOD SOCIJALNIH RADNIKA: TEORIJSKA ANALIZA KONCEPTA američkog istraživača Herberta Freudenbergera 1974. godine, no slučajevi izgaranja bili su poznati i prije: ljudi su uvijek bili umorni od rada s drugi ljudi. Na primjer, Vikenty Veresaev početkom prošlog stoljeća u "Bilješkama jednog liječnika" opisao je slučaj: seoski učitelj, od veselog i zainteresiranog, postao je razdražljiv, sitničav, iscrpljen. Dovedena je neurologu, doktorica je bila vedra i ravnodušna te se prema pacijentovom problemu odnosila kao prema sitnici. Ovdje su opisana dva slučaja emocionalnog izgaranja, koji se manifestira na različite načine: za učitelja - očaj, za liječnika - bezdušna radost.

Preduvjeti za ovaj sindrom su "sindrom mentalnog izgaranja", V. Ye. Orel, kronični stres, emocionalno preopterećenje, svakodnevni umor. Napetost je pojačana visokim očekivanjima drugih: kada radite s ljudima, kupci očekuju pažnju i kvalitetnu uslugu od osoblja.

Što je stres i kako se nositi s njim

Stres je odgovor tijela na vanjske podražaje. Osoba može promijeniti psihologiju stresa i metode ispravljanja raspoloženja, ponašanja, dobrobiti i brzine razmišljanja. Na primjer, postaje teško zapamtiti nešto i koncentrirati se na posao, čovjek se iznervira i sukobi oko sitnica, brzo se iscrpi.

Stres nije uzrokovan bilo kakvim događajem na poslu, već nečim što procjenjujete da ugrožava vaše zdravlje, stanje i ugled. Primjerice, jedan konobar može biti nervozan zbog nametljive pijane mušterije, dok drugome to uopće nije problem.

Stres se prema vremenu izloženosti dijeli na kratkoročni i dugoročni. Osim toga, može se razviti u bolest.

Kratkotrajni stres

Ovo je situacijski stres. Primjerice, nasilni posjetitelj je nepristojan, isporuka kasni, a kupci su ogorčeni. Dobra vijest je da ovakav stres pomaže Hansu Selyeu. Stres bez nevolje za rješavanje izvanrednih zadataka, prevladavanje prepreka, razvijanje snažne obrambene reakcije. Loše vijesti: ova korist se događa. Što je stres? ne uvijek i nimalo, neki ljudi se jednostavno smrznu. Strategije suočavanja (od engleskog coping - "suočavanje") pomažu da se nosite sa svojim osjećajima i prilagodite se podražajima, odnosno "probavite" stresnu situaciju. To je resurs za suzbijanje ODNOSA SINDROMA EMOCIONALNOG IZGORIVANJA I PONAŠANJA SOCIJALNIH RADNIKA SOCIJALNIH RADNIKA S PRENOŠAVANJEM i sindromom izgaranja.

Netko mazi mačku u stražnjoj sobi, netko plete šal tijekom pauze - ljudi pronalaze svoje strategije ili koriste dobro poznate. To može biti emocionalno oslobađanje, preispitivanje situacije, vježbanje, promjena pažnje.

Ovdje je izbor takvih metoda.

1. Koristite smirujući dah. Njegovo osnovno pravilo: udah je kraći od izdisaja. Na primjer, oko četiri-šest. Dok udišete, brojite do četiri, a zatim izdahnite brojeći do šest. Usredotočite se na dah, ali ga ne trebate zadržavati. Ova tehnika će vam pomoći da pomaknete fokus i smirite se. Može se koristiti ako ne pregovarate, jer vam disanje može postati poremećeno tijekom razgovora.
2. Napravite "otkačeni" popis za reprodukciju. Ovo je glazba koja se može uključiti u glavi, a ponekad i u stvarnosti, kada se dogodi neki napeti događaj. Birajte skladbe koje su potpuno neprimjerene stresnoj situaciji, učinite je komičnom. Ova ironična tehnika suprotstavlja se emocionalnoj upletenosti u sukob: njezina glavna svrha nije dopustiti da se to "primi k srcu".
3. Ispričajte neugodnu situaciju naglas poput priče. Možete snimiti video, pjevati o tome što se događa iz bilo kojeg motiva, žaliti se sami sebi, ispričati mački o tome što se dogodilo u obliku anegdote. To će pomoći da se stresna situacija sagleda izvana, da se ponovno razmisli.
4. Vizualizirajte prepreku. Zamislite što vas odvaja od neugodnog okruženja: zid od cigle, vodopad, svemirsko odijelo, visoko drvo. Ova tehnika će vam dati osjećaj sigurnosti, odvojit ćete se od neugodne situacije.
5. Napravite kratko zagrijavanje. Jednostavan set vježbi pomoći će vam da dođete k sebi. Operite lice hladnom vodom, osušite ruke i trljajte dlanove dok vam ne bude vruće, nanesite na obraze, protrljajte ih 5-7 puta. Zatim stavite dlanove preko zatvorenih očiju i lagano pritisnite na kapke. Masirajte ušne školjke (režanj i vanjski dio uha). Zaključno, pokušajte nekoliko puta stajati na ravnim nogama kako biste prstima dosegli nožne prste, a zatim se ispružite prema gore, stojeći na prstima. Bolje je napraviti ovo zagrijavanje nakon incidenta: oboje ćete istegnuti mišiće napete od stresa i dati si odmor od posla.
6. Neka vam ruke budu zauzete. Rad s malim detaljima pomaže preusmjeravanju pažnje, ali morate se unaprijed pripremiti i nabaviti potrebnu opremu. Nakon stresnog događaja napravite pauzu za čaj, antistres bojenje, konstrukcioni set, puzzle, vez.
7. Prošećite kratko. Ako je moguće, prošećite na svježem zraku. Pokazat će se zagrijati se, promijeniti situaciju i predahnuti.

Najstresnija situacija u radu s ljudima je sukob s klijentom. Ovdje se mogu koristiti sljedeće strategije suočavanja.

1. Govori mirno. Tijekom sukoba pokušajte govoriti odmjereno, izlažući problem na police. Nemojte nasjedati na agresora koji pokušava ubrzati tempo razgovora. Koristite fraze: "Točno sam razumio da …", "Hajde da rezimiramo." Govorite mirnim, ujednačenim tonom, obraćajte se s poštovanjem, ne apelirajte na osobnost agresora. Pokušajte pogledati ili u novine ili u most govornika.
2. Inzistirajte na komunikaciji s poštovanjem. Ne dopustite da se prijestupnik uvrijedi i da plače. To se može učiniti sljedećim frazama: “Vaše emocije su jasne, ali nemojmo psovati”, “Ne mogu nastaviti razgovor u ovom tonu. Govorimo o situaciji, a ne o meni", "Možemo komunicirati pismeno." Nikad ne shvaćajte riječi izgovorene u sukobu osobno.
3. Odmori se. Ako se neugodna situacija povuče, ostavite tamo gdje klijent ne može doći: pomoćna prostorija, skladište, ured. Možete koristiti razne prijedloge: "Moram ovjeriti dokumente", "Savjetit ću se sa starijim smjenom", "Jednu minutu, razjasnit ću." Kad ste u ovoj prostoriji, napravite 20-30 oštrih čučnjeva ili se umijte hladnom vodom.

Dugotrajni stres

Pritisak predanosti, neugodni uvjeti rada, veliki obim odgovornosti, česti poslovi u žurbi, nedovoljno odmora – sve je to dugotrajan stres koji dovodi do emocionalnog izgaranja. Evo načina kako pomoći neutralizirati učinke stresa na vrijeme i povećati svoju otpornost.

1. Vodite zdrav način života. Nedostatak sna i glad mogu povećati razdražljivost, stoga zapamtite važnost dobre prehrane i dobrog odmora. Osim toga, redovita tjelesna aktivnost (joga, jogging, plivanje u bazenu) dobar je način za ublažavanje stresa.
2. Odmorite se od poslovne komunikacije. Nakon radnog dana pokušajte biti barem malo tihi i sami sa sobom. Kratka šetnja, vježbe disanja, sam ples su dobre opcije.
3. Oslobodite napetost. Tome se može pomoći kupanje u kadi, samomasaža lica (obratite pozornost na obrve, jagodice i područje čeljusti), opuštanje mišića, što se postiže jednostavnim tjelesnim vježbama.
4. Pronađite ono dobro u svakom danu. Prije spavanja prisjetite se proteklog dana i pokušajte pronaći nešto dobro u njemu. Da biste gledali na događaje dana iz daljine, možete si postaviti nekoliko pitanja: "Koje je boje bio ovaj dan?", "Koje tri riječi bih ga opisao?" ? ".
5. Uklonite pozadinsku anksioznost. Strah od negativnih recenzija kupaca, pružanje loše usluge ili lošeg proizvoda (i nesvjesno projiciranje ovih nedostataka na sebe), te podnošljiva nekompetentnost u poslovima na koje stranci mogu grubo istaknuti samo su neki od razloga za tjeskobu pri radu s ljudima. Profesor s Yalea Robert Leahy govori o lijeku za živce. Kako prestati brinuti i uživati u životu odvajanjem produktivne i neproduktivne anksioznosti.

Produktivna briga pomaže istaknuti probleme koji se mogu riješiti. Neproduktivno - uključuje imaginarno "Što ako?..". Stalna briga, kaže Leahy, je strategija za izbjegavanje neugodnih emocija koje su mnogo korisnije doživjeti. Moramo priznati: nitko ne može biti racionalan cijelo vrijeme, dobro raspoložen i sa svime se nositi.

1. Neka se drugi brinu o vama. U profesijama gdje se očekuje izravan kontakt s ljudima, zaposlenici daju dio sebe klijentu: svoje vještine, vještine, emocionalnu podršku, pažnju. I često postoji manjak – dao si, a zauzvrat nisi dobio ni zahvalnost ni pohvalu. Važno je nadoknaditi ovaj manjak i dobiti personalizirane usluge u kojima se stručnjaci brinu o vama. Možete otići na masažu, manikuru, opustiti se na čajnoj ceremoniji s majstorom, otići u svoj omiljeni kafić.
2. Održavajte emocionalnu ravnotežu. Kada nakupljate masu negativa, koristite tehniku "istovari-učitaj". Prvo, dolazi do emocionalnog oslobađanja, "istovara" negativnih emocija (karting, pucanje na streljani, spuštanje s najviših tobogana vodenog parka, vikanje na otvorenom polju - što vam odgovara). A onda – “utovar” pozitive (putovanje, odlazak na koncert omiljenog benda ili u kazalište).

Stres koji se pretvara u bolest

Živčani rad na poslu dovodi do pada vitalnosti i tegoba. Najčešći od njih su poremećaji spavanja, glavobolje, probavni poremećaji i problemi s krvnim tlakom.

Na kraju školske godine učiteljica ima česte migrene, krivi svaki razred: "Glava ti se cijepa", - ali odgađa posjet liječniku. Navečer, nakon provjere bilježnica, dugo ne može zaspati i na kraju pije sedativ, što su joj savjetovali kolege.

Drugi primjer je prodavač nekretnina koji klijente viđa posvuda i nakon završetka radnog dana. S obitelji je pristojan na dužnosti, a poslovi mu ne izlaze iz glave. Već dugi niz godina pije navečer za opuštanje i spavanje. To nisu jedinstvene situacije: uobičajena je praksa nekontroliranog korištenja sedativa i alkohola.

Ne utapajte probleme u alkoholu

Kada radite s ljudima, morate biti trijezni: inače nećete moći na vrijeme i adekvatno reagirati na hitnu situaciju, a tijekom rutinskog rada teško ćete se koncentrirati. Alkohol spada u skupinu depresiva – potiskuje alkoholizam i njegovo djelovanje na središnji živčani sustav aktivnost živčanog sustava. Mala količina u početku izaziva drugačiji učinak: opuštenost, samopouzdanje, uzbuđenje. Ali nakon toga dolazi umor i pospanost. Osim toga, često oslobađanje od stresa uz alkohol može dovesti do fizičke i psihičke ovisnosti o njemu.

Sedativi koristite s oprezom

Za smirenje se često savjetuje uzimanje tinktura od matičnjaka, valerijane, božura, biljne čajeve s različitim kombinacijama lavande, kamilice i metvice. Ipak, uvijek slijedite upute i pazite da nemate individualnu netoleranciju.

Osim toga, ljudi mogu dugo godina nekontrolirano uzimati homeopatske sedative, čija učinkovitost, prema najnovijem istraživanju Sustavnog pregleda sustavnih pregleda homeopatije, nije ništa veća od one placeba.

Opasno je uzimati psihotropne lijekove i antidepresive, odabrane po preporuci prijatelja, bez liječničkog recepta. Zapamtite, "Pomogao sam Maši" - ovo nije argument.

Da biste povećali otpornost na stres, možete uzimati posebne vitaminske komplekse koji sadrže magnezij. Neurolozi vjeruju da magnezij jača živčani sustav.

Potražite pomoć od svog liječnika

Vrijedno je kontaktirati liječnika ako sustavno ne uspijevate nositi se s kratkotrajnim stresom, posljedice dugotrajnog stresa utječu na vaše zdravlje, pojavljuju se uočljivi psihički problemi (na primjer, napadi panike, situacijsko mucanje, trajna tjeskoba) i poremećaji spavanja. Ovisno o situaciji, može vam pomoći psiholog, psihoterapeut, neurolog, endokrinolog.

Kako se oporaviti

Da biste obnovili emocionalni resurs, potreban vam je dobar odmor i ciljevi, interesi koji se ne odnose na posao.

1. Izgradite granice. Ima liječnika koji na godišnjem odmoru svima govore da su inženjeri da ih ne vuče sa zahtjevima za postavljanje dijagnoze. Ovo nije anegdota, već strategija zaštite privatnosti. Često pružanje besplatnih usluga prijateljima i poznanicima, komunikacija s klijentima na mobitelu izvan radnog vremena, miješanje osobnih i poslovnih kontakata, dugi razgovori s voljenima o poslu - sve je to zadiranje u osobni život poslom. Zaštitite privatnost u kojoj niste stručnjak ili vođa, već samo osoba.
2. Radite stvari koje su vam važne. Pronađite snagu za ono što vam je uistinu vrijedno i provedite vrijeme s voljenima. Daje smisao životu, a čini se da su neizbježni radni sukobi i nevolje manje značajni.
3. Pronađite hobi. Ovo je pravi izlaz! Hobiji i interesi smanjuju važnost problema na poslu.
4. Promijenite svoju okolinu. Putovanja ispunjavaju pozitivne emocije, omogućuju vam promjenu okoline i odmor od rutine. Ovo je dobar način da se opustite.
5. Provedite dane tišine. Odmorite se od stranaca: njihove prisutnosti, glasova, zahtjeva, kao i vlastite odgovornosti da obuzdate emocije i izgledate bolje. Ova vrsta punjenja posebno je potrebna introvertima. Provedite vikend kada ne morate ništa raditi. U hladnjaku ima hrane, a kućanski poslovi će pričekati. Radite samo ono što želite, komunicirajući s vanjskim svijetom na minimum.

Zapamtite, rad s ljudima je stalna emocionalna razmjena, stoga je potrebno imati zalihu pozitivnih emocija i ne dopustiti da se iscrpi. To je moguće ako živite ispunjen život i neutralizirate učinke stresa. Vodite računa o sebi i učinite svijet boljim mjestom.