Radikalna iskrenost je tajna učinkovitih vođa

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Svaki zaposlenik treba povratnu informaciju od menadžera. Ako je s pohvalama sve manje-više jasno, onda mnogi šefovi imaju problema s kritikama. Ovdje strategija radikalne iskrenosti dobro dolazi.

Što je radikalna iskrenost

Čini se da je to svima jasno: kad zaposlenici nešto krivo naprave, šef mora na njih ukazati. Ali ovo je vrlo rijetko.

Kako bi objasnio što je radikalna iskrenost, suosnivač konzultantske tvrtke Candor, Inc. Kim Scott, koja se konzultirala za Twitter, Dropbox, YouTube i Google, osmislila je jednostavan grafikon. Ispravne primjedbe šefa trebale bi pasti u gornji desni sektor.

Kada znamo da šef ne mari za nas, da se zanima za nas ne samo kao zaposlenika, već i kao pojedinca, kritika se lakše percipira. A i samom šefu je lakše napraviti sljedeći korak prema pravom vodstvu – biti spreman naljutiti podređenog.

Mnogima je teško kritizirati zaposlenike, a svaka povratna informacija osim pozitivnih izgleda nepristojna. No šefov posao je da jednako iskreno govori i o greškama i o pobjedama. Štoviše, to je moralna dužnost vođe.

Scott pravila radikalne iskrenosti naziva skromnošću, spremnošću na pomoć, pravovremenošću, nužno osobnim pozivom (ako kritika, onda licem u lice; ako pohvala, onda javno), ali ne i osobnom komunikacijom.

Potonje je bitna razlika između radikalne iskrenosti. Šef ne bi trebao reći “Ti si budala”, već, na primjer, “Izgledaš glupo kada kažeš “hm” svake tri riječi” (ovo je Kim Scott jednom čula od svog šefa nakon prezentacije).

Druga ponašanja

Da biste postigli radikalnu iskrenost, morat ćete zaboraviti na postulat koji nam je zakucan od djetinjstva: ako ne možete reći ništa dobro, bolje je šutjeti. A ovo nije lako.

Ali ako ste u nedoumici hoćete li biti iskreni, onda samo razmislite o drugim opcijama vodstva (ostala tri sektora na grafikonu).

Ako ne možete biti radikalno otvoreni, najbolje što možete učiniti je biti nepristojan. “Nemojte me krivo shvatiti, mrzim raditi s nepristojnim ljudima. Ali i to je bolje nego uopće ne kritizirati zaposlenika - kaže Kim. Najgora opcija je, prema njezinom mišljenju, manipulativna neiskrenost, kada šef raznim trikovima pokušava utjecati na zaposlenike.

Međutim, većina grešaka vodstva može se kategorizirati kao fatalna empatija. Pokušavajući ne uvrijediti jednog zaposlenika, a da ga ne kritizirate, na kraju povrijedite one koji dobro rade svoj posao.

Kako motivirati zaposlenike da pokažu radikalnu iskrenost

Kim Scott daje četiri glavna savjeta koji će svakom vođi pomoći da stvori pravo timsko okruženje.

1. Potaknite spontane povratne informacije

Kako bi se svakodnevno kretali prema radikalnoj iskrenosti, Scott savjetuje rukovodioce da ispisuju drugi grafikon, objese ga pokraj svog stola i objasne zaposlenicima što to znači. Zatim ih zamolite da, nakon svakog razgovora s vama, na grafu naljepnicama u različitim bojama označe kako je tekao razgovor. “Iznenadit ćete se koliko će ljudi otvoreno izraziti svoje mišljenje o vašem vodstvu”, kaže Scott.

2. Uklonite mogućnost razgovora iza leđa

Lideri bi trebali izbjegavati ulogu posrednika između dva sukobljena zaposlenika. Bolje je inzistirati da prvo razgovaraju o svom problemu jedni s drugima prije nego kontaktiraju svog šefa. Samo ako se problem ne riješi na ovaj način, upravitelj bi trebao intervenirati.

I ne zaboravite da je imperativ raspravljati o spornoj situaciji u prisutnosti obje strane u sukobu.

3. Olakšajte govoriti istinu

Ako ste zaduženi za menadžere, prenesite svim podređenima da mogu kritizirati svog menadžera.

Kim Scott predlaže ovaj način:

• Prvo dajte do znanja menadžerima da ćete se sastati s njihovim izravnim izvješćima. Dajte im vremena da se naviknu na tu misao i objasnite da je svrha sastanka pomoći im da poboljšaju svoj rad. Zatim objasnite isto svojim podređenima.
• Osobno vodite bilješke tijekom rasprave i pošaljite ih voditelju odmah nakon sastanka. “Kada sami bilježite, pokazujete da slušate ljude”, kaže Scott. "I svakako obavijestite da ćete nakon sastanka pokazati dokument njihovom voditelju, bez ikakvih amandmana na tekst."
• Kako se sastanak ne bi pretvorio u obračun, zamolite zaposlenike da istaknu samo glavne probleme. Recite, na primjer, “Promjena je uvijek teška. Nemojte očekivati da će se vaš šef potpuno promijeniti nakon jednog kratkog sastanka. Razgovarajmo o jednoj ili dvije točke koje bi, po vašem mišljenju, trebao promijeniti u svom ponašanju."
• Zatim razgovarajte s upraviteljem, predložite konkretne načine rješavanja problema. Nakon nekog vremena pobrinite se da ispuni svoja obećanja.

4. Najprije stavite masku s kisikom na sebe

Nije uzalud o tome pričaju u avionima. Jednostavno se ne možete brinuti o drugima ako se ne brinete o sebi.

Prolazeći kroz teško razdoblje u karijeri, Kim Scott je shvatila da je najzaslužnije što trenutno može učiniti za svoj tim ne angažirati izvrsne stručnjake i ne privlače sredstva, već svako jutro odlazi na trčanje.

Kim se prisjeća da je jednog kišnog jutra, kada je na poslu bilo posebno teško, htjela odustati od trčanja, ali se u posljednjem trenutku predomislila. Već je navikla na obećanja dana samoj sebi, da će shvaćati ozbiljno koliko i svoje profesionalne obveze.

Nekad sam trčao na stotine drugih ljudi, ali jutros je trčao samo još jedan čudak. Kad sam ga sustigao, vidio sam da je on suosnivač moje tvrtke. I iako je tada na poslu mnogo išlo po zlu, shvatio sam da smo na dobrom putu.

Kim Scott