Kako postaviti ambiciozne poslovne ciljeve i ostvariti ih

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Primijenite stručnost Googlea i Intela na svoju tvrtku.

„Razvija li se moj posao u pravom smjeru? Postavljam li prave ciljeve? - takva pitanja postavljaju poduzetnici u različitim fazama vlastitog poslovnog razvoja. Jedan od alata koji će pomoći da napredak tvrtke bude sustavan mogu biti OKRs (Ciljevi i ključni rezultati) – sustav za postavljanje ciljeva koji je razvio Intel.

Njegova ključna razlika od ostalih je fleksibilnost. Mnoge tvrtke planiraju raditi godinu dana unaprijed, a to obično završi beznadnom zastarjelošću plana. OKR slijede agilnu ideologiju u kojoj se ciljevi i rezultati redovito provjeravaju. To se obično događa tromjesečno, ali mnoge tvrtke prilagođavaju sustav sebi i dodatno implementiraju tjedne i godišnje OKR-ove.

Za popularnost sustava zaslužan je bivši Intelov zaposlenik i rizični kapitalist John Doerr. Danas se ova metoda koristi u mnogim poznatim IT tvrtkama, uključujući Google, LinkedIn, Twitter i druge.

Da biste počeli raditi na OKR-u, trebate:

1. Započnite obuku zaposlenika 3-4 mjeseca prije prijelaza na novi sustav planiranja, kako bi lakše prošao. Vodite sastanke, webinare, predložite relevantnu literaturu i pokušajte implementirati OKR-ove na korporativnoj razini.
2. Formulirajte ciljeve.
3. Odredite rezultate.
4. Pratite provedbu i prilagodite ciljeve.

Kako formulirati ciljeve

Ciljevi u OKR sustavu su nezaboravan i sažet opis onoga što želite postići. Njihova glavna svrha je izazvati tim ili tvrtku.

Još jedna razlikovna značajka OCD sustava je tko postavlja ciljeve i rezultate. Za razliku od KPI-ja, koje obično postavlja uprava, OKR-ove mogu oblikovati sami izvođači. To potiče veću inicijativu i uključenost u poslove tvrtke od običnih zaposlenika.

Osim toga, ciljevi moraju zadovoljiti neke važne kriterije.

1. Ambicija

Ovdje je važno održati ravnotežu: cilj bi trebao biti dostižan, ali ne previše jednostavan. Zamislite što biste mogli učiniti do krajnjih granica. Ovo će biti sjajan cilj.

Loša meta	Dobra meta
Napravite aplikaciju za kalkulator	Izradite aplikaciju za kalkulator umjetne inteligencije kojom se upravlja glasom

2. Konačnost i jasnoća

Jednostavno je: mora se odrediti krajnja točka koju treba postići. Pokušajte od cilja napraviti samostalnu borbenu jedinicu, slogan koji ne treba objašnjenje.

Loša meta	Dobra meta
Poboljšajte stranicu	Ubrzajte učitavanje web stranice

Dvosmislen jezik može dovesti do sukoba s ciljevima drugih zaposlenika. Na primjer, tim A želi ažurirati UX stranice: ukloniti zastarjele elemente, promijeniti boje i gumbe. Tim B želi optimizirati stranicu i povećati brzinu učitavanja. Pritom su i jedni i drugi koristili nejasnu formulaciju "Poboljšajte stranicu", iako pod tim podrazumijevaju potpuno različite radnje. Kako bi se izbjegle nedosljednosti, tim A trebao bi postaviti cilj "Poboljšati UX web stranice", a tim B - "Ubrzati učitavanje stranice".

3. Kratkoća

Ne bi trebalo biti puno golova. Ako se radi o malom startupu s pet ljudi, jedan je dovoljan. Na primjer, "Izradite aplikaciju za kalkulator umjetne inteligencije i budite jedan od najprodavanijih na Google Playu" nije dobar cilj. Najbolji izbor bio bi usredotočiti se na lansiranje proizvoda („Izradite aplikaciju za kalkulator umjetne inteligencije“), a zatim se usredotočite na njegovu promociju u nadolazećim tromjesečjima.

Čak i u slučaju velike tvrtke sa složenom strukturom, pokušajte ne stvoriti dodatni cilj još jednom. Ako ih je previše, onda će trebati dosta vremena da se sinkroniziraju između odjela i sazna tko što radi.

Kako formulirati rezultate

Nakon što ste postavili svoje ciljeve, možete preuzeti rezultate. Ako ciljevi motiviraju i upućuju na opći smjer rada, onda rezultati trebaju biti što konkretniji i mjerljiviji. To su radni alati i metrika.

Kod njih je također važna umjerenost: svaki cilj može imati do pet rezultata. Inače ćete gubiti napore. Na primjer, imate internetsku trgovinu i želite poboljšati svoj bilten e-poštom prijedlozima za svoje korisnike. Postavili ste ambiciozan cilj "Napraviti najprofitabilniju mailing listu na ruskom internetu." U ovom slučaju, rezultati će biti sljedeći:

1. Povećajte stopu otvorenosti do 70%.
2. Povećajte prodaju svake pošiljke do 20.000 rubalja.
3. Povećajte broj kupnji na svakoj mailing listi na 50.
4. Pobijedite na natjecanju "Najprofitabilnija runet mailing lista".

Ključni rezultati također imaju nekoliko važnih kriterija koje treba uzeti u obzir.

1. Mjerljivost

Nema brojeva - nema rezultata! Ako su apstraktne konstrukcije još uvijek moguće pri sastavljanju ciljeva, onda je to neprihvatljivo pri formiranju rezultata.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte promet web stranice	Povećajte organski promet na 1000 korisnika dnevno

2. Provjerljivost

Rezultat prije svega mora biti dostižan. Ako ne možete s povjerenjem reći da ste u jednom trenutku postigli ono što ste htjeli, onda nema smisla postavljati takav rezultat.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte lojalnost kupaca	Povećajte neto rezultat promotora za X%

3. Kompaktnost

Jedan rezultat, jedna metrika. Ako pokušate sve na svijetu staviti u formulaciju, to neće dovesti do ničega dobrog.

Loš rezultat	Dobar rezultat
Povećajte broj registriranih korisnika, smanjite broj povrata i povećajte lojalnost	Smanjite broj povrata za X%

Kako pratiti napredak OKR-a

Rezultati se prate na kratkim sastancima – check-in. Održavaju se tjedno ili mjesečno i traju oko 30 minuta, ovisno o zadacima i specifičnostima poslovanja.

Postoji mnogo različitih formata za ove sastanke. Možete se osobno sastati sa zaposlenicima ako su svi u istom gradu ili organizirati video konferenciju putem Skypea ili Google Hangoutsa. Međutim, svaka prijava slijedi otprilike istu formulu:

1. Izvješće o napretku. Kako su se OKR-ovi promijenili od početka ili posljednje prijave.
2. Povjerenje u postignuće. Zaposlenici daju okvirnu prognozu hoće li uspjeti postići navedene rezultate.
3. Prepreke. Vanjski i unutarnji čimbenici koji usporavaju ili mogu usporiti izvršenje OKR-ova.
4. Inicijative. Koje radnje tim može poduzeti kako bi ubrzao ili olakšao postizanje rezultata.

Na kraju tromjesečja održava se završni check-in sastanak: svaki tim izvještava o rezultatima i ocjenjuje uspjehe i neuspjehe. OKR-ovi su filozofski ambiciozni, pa se postizanje 70% ciljeva smatra uspješnim. Ako je zaposlenik ili odjel ispunio dodijeljene zadatke 100%, onda su, najvjerojatnije, bili previše jednostavni. Stoga pri planiranju novog tromjesečja ljestvicu treba značajno podići.

Osim toga, ako jedan od ključnih rezultata nije postignut, cilj se ne smatra ostvarenim.

Izlaz

OKR-ovi su izvrstan alat koji pomaže tvrtkama u organizaciji i sinkronizaciji procesa. Iako populariziraju IT divovi poput Intela i Googlea, nitko ne zabranjuje korištenje metode u netehnološkim tvrtkama.

Ali ne biste se trebali odnositi prema OKR-ima kao prema čarobnom štapiću čijim će se zamahom sve riješiti samo od sebe. Radije se radi o profesionalnoj bušilici ili skupom električnom odvijaču koji radi kako treba samo u vještim rukama. Uspjeh u korištenju sustava ovisi o tome kako ga komunicirate sa zaposlenicima i implementirate u organizaciju.

Da biste olakšali svoj OKR rad, također možete koristiti:

• poseban predložak za "Google tablice";
• usluga Coda, o kojoj smo nedavno pisali;
• Trello aplikacija za upravljanje projektima.

Također, ako vas zanima ova tema, možete pročitati knjigu Johna Doerra "Measure the Most Important", a također pogledati Google webinar.