Kako posložiti stvari da ih ne pokvarimo

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Jasna uputa na primjeru obiteljskog sukoba.

U bilo kojoj vezi prije ili kasnije nastaju nesuglasice: šef ne plaća prekovremene, susjedi slušaju glazbu na maksimalnoj glasnoći i ometaju spavanje, partner ignorira svoj dio kućanskih obaveza. Često se rasprava o problemu odvija povišenim glasom: sudionici se svađaju, postaju osobni, optužuju jedni druge. Čini se da je najbolji način za održavanje odnosa izbjegavanje konfliktnih situacija. Međutim, u ovom slučaju problem neće biti riješen, a negativne emocije će se nakupljati poput grude snijega i mogu prsnuti u krivom trenutku.

Postoji način da se nesuglasice konstruktivno rješavaju – o čemu pišu Kerry Patterson, Joseph Granny, Ron Macmillan i Al Switzler u knjizi Teški dijalozi. Autori nude jednostavne alate koji vam omogućuju da mirno razgovarate o problemima i pronađete rješenja koja su korisna za sve strane u sukobu.

Poslužimo se preporukama iz knjige na primjeru svakodnevnog sukoba konvencionalnog para - Irine i Olega.

Bit sukoba leži u neravnomjernoj raspodjeli kućanskih obaveza: većina posla pada na Irinina ramena, dok Oleg nevoljko ispunjava pojedinačne zadatke, ali češće pronalazi isprike. Irina smatra da je ustaljeni način života nepravedan: oboje rade, što znači da se moraju zajedno baviti kućom. Djevojka želi razgovarati sa svojim mužem i ravnopravno preraspodijeliti odgovornosti.

Kako se ponašati u konfliktnoj situaciji

1. Počnite od sebe

Odgovorite na pitanja što je moguće iskrenije i detaljnije.

• Što želim dobiti za sebe kao rezultat sukoba? Na primjer: "Želim više vremena za odmor i omiljene aktivnosti", "Želim pravednu raspodjelu kućanskih obaveza."
• Što želim dobiti kao rezultat sukoba za svog protivnika? Na primjer: "Želim da Oleg ima vremena za odmor i omiljene aktivnosti."
• Što želim postići za našu vezu? Na primjer: “Želim da čišćenje više ne bude razlog za svađe”, “Želim više vremena provoditi zajedno”.

Postavljanje pitanja pomoći će vam da shvatite svoje prave motive i postanete svjesniji dijaloga. "Želim da Oleg pomogne u čišćenju" u našem primjeru je samo strategija za postizanje stvarnih ciljeva - ravnopravnost u svakodnevnom životu i slobodnom vremenu.

2. Pazite na signale

U sukobu je važno da se strane osjećaju sigurno. U ovom slučaju sudionici komuniciraju na ravnopravnoj osnovi: mirno, iskreno i s poštovanjem. Međutim, sukobi su često popraćeni jakim emocijama i ponekad je teško razumjeti od kojeg trenutka je razgovor otišao na krivo mjesto.

Brojni su znakovi koji će vam pomoći da na vrijeme prepoznate trenutak gubitka povjerenja i sigurnosti.

• Fizičke reakcije: stisnute šake, pomaknute obrve, suze su mi navrle na oči, knedla u grlu, glas mi drhti.
• Emocije: strah, ljutnja, ljutnja, tuga.
• Ponašanje: ravnodušnost, povlačenje iz dijaloga, kategoričnost, etiketiranje, uvrede, prijetnje.

3. Vratite sigurnost

Nakon što ste uhvatili opasne signale, vrijeme je da vratite sigurnost.

• Ispričajte se ako izgubite živce ili pokažete nepoštovanje prema drugoj osobi.
• Ako vas je sugovornik krivo razumio, objasnite što zapravo mislite: „Ne želim reći da ste lijeni, primjećujem i cijenim vašu pomoć. Mislim, budući da oboje radimo, bilo bi pošteno podijeliti kućanske poslove podjednako."
• Pronađite zajednički cilj koji služi interesima obiju strana: "Smislimo kako održati red uz minimalan napor."

4. Kontrolirajte emocije

Kada nas preplave jaki osjećaji, može biti teško održati razgovor na konstruktivan način. Ponekad su strah, ogorčenost ili ljutnja toliko jaki da želite potpuno napustiti dijalog. Kako ne biste upali u zamku emocija, postavite si pitanja koja će vam pomoći da drugačije sagledate situaciju. Pogledajmo neproduktivne strategije ponašanja i načine kako ih promijeniti.

Žrtva - "Nisam ja kriva"

Pitanje koje si treba postaviti je: "Pokušavam li zanemariti svoju ulogu u stvaranju ovog problema?"

Provođenje slobodnog vremena čisteći je Irinin izbor. Nisam ja kriv što ona nema dovoljno vremena za odmor.

Da sam pomogao Irini, imala bi više vremena za odmor. Sada jednostavno nema drugog izbora - inače će kuća biti prljava.

Zlikovac - "Sve si ti kriv"

Pitanje koje si treba postaviti je: "Zašto bi razumna, pristojna i racionalna osoba to mogla učiniti?"

Oleg traži izgovore da ne sudjeluje u čišćenju, jer je lijen.

Oleg je početkom mjeseca rekao da mu je šef povjerio odgovoran zadatak s rokovima. Od tada slabo spava i ostaje na poslu. Je li bio umoran?

Bespomoćan - "Ne mogu učiniti ništa drugo u ovoj situaciji."

Pitanje koje si treba postaviti je: "Što mogu učiniti kako bih krenuo prema postizanju onoga što želim?"

Ne mogu uvjeriti Olega, morat ću ga sam očistiti.

Stvorit ću okruženje u kojem je čišćenje jednostavno i zabavno. Skratit ću vrijeme čišćenja modernom tehnologijom. Dio posla prepuštam službi čišćenja.

5. Govorite s poštovanjem

Dijelite činjenice, a ne procjene

Razred: "Lijen si. Uvijek tražite izgovore."

Činjenica: "Posljednja tri puta si mi odbio pomoći u čišćenju, a ja sam čistio sam."

Objasnite kako vidite situaciju

Budite dosljedni: prije nego što donesete zaključke, opišite lanac događaja koji vas je doveo do ovih misli.

Loše: – Ne cijeniš moj rad.

Dobro: “Prošle nedjelje odbio si mi pomoći u čišćenju, a ja sam čistio sam. A kad sam u ponedjeljak došao s posla, u kuhinji sam zatekao prljavi štednjak, a na podu spavaće sobe mrlju od prolivenog čaja. Osjećao sam se povrijeđeno: cijelu nedjelju sam doveo stvari u red, a u ponedjeljak je stan opet bio prljav. Imam osjećaj da ne cijeniš moj rad."

Izbjegavajte biti kategorični

Zapamtite da druga osoba ima pravo na mišljenje koje se razlikuje od vašeg. Jasno dajte do znanja da poštujete tuđe stajalište.

Loše: “U obiteljima u kojima oba partnera rade, kućanske poslove treba ravnopravno podijeliti. Svatko tko misli drugačije je retrogradan i seksist!"

Dobro: “Mislim da bi, budući da oboje radimo, bilo pošteno podijeliti kućanske poslove podjednako. Što misliš o tome?"

6. Zamišljeno slušajte

Pitajte za mišljenje druge osobe

Održavajte sigurnu atmosferu kako bi mogao slobodno govoriti: nemojte prekidati, ne ometati se, ostanite smireni i prijateljski raspoloženi.

Budite oprezni na neverbalne znakove

Ako su izraz lica ili postupci sugovornika u suprotnosti s onim što govori, ukažite na nedosljednost. Vjerojatno sugovornik nije potpuno iskren, jer se prestao osjećati sigurnim.

- Oleg, kako ti se čini da svake nedjelje provodiš čišćenje?

- Nije me briga. Učinit ćemo kako ti kažeš.

“Kažete da vam nije stalo, ali u isto vrijeme izgledate nesretno. Ako vam ova opcija ne odgovara, možemo razgovarati o drugoj.

- Znate, ova opcija stvarno nije najbolja. Samo se nisam htio opet svađati.

Pomozite drugoj osobi da izrazi svoj stav

Ako druga osoba još uvijek ne govori nešto u sigurnom okruženju, pretpostavite o njegovim mislima i osjećajima. Ponekad je dovoljno samo malo gurnuti osobu kako bi ona ili ona spremno nastavila.

- Oleg, vjerojatno mislite da ćete imati manje vremena za odmor i omiljene aktivnosti?

- U pravu si. Bojim se utopiti u kućnoj rutini.

Složi se naglas

Ako je druga osoba izrazila misao s kojom se slažete, recite to. U većini slučajeva ljudi se nastavljaju svađati oko manjih razlika, gubeći iz vida činjenicu da se međusobno slažu u temeljnim i uistinu važnim točkama.

- Irina, ne želim provesti cijeli slobodan dan čisteći.

- Slažem se, vikendom se želite opustiti, a ne posložiti stvari. Radnim danom možemo posvetiti 15 minuta čišćenju, a vikend ostaviti za stvari koje volimo. Kako vam se sviđa ova opcija?

7. Smislite plan

Nije dovoljno ispravno pregovarati i doći do zajedničkog rješenja. Potrebno je izraditi plan za provedbu zamišljenog: razmisliti o konkretnim koracima, dogovoriti rok, rasporediti odgovornost. Inače će dogovori ostati riječi, a sukob se neće riješiti.

Kao rezultat sukoba, Oleg i Irina shvatili su kako se nositi s čišćenjem uz minimalan napor i ne izgubiti motivaciju.

• Iz obiteljskog proračuna izdvojite novac za kućanske aparate: perilicu posuđa, robotski usisavač, multivarku. Rok: do kraja tjedna. Odgovorni: Oleg.
• Prepustite uslugu čišćenja za čišćenje nape od masnoće i prljavštine. Rok: do kraja tjedna. Odgovorna: Irina.
• Zajedno pripremajte večere 2-3 dana. Slušajte podcaste tijekom kuhanja. Započnite danas.
• Radnim danom, nakon večere, vrijeme je za mlazno čišćenje. Tajmer odbrojava 15 minuta, morate imati vremena da očistite svoje područje. Započnite danas.
• Dodajte elemente igre u čišćenje. Dajte bodove za svaki kućanski posao: izbacite smeće - 3, prašinu - 5, usisajte - 10, operite WC - 15. Bodove unesite u tablicu, a rezultate zbrojite na kraju mjeseca. Gubitnik priprema iznenađenje za pobjednika: masažu, tortu ili knjigu - bilo koju ugodnu sitnicu. A ako su suparnici osvojili isti broj bodova, onda možete organizirati zabavu za dvoje. Početak igre je početak sljedećeg mjeseca.

Što učiniti ako se sukob ne može riješiti

U idealnom svijetu, strane u sukobu međusobno poštuju potrebe, kontroliraju emocije i pronalaze zajedničko rješenje problema. U stvarnosti postoji mogućnost da razgovor ne uspije, da se sukob neće riješiti prvi put ili uopće. Evgeny Ilyin u svojoj knjizi "Psihologija komunikacije i međuljudskih odnosa" identificira tri nepovoljna ishoda konfliktne situacije: izbjegavanje sukoba, konfrontaciju i prisilu. U nastavku ćemo razmotriti što se može učiniti sa svakim od njih.

Kad druga osoba napusti razgovor

Očito, ne biste trebali započeti dijalog ako je osoba bolesna, doživljava jake emocije (ljutnja, ljutnja, tuga) ili je zauzeta. Međutim, treba imati na umu da se sugovornik može sakriti iza izgovora kako bi izbjegao raspravu o problemu.

1. Budite uporni i dogovorite konkretne rokove

- Oleg, jako cijenim naš odnos. Žalosti me što se u posljednje vrijeme često svađamo oko čišćenja. Možemo li sada razgovarati o ovom pitanju?

- Gledam nogomet, ajde kasnije.

Loše: – Nije te briga za naš odnos!

Dobro: “Kada završava utakmica? Možemo li razgovarati za njim?"

2. Pitajte zašto druga osoba izbjegava razgovor

Pitajte ili pogodite. Možda mu je neugodno razgovarati o određenim temama zbog svog odgoja (kao što je seks) ili prošlih negativnih iskustava. Važno je održavati sigurnu atmosferu: ne pritiskajte, ne krivite, ne kritizirajte.

- Oleg, primijetio sam da ti je neugodno razgovarati o čišćenju. Možda mislite da ću vas kritizirati, ali ja samo želim mirno razgovarati o problemu i pronaći zajedničko rješenje.

3. Objasnite da je o ovom pitanju važno sada razgovarati

Uostalom, inače će se u budućnosti negativne emocije nakupljati poput grudve snijega.

- Oleg, u posljednje vrijeme često se svađamo oko čišćenja. Što problem duže traje, to više pati kvaliteta našeg odnosa: nakupljaju se iritacija i međusobna ogorčenost. Razgovarajmo.

Ponovljeno povlačenje iz dijaloga bez dobrog razloga može pokazati ravnodušnost druge osobe prema vašim potrebama. Razmislite jeste li spremni nastaviti vezu u kojoj druga strana nije zainteresirana.

Kad se ne možete složiti

Vi i vaš sugovornik nikako ne možete pronaći zajedničko rješenje: svatko inzistira na svom stajalištu. Kada se koriste svi razumni argumenti, koriste se uvrede, uvrede, tvrdnje - dijalog se razvija u skandal.

1. Uspostavite pravila

Oni će vam pomoći da ostanete u okviru konstruktivnog razgovora. Na primjer, koristite samo "ja-izjave": umjesto prigovora i optužbi razgovarajte o vlastitim mislima i emocijama koje su se pojavile kao odgovor na situaciju.

Loše: “Oleg, ti si lijen. Umjesto da mi pomogneš počistiti, gledaš TV satima. Tretiraš me kao slobodnog slugu."

Dobro: “Oleg, mislim da je nepravedno kako su sada raspoređene kućne obaveze. Žalosti me što puno radim sama: kuham, perem suđe, vikendom čistim stan. Zbog toga imam malo vremena za odmor i omiljene aktivnosti. Želim preraspodijeliti odgovornosti."

2. Pozovite moderatora

Nepristrana treća strana pomoći će usmjeriti dijalog prema mirnom kanalu i pronaći zajedničko rješenje. Moderator može biti obiteljski psiholog, kolega iz susjednog odjela ili zajednički prijatelj - glavna stvar je da osoba nije zainteresirana za sukob.

Kad protivnik nametne svoje uvjete

Ponekad sugovornik po svaku cijenu pokušava nametnuti svoje stajalište, čak i ako prijeti pogoršanjem ili prekidom odnosa. On postavlja uvjete "budi strpljiv ili otiđi", "poslušaj ili čekaj posljedice": "Irina, vjerujem da bi se žena trebala baviti čišćenjem, stoga, u principu, neću pomoći. Ako niste zadovoljni ovim usklađivanjem - živite s majkom", "Oleg, ako mi ne pomogneš oko kuće, razvest ću se od tebe."

Prisila je najnepovoljniji ishod sukoba: sudionik pokazuje nepoštivanje vaših potreba i netrpeljivost prema tuđim stavovima.

Objasnite sugovorniku da je takva kategoričnost neprikladna: zajedničkim snagama možete pronaći rješenje koje odgovara svima. Ako sugovornik nastavi inzistirati na ishodu koji je pogodan samo za njega, razmislite treba li vam neravnopravan odnos u kojem stalno morate izdržati i popuštati.

Dopis sudioniku sukoba

1. Odgovorite na pitanja kako biste se bolje pripremili za dijalog:

• Što želim dobiti za sebe?
• Što želim dobiti za svog protivnika?
• Što želim dobiti za našu vezu?

2. Pazite na signale kako biste na vrijeme prepoznali trenutak gubitka sigurnosti: fizičke reakcije, emocije, ponašanje.

3. Vratite sigurnost:

• ispričavati;
• objasniti;
• tražiti zajednički cilj.

4. Kontrolirajte svoje emocije. Postavite sebi pitanja koja će vam pomoći da drugačije sagledate situaciju:

• Pokušavam li zanemariti svoju ulogu u stvaranju ovog problema?
• Zašto bi to mogla učiniti razumna, pristojna i racionalna osoba?
• Što mogu učiniti da napredujem prema postizanju onoga što želim?

5. Govori s poštovanjem:

• podijeliti činjenice;
• dosljedno dijelite svoje viđenje situacije;
• izbjegavati biti kategoričan.

6. Slušaj zamišljeno:

• zatražiti mišljenje sugovornika;
• ukazati na nedosljednosti između riječi i emocija;
• Pogodite protivnikove misli i osjećaje;
• Otvoreno se složite.

7. Razmislite o planu:

• opisati konkretne korake;
• dogovoriti vremenski okvir;
• raspodijeliti odgovornost.