Kako tehnologija manipulira vama i što učiniti u vezi s tim

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kada ujutro prvi put zgrabite svoj pametni telefon, to zapravo nije vaša odluka. Kada vas tijekom rada stalno ometaju obavijesti, to također nije vaša odluka. S vama se na sve načine manipulira, a vi to i ne primjećujete.

Kada koristimo ovu ili onu tehnologiju, prilično smo optimistični u pogledu mogućnosti koje nam ona pruža. Što ako vam pokažem drugu stranu svega ovoga i kažem vam kako tehnologija iskorištava ranjivost naših umova?

O tome sam prvi put razmišljao kad sam se kao dijete igrao mađioničara. Opipavajući slijepe točke, slabosti i granice percepcije ljudi, iluzionist može djelovati na njih tako spretno da osoba niti ne primjećuje kako ga vode za nos. Ako nađete prave "ključeve" od ljudi, možete ih svirati kao klavir.

Kreatori proizvoda rade potpuno istu stvar s našim umovima. Kako bi pridobili pozornost, igraju se s vašim psihološkim slabostima – svjesno ili ne.

Trik broj 1. Ako upravljate jelovnikom, onda upravljate svojim izborom

Zapadna kultura izgrađena je na idealima slobode i osobnog izbora. Milijuni ljudi žestoko brane pravo na slobodu odlučivanja, ali pritom ne vide da se njima manipulira. Sva ta sloboda dostupna je samo u okviru zadanog jelovnika - a mi ga, naravno, nismo odabrali.

Ovako rade mađioničari. Oni daju ljudima iluziju slobodnog izbora, ali u stvarnosti izbacuju samo opcije koje jamče pobjedu iluzionistu. Ne mogu ni prenijeti svu dubinu ovog uvida.

Ako se osobi da gotov popis opcija, rijetko se pita što nije na popisu i zašto sadrži takve opcije, a ne neke druge. Što je osoba koja je sastavila popis htjela postići, pomažu li ove opcije u zadovoljavanju potrebe ili samo odvlače pažnju od nje - teško da će se itko o tome pitati.

Zamislite da se u utorak navečer nađete s prijateljima i odlučite negdje sjesti. Otvorite agregator recenzija i počnite tražiti što je u blizini. Cijela se tvrtka istog trena zakopa u pametne telefone i počne uspoređivati barove, proučavati fotografije i procjenjivati popis koktela… Pa kako je to pomoglo u rješavanju problema “negdje sjediti”?

Problem nije u trakama, već u činjenici da agregator pomoću izbornika zamjenjuje izvornu potrebu. “Sjedi i razgovaraj” postaje “pronađi bar s najboljim fotografijama koktela”. Štoviše, vaša tvrtka pada u iluziju da predloženi popis sadrži sve dostupne opcije. Dok prijatelji gledaju u ekrane svojih pametnih telefona, ne primjećuju da su glazbenici priredili koncert uživo u obližnjem parku, a preko puta je kafić u kojem se poslužuju palačinke i kava. Pa, naravno, jer im agregator to nije ponudio.

Možda nećete vidjeti poruku od starog prijatelja, ako ne sjedite na Facebooku nekoliko sati zaredom, propustite svog idealnog partnera na Tinderu, ako tamo ne prelistavate fotografije 700 puta dnevno, nemojte odgovorite na hitan poziv na vrijeme - ne možete biti u kontaktu 24/7 …

Ozbiljno, ne živimo da se stalno trzamo i bojimo se nešto propustiti. Nevjerojatno je kako brzo taj strah nestaje kada se riješite iluzija. Pokušajte biti izvan mreže barem jedan dan i isključite sve obavijesti. Najvjerojatnije se neće dogoditi ništa strašno.

Ne propuštamo ono što ne vidimo. Pomisao da možda nešto previđate pojavljuje se sve do trenutka kada izađete iz aplikacije ili se odjavite s mailing liste. Prije, ne poslije. Bilo bi sjajno kada bi tehnološke tvrtke to uzele u obzir i pomogle u izgradnji odnosa s drugima u smislu dobro provedenog vremena, umjesto da nas maltretiraju iluzornom prilikom da propustimo nešto važno.

Trik # 4. Društveno odobravanje

Svatko od nas je lako uloviti ovim mamcem. Želja za pripadanjem određenoj skupini i priznanjem od nje jedan je od najjačih motivatora za svaku osobu. Ali sada tehnološke tvrtke potiču društveno odobravanje.

Kad me prijatelj označi na fotografiji, mislim da je to njegov namjerni izbor. Zapravo, na ovu akciju ga je navela tvrtka poput Facebooka. Društveni mediji manipuliraju načinom na koji ljudi pokazuju na fotografije drugih korisnika, stavljajući im kandidate koji se mogu označiti jednim klikom. Ispostavilo se da moj prijatelj nije napravio izbor, već je jednostavno pristao na ono što je Facebook predložio. Kroz rješenja poput ovog, tvrtka manipulira milijunima ljudi kako bi se poigrali njihovoj želji za društvenim odobravanjem.

Isto se događa kada promijenimo profilnu sliku. Društvena mreža zna: u ovom trenutku smo najranjiviji na odobravanje drugih - zanimljivo je, uostalom, što će prijatelji reći o novoj fotografiji. Facebook može ovaj događaj podići više u news feedu kako bi što više ljudi lajkalo ili ostavilo komentar. I svaki put kad netko to učini, opet se vraćamo na društvenu mrežu.

Neke skupine su posebno osjetljive na odobravanje javnosti - uzmite barem tinejdžere. Stoga je iznimno važno razumjeti utjecaj koji dizajneri imaju na nas kada koriste ovaj mehanizam.

Trik # 5. Društveni reciprocitet, ili quid pro quo

Oni su mi pomogli – ja moram pomoći zauzvrat. Kažu mi “hvala” - ja odgovaram “uvijek si dobrodošao”. Dobio sam e-mail - bilo bi nepristojno ne odgovoriti. Pretplatili ste se na mene – ako ne učinim isto zauzvrat, neće ispasti baš pristojno.

Potreba da uzvratimo tuđim postupcima još je jedna slaba točka za nas. Naravno, tehnološke tvrtke neće propustiti priliku da iskoriste ovu ranjivost. Ponekad se to dogodi slučajno: e-poruke i instant messengeri, po definiciji, podrazumijevaju reciprocitet. Ali u drugim situacijama, tvrtke namjerno iskorištavaju naše slabosti kako bi imale koristi.

LinkedIn je vjerojatno najočitiji manipulator. Usluga želi stvoriti što više društvenih obveza među ljudima kako bi se vratili na stranicu kad god prime poruku ili zahtjev za kontakt.

LinkedIn koristi istu shemu kao i Facebook: kada dobijete zahtjev, mislite da je to svjesni izbor osobe. Zapravo, samo je automatski odgovorio na popis kontakata koje nudi usluga.

Drugim riječima, LinkedIn pretvara nesvjesne impulse u društvene obveze, čini milijune ljudi da se osjećaju kao da su u dugovima i kapitalizira to.

Zamislite samo kako to izgleda izvana. Ljudi po cijele dane trče kao kokoš odsječene glave i stalno ih odvlače od posla kako bi jedni drugima uzvratili, a tvrtka koja je razvila takav model profitira. Što ako tehnološke tvrtke preuzmu odgovornost za smanjenje društvenih obveza, ili ako zasebna organizacija bude praćena zbog mogućih zlouporaba?

Trik # 6. Tanjurić bez dna, beskrajna vrpca i automatska reprodukcija

Drugi način da zavladate ljudskim umovima je da ih navedete da konzumiraju, čak i ako im je već dosta. Kako? Da, lako. Uzimamo proces koji je ograničen i konačan i pretvaramo ga u beskrajni tok.

Profesor sa Sveučilišta Cornell Brian Wansink pokazao je kako to funkcionira. Sudionici njegovog eksperimenta jeli su juhu iz zdjela bez dna koje su se automatski punile uvijek iznova. Pokazalo se da su ljudi u takvim uvjetima unosili 73% više kalorija nego inače, a pritom podcjenjivali stvarnu količinu pojedene hrane.

Tehnološke tvrtke koriste isti princip. Sažetak vijesti automatski preuzima sve nove unose tako da ga možete nastaviti pomicati. Netflix, YouTube i Facebook uključuju sljedeći video umjesto da vam daju informirani izbor. Automatska reprodukcija osigurava značajan udio prometa na tim stranicama.

Tvrtke često kažu da na taj način pojednostavljuju život korisniku, iako zapravo brane samo svoje poslovne interese. Teško im je to zamjeriti, jer je vrijeme utrošeno na resurs valuta za koju se bore. Zamislite samo da bi tvrtke mogle uložiti napore ne samo da povećaju količinu ovog vremena, već i da poboljšaju njegovu kvalitetu.

Trik br. 7: Oštra distrakcija umjesto pristojnog podsjetnika

Tvrtke znaju da su najučinkovitije poruke one koje dramatično ometaju osobu. Vjerojatnije je da će na njih biti odgovoreno nego na osjetljivu e-poštu koja mirno leži u vašoj pristigloj pošti.

Naravno, instant messengeri radije smetaju korisniku, privlače njegovu pažnju i odmah pokažu prozor za razgovor kako bi on odmah pročitao poruku. Ometanje je korisno za posao, kao i osjećaj da na poruku treba hitno odgovoriti - tu je povezan i društveni reciprocitet. Na primjer, Facebook pokazuje pošiljatelju da ste pročitali njegovu poruku: sviđalo vam se to ili ne, morat ćete odgovoriti. Apple se prema korisnicima odnosi s velikim poštovanjem i omogućuje vam da isključite potvrde o čitanju.

Neprestano ometajući ljude, posao stvara ozbiljan problem: teško se koncentrirati kad vas iz bilo kojeg razloga trzne milijardu puta dnevno. Ovaj se problem može riješiti korištenjem jedinstvenih standarda za kreiranje usluga i aplikacija.

Trik # 8. Vaši su zadaci usko povezani sa zadacima poslovanja

Kako bi vam olakšale manipulaciju, aplikacije uče vaše ciljeve (recimo, izvršavanje zadatka) i kombiniraju ih s poslovnim ciljevima kako biste što više vremena provodili u ovoj aplikaciji i aktivno konzumirali sadržaj.

Na primjer, ljudi obično idu u supermarket kupiti mlijeko. No, trgovina treba povećati prodaju, pa mliječni proizvodi završavaju na policama na samom kraju hale. Dakle, ciljevi kupca (kupiti mlijeko) postaju neodvojivi od ciljeva trgovine (prodati što je više moguće).

Da je supermarketu itekako stalo do kupaca, ne bi ih tjerao da jure po hodniku, već bi najpopularniju robu stavljao na police odmah na ulazu.

Tehnološke tvrtke koriste isti pristup pri stvaranju svojih proizvoda. Imate zadatak otvoriti stranicu događaja na Facebooku. Ali aplikacija vam to neće dopustiti dok ne otvorite feed vijesti. On ima drugačiji zadatak – natjerati vas da što više vremena provedete na društvenoj mreži.

U idealnom svijetu slobodni smo raditi što želimo, a ne posao: možete objaviti poruku na Twitteru ili otvoriti stranicu događaja na Facebooku bez odlaska na feed. Zamislite digitalnu Povelju o pravima koja postavlja standarde dizajna proizvoda. Zahvaljujući ovim standardima, milijarde korisnika moći će odmah dobiti ono što im treba, umjesto da lutaju labirintom.

Trik # 9. Nezgodan izbor

Vjeruje se da posao klijentu treba dati očigledan izbor. Ako vam se ne sviđa jedan proizvod - koristite drugi, ako vam se ne sviđa newsletter - odjavite se, a ako osjećate da ste ovisni o aplikaciji, samo ga izbrišite.

Ne baš. Poduzeće želi da donosite odluke koje će im koristiti. Stoga su radnje koje su potrebne poduzeću lako izvesti, a one koje uzrokuju samo gubitke mnogo teže. Na primjer, ne možete jednostavno otići i otkazati pretplatu na The New York Times. Obećavaju da u tome nema ništa komplicirano, ali umjesto trenutne odjave, dobit ćete e-mail s uputama i brojem koji trebate nazvati u određeno vrijeme kako biste konačno otkazali pretplatu.

Umjesto da govorimo o mogućnosti izbora, bolje je razmotriti napore koje je potrebno uložiti da bi se taj izbor napravio. Zamislite svijet u kojem su dostupna rješenja označena određenom razinom sofisticiranosti, a sve to regulira neovisna organizacija.

Trik # 10. Lažna predviđanja i strategija noga u vratima

Aplikacije i usluge iskorištavaju ljudsku nesposobnost predviđanja posljedica klika. Ljudi jednostavno ne mogu intuitivno procijeniti stvarnu cijenu radnje koju se od njih traži.

Tehnika “Noga u vratima” često se koristi u prodaji. Sve počinje bezazlenom rečenicom: "Samo jedan klik i vidjet ćete koji je tweet retweet." Dalje - više: nakon nevinog zahtjeva slijedi rečenica u duhu "Zašto ne ostaneš malo ovdje?"

Zamislite da su preglednici i pametni telefoni doista brinuli o ljudima i pomogli im da donose informirane odluke predviđajući utjecaj klika. Na Internetu sve opcije za djelovanje trebale bi biti predstavljene imajući na umu stvarne koristi i troškove – kako bi ljudi mogli donijeti informiran izbor bez dodatnog napora.

Što učiniti sa svime

Žalosno je znati kako vas tehnologija pokreće? Tako da sam tužan. Naveo sam samo nekoliko tehnika, zapravo ih ima na tisuće. Zamislite police pune knjiga, seminara, radionica i edukacija koje podučavaju poduzetnike svemu tome. Stotine inženjera rade cijeli dan i smišljaju nove načine da vas drže na tragu.

Da biste pronašli slobodu, morate osloboditi svoj um. Stoga su nam potrebne tehnologije koje će nam igrati i pomoći nam da slobodno živimo, osjećamo, razmišljamo i djelujemo. Pametni telefoni s obavijestima i preglednicima trebali bi postati svojevrsni egzoskeleti za naše umove i odnose s onima oko nas – pomagači koji daju prioritet našim vrijednostima, a ne impulsima.

Naše vrijeme je vrijednost. I moramo ga štititi s istim žarom kao privatnost i druga digitalna prava.