3 slova koja mogu promijeniti okruženje na poslu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Bob Kulhan, autor poslovne improvizacije. Taktike, metode, strategije”, dijeli jednostavnu frazu koja doslovno čini čuda.

Izraz "Da, i …"

Tri slova koja mogu promijeniti atmosferu na poslu zbrajaju se u neobično moćnu frazu "Da, i …". Uz svu svoju prividnu jednostavnost, njegova praktična primjena može biti iznimno raznolika i raznolika.

Kao sredstvo komunikacije, fraza "Da, i…" može biti od velike vrijednosti kao alat za upravljanje sukobima, omogućujući vam da se s nekim ne slažete, a da s njim i dalje komunicirate otvoreno i s poštovanjem.

Samo po sebi, "da" je izjava i djeluje kao signal za završetak razgovora kada se ne ponudi nova informacija na razmatranje. “Da” u kombinaciji s “i” pokazuje poštovanje jer implicira fokus i koncentraciju.

“Da” implicira pozornost na ono što netko drugi govori. "I" služi kao povezujući element koji vam omogućuje da izrazite vlastite misli, koje se mogu, ali i ne moraju temeljiti na vašoj predloženoj ideji.

“Da” pokazuje da ste u potpunosti slušali ono što je netko upravo rekao, da ste to pokušali razumjeti i da ste spremni razmotriti barem onako kako se čini na prvi pogled. "I", izgovoreno samouvjerenim tonom, s poštovanjem otvara vrata za korištenje vlastite perspektive.

dekodiranje:

• “Da” = Mogu čuti što govorite. Imaš potpunu kontrolu nad mojom pažnjom. Odlučan sam da te saslušam i razumijem koliko god mogu.
• "Ja" = jako te dobro razumijem. Ovako te mogu podržati. Ovako vam mogu biti na usluzi. Ovako sam vam zahvalna na onome što ste podijelili sa mnom.

Zašto je vrijedno gubiti vrijeme i trud na tako naizgled male promjene u tonu i jeziku? Jer moraš raditi s ljudima. I što bolje to radite, uspješniji ste. Korištenje izraza "Da, i …" u dijalogu može biti učinkovito sredstvo za jačanje odnosa. Izraz pomaže ljudima da bolje komuniciraju jedni s drugima.

Pogledajmo primjer. Ako jedna osoba kaže: “Bože, ova kuhinja je tako vruća”, onda druga ne kaže: “Ništa od toga, užasno mi je hladno” ili “Nismo u kuhinji. Nalazimo se u jacuzziju na brodu za krstarenje." Obje ove izjave poriču, pobijaju i na drugi način potkopavaju prijedlog koji je dala prva osoba. Vodeći se principom "Da, i …" moglo bi se odgovoriti ovako: "Da, nepodnošljivo je vruće. A činjenica da sam zapalio kuću vjerojatno nam neće pomoći."

Gledajući improvizatore na pozornici, publika ne mora znati da izvođači prihvaćaju i koriste neku posebnu filozofiju - publika jednostavno odgovara na ono što ih nasmijava, zanima ili impresionira. Isti nevidljivi princip "Da, i …" trebao bi biti u komunikaciji. Prava komunikacija treba biti vidljiva, a ne primjena tehnika.

Izraz "Da, ali …"

Na prvi pogled može se činiti da zamjena "Da, i…" s "Da, ali…" zapravo nije važna, ali njezine psihološke posljedice mogu biti vrlo duboke.

"Da, ali…" nije ljubazniji način da se kaže ne. Zapravo, ovo je samo snishodljiv oblik "ne". Kada ljudi koriste frazu "Da, ali…" u komunikaciji, poriču, pobijaju, ograničavaju ili na neki način mijenjaju ono što su čuli - u svakom slučaju, tako misle njihovi sugovornici, pogotovo ako se to redovito ponavlja dugo vrijeme.

Mali prijelaz s "ali" na "i" može imati snažan učinak na način na koji se poruka prima. "Ali" isključuje sve što mu je prethodilo i zatvara raspravu o temi. "I" proširuje temu i predlaže nastavak rasprave.

Ako u svom govoru češće koristite frazu "Da, ali…", naučit ćete ljude da reagiraju negativno. Nakon obračuna s "Da, ali…" odlaze s osjećajem da su im začepili usta i izbačeni jer je njihova ideja bezvrijedna. Uskraćena im je mogućnost da budu saslušani. S vremenom će ti negativni osjećaji ograničiti doprinos koji zaposlenik daje ili pokušava dati uspjehu projekta ili poslovanja.

Međutim, nemojte zaboraviti da "Da, i …" nije lijek za lijek ili čarobni eliksir koji može izliječiti sve bolesti. Ponekad je jedini točan odgovor “Ne”.

U svojoj knjizi Poslovna improvizacija. Taktike, metode, strategije”Bob Kulhan je prilagodio iskustvo kazališne improvizacije, njezine tehnike, temeljna načela i strategije za razvoj korporativne kulture. Nudi golem arsenal alata koje čitatelji mogu primijeniti kako na individualnoj razini, u komunikaciji s jednom osobom, tako i na organizacijskoj razini, gdje rade tisuće zaposlenika.