Generacija YAYA: Millennials mijenja marketing

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

YAYA generacija su oni koji sada imaju 15-25 godina, oni koji su rođeni 1980-1990-ih. Još malo, i postat će ključna potrošačka masa. Sada je vrijeme da proučimo osobitosti njihovog kupovnog ponašanja kako bismo znali prodati svoju robu i usluge milenijalcima.

Marketinški stručnjaci će potvrditi: ako želite nešto prodati, proučite ciljanu publiku. Potrebno je istražiti kako pripadnici određene društvene skupine razmišljaju, kako su vođeni u svojim postupcima, proučiti njihovo ponašanje pri kupnji. Ovo su samo prvi koraci prema novim prilikama za interakciju. Generacija YAYA (millennials, generacija Y, igreki, echo boomers) nije iznimka.

Za milenijalce, ljude u dobi od 15-25 godina, stvaraju se tisuće proizvoda i brendova, jer im je kupovna moć svakim danom sve veća. Imaju veliki utjecaj na potražnju potrošača. Stoga, da biste razvili strategiju interakcije, morate bolje upoznati YLL.

Svaka generacija utječe na društvo. Ljudski postupci stvaraju društvene, kulturne i ekonomske posljedice koje mijenjaju svijet oko sebe, kao i prethodni i kasniji porod. Osim toga, postupci predstavnika određene generacije određuju percepciju "dobro - loše". Stoga bi tvrtke trebale pokušati shvatiti kako osvojiti milenijalce.

Osnovna statistika

Da biste dosegli milenijalce i integrirali brend u njihove živote, morate razumjeti osnove. U Sjedinjenim Državama ima oko 79 milijuna igrača ili 25% stanovništva. Ovi mladi ljudi su 3 milijuna više od baby boomera (njihovih roditelja).

Baby boom generacija je velika snaga koja ima značajan utjecaj na kupovnu moć, politiku, mirovinski sustav. Mnogo je "očeva", njima je lako utjecati na društvo, privući pozornost velikih korporacija i malih tvrtki koje žele zaraditi na količini. No “djeca” (milenijalci) svojom brojnošću ne zaostaju, a ponekad imaju i veći utjecaj. Pogotovo kada se uzmu u obzir specifičnosti njihovog odnosa prema novcu, obrazovanju, novim idejama.

Generacija Y već je doživjela dvije ekonomske krize: prvu početkom 2000-ih, a drugu 2009. godine, takozvanu veliku recesiju, praćenu padom hipoteka. Oba su ova događaja utjecala na financijsko povjerenje milenijalaca i sigurnost njihovih poslova, što je zauzvrat utjecalo na to kako definiraju individualni uspjeh i troše novac.

Ironično, unatoč ovim dvjema krizama i otpuštanju radnih mjesta, YAYA generacija je bogatija od baby boomera iste dobi. Ponekad milenijalci žive s drugim ljudima (roditeljima, romantičnim partnerima ili prijateljima) kako bi imali veći ukupni prihod. Pritom su "igroki" obrazovaniji od svojih prethodnika. Među njima je najveći postotak studenata/diplomiranih studenata u usporedbi s predstavnicima drugih generacija.

To omogućuje milenijalcima veće prihode kada počnu raditi. S vremena na vrijeme nalikuju generaciji GI (u Americi kažu “generacija velike depresije”, a kod nas – “generacija pobjednika; ljudi rođeni 1900-1923), jer mogu biti ekonomični. Većina milenijalaca sebe smatra razboritim u pogledu svojih financija. Nastoje obaviti informirane kupnje i izbjeći višak.

Društveno ponašanje

Kako se kriza iz 2009. povlači, milenijalci će imati veću kupovnu moć (zbog svog obrazovanja) i veći utjecaj (zbog svog broja).

Financijski je pad oblikovao ponašanje "igrača" u odnosu na trošenje novca, ali su određeni ideali potaknuli društveno-kulturna događanja koja su se događala u tom razdoblju. Djeca 1980-ih i 1990-ih svjesna su svog utjecaja na društvo. Dobro su informirani o stanju okoline, toleranciji i prihvaćanju drugih, a svjesni su da i jedna osoba može napraviti razliku (jedan ratnik na terenu).

YAYA generacija su ljudi koji znaju što je recikliranje i razumiju kako razvrstavanje otpada smanjuje otpad. Svjesni su početka globalnog zatopljenja i ovisnosti svijeta o fosilnim gorivima. Niti jedna prethodna generacija nije bila savjesnija u pogledu procesa potrošnje.

Milenijalci su vidjeli utjecaj žena (uključujući njihove majke) na strukturu radne snage. Mit da je žena ograničena na izbor između karijere i obitelji se raspršio. One mogu biti dobre supruge i majke, a ipak ići gore na ljestvici karijere. Generacija Y vidjela je kako žene dobivaju na težini u društvu. To se dogodilo zbog ideje univerzalne jednakosti, bez obzira na spol i dob.

Igrači su naučili lekcije iz prošlosti o diskriminaciji i postali su skloni većoj rasnoj integraciji u svakodnevni život. Za prijašnje generacije to je bilo novo, samo su naučili prihvaćati ljude s drugom bojom kože ili oblikom očiju. Za milenijalce je to norma na kojoj se temelje zakoni o zajedničkom životu. Posljedice ovih uvjerenja su prihvaćanje prava homoseksualaca, širenje međurasnih spojeva i brakova.

Generacija YAYA i tehnologija

Više od bilo koje druge generacije, milenijalci se oslanjaju jedni na druge u donošenju svojih odluka. Imaju “tehnologiju na dohvat ruke” (pametni telefoni, tableti, itd.), kao i niz komunikacijskih platformi (Facebook, Instagram, Twitter i tako dalje).

Društveni mediji omogućuju igračima da dijele i utječu na svoje misli s širokim rasponom ljudi. Lajkovi, reposti i komentari su njihova oruđa moći. Ovim alatima izražavaju svoje stavove i prosuđuju određene stvari.

Bilo da se radi o mišljenju o proizvodu, događaju ili ocjeni učinka političke osobe, milenijalci znaju da njihov glas ima moć. Ovo je njihovo oružje.

Reći da je elektronika važan čimbenik u komunikaciji predstavnika JLA znači ništa ne reći. Ako sumiramo brojne članke o korištenju raznih gadgeta od strane milenijalaca, možemo zaključiti: oni tehnologiju ne smatraju samo uređajima i programima za komunikaciju, za njih je to način da poboljšaju svoje živote, nešto što im pomaže da naprave pravi izbor, kao i pridonijeti razvoju društva….

Nemojte se iznenaditi na razini društvenih mreža i gadgeta koje koriste milenijci. Viši je od svih prethodnih generacija. Jednostavno zato što u doba „gamera“postoji višestruko više uređaja i platformi za samu komunikaciju.

Tableti, pametni telefoni i prijenosna računala daju im slobodu: mogu se spojiti na mrežu kad god požele. Istodobno, milenijalci su iznimno multitasking u korištenju komunikacija. Echo Boomers mogu gledati seriju, dok razgovaraju s prijateljima i kupuju stvari koje su vidjeli na svom omiljenom junaku. Za njih je dragocjeno uživati u nečemu sami, ali u isto vrijeme moći podijeliti iskustvo s prijateljima.

Neposredna zadovoljstva su još jedna velika tema za milenijalce. Svijet je postao dostupniji, stoga YAYA generacija želi imati, ako ne sve odjednom, onda barem sve što želi i kada želi. Ova filozofija nije ograničena na digitalni svijet.

I dalje kupuju u klasičnim trgovinama, ali internetska kupovina dobiva na važnosti. Istodobno se briše granica između online i offline kupovine. Brzina je ključna. Generacija YAYA nastoji brzo pronaći pravi proizvod i kupiti ga jednostavno, u dva klika. Zbog toga je vjerojatnije da će robne marke s web-stranicama koje su prilagođene korisniku i privlačenju kupaca relevantnim sadržajem utjecati na odluke o kupnji generacije Y.

Stvaranjem foruma za komunikaciju na kojima milenijalci imaju priliku međusobno razmjenjivati mišljenja, možete generirati interes i povećati prodaju. Međutim, ako prijedlog brenda ne zadovoljava njihove potrebe, oni će proći bez zaustavljanja i ne dajući šanse za uspjeh.

Održavanje milenijalaca zanimljivima

Kontinuirani kontakt je bitan kako bi se zadržala pozornost milenijalaca i stvorio osjećaj da brend čini njihov život boljim i ima vrijednost za njega. Povučemo li paralelu s visokim stupnjem obrazovanja generacije JLA, možemo pretpostaviti da žeđ za znanjem određuje izbor pojedinog proizvoda. Istraživanja pokazuju da milenijalci ne vole pretjerano nametljive brendove koji im pokušavaju nešto prodati. Istodobno, tvrtke koje prodaju svoje proizvode kroz pružanje novih istinitih informacija imat će veći uspjeh i veće šanse za ponovnu kupnju.

Kada tvrtka nudi sadržaj koji poboljšava proizvod ili uslugu i rezonira s drugim tisućljetnim interesima, kredibilitet njezine robne marke uvelike se povećava u očima kupaca generacije Y. Na primjer, to se događa kada tvrtka postavlja pitanja koja su važna publici ili predlaže način korištenja svog proizvoda.dajući kupcu dodatno iskustvo. Na primjer, neke robne marke hrane nude sadržaj koji milenijalcima omogućuje da od svojih proizvoda skuhaju savršen obrok poput restorana.

Brendovi koji usvajaju ovu strategiju pozicioniraju se kao nešto vrijedno u smislu želja igrača. To omogućuje ovim tvrtkama da budu više od samo dobavljača proizvoda i usluga u očima kupaca, one postaju prenositelji iskustva koje milenijalci trebaju.

Tvrtke koje pružaju dubinu i emocionalni angažman svojim klijentima te objašnjavaju zašto su oni, umjesto konkurencije, relevantniji za generaciju Y, vjerojatnije će biti dio njihovih života. To potiče milenijalce da dijele određene proizvode s prijateljima, čime se pomaže u njihovoj promociji. Otvorena, kontinuirana i relevantna komunikacija ključ je marketinškog uspjeha s YAYA generacijom.

Osnovna ideja

Izazov za svaku tvrtku je razumjeti što je relevantno za YYYA generaciju, koja nas upija svojim idejama i društvenom dinamikom. Facebook stranica, Twitter stranica i kvalitetan sadržaj web stranice su kritični. Ali postoje neke tvrtke koje ne postižu uspjeh koji zaslužuju.

U Sjedinjenim Državama ima 79 milijuna igrača. Svatko od njih ima svoje ukuse, želje i ciljeve. Neki smatraju da će se kupnjom samo ekoloških proizvoda približiti standardu “zdravog načina života”. Drugi traže pristupačna rješenja za oslobađanje dodatnog vremena tijekom dana. Drugi pak cijene oboje. Milenijski roditelji neprestano traže načine kako poboljšati i pojednostaviti svoj život. To određuje njihov roditeljski stil.

Naravno, sve su "igre" različite, prilično je teško pronaći zajedničke karakteristike, ali postoje neke kvalitete robe koje su važne za sve predstavnike YAYA generacije.

1. Vrijednost

Milenijalci cijene kvalitetu. Ali cijena mora biti poštena. Trik je u tome da se u to stavi riječ "pošten". Ono što je jednom drago, drugome može biti jeftino. Sve ovisi o visini prihoda i o tome koliko je ova ili ona stvar važna u životu osobe.

Iskreno govoreći, ovo je mišljenje većine potrošača, pa otuda i koncept "pristupačnog luksuza". Par cipela može biti preskup za jednu osobu, ali za drugu će njegova cijena biti opravdana, jer cijeni kvalitetu čizama. Nasuprot tome, ljudi koji ne vide vrijednost u paru cipela mogu platiti isti novac za neki moderan gadget, jer je više usmjeren na njihove potrebe.

Ideja nije nova, ali s obzirom na YAYA generaciju, koja je vrlo skrupulozna u trošenju novca, morate jasno shvatiti da proizvodi moraju biti: a) kvalitetni, b) zadovoljavati potrebe potrošača.

2. Relevantnost

“Ovo je moje” još je jedna značajka razmišljanja “igre”. Protok informacija je ogroman, a milenijalci su stalno pod pritiskom.

Globalna interakcija koju stvara Internet stvara ogromno polje izbora. Novi proizvodi i usluge izmišljaju se tako brzo da je milenijalcima jako zabavno pretraživati ih i pronaći. Čim "igrek" vidi nešto novo, svoje preporuke odmah podijeli prijateljima i istomišljenicima.

Primjer je roditeljsko ponašanje milenijalaca. Prethodne generacije su se u odgoju i brizi o djeci oslanjale na mišljenje očeva i majki. Naravno, mogli su razgovarati sa svojim suborcima kako bi dobili nove ideje, ali i pored toga izvor informacija bio je ograničen na krug poznanika.

Milenijalci se i dalje savjetuju s roditeljima i prijateljima, ali globalni utjecaj ljudi iz cijelog svijeta raste. Pristup globalnom znanju i osobnom iskustvu pomaže im da imaju različita gledišta. Oni biraju između informacija koje imaju kako bi stvorili vlastiti roditeljski stil koji odgovara njihovim potrebama i vrijednostima.

Generacija YAYA zna: imaju širok izbor i traže mišljenje drugih kako bi ga ispravili. Brendovi ne moraju biti progresivni ili retrogradni, samo trebaju pokazati svoju relevantnost, dokazati da i oni mogu biti učinkoviti u rješavanju problema milenijalaca.

3. Autentičnost

Konačno, posljednja stvar koja je važna za marketing je činjenica da YAYA generacija ima daleko više izbora od ostalih generacija. Broj medija na današnjem tržištu stvara ogromnu digitalnu buku. Boriti se s njim sve je teže i teže.

U svijetu preopterećenosti informacijama, otupjeli građani više ne čitaju i ne razmišljaju, oni izgledaju i osjećaju.

William Irwin Thompson, socijalni filozof, kulturni kritičar

Milenijalci izgledaju i osjećaju se, ali i dalje čitaju i razmišljaju. Kombinacija toga im omogućuje da donose racionalne odluke. Uvijek očekuju više i uvijek uspoređuju ono što im se nudi.

Kako bi se probio kroz digitalnu buku i zadobio poštovanje milenijalaca, marketing (proizvodi i usluge koje promovira) mora imati sadržaj i biti autentičan. Ako je proizvod nedovoljno potkrijepljen ili previše nametljiv, velika je vjerojatnost da ga igrači neće prihvatiti. Potrebno je razumjeti njihovu dušu, poštivati njihov intelekt i dati im nešto iz čega mogu crpiti inspiraciju. Tek tada će brend imati šanse za uspjeh.

Sažetak

Generacija YAYA, kao i ostali, pod utjecajem je kulture okolnog svijeta. Ipak, tehnologija i promjenjiva društvena dinamika imaju ogroman utjecaj na njegova uvjerenja i postupke.

Narcizam, lijenost i samopouzdanje osobine su koje "igrače" razlikuju od predstavnika drugih generacija. Milenijalci su spremni svađati se, uvijek očekuju više i žude za boljim idejama za život. Ignoriranje YAYA generacije može dovesti do propasti vašeg brenda, jer oni su svjesni samo svoje kupovne moći. Proći će još jedno desetljeće i milenijalci će biti odani brendovima s kojima su danas izgradili odnose.

Osim toga, proučavanje sebe pripremit će vas za rad s onima koji će ih zamijeniti. Nova generacija raste na iPadima vrtoglavom brzinom, nadmašujući sve svoje pretke u razvoju. Teško je i zamisliti kakve će vrijednosti imati.