Kako se nositi s sukobom: 5 savjeta za vođu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kako smanjiti žestinu strasti ako svako malo izbije svađe među podređenima, a sami se teško nosite s ljutnjom na radnom mjestu.

Sukobi u Rusiji nisu hitan slučaj, već životna norma. Neuroticizam u svim slojevima društva je izvan ljestvice. Svi vole patiti za istinom s pjenom na ustima. Svatko sebi tvrdoglavo gradi tvrd orah, a nitko ne želi popustiti ni u malim stvarima. Postoje lokalni sukobi koji se godinama vode na radnom mjestu. Utječe li to na učinkovitost? Nedvojbeno! Pokvari li vam živce? Definitivno!

Nastojim minimizirati konfliktne situacije u svojoj tvrtki koristeći sljedeća pravila.

1. Nemojte stvarati nepotrebne faktore stresa

Imam samo jedan – neizbježan rok. Moramo imati vremena učiniti sve na vrijeme i u skladu s državnim standardima. Ako se zaposlenik snađe, ali u isto vrijeme ima nestandardni izgled, ne opterećujem ga nepotrebnim okvirima. Usklađenost je skupa i često neučinkovita. Dođeš u neku državnu korporaciju, a tamo je sve s bijelim ovratnicima i ništa ne radi. Zvuči poznato?

2. Zaposlite zrele ljude

Trudim se zaposliti zrele radnike, iako su neki ispod trideset godina. Činjenica je da svatko od nas donosi odluke na temelju svoje psihičke dobi. Prema teoriji Erica Byrnea, u svakoj postoje tri ličnosti: odrasla osoba, dijete i roditelj. Gdje dijete kaže “ne znam”, odrasla osoba će reći “ja ću to shvatiti”, a roditelj – “ja ću to učiniti za tebe”. To dovodi do "generacijskog sukoba" čak iu homogenom timu.

Djeca ne odrastaju, roditelji se uzrujavaju – doviđenja, emocionalna ravnoteža i rezultati! Rastom neovisnosti mnogi sukobi nestaju. Naravno, mlada garda je potrebna u svakoj momčadi, ali osobe s patološkim infantilizmom u terminalnoj fazi najbolje je izbjegavati!

3. Prigušite negativ

U radu s osobljem i kupcima pokušavam amortizirati optužbe i negativnosti. Pokušajte koristiti deprecijaciju umjesto uobičajene eskalacije (razvoja) sukoba. Vi navodno prihvaćate suprotno stajalište, ali prelazite s razine praznih optužbi na razinu stvarnih motiva.

Recimo, kažu ti: "Budalo, ne možeš se snaći!" A ti: “Slažem se da je budala. S čime se točno ne nosim?" Nakon amortizacije počinje konstruktivan razgovor. Jedina iznimka je ako ste suočeni sa sadistima koji ponižavaju druge samo radi užitka. U suočavanju s njima, amortizacija nije samo beskorisna, već i štetna.

4. Sigurno ispustite paru

Mnogi moderni uredi imaju zone za fizičku aktivnost, trake za trčanje, horizontalne šipke i tako dalje. Višak hormona agresije (testosterona) može se ukloniti tjelesnom aktivnošću. Redovito se treniram i svojim zaposlenicima plaćam članarinu za fitness. Možda nećete pronaći tijelo sportaša, ali ćete se sigurno emocionalno opustiti. Čovjek je zatvoren za aktivan život, nemojte ga trošiti na psovke!

5. Otvarajte sukobe – rješavajte probleme

Život bez sukoba je utopija! Stalno imamo probleme, a rješavamo ih na nečiji račun. Sve je na svijetu podložno konkurenciji, od parkirnih mjesta do ogromnih tržišnih segmenata.

Želite li u svojoj tvrtki stvoriti atmosferu prirodne selekcije, unutarnji problemi tima možda uopće neće biti riješeni. Tada zajednički printer ili raspored godišnjih odmora može poslužiti kao rasadnik stalnih sukoba.

Menadžer a priori ne može znati o svim problemskim točkama. Potreban je stabilan kanal povratnih informacija s podređenima. Napravite, na primjer, okvir za pritužbe i prijedloge. Sigurno će se vrlo brzo napuniti anonimnim pismima, od kojih će mnoga biti barem zanimljiva.

Inače, jako se veselim pritužbama i prijedlozima u komentarima!