Što učiniti ako bankomat ne da vašu karticu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Korak po korak upute za vraćanje bankovne kartice, koja je iz ovog ili onog razloga ostala unutar bankomata.

Ako ste ubacili karticu u bankomat u nadi da ćete podići svoj teško zarađeni novac ili nadopuniti račun, a on ju je samo pojeo i nije se ugušio, ovo je vrlo uvredljivo, ali rješivo. Samo trebate znati kako postupiti u takvoj situaciji.

Zašto bankomati ne vraćaju kartice

Razlozi mogu biti vrlo različiti, od vrlo uvjerljivih (zaštita vašeg novca) do uobičajenih kvarova softvera i mehaničkih kvarova. Bankomat neće vratiti vašu karticu ako:

• unijeli ste pogrešan PIN kod nekoliko puta zaredom;
• pokušali ste koristiti karticu koja je istekla ili blokirana;
• kartica je demagnetizirana ili ima mehanička oštećenja;
• pokušavate izvršiti transakciju koja je sumnjiva s gledišta bankomata - na primjer, podići sva sredstva s računa;
• niste preuzeli karticu nakon isteka vremena navedenog na ekranu bankomata;
• bankomat je zamrznut ili pokvaren.

U potonjem slučaju, bankomat će ili potpuno prestati pokazivati znakove života ili će se na zaslonu pojaviti servisna poruka o kvaru ili tehničkom kvaru. Ako bankomat proguta karticu i pokaže standardnu pozivnicu za usluživanje sljedećeg kupca, to znači da je vaša kartica zadržana, a ne samo zaglavljena.

U takvim okolnostima u većini slučajeva bankomati izdaju ček koji sadrži šifru zadržavanja kartice. Nemojte ga bacati, dobro će vam doći prilikom podnošenja zahtjeva za povrat novca. Ako vam bankomat nije dao takav ček, u redu je. Nedostatak čeka nije razlog za odbijanje povrata kartice.

Što prvo, a što nikako ne raditi

Prva stvar koju treba pokušati je prisilno otkazivanje operacije. Pritisnite i držite tipku Odustani nekoliko sekundi. Ponekad to pomaže i bankomat vraća karticu.

U svakom slučaju nemojte napuštati bankomat u sljedećih 20 minuta, jer ako se zamrzne, nakon nekog vremena može “visiti”.

Ono što svakako ne biste trebali učiniti je kucati rukama i nogama po bankomatu. U najboljem slučaju, ništa se neće dogoditi. U najgorem slučaju, vaše će ponašanje privući pozornost čuvara i sebi ćete dodati nevolje.

Ako bankomat nije vratio vašu karticu, morat ćete nazvati banku koja je vlasnik bankomata. Na samom uređaju se u pravilu nalazi naziv banke i kontakt telefon, putem kojeg će vam objasniti što dalje. Ako se bankomat nalazi u zgradi banke, obratite se zaposlenicima: možda ćete imati sreće i dovoljno je samo napisati zahtjev za povrat novca i pričekati naplatu. Sve ovisi o internim pravilima banke.

Ako bankomat vaše banke prožvače vašu karticu

Ako se incident dogodio s bankomatom banke koja vam je izdala karticu, tada će postupak povrata biti jednostavan, iako će potrajati. Evo što trebate učiniti.

1. Telefonom prijavite incident, navedite svoje podatke i podatke o kartici, te po potrebi odgovorite na sigurnosno pitanje. Zaposlenik banke će vam reći gdje i s kojim dokumentima trebate podnijeti zahtjev za povrat kartice.
2. Blokirajte karticu. Ovo je izborni, ali preporučeni korak, osobito ako je kartica nestala zbog kvara bankomata. Tako ćete sigurno biti sigurni da nijedan autsajder neće iskoristiti vaš novac.
3. Saznajte što je potrebno za izdavanje dodatne kartice. U mnogim slučajevima to se događa brže od vraćanja progutane kartice.

Ako karticu ne vrati bankomat druge banke

Ako kartica ostane na bankomatu banke treće strane, morat ćete komunicirati i s njim. U ovom slučaju, algoritam radnji bit će sljedeći.

1. Prije svega nazovite banku koja poslužuje bankomat i saznajte kako možete vratiti svoju karticu.
2. Zatim kontaktirajte banku koja vam je izdala karticu i prijavite incident. Možda će vam trebati pismo potvrde vaše banke, koje ćete morati dostaviti banci koja je vlasnik bankomata.
3. Obavezno blokirajte karticu.
4. Zatražite od svoje banke izdavanje dodatne kartice. U ovom slučaju to svakako ima smisla, jer postupak povrata može biti jako dug. Činjenica je da neke banke tuđe kartice ne vraćaju osobno, već isključivo preko banaka koje su ih izdale.

Kako se zaštititi

Zapišite i uvijek sa sobom imajte kontakt broj banke koja vam je izdala karticu, broj kartice, rok važenja i odgovor na tajno pitanje.

Pokušajte ne koristiti bankomate koji nemaju telefonski broj davatelja usluga.

Također, ako je moguće, pokušajte ne koristiti bankomate koji se nalaze na rijetko posjećenim mjestima. Činjenica je da se prikupljanje takvih bankomata obavlja svakih nekoliko dana.

Dodatnu karticu možete naručiti i unaprijed. U tom slučaju, ako glavna kartica zapne u bankomatu, i dalje ćete imati pristup sredstvima na računu.

Privremeni gubitak kartice ne znači gubitak novca. Vaša sredstva ostaju na vašem računu i neće nigdje otići od vas. Štoviše, možete se obratiti banci sa zahtjevom da vam izda traženi iznos.