"Vrlo je neisplativo da vas robne marke zavaravaju": kako izvući najviše iz trikova prodavača

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Nemojte se bojati pretplatiti se na newslettere i nemojte biti lijeni ostavljati recenzije u online trgovinama ako želite uštedjeti novac.

Prije par dana na internetu ste tražili usisivač, a sada vas posvuda prate reklame za tehnologiju. To nije iznenađujuće: tako brendovi pokreću naše ponašanje. Saznajte koje još trikove koriste i kako ih okrenuti u svoju korist.

Zašto se ne biste trebali bojati marketinga

Kad čujemo izraz „marketinški trik“, nailazimo na primamljive trikove „kupi tri za dva“. Takvi načini privlačenja kupca formirali su negativan stav prema marketingu. Čini se da je svaki kontakt između tvrtke i potrošača usmjeren na zavaravanje i prisiljavanje da troše više od planiranog.

Ima u tome istine: brendovi doista žele zaraditi od vas i ne skrivaju svoje namjere. Međutim, nitko neće prevariti. Glavni cilj rada s publikom je ispričati o proizvodu koji će se potrošaču jako svidjeti, kako bi ga mogao kupiti, a zatim podijeliti informacije s prijateljima.

Da bi to funkcioniralo, tvrtke koriste standardnu shemu u pet koraka:

1. Privlačnost.
2. Aktivacija.
3. Držite se.
4. Preporuka.
5. Prihod.

Usluge isprva pokušavaju na sve moguće načine privući vašu pozornost uz pomoć prikladnog pretraživanja, kartice s recenzijama i brze isporuke, tako da kupite proizvod - odnosno dođete do druge stavke koja se zove "aktivacija". Nakon što je kupnja završena, tvrtka postavlja cilj zadržati kupca. Da bi to učinila, ona komunicira s vama na sve moguće načine: šalje vijesti i promocije kako ne biste zaboravili na trgovinu.

Ako ste uživali u kupnji putem određene usluge, zašto onda o tome ne biste rekli svojim prijateljima. Time se uključuje korak preporuke, koji naknadno utječe na posljednju točku sheme - prihod. Marketinški stručnjaci proučavaju koji kanali imaju bolje rezultate od drugih i otkrivaju jesu li uspjeli dobiti više novca nego što su potrošili.

Za brendove je mnogo prikladnije komunicirati s redovitim kupcima, pa vas je vrlo neisplativo obmanjivati.

Teže je pronaći novog kupca i privući ga nego zadržati kontakt s postojećim.

Zato se ne treba bojati marketinga. Češće nego ne, tvrtke ga koriste kako bi vam pokušale poboljšati život kako biste im ostali vjerni.

Što trgovci znaju o nama

Marketinški stručnjaci proučavaju publiku kako bi im ponudili ono što im stvarno treba. Tome pomažu posebne usluge, kao što su Google Analytics i Yandex Metrica. Prate tko dolazi na stranicu i koje radnje poduzima.

Osnovni podaci o klijentu - spol, dob, zemljopisni položaj. Pritom, adresa nikoga ne zanima ako je sami ne unesete kako biste primili robu uz dostavu. Usluge također pružaju podatke o vašim interesima, koji se prikupljaju na temelju upita za pretraživanje. Sve to pomaže shvatiti koja publika posjećuje stranicu.

Sljedeća točka koja zanima trgovce je izvor prometa. Važno je razumjeti zašto ljudi dolaze: baneri, vanjski linkovi, telefonski pozivi pomažu.

Osim toga, stručnjaci obraćaju pozornost na ponašanje korisnika. Morat ćemo otkriti koje stranice najčešće posjećuju kupci, gdje provode više vremena, a gdje bježe brže od planiranog.

Posljednja je analiza kupnji. Omogućuje razumijevanje koji su proizvodi popularni, što su kupci spremni kupiti bez popusta i na što će obratiti pozornost samo tijekom rasprodaje.

Na jednostavnu analitiku može se biti teško osloniti se kako bi vam pomogla u odabiru prave marketinške taktike. Trgovine najčešće povezuju dodatne usluge kako bi primile točnije podatke, na primjer, za praćenje lanca radnji na web mjestu. Recimo kupio sam televizor, nakon šest mjeseci kupio set-top box, a nakon tri mjeseca sam izabrao igrice.

Ako se isti lanac ponovi nekoliko puta, možemo zaključiti da će ljudi mog spola i dobi sa sličnim interesima djelovati na isti način. Ovi klijenti mogu dati ponude koje će im se sigurno svidjeti. No, svaka komunikacijska strategija zahtijeva poseban pristup i znatne troškove, pa je izbirljivost i oprez glavno pravilo ako marketer želi uštedjeti.

Neki ljudi se brinu da bi praćenje interesa navodno predstavljalo zadiranje u privatnost. Vjerujem da u tome nema ništa loše. Jednom sam tražio udobnu stolicu za rad za računalom: s mekim jastukom i podesivim naslonima za ruke da me leđa ne bole. Ispostavilo se da takve kopije koštaju oko 200.000 rubalja.

Uznemirio sam se i počeo razmišljati što učiniti: kupiti uobičajeni nezgodan model ili potrošiti puno novca. Kao rezultat toga, nisam morao birati: odjednom se na ekranu pojavila reklama za stolicu koja mi je po karakteristikama i cijeni idealno odgovarala. Kupio sam ga i bio sam vrlo zadovoljan njime, tako da bi vam praćenje interesa moglo dobro doći. Istodobno, ako se želite riješiti tih dodatnih očiju na internetu, možete koristiti anonimni način rada ili trajno izbrisati kolačiće.

Kako imati koristi od marketinških taktika

U svakoj fazi interakcije, klijent može imati koristi od sebe. Prilikom prvog posjeta stranici od korisnika se često traži da ostave e-mail, a zauzvrat im se uručuje promotivni kod za popust. Ovo je jednokratna opcija koja će vam pomoći uštedjeti novac na prvu narudžbu.

Malo kasnije, možete se odjaviti s dosadne mailing liste.

Trenutak zadržavanja je skladište unosnih ponuda. U ovoj fazi, tvrtka je zainteresirana da kupujete više. Davanje popusta na svaku sljedeću kupnju nakon prve je neisplativo, pa trgovine smišljaju nove poteze kako bi podsjetile na sebe.

Recimo da želite odabrati hladnjak, ali ih uopće ne razumijete. Jedine razlike koje su očite na prvi pogled su boja i visina. Nije lako odlučiti se na ovaj princip pa počnete pregledavati sve modele zaredom. Nismo mogli pronaći bolji primjerak pa odlazite. U tom slučaju na poštu će doći pismo s jednostavnim podsjetnikom da ste tražili hladnjak.

Ako se nakon nekoliko dana vratite na stranicu, ali se još uvijek ne možete odlučiti, bit će vam poslana personalizirana preporuka na temelju najpopularnijeg modela u predmetnom cjenovnom rangu. Možete ponovno otići, a zatim će vam na poštu biti poslan punopravni vodič o hladnjacima. Dakle, trgovina vam omogućuje da sami odaberete proizvod, ali u isto vrijeme pomaže u izgradnji povjerenja.

Još jedna značajka su napuštena kolica. Dodajte mu proizvod i ostavite. Nakon nekog vremena, podsjetit ćete se na nedovršenu kupnju i ponudit će vam se da dovršite ono što ste započeli uz mali popust. Ova metoda se danas rjeđe koristi jer su je kupci počeli koristiti češće nego što bi trebali, no u nekim je trgovinama ta praksa još uvijek očuvana. Banke često nude godišnju uslugu kartice ako se vratite i nastavite s karticom.

Nije loš način za uštedu, s obzirom da niste učinili baš ništa.

Osim toga, ako usluga ima mobilnu aplikaciju, možete zgrabiti bonuse za korištenje. Najčešće se darovi primaju za prvu narudžbu. Ne zaboravite i na programe vjernosti. Povezivanje s njim obično se ostvaruje automatski tijekom registracije, ali postoje iznimke. Bolje je ne propustiti priliku za još jedan popust ili sudjelovati u promociji.

Nakon što dovrše kupnju, mnogi ljudi prestaju komunicirati s trgovinom, ali postoji nekoliko drugih načina da ponovno privučete vašu pozornost. Jedan od njih je ponuditi procjenu kvalitete usluge odmah nakon kupnje. Drugi je da nakon mjesec dana korištenja pitate za vaše mišljenje o proizvodu. Ostavite recenziju, a zauzvrat dobijete lijepe bonuse. Negativne ocjene su također dobrodošle, jer je za uslugu korisno znati svoje slabe točke. Tvrtka možda ni ne shvaća da su selidbe previše grube prema kupcima.

Drugi način ostvarivanja koristi je preporučivanje usluge. Ako dovedete prijatelja, oboje ćete dobiti bonuse. I posljednja opcija je otvaranje poruka sa stranica na kojima se niste dugo pojavljivali. Popusti se često dodaju scenarijima reaktivacije. Možete ih prepoznati po odgovarajućim riječima u naslovu: “Nedostajao si nam”, “Nisi dugo s nama” i drugim sličnim frazama.

Što treba zapamtiti

1. Nemojte se bojati ostaviti digitalni otisak. Na taj način trgovine će vam moći ponuditi odgovarajuće proizvode ili popust na proizvod koji vas zanima.
2. Provjerite uvjete registracije i pretplate. Često daju popuste za prvu kupnju ili dostavu.
3. Ako ne možete odabrati proizvod, napravite pauzu. Trgovina vam može pomoći s popularnim ponudama u prikladnom cjenovnom rangu ili cjelovitim vodičem.
4. Dodajte artikle u košaricu. Time ćete dobiti dodatni popust.
5. Pratite mail nakon kupovine. Za ostavljanje recenzije možete dobiti bonuse.
6. Pridružite se programu vjernosti. Ako je registracija odvojena, ne zaboravite je proći.
7. Zapamtite programe preporuke. Provjerite postoje li bonusi za preporučenog prijatelja.
8. Ne propustite mailove iz gotovo zaboravljenih trgovina. Popusti se često dodaju skriptama za reaktivaciju.