Kako se nositi s umorom od odluka

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Matvey Kuritsyn, voditelj proizvoda u Ecwidu, govorio je o tome kako se nosi s umorom od odluka. Lifehacker objavljuje članak uz dopuštenje autora.

Radim kao produkt menadžer u "". Kao i drugi momci u timu, svaki dan donosim puno odluka: jednostavnih, poput “koji tekst staviti ispod gumba”, i složenih, poput “koji hitan zadatak odgoditi da bih imao vremena učiniti ga još hitnijim”. Primijetio sam da se često suočavam s problemima uzrokovanim umorom od odlučivanja: izbjegavanjem odluka, slabim “nedonošenim” odlukama i pogoršanjem produktivnosti i dobrobiti.

Ako u svom poslu donosite odluke za uspjeh projekta, tima ili tvrtke, vjerojatno se i vi nosite s tim umorom.

U nastavku ću govoriti o umoru od odlučivanja: o svojim zapažanjima, kako se manifestira, kako utječe na učinkovitost i kako se nositi s njim.

Donošenje odluka – vježba izdržljivosti

Kada se govori o resursu za donošenje odluka, obično se kao primjer navodi jedna studija. Proučavao je rad sudaca koji razmatraju prijevremeno oslobađanje osuđenika. Pokazalo se da su suci pozitivnije odluke o puštanju donosili ujutro ili odmah nakon pauze za ručak (do 65% puštenih). A kako je vrijeme prolazilo i broj pregledanih predmeta se povećavao, vjerojatnost pozitivne odluke postupno se smanjivala na 0%.

Ovaj pad objašnjava se umorom od odluke. S porastom umora od izricanja kazne, vjerojatnije je da će suci donijeti laku odluku, zahtijevajući manje napora, odnosno odbiti prijevremeno puštanje na slobodu. Takvom odlukom sudac se pridržava postojećeg stanja i ne riskira pogriješiti i pustiti opasnu osobu na slobodu. Odluka na temelju uravnoteženog mišljenja, zaslužuje li optuženik slobodu ili ne, puno je kompliciranija.

Izvorni rad istraživača i članci o toj temi nazivaju ovaj fenomen iscrpljivanjem ega, umorom pri odlučivanju ili mentalnim iscrpljivanjem. Najviše od svega volim drugo - umor od odluke, zvuči izvrsno.

Donošenje odluka je vježba izdržljivosti. Ovdje, kao i kod fizičkih vježbi, što više pristupa, manje snage imate da napravite sljedeći pristup kvalitativno. Resurs naše sposobnosti donošenja odluka je iscrpljen i osjećamo se umor. A proces obnavljanja resursa sličan je obnavljanju mišićnog tonusa: potreban vam je odmor (od donošenja odluka) i nadopunjavanje kalorija.

Ispada da nije potrebno odlučivati o ljudskim sudbinama da bi se umorili. Čak i najmanje rješenje koristi ovaj resurs i dodaje umor.

Svaka donesena odluka se razmatra

U drugom istraživanju, kupci su zamoljeni da isprobaju novi asortiman džemova. Nekim danima izbor je bio 24 okusa, a nekima šest. Više pažnje privukao je štand s 24 staklenke džema u odnosu na mali štand od šest staklenki. No, odluku o kupnji ispred velikog štanda donijelo je 3% kupaca, dok su kupci iz druge skupine, koji su imali manje mogućnosti, u 30% slučajeva kupili barem jednu limenku.

Odabir između velikog broja sličnih opcija također je odluka, a kao i kod drugih odluka, osoba podsvjesno izbjegava ovaj posao.

Svaki dan donosimo mnoge male odluke:

• Ići tramvajem ili minibusom?
• Napravite kotlete ili sarmice za večeru?
• Majice su sive i zelene, koju uzeti?
• Postoji osam tarifnih planova, koji odabrati?
• Na radnoj površini postoje neiskorišteni prečaci. Odaberimo koje ćemo izbrisati?

Svi su jednostavni. Ali, ako ima mnogo rješenja, doći će umor. I nije lako uočiti njegove manifestacije.

Kako se očituje umor od odluke

Razmislite o svom satu vježbanja, trčanja ili teretane. Pred kraj treninga, kako se umor gomila, pokušavate koristiti manje energije. Prikazujete kvalitetnu izvedbu kako biste uljuljali trenerovu budnost: ne radite sklekove do kraja. Ili preskočite dok trener ne vidi: presjeci zavoj u sljedećem krugu.

Umor od odluke je isti, samo hladniji.

Prvo, teže ga je prepoznati u sebi nego fizički umor. Umor mišića poznat je svima – ne morate biti sportaš da biste poznavali ovaj osjećaj. Umor od odluke je teži: možete se jako umoriti, a da niste ni svjesni da se to dogodilo. Kao da se raspoloženje malo pokvarilo, ili sve ispadne gore nego inače, ili želim spavati. „Avitaminoza“, „nisam se dovoljno naspavao“, „loš dan“uobičajena su objašnjenja za ovo stanje.

Drugo, u slučaju umora od odluke, često sami ne primijetite da loše izvodite sljedeći pristup. U primjeru prijevremenog puštanja na slobodu, čini se da sudac donosi informirane odluke na kraju radnog dana. Uostalom, negativna odluka je također odluka. I izvana i samim sucima, na početku ročišta izgleda ista odluka. Ali u stvarnosti, mozak "siječe ugao". Odbijanje prijevremenog otpuštanja sigurno je i relativno jednostavno rješenje. Stoga mu sučev mozak češće pribjegava kad se umori, smanjujući šanse za pozitivnu odluku na nulu.

Mozak bira najkraći put da se riješi potrebe za donošenjem odluke. Što ste više umorni od odluka koje ste već donijeli, to je ta tendencija jača. To može biti štetno za učinkovitost, osobito ako morate donositi teške odluke, čija kvaliteta određuje uspjeh vašeg rada.

Posljedice umora od odluke

Evo situacije u kojoj sam se našao mnogo puta. Užurban dan s puno planiranih i neplaniranih zadataka bliži se kraju, a na popisu je još jedna vrlo važna stavka. Zahtijeva teške odluke (možda je zbog toga odgođen do kraja dana). No, ostala bez “goriva” za donošenje odluka, nalazim se u neugodnoj situaciji kada je jako teško donijeti odluku. Što uraditi?

Prva opcija je odbiti donošenje odluke, odgoditi zadatak za kasnije. Osjećaj je neugodan: “Danas je bio užasan dan. Radio sam cijeli dan, ali nisam imao vremena učiniti ništa razumno.” I posao trpi: kašnjenje od jednog dana može puno koštati.

Druga opcija je da se zadatak preuzme silom. Prisilite se i donesite odluku. Ali resursi su iscrpljeni, a odluka donesena u takvim uvjetima bit će neprihvatljiva. Ovo je isti "cut corner" - slabo rješenje koje se brzo rješava problema u trenutku umora, ali, naravno, prije ili kasnije utječe na rezultat.

Primjer. Korisnik prijavljuje zbunjujući problem kada vaš radni dan dođe do kraja. Malo je informacija dostupno i problem je teško replicirati lokalno, a kamoli razmrsiti zapetljan i razumjeti korijenski uzrok. Neizvjesnost obećava teška pitanja i odluke, a onda se osjeti umor od odluka. Tiho se uvjeravate da problem nije kritičan i istraživanje može pričekati: “Ovo, najvjerojatnije, pogađa samo jednog klijenta”, “Danas ne mogu reproducirati problem bez pomoći testera”, “Sigurno se klijent zajebao”. Problem ostaje visjeti u nedefiniranom statusu preko noći, a sljedećeg jutra zapljusne vas val poruka o istom problemu od drugih korisnika. Brzo pronađete uzrok i ispravite situaciju, ali talog ostaje. Neodlučna odluka se osjetila.

Umoran od donošenja odluka u upravljanju proizvodima

Voditelj proizvoda donosi mnoge odluke tijekom dana. Od "koji tekst napisati na gumb" do "koji projekt poduzeti, a koji ostaviti za kasnije, kada tim isplanira pet zadataka HITNOG nivoa." Ova rješenja mogu biti jednostavna, ali svako od njih povećava umor. Do večeri ili čak ranije nakupit će se dovoljno umora da stvori probleme, a posebno slaba rješenja.

Slaba odluka u proizvodu tada tjera korisnika na teške odluke.

Ovako to ide. Dodavanjem promjene proizvodu, voditelj proizvoda ispituje kako će to utjecati na postojeće korisnike. Ako ima mnogo korisnika, promjena ih uvjetno dijeli u tri skupine:

• jedna promjena će biti ugodna,
• drugo neće biti važno
• trećem se to možda neće svidjeti.

Što uraditi? Promjena je neophodna.

• Omogućiti svima? Oh, ovo je opasno. Neki su se već navikli na trenutno stanje i opsovat će se na Twitteru.
• Omogućiti svima osim onima kojima se to ne sviđa? Sustavu možete dodati još jednu "rašicu" koja će automatski onemogućiti promjenu za grupu korisnika. Ali što je s novima? Kako znaš u kojoj su grupi? I ne želim dodati još jednu štaku u sustav.
• Ili možda samo dodajte kvačicu u postavke? Kome treba – upalit će, kome ne treba – neće.

Rješenje s kvačicom je jednostavno i sigurno – nezadovoljnih neće biti. A mozak, umoran od odluka, drži se spasonosnog kvaka. Nekoliko ovih "izrezanih kutova", a vaša stranica s postavkama bit će ispunjena potvrdnim okvirima i padajućim popisima, čije se svrhe sjećate samo vi i nekoliko programera. U najboljem slučaju, ako ste inteligentno postavili zadane postavke, korisnik nikada neće vidjeti ovu stranicu. U najgorem slučaju, morat će to shvatiti i napregnuti se, donoseći odluke hoće li omogućiti ili onemogućiti ove potvrdne okvire.

Naravno, ne morate biti umorni da napravite takvu grešku. Ugoditi svima veliko je iskušenje. Međutim, ako ste umorni, veća je vjerojatnost da ćete nesvjesno "izvući kut" i prenijeti neposvećenu odluku na korisnika. A to će mu dodati umor. Ako imate tisuću korisnika, svoj umor množite s tisuću. Svaki menadžer proizvoda želi promijeniti svijet. Ali ne tako.

Što uraditi?

Učinkovit nije onaj tko donosi odluke snažne volje cijeli dan, već onaj koji sposobnost donošenja odluka troši kompetentno. Pronašao sam za sebe pet trikova koji pomažu u tome.

1. Izbjegavajte nepotrebne odluke

Pročitao sam da Mark Zuckerberg svaki dan nosi istu odjeću, kako ne bi razmišljao što obući i ne bi trošio resurse za donošenje odluka na to. Zvuči malo ekstremno (ja to ne radim), ali poanta je jasna: ako donosite važne odluke, trošite što manje sredstava na one nevažne. Posebno je vrijedno odustati od izbora unaprijed, gdje je to moguće.

Na primjer, sklon sam koristiti alate s manje opcija / podešavanja / trikova. Ako samo trebate napisati bilješku za sebe, ne biste trebali koristiti moćni uređivač teksta kao što je MS Word ili višenamenski alat poput Evernotea, koji se integrira sa svime što je neujednačeno. Isprobajte na primjer običnu bilježnicu ili Hackpad. Nemojte si dati razloga razmišljati o fontu, poravnanju ili boji teksta – lakše je kada te opcije nisu dostupne.

2. Ne vježbajte snagu volje

Snaga volje koristi isti resurs kao teška odluka. Stoga je najbolje ne koristiti bespotrebno snagu volje. Odlučite li piti više vode, a manje kave, nemojte si davati dodatni razlog da prođete pored aparata za kavu kako biste se "kamilili" ili "igrali mišićima". Napunite bocu vodom i držite je blizu sebe. Ako prekinete naviku provjeravanja pošte svakih deset minuta, uklonite oznaku iz preglednika ili prečac s radne površine, umjesto da se oslanjate samo na snagu volje.

3. Dajte prioritet popisu zadataka

Ako je zadataka mnogo, odabir trenutno najvažnijeg također je rješenje, a ne najlakše. Primijetio sam da je donošenje ove odluke na kraju dana vrlo teško. U takvom trenutku, ne shvaćajući sebe, pronalazim navodno hitan zadatak koji će odgurnuti važan: „Ovu knjigu namjeravam pročitati već mjesec dana. Prestani odgađati. Zatim otvaram Amazon, čitam recenzije, tražim odgovarajuću publikaciju - i tako pola sata. Kako ne biste upali u ovu zamku, vrijedno je unaprijed odrediti prioritete zadataka.

Razvio sam ovaj pristup. U našem timu razvojni ciklusi (sprintovi) traju u prosjeku dva tjedna i uz njih sam vezao planiranje svojih zadataka. Svaki put na kraju sprinta pogledam popis ključnih zadataka koje moram obaviti i izaberem najvažnije. U rasporedu zadataka (koristim Doit.im) kojem sam sebi dodijelio jedan prioritetni zadatak za svaki dan do sljedećeg "sastanka za planiranje". Odlazim jedan dan usred sprinta bez ključnog zadatka, znajući da ću zbog neplaniranih zadataka za četiri dana kasniti za ovim rasporedom. Dakle, dva tjedna unaprijed planirano je 8-9 ključnih zadataka. Svaki dan na popisu unaprijed imam jedan ključni zadatak – ne moram odlučivati hoću li to učiniti ili ne. Ona je najvažnija. Ostali zadaci su sporedni.

U pravom radnom danu sve je, naravno, puno kompliciranije: ako imate zanimljiv posao, uredan redoslijed dnevnih zadataka bit će poremećen do podneva.

Ali, na ovaj ili onaj način, poznavanje ključnog zadatka za danas uvelike pomaže u navigaciji i ne propuštanju stvarno važnog.

4. Započnite težak zadatak što je prije moguće

Tešku odluku uvijek je teško donijeti, pa koliko god bili umorni, pokušat ćete pobjeći od nje. Tome je lakše odoljeti ujutro, kada još niste umorni. Stoga je pametno isplanirati svoj dan s izazovnim zadacima prvi na popisu. Istodobno, važno je razumjeti da su pregled pošte, provjera nepročitanih poruka u chatu, odgovaranje na poruke na VKontakteu također zadaci. Male su i mazne, ali neprimjetno povećavaju umor.

Prije godinu dana strukturirao sam svoj radni dan na način da se, kad sam stigao do važnog zadatka, umor već počeo osjećati:

Sada pokušavam započeti dan s najvažnijim zadatkom koji sam unaprijed isplanirao. Pomaže puno! Ujutro ima još puno energije za složene odluke, a zadatak se primjetno kreće naprijed.

Zapravo, to je teže nego na riječima: uvijek je više neplaniranih zadataka nego planiranih, a oni ne čekaju pravi trenutak. Moja shema "prvi ključ" često izgleda ovako:

Ali ovo je puno bolje nego odlagati važne stvari do kraja dana.

Nije uvijek moguće odmah započeti važne stvari. Za početak, samo pokušajte ključni zadatak dana približiti vrhu popisa obaveza za jedno ili dva mjesta. Na primjer, pokušajte ne provjeravati poštu odmah, već dva sata nakon početka dana. Posvetite dva sata izazovnom zadatku.

5. Stanite kad ste umorni

Posegnite za telefonom za gledanje Instagrama? Otvarate li poštu svakih deset minuta? Tražite jednostavan zadatak koji vam omogućuje da brzo označite Gotovo na svom popisu obaveza?

Umorni ste od donošenja teških odluka. Stop.

Idi na čaj. Ili izađite iz ureda i prošetajte. Na primjer, platiti kaznu koja je već mjesec dana u pretincu za rukavice. Kratka stanka neće u potpunosti vratiti snagu, ali će dati snagu da razbijete ćorsokak i omogućite vam da donesete dobru odluku. Ako su simptomi ozbiljni i pauze više ne pomažu, vrijeme je da se završi danas.

Važno je zapamtiti da je donošenje odluka teško čak i ujutro, čak i u ponedjeljak, pa čak i nakon godišnjeg odmora. Mozak uvijek izbjegava teške odluke. Stoga ne trebate posebno tražiti simptome umora u sebi: sigurno ćete ih pronaći.

Zaključak

Sposobnost donošenja odluka ograničen je resurs. Umor od odluke tjera vas da donosite loše odluke koje loše utječu na vaš proizvod i živote drugih. Kako biste bili učinkoviti i uživali u svom poslu, isprobajte pet jednostavnih savjeta iz ovog članka:

• Izbjegavajte nepotrebne odluke.
• Ne vježbajte snagu volje.
• Dajte prioritet svom popisu zadataka.
• Započnite izazovan zadatak što je prije moguće.
• Zaustavite se kad ste umorni.