6 prepreka učinkovitoj komunikaciji i kako ih prevladati

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ponekad se javljaju situacije kada tijekom razgovora sugovornici teško razumiju jedni druge. Za to su krive komunikacijske barijere koje značajno ometaju dijalog.

Isti izraz može se izgovoriti i percipirati na različite načine. Pitanje izrečeno povišenim tonom sugovornik će ocijeniti ljutim. Ako istu frazu izgovorite polušapatom, ljudi će to vidjeti kao flert. Stoga ponekad odlučujuću ulogu u komunikaciji ne igraju same riječi, već popratni čimbenici.

1. Perceptualna barijera

Perceptivna barijera je barijera percepcije. Raspoloženje s kojim razgovaraju s nama ima izravan utjecaj na učinkovitost komunikacije.

Problem

Ravnodušan ton i nezainteresiranost za govor tijela čine sugovornika skeptičnim prema uspjehu razgovora i obeshrabruju ga od razgovora s vama. Isto vrijedi i za ljude koji svoje stajalište objašnjavaju bez poštovanja ili s teško prikrivenom ili nimalo skrivenom nesklonošću.

Riješenje

Započnite razgovor s pozitivnom notom i pokušajte je zadržati tijekom cijelog razgovora. Koristite odgovarajući govor tijela, nasmiješite se i uspostavite kontakt očima s osobom s kojom razgovarate.

2. Barijera u ponašanju

Mišljenje drugih o nama izravno utječe na razinu njihove asimilacije naših riječi i na vjerojatnost učinkovitog dijaloga. Na temelju stava prema vama, sugovornik može apstrahirati od teme razgovora ili djelomično ignorirati informaciju.

Problem

Pompozan ton razlog je neprijateljstva od strane sugovornika. Ako sve informacije prođu kroz leću snishodljivosti, to šteti komunikaciji i kvari dojam govornika. Nisko samopoštovanje također može stvoriti prepreku.

Riješenje

Razmišljajte o drugoj osobi kao sebi ravnoj. Svakako pohvalite osobu za dobro obavljen posao, čak i ako mislite da biste ga sami mogli bolje obaviti. Ne zaboravite uspostaviti kontakt očima i nasmiješiti se.

3. Jezična barijera

Jezična barijera nastaje ne samo između govornika različitih jezika, već i između ljudi s različitim razinama kompetencija u bilo kojem području.

Problem

Ako sugovornik u govoru koristi nepoznate riječi, malo je vjerojatno da ćete ga moći razumjeti. Pribjegavajući profesionalnom žargonu u razgovoru sa polaznicima, nećete postići razumijevanje s njihove strane i usaditi im nesigurnost u njihovu vlastitu profesionalnu podobnost. Ako djetetu objasnite rješenje problema kao što biste rekli odrasloj osobi, to će također dovesti do tužnog rezultata: dijete više neće moći riješiti sličan problem, njegova sposobnost razmišljanja i otkrivanja dna. istina će patiti postupno.

Riješenje

Pojednostavite svoj govor na razinu sugovornika bez pokazivanja popustljivosti osoba s visokim samopoštovanjem.

4. Emocionalna barijera

Emocionalna barijera proizlazi iz nesigurnosti, ljutnje, tuge ili čak pretjerane radosti. Kućni problemi mogu utjecati na radnu komunikaciju, i obrnuto.

Problem

Doživljavajući emocionalni stres, sami ne primjećujemo da nam nedostaju neke informacije na ušima i kako pati naša sposobnost analize i rasuđivanja. Kada smo neraspoloženi, postajemo razdražljivi na riječi sugovornika, a pretjerano veselje tijekom radnog dijaloga može dovesti do odobravanja iskreno loše ideje.

Riješenje

Budite iznad svojih emocija i ne dopustite im da utječu na vaše interakcije s drugim ljudima. Kada ste u stanju emocionalnog stresa, pokušajte sa sugovornikom voditi neutralan razgovor.

5. Kulturna barijera

Kada se komunikacija odvija između predstavnika različitih kultura, postoji velika vjerojatnost kulturološke barijere. No kulturološke se razlike očituju ne samo u komunikaciji sa strancima ili predstavnicima druge vjere.

Problem

Netočna komunikacija s osobom druge nacionalnosti ili vjere može uvrijediti njezina uvjerenja. Priče o zabavama petkom mogu pokvariti raspoloženje osobe koja je kontraindicirana u alkoholu. Pokušaj objasniti starijoj osobi značenje popularnog YouTube videa može se zbuniti.

Riješenje

Pokušajte unaprijed proučiti sugovornika i voditi razgovor što je moguće taktičnije. Ako postoji veliki rizik da ćete nešto krivo izgovoriti, pokušajte sugovorniku licem u lice objasniti da niste baš upoznati s njegovom kulturom.

6. Rodna barijera

Razlike u komunikaciji i razmišljanju između muškaraca i žena mogu biti uzrok nesporazuma. Žene su sklone razmišljanju intuitivno, a muškarci logično. Tako žene vole razgovarati o ljudima i emocijama, dok se muškarci fokusiraju na nešto fizičko i mjerljivo. Ti stereotipi, naravno, ne vrijede za sve.

Problem

Ono što je muškarcu prihvatljivo može biti neetično u ophođenju sa ženom. Muški šef može biti skeptičan prema profesionalnim vještinama žena, dopuštajući stereotipima da ometaju komunikaciju. Tako riskira ne samo uvrijediti sugovornike, već i pogrešno procijeniti radnu situaciju.

Ovaj učinak djeluje u suprotnom smjeru: stav prema riječima šarmantne žene može se nepravedno precijeniti.

Riješenje

Ne odvajajte sugovornike po spolu. Tretirajte pripadnike bilo kojeg spola kao svoje vršnjake.