Sukobi u uredu: kako ublažiti napetosti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Uspješno rješavanje sukoba na radnom mjestu izravno je povezano s razvojem emocionalne inteligencije. On će pomoći smanjiti intenzitet strasti i spriječiti nepotrebne sudare.

Neslaganje je sastavni dio našeg života. A ured također nije zona bez sukoba. Međutim, određena napetost u odnosima među zaposlenicima ne ukazuje uvijek na neke negativne tendencije.

Ako na radnom mjestu uopće nema sukoba, to je alarmantan signal. Obično u ovom slučaju radnike uopće ne zanima njihov posao ili nečim nisu zadovoljni, ali to drže za sebe, praveći se da je sve u redu. Ako ljudi aktivno komuniciraju jedni s drugima, čak i kada ta interakcija poprimi negativnu konotaciju, uvijek postoji prilika da se pronađe konstruktivno rješenje za nove probleme. Samo mu trebaš kompetentno pristupiti.

Ovo je još jedno područje u kojem se emocionalna inteligencija može primijeniti. Vještine konstruktivne međuljudske komunikacije potrebne su ne samo za izbjegavanje sukoba, već i za sprječavanje njihove eskalacije, utvrđivanje izvora proturječnosti i postizanje međusobnog razumijevanja. Na taj način mogu se stvoriti jače veze između radnika. Evo šest koraka za uspješno rješavanje sukoba.

1. Preuzmite kontrolu nad svojim emocijama

Ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom koji su u stanju kontrolirati svoje emocionalno stanje obično ne reagiraju na negativnosti. Ako osjećate da ćete izgubiti živce, dajte si malo vremena da se ohladite i onda racionalno sagledajte situaciju. Savjet "duboko udahni i broji do 10" u ovom slučaju ne gubi na važnosti.

Dok napete situacije pogoršavaju sukobe, većina nesuglasica ne nastaje u vrijeme krize. Poanta je spriječiti mogućnost njegovog zaoštravanja i prije nego što se radi na rješavanju sukoba. Vjerojatno ćete imati i više vremena nego što mislite da smirite sve, uključujući i sebe.

2. Ne shvaćajte kritike osobno, čak i ako imate razlog

Ljutnju i druge intenzivne osjećaje i emocije često potakne nešto što nas podsjeća na naša prošla iskustva. To znači da možda zapravo nemate razloga za zabrinutost.

Razloge svoje reakcije možete shvatiti i bez pomoći psihologa. Ponekad odbitak ovdje nije potreban. Na primjer, ako se posvađate s partnerom kod kuće, kasnije tog jutra, svoju ljutnju možete nesvjesno prenijeti na kolegu s posla. Emocionalno inteligentni ljudi uvijek mogu reći kada se žalba odnosi na njih, a kada je ne treba shvaćati osobno.

3. Prije nego što djelujete, slušajte

Kada ste i vi i druga osoba ljuti, obično pokušavate osigurati da se vaš stav čuje. Međutim, umjesto da reagirate na negativne emocije druge osobe, bolje je pokušati doći u njegovu poziciju i otkriti što ih je izazvalo.

Oduprite se iskušenju da budete obrambeni i umjesto toga pokušajte drugoj osobi postaviti prava pitanja koja će joj pomoći da progovori i objasni svoje stajalište. Emocionalno inteligentna osoba nije samo svjesna svojih osjećaja i analizira svoje ponašanje. On pomaže drugima da učine isto. Ponekad, kada sugovornik shvati da ga stvarno slušaju, napusti konfliktni ton i prelazi na otvorenu raspravu o problemu.

4. Pričekajte neko vrijeme, ali nemojte zanemariti sukob

Sukobi mnogim ljudima donose takvu nelagodu da se i na najmanji nagovještaj radije povuku. Često se pretvaraju da sukoba uopće nema ili umanjuju njegov značaj.

Ovo je nerazumno. Kako bi se sve strane u sukobu osjećale bolje, potrebno je razriješiti proturječnosti. Ponekad je korisno dati si vremena da se ohladi. Ali prostor za disanje nije rješenje problema. Konflikti se rijetko rješavaju sami od sebe.

5. Suosjećaj

Prva četiri savjeta nije teško slijediti. Ako ste emocionalno inteligentni, zadržati hladnoću i dati drugima priliku da progovore neće biti nemoguć zadatak za vas. Ali naučiti iskreno suosjećati s nekim, pogotovo ako taj netko očito ima neke pritužbe na vas i otvoreno ih izražava, može biti puno teže.

Zapravo, mnoge od nas neprestano nadvladavaju unutarnji sukobi, koji se na kraju prelijevaju u međuljudske. A mi to često ne pratimo. Prihvaćanje da drugi možda imaju slične probleme već je prvi korak ka ovladavanju umijećem empatije.

Pokušajte saznati što se događa i budite svjesni da vjerojatno nećete vidjeti punu sliku. Zatim razmislite postoji li nešto što možete učiniti da pomognete svom protivniku. Pritom je dobro graditi granice kako vas tuđe emocije ne bi obuzele. Važna je i briga o sebi. Ponekad trebate pružiti ruku pomoći osobi. Ali ne dvije ruke odjednom.

6. Učite iz sukoba

Za uspješno rješavanje sukoba koji mogu nastati na poslu, potrebno je razumjeti njihove temeljne uzroke povezane s određenim obrascima ponašanja. Iskustvo rješavanja drugih sukoba pomoći će vam da vidite kako točno trebate utjecati na protivnika u sljedećoj kontradiktornoj situaciji: na primjer, koje riječi odabrati da se on smiri. Iskoristite ovo iskustvo da izađete iz sukoba uz najmanju štetu za sve strane, a ponekad ga i spriječite.

Priđite kolegi koji je, po vašem mišljenju, zbog nečega uznemiren, recite mu da ste to primijetili i pokažite spremnost da mu pružite svu moguću pomoć u rješavanju njegovog problema. Zauzvrat ćete dobiti njegovu zahvalnost, poštovanje i povjerenje te uništiti samu mogućnost novih neugodnih sukoba u korijenu.

Kolege su ljudi s kojima morate komunicirati, htjeli to ili ne. A o uspješnom rješavanju konflikata na radnom mjestu ne ovisi samo psihološka atmosfera u tvrtki, uspjeh vašeg poslovanja, nego i vaše osobno unutarnje stanje. Razvijajte svoju emocionalnu inteligenciju i iskoristite iskustvo prethodnih susreta za konstruktivno rješavanje i sprječavanje novih sukoba.