Kako tvrtke mogu dobiti najukusniju publiku - milenijalci

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Novinar u gostujućem članku za Lifehacker govori o tome tko su milenijalci, što ih razlikuje od ostalih generacija, zašto je važno da posao nauči raditi s njima i, što je najvažnije, kako privući ovu aktivnu i zahtjevnu publiku svom brendu.

Jedno od temeljnih načela marketinga je: poznajte svoju ciljanu publiku. Donedavno ste mogli samo otprilike razumjeti tko je vaš klijent. Sada su svi podaci ispred nas na prvi pogled zahvaljujući raznim brojačima, analitičkim stranicama, društvenim mrežama i drugim tehnologijama.

Ali sve te neprocjenjive usluge daju nam samo informaciju o tome u kojoj su dobnoj kategoriji naši klijenti i koji su im približni interesi. Međutim, da bismo prodali proizvod, moramo gotovo temeljito poznavati našu publiku. I ovdje je već sve napravljeno za nas. Mladi su danas takozvana milenijska generacija. O njima je već puno napisano, mnoga su istraživanja provedena o ovoj generaciji. Jednostavno rečeno, ne trebamo ponovno izmišljati kotač, samo trebamo već izmišljene kotače pričvrstiti na svoja kolica, odnosno raditi vodeći računa o znanju publike.

U ovom članku pokušao sam odgovoriti na pitanja:

• Što se promijenilo?
• Tko su milenijalci?
• Zašto su nam važni?
• Što oni žele?
• Kako raditi s njima?

Članak će biti koristan i za oglašivače i za poslovne ljude.

Što se promijenilo?

Sada milenijska generacija, ili generacija Y ("igrač"), ulazi u zakonska prava. Riječ je o mladim ljudima od 15 do 30 godina, rođenim u razdoblju od 1980. do početka 2000-ih, naviknutim na tehnologiju i brzi tempo života.

Da biste ih privukli svom brendu, morate dobro razumjeti njihove potrebe.

U čemu je poteškoća? Prvo, 90-ih godina prošlog stoljeća došlo je do pada nataliteta, što će u bliskoj budućnosti uzrokovati određene poteškoće za poslovanje, jer će se udio segmenta mlade publike smanjiti za gotovo polovicu. Drugo, njihovo medijsko ponašanje bitno se razlikuje od publike s kojom su navikli raditi na tržištu.

Stoga morate smisliti i malo revidirati mehanizme rada. Sve po redu.

Tko su milenijalci i što ih čini drugačijima?

Millennialsi su prva generacija koja nema heroje, već idole.

Ovo je sljedeća generacija, generacija mreže, echo boomers. Millennialse karakterizira prvenstveno duboka uključenost u digitalne tehnologije.

Predstavnike ove generacije karakteriziraju sljedeće značajke.

1. Navika da bilo kakve informacije budu dostupne svima, obilje podataka.
2. Multitasking u korištenju komunikacijskih alata.
3. Visoka medijska pismenost – sposobnost korištenja tražilica i pronalaženja potrebnih i korisnih informacija, sposobnost razlikovanja vjerodostojnih i pouzdanih izvora informacija od beskrupuloznih, poznavanje sustava roditeljske kontrole i sposobnost njihovog korištenja.

Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije izvještava da je razina medijske pismenosti u Rusiji bila 74%, što je gotovo tri puta više od cilja za 2015. – 25%. 30% stanovništva Ruske Federacije ima visoku razinu medijske pismenosti, 44% - u prosjeku, 26% ima nisku razinu medijske pismenosti.

Nespremnost da se plati sadržaj, ali u isto vrijeme i spremnost da se da novac za pravo da se u nešto uključi

Ovdje je vrijedno objasniti. Glavni problem nove generacije je nespremnost da se bilo što plati. Milenijalci su većinom pristaše tzv. ekonomije dijeljenja, zajedničke potrošnje robe, kada niste jedini vlasnik stvari, već plaćate pravo na iznajmljivanje na neko vrijeme (kao što je slučaj s Airbnb-om). usluga najma apartmana ili usluga najma automobila Zipcar). Otuda i problemi s unovčavanjem ove publike.

1. Visoka očekivanja.
2. Potražite nešto neobično, kreativno. Millennialsima su strani tradicionalni pristupi, potrebna im je jedinstvenost.
3. Povećani zahtjevi za kvalitetom.
4. Posebna važnost samoizražavanja.
5. Vrlo brz život.
6. Povećana lojalnost robnoj marki. Ovo je zanimljiva osobina milenijalaca. Na tome ću se zadržati malo kasnije.

U svakom slučaju, 20-25 je prekasno za početak razgovora s milenijalnom generacijom. Moramo to učiniti ranije.

Zašto su nam važni?

Sada je ovo najaktivnija publika koja živi na internetu.

Budućnost pripada njima – za 3-4 godine milenijalci će činiti 50% cjelokupne populacije koja plaća. Posao ih sada mora "nahraniti".

Prema istraživanju analitičke agencije Markswebb Rank & Report, muškarci od 18 do 34 godine čine četvrtinu svih kupnji na internetu, a žene iste dobi - 28%. Tako otkup "igroka" čini 53% cjelokupnog tržišta. Ovo je kolosalna brojka. Takvu publiku jednostavno je nemoguće propustiti. Pa kako dalje?

Millennials stvaraju trendove. U tom smislu, oni mogu postati naši vodiči.

Kako raditi s njima?

Zaradite povjerenje i izgradite lojalnost

Odanost robnoj marki obilježje je milenijalaca. Ako je starija generacija tražila nešto praktičnije, onda predstavnici Y generacije mogu ostati uz brend jednostavno zbog svoje ljubavi prema njemu.

80% prati aktivnosti tvrtki kako bi podržali svoje omiljene brendove, a 47% kao glavni razlog za pretplatu navelo je želju da budu u tijeku s najnovijim vijestima o brendu.

Ako uspijete uspostaviti prijateljstva s tim potrošačima, oni će učiniti sve da vas podrže.

Odanost je odlična vijest za brendove, ali nemojte misliti da ju je lako zaslužiti. Studija globalne komunikacijske grupe Havas navodi da se 40% ispitanika u dobi od 16 do 24 godine žali na neozbiljnost prema markama. Savjet: Slušajte svoju publiku i ona će vam uzvratiti ljubav.

Stvorite sadržaj za posvećene

Rekao sam da milenijalce odlikuje navika pristupačnosti informacija, oni u principu neće nešto platiti. Trik je, međutim, u tome što su milenijalci spremni platiti za pravo na sudjelovanje. Ta želja može biti, na primjer, želja da budete upućeni u određeni klub iniciranih. Ovdje možete dati savjet onima koji su tek započeli vlastiti posao ili razmišljaju o preoblikovanju: možda je vrijedno odmaknuti se od ideje izrade proizvoda za "sve i svakoga" i stvoriti nešto ekskluzivno, u čemu će ljudi žele biti uključeni?

Isti trend vidljiv je i na medijskom tržištu. Publika srednje i starije životne dobi obično traži pouzdane, autoritativne izvore informacija, dok mladi traže jedinstvene, ekskluzivne informacije, što se dijelom očituje i u rastu blogova s relativno malom publikom. Odnosno, milenijalce ne zanima ono što je dostupno svima oko njih, potrebna im je bliskost, posebnost, ekskluzivnost. Dajte im do znanja da nije lako doći do vas, ali je od vitalnog značaja.

Olakšajte život nudeći life hacks, squeeze, objašnjenja

Millennials jedva da trebaju tražiti informacije. Ona mu se doslovno izlije na glavu. Druga stvar je da morate tražiti vrijedne informacije. Zbrojimo li povećanu lojalnost nove publike i stalni nedostatak vremena, dobit ćemo nove formate za oglašavanje i komunikaciju s publikom - pompu, recenzije, takozvanu sažetu analitiku, objašnjenja. Kada razgovarate s milenijalcima, zaboravite na „vodu“, budite konkretni. Nemaju puno vremena.

Oslonite se na povratne informacije, uzmite u obzir mišljenje publike

Vratimo se na činjenicu da se sadašnja generacija, koja aktivno preuzima sve sfere života, smatra pametnijom od drugih. I doista jest. Sada im tržište ne diktira uvjete igre, nego oni diktiraju tržište. Stoga posao ne bi trebao biti samo dva koraka ispred i zadiviti ljude, već ih i slušati, jer oni mogu predložiti sjajne ideje.

Općenito, odnosu s publikom treba pristupiti sa strane potražnje, a ne ponude.

Gore smo spomenuli medijsku pismenost. Dakle, morate biti spremni na činjenicu da publika može razumjeti nešto bolje od vas. I ovdje će biti ispravno ne savijati svoju liniju, ponosno se okrenuti od savjetnika iz mase (na društvenim mrežama ih sada vole zvati "kauč stručnjaci"), već se osloniti na povratne informacije.

Promijeniti

Klasični stil je stran milenijalcima. Navikli su na neformalnu komunikaciju i personalizaciju. Nemojte se bojati promjena, mijenjajte se sa svojom publikom, predvidite što će vaši kupci htjeti u budućnosti i dajte im to prije nego što imaju vremena za razmišljanje. Budite fleksibilni.

Razlikovati komunikaciju s različitim generacijama

Sada se moramo osloniti na personalizaciju - glavni trend u posljednje vrijeme. Pokažite ljudima što žele vidjeti, imajući na umu dobne razlike. Odnosno, promijeniti se za korisnike bez mijenjanja sebe. Neka vrsta transformatora. Čak se i oglasi, na primjer, na vašoj stranici mogu prikazati jedan, a drugi - drugi.

Zapamtite da su kupovne preferencije Y kratkoročne

Millennials, ili generacija Y, manje su usredotočeni na solidna ulaganja visoke vrijednosti. Žele primati beneficije ovdje i sada i nisu skloni dugoročnom radu.

Starijoj generaciji, osobama od 30 do 50 godina, kupnja kuće i automobila je na listi prioriteta, dok je mladima na prvom mjestu kupnja modernih gadgeta obrazovanje i putovanja. Prema našim zapažanjima, mladi ljudi nastoje profitabilno kombinirati obrazovanje s mogućnošću da vide svijet, dok želja za vlastitim stambenim prostorom i automobilom pomiče sve niže prioritete. Danas je među ljudima od 15 do 25 godina upola manji broj onih koji žele kupiti automobil nego među njihovim vršnjacima prije deset godina.

Vrijednosti generacije Y uključuju živopisne emocije, komunikaciju, interes i kreativnu samospoznaju.

Koristite različite pristupe različitim dobnim skupinama

Nova generacija se razlikuje po vrijednostima i ponašanju od svojih prethodnika.

Sociolozi objašnjavaju tako značajnu promjenu na ljestvici vrijednosti kao turbulentnu eru promjena koju su ljudi doživjeli u djetinjstvu, gledajući raspad SSSR-a, kasniji rasprostranjeni zločin, tragedije i terorističke napade, ali u isto vrijeme - brzi gospodarski rast zemlje i razvoj novih tehnologija.

Morate procijeniti publiku i ponuditi različite pristupe različitim kategorijama klijenata.

Proširite svoju publiku

Odnosno, obratite posebnu pozornost na segmente koji tradicionalno nisu spadali u ciljanu publiku.

Vratimo se na činjenicu da će publika biti prepolovljena. Stoga morate tražiti dodatne izvore kupaca. I zato uhvatiti ne samo svoju ciljanu publiku, dobnu kategoriju i tako dalje - općenito, proširiti horizonte. Odnosno, ili se pripremite na činjenicu da će se vaši kupci naglo smanjiti ili ponuditi proizvod onima koji prije nisu gledali u vašem smjeru.

Na primjer, za brojne poslovne kategorije koje su kroz povijest upućivale svoje poruke ženama, možda bi imalo smisla obratiti pozornost na muškarce koji teže obiteljskim i kućnim vrijednostima. Dok se brendovi tradicionalno fokusirani na muškarce (auto i srodne kategorije), u modernim se stvarnostima razvijaju uglavnom na račun žena. Ne biste trebali isključiti zrele grupe iz svoje ciljne publike.

Fokusirajte se na popuste, promocije

Brz tempo života milenijalaca navodi ih da žele imati koristi od interakcija s vanjskim svijetom.

Milenijalci jako vole dionice. Na neki način, oni to vide kao brigu brenda za njih. Dovoljno je da vide najavu o sniženju na webu, a polovica ih posjeti trgovinu, bilo da je offline ili online. Razni programi vjernosti također su vrlo privlačni za generaciju Y. Oko 80% milenijalsa će rado posjetiti web-mjesto internetske trgovine koja koristi program vjernosti za ponovljene kupnje.

Međutim, ne koriste ga svi: samo 12% trgovaca koristi "Deals of the Day" na svojim web stranicama ili kupcima šalje informacije o promocijama putem SMS-a ili e-pošte. Istodobno, generacija Y puno je bolja u osobnim, personificiranim prijedlozima.

Prodaja ne proizvoda, već stila života

Izaći iz gomile, biti drugačiji, pratiti trendove i biti u trendu ciljevi su milenijalaca. U svom mega-hit TED videu, Simon Sinek govori o pravom razlogu ovog nevjerojatnog uspjeha. Što je zajedničko velikim tvrtkama koje su postigle nevjerojatne visine? Oni ne prodaju proizvod, već način života, ideju.

Kada kupuje iPhone, osoba uopće ne kupuje pametni telefon. On kupuje status, najnoviju tehnologiju, uspjeh, udobnost i tako dalje. To jest, dok konkurenti prodaju telefone s mnogim značajkama, Apple prodaje vjeru u inovacije.

Učinite reklamnu kampanju jedinstvenom

Milenijalci su puno pametniji nego što su njihovi roditelji bili u istoj dobi. Imaju urođeno razumijevanje marketinških mehanizama, znaju njihovu vrijednost kao potrošači i vjeruju da mogu pomoći brendu da pobijedi ili propadne.

Isprobajte nove formate oglašavanja i komunikacije sa svojom publikom. Na primjer, recenzije. U mobilnim verzijama internetskih trgovina milenijalce najviše zanimaju recenzije proizvoda, čita ih 69% korisnika. Proizvoda ima puno i teško je napraviti pravi izbor. Stoga, prije kupnje, postoji duga procedura usporedbe, pregledavanja recenzija, preporuka. Koristite video i foto recenzije proizvoda na stranici (samo u dobroj kvaliteti!), Potaknite recenzije, uvedite dodatne poticaje kako biste uvjerili korisnika na kupnju.

Važno je iznenaditi i pritom olakšati život.

Sažetak

Milenijalci su iznimno pametni ljudi, koji žive u mahnitom ritmu, u ogromnom protoku informacija. To su ljudi s vrlo visokim zahtjevima i zahtjevima, ali u isto vrijeme odani i vjerni onome što vole. Obratite pažnju na njih, slušajte ih i budite s njima na istoj valnoj duljini, vodite računa o njihovim interesima. Prodajte ideje, a ne lijepo upakirane proizvode. Pripremite se za promjenu. Budite pokretni. Oslonite se na kvalitetu i unikatnost i tada ćete moći dobiti najukusniju publiku.