6 radnih načina za izgradnju lojalnosti kupaca

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Stručnjaci savjetuju kako zadržati kupce, kupce i posjetitelje.

1. Popusti i promocije

Ovo je prvo što vam pada na pamet, ali ovdje postoje nijanse. Niska cijena proizvoda ili usluge doista izgleda privlačno. No, nepromišljeni stalni popusti mogu naštetiti vašem džepu, pogotovo kada je riječ o maloj tvrtki. Kako biste motivirali stare kupce da se vraćaju uvijek iznova, morate razmisliti o strategiji.

Evo nekoliko ideja.

Višekratni promo kodovi i kuponi

Recimo da internetska trgovina kupcu izda promotivni kod za popust, možete ga iskoristiti jednom. Klijent osjeti korist, naruči, a zatim se sjeti da nije kupio nešto što mu je trebalo. Čini se da bi, po starom sjećanju, trebao ponovno otići na ovu stranicu i još jednom kupiti, ali zapravo bi u ovoj fazi mogao otići konkurentima.

Kada naša usluga aktivira popust, potražnja raste u prosjeku za 20%. Ali važno je razumjeti da će manje ljudi koristiti popust s pragom od 3 tisuće rubalja nego s pragom od 1000. To je logično: ne skuplja svatko tako veliku košaru. U veljači smo testirali novi promotivni kod za višekratnu upotrebu. Potražnja je porasla za 25%. 15% ljudi koji su svoje narudžbe primili putem promotivnog koda primijenili su ga dva ili tri puta tijekom vikenda, odnosno popust ih je potaknuo na ne jednu kupnju, već dvije ili tri.

Dmitrij Dorošenko Izvršni direktor službe za ekspresnu dostavu robe iz SaveTime trgovina

Kombinacije

Dvije identične robe po cijeni jedne su iz druge opere. Osoba će kupovati s maržom po jednom i neće se uskoro vratiti. Riječ je o setovima različite robe, koje je jeftinije kupiti zajedno nego zasebno.

Naša praksa je pokazala da ček počinje rasti nakon kombiniranih radnji. Na primjer, uz kavu dolazi sok ili drugo jelo iz kuhanja – salatu. Na taj način povećavamo promet za vrijeme promocije i upoznajemo ljude s okusom drugog proizvoda koji želimo promovirati. I u budućnosti imamo produljeni učinak povećanja prodaje unutar dva tjedna.

Konstantin Pinigin vlasnik je lanca zanatskih proizvoda "Zorka i Milka"

Rabat Popusti

Vaš cilj je vratiti kupca. To znači da popust treba osigurati ne za prvi, već za drugi posjet.

Isprobali smo novu strategiju: dajemo 15% popusta na drugu kupnju u roku od sedam dana nakon prve. Izračunali smo koliko često naši kupci kupuju cvijeće i odlučili ih motivirati na neplaniranu kupnju. Ovaj sustav popusta pokazao se iznimno učinkovitim. Pristojan postotak ljudi vraća se u roku od tjedan dana kako bi obavili manju kupnju, ne za blagdane ili kao poklon, već jednostavno za svoj dom.

Ivan Utenkov, osnivač saveznog lanca cvjetnih supermarketa Tsvetochny Ryad

2. Programi vjernosti

Oni puno jače vežu klijenta za tvrtku od jednokratnih popusta, jer mu svaki novi poziv donosi korist. To mogu biti programi.

Sustavi preporuka

Ova strategija ne samo da iznova vraća stare kupce, već dovodi i nove. Na primjer, imate tvrtku za dostavu hrane. Svakom kupcu dodjeljujete šifru u obliku poveznice koju može podijeliti na svojoj stranici na društvenoj mreži. Što više ljudi prati njegovu poveznicu i naručuje, to će mu biti veći popust. Sukladno tome, svaki klijent ima motivaciju za oglašavanje usluge i nove narudžbe. Na kraju svi pobjeđuju.

Ova shema može postojati i izvan mreže. Često ga koriste fitness klubovi: dovedite prijatelja i ostvarite popust na pretplatu. Dakle, strategija je prikladna za različite vrste poduzeća.

Akumulativni programi

Njihovo značenje je sljedeće: što se klijent češće obraća vama, to mu je isplativije to učiniti. Najčešće su dvije vrste.

Bonusi i bodovi

Nakon svake kupnje ili prilikom trošenja određenog iznosa, klijent dobiva bonuse ili bodove koje može koristiti za plaćanje u budućnosti od vas.

Ponekad se ovaj program vjernosti naziva povrat novca. Ali imajte na umu da je povrat novca kada vratite pravi novac koji se može podići. Ako se to ne može učiniti, to je još uvijek bonus program.

Naša platforma za sadržajni marketing koristi povrat novca već nekoliko godina. Da bi ga dobio, klijent mora mjesečno doprinositi određenim iznosom. Na primjer, ako nadopuni svoj račun s 10 tisuća dolara, 5% će mu se vratiti na saldo. A ta će sredstva moći potrošiti na objavljivanje publikacija na našoj platformi. Istodobno, lojalnost djeluje i za naše poslovanje: uostalom, kupci ne povlače novac iz usluge, već ga koriste unutar sustava.

Alexander Storozhuk suosnivač PRNEWS. IO

Kumulativni popust

Što vam klijent daje više novca, to će dobiti veći popust.

Ekskluzivne ponude

Redovnim kupcima nudite posebne uvjete koje ne može ostvariti osoba s ulice.

Posebne ponude dobro funkcioniraju, na primjer, samo za vlasnike kartica vjernosti. Često se koristi u maloprodaji. Na primjer, Aromatny Mir održava sve promocije Black Friday i Cyber Monday samo za vlasnike njihovih kartica vjernosti. Na taj način povećavaju broj vlasnika kartica i daju im posebne bonuse, čineći odlične cijene robe dijelom ekskluzivne ponude.

Pavel Kostin, izvršni direktor Exponea CDXP platforme

3. Ispravno državljanstvo

U trendu su svijest i aktivizam. A solventni dio stanovništva spreman je rubljom podržati etičke tvrtke.

Idejni postupci održavaju klijenta dobro. U test modu, pokrenuli smo popust za kupce kave s naočalama. U roku od dva mjeseca broj čekova koji sudjeluju u promociji se utrostručio. Time smanjujemo postotak potrošnje craft čaša i formiramo lojalnost kupaca koji su odgovorni za okoliš.

Konstantin Pinigin vlasnik je lanca zanatskih proizvoda "Zorka i Milka"

4. Darovi

Uvijek je lijepo dobiti poklon. I na taj način ne samo da možete steći lojalnost posjetitelja, već i riješiti druge marketinške probleme. Na primjer, upoznati klijenta s novim proizvodom ili uslugom.

Kako bismo vas potaknuli da isprobavate nove stvari i da nam se vratite za kupnju, za sve narudžbe od 1,2 kilograma na poklon stavljamo pakiranje kave. Iz recenzija na stranici proizvoda znamo da je ovaj potez tražen.

Ilya Savinov osnivač internetske tvrtke za prženje kave "Torrefacto"

Poklone vam mogu pružiti i vaši partneri. Na primjer, vi ste turistička agencija i klijent od vas kupuje izlet. Zajedno s vaučerom dajete mu kupon za popust za kupnju kreme za sunčanje ili kofera.

5. Pravovremeni podsjetnik

Bilo bi naivno misliti da klijent misli o vama cijeli dan. Možda jednostavno zaboravi da se okrenuo vama, čak i ako mu se sve sviđalo. Možete mu osvježiti pamćenje slanjem pisma ili SMS-a.

Ali važno je razumjeti gdje je tanka linija između neželjene pošte i korisnih poruka. Prvi stvara mržnju, a drugi - zahvalnost. Razmislite o tome prije nego što bombardirate kupca podsjetnicima na svim mogućim kanalima.

Da biste vratili klijenta, ne morate mu nešto dati. Često je dovoljno podsjetiti se u pravom trenutku. Na primjer, ako kupcu pošaljete poruku o napuštenoj košarici, prema općoj statistici, 20% će se vratiti, još 20% njih će završiti kupnju u online trgovini.

Pavel Kostin, izvršni direktor Exponea CDXP platforme

6. Izgradnja zajednice

Zahvaljujući internetu, gotovo svako poduzeće ima priliku okupiti istomišljenike u lojalnu grupu brendova. Za to je, na primjer, prikladna javna stranica na društvenim mrežama, na kojoj će kupci komunicirati i dobiti korisne informacije. Naravno, to se neće dogoditi samo od sebe, morate uložiti u strategiju sadržaja. Ali to će pomoći da vaša tvrtka bude više od samo dobavljača robe ili usluga kupcima.

Na naprednijoj razini možete otići izvan mreže. Na primjer, fitness klubovi organiziraju natjecanja kako bi identificirali najbolje i nagradili ih darovima. Hobby shopovi organiziraju radionice za odrasle i djecu. Tvrtke koje posluju online također mogu koristiti izvanmrežne događaje za pružanje usluga korisnicima.

Sve naše usluge (domene, hosting, serveri) klijent može naručiti online, pa je offline sastanak s tvrtkom poseban i neobičan format interakcije za klijenta. Biramo IT događaje na kojima će vjerojatno biti potencijalni i postojeći klijenti. Sastanak je prilika za dobivanje povratnih informacija uživo, ponekad za rješavanje nestandardnog problema ili razgovor o novim proizvodima.

Azalia Maksimova voditeljica događaja hosting providera i registrara domena REG. RU

Naravno, svi ovi life hacks funkcioniraju samo uz dobru uslugu, kvalitetnu robu i usluge. Ako ovaj uvjet nije ispunjen, malo je vjerojatno da će klijent biti vraćen i zadržan.