Otrovan u restoranu: što učiniti i gdje se žaliti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Ako se osjećate loše nakon posjeta restoranu ili se otrovate u kafiću, znajte dobiti odštetu.

Neki ugostiteljski objekti ne prate čistoću, zapošljavaju kuhare bez zdravstvene potvrde, kupuju nekvalitetne proizvode. Štoviše, možete se osjećati loše i nakon ručka u skupom restoranu i nakon zalogaja u restoranu.

Potrošač ima pravo osigurati da je usluga sigurna za život i zdravlje.

Članak 7. Zakona "O zaštiti prava potrošača"

Naknada za štetu po zdravlje zbog "nedostaka u službi" zajamčena je člankom 1 095 Građanskog zakona Ruske Federacije.

Korak 1. Posjetite svog liječnika

Ne pokušavajte se sami nositi s trovanjem hranom. Pozovite hitnu pomoć ili liječnika kod kuće. Ako vam stanje dopušta, idite u kliniku. Recite svom liječniku što ste jeli i kada se osjećate loše. Sve to treba dokumentirati.

Liječničko nalaz će u budućnosti postati vaš glavni dokaz. Dobro je ako postoji uzročna veza između činjenice posjete kafiću i trovanja u njemu. Na primjer, zamolite liječnika da napiše da odlazak nije uslijedio nakon posjete ustanovi, već "u vezi" s njom.

Aleksandar Gulko "Pravosudni biro Gulko"

U slučaju trovanja u javnoj ugostiteljstvu, ne primjenjuje se pretpostavka krivnje okrivljenika, predviđena člankom 1 064 Građanskog zakona Ruske Federacije. Ne možete samo kriviti kafić za svoju nelagodu. Mora postojati dokaz da je tartar od lososa koji ste jučer pojeli u kafiću Romashka uzrok mučnine, a ne bjelica koju ste kupili u metrou. Stoga se ne može bez odlaska liječniku i takvih neugodnih postupaka kao što je gastroskopija.

Evo što bi vam još mogao biti dokaz.

• Ček i faktura. Čuvajte ih barem nekoliko dana nakon posjete ustanovi, jer se trovanje možda neće pojaviti odmah. Ako je ček bačen, ali plaćen karticom, poslužit će izvod iz banke.
• Iskazi svjedoka. Dobijte podršku onih koji će potvrditi da ste večerali određenog dana u određenoj ustanovi. Provjerite recenzije na društvenim mrežama i nezavisnim stranicama za preporuke kao što je TripAdvisor. Možda niste jedini pogođeni i možete se kolektivno žaliti.

Korak 2. Napišite zahtjev

naznačiti:

• kada ste posjetili ustanovu;
• što su naručili;
• kakve zdravstvene probleme imate;
• iznos novčane naknade.

Priložite presliku liječničke potvrde i potvrde (ako postoji) i pošaljite zahtjev preporučenom poštom s obavijesti na pravnu adresu tvrtke. Ili ga predajte osobno, ali se pobrinite da predstavnik restorana potpiše i datira vaš primjerak.

Visinu naknade odredite na temelju računa za ručak, novca utrošenog na liječenje i ostalih troškova.

Ako ste morali uzeti bolovanje, tada, prema članku 1 085 Građanskog zakona Ruske Federacije, možete zahtijevati naknadu zarade izgubljene zbog bolesti. Odnosno, osim troškova liječenja, restoran će vam morati nadoknaditi razliku između primljenog bolovanja i onoga što biste zaradili prisustvom na radnom mjestu.

Aleksandar Gulko

Prema članku 31. Zakona o zaštiti prava potrošača, odgovor na Vaš prigovor mora se zaprimiti u roku od 10 dana. Institucija koja cijeni svoju reputaciju pokušat će izgladiti negativ i zadovoljiti zahtjeve klijenta.

Korak 3. Žalite se Rospotrebnadzoru

Rospotrebnadzor je Federalna služba za nadzor zaštite prava potrošača i ljudske dobrobiti. Njezina je izravna odgovornost pratiti poštivanje sanitarnih normi u ugostiteljskim objektima.

Možete se obratiti teritorijalnom tijelu Rospotrebnadzora osobno ili putem interneta. To se može učiniti u bilo kojoj fazi: i prilikom sastavljanja tužbe i prilikom odlaska na sud.

Rospotrebnadzor će, na temelju vaše žalbe, provesti neplanirani pregled restorana. Kršenja otkrivena tijekom toga mogu se koristiti na sudu kao dokaz.

Korak 4. Idite na sud

U tužbi navesti:

• kada i pod kojim okolnostima ste se otrovali;
• kakva je šteta nanesena zdravlju;
• koje dokaze i svjedoke imate;
• koji su tvoji zahtjevi.

Priložite sve dokumente koje imate: liječničku potvrdu, bolovanje, račun iz restorana, zaključak Rospotrebnadzora, prepisku s tuženikom i tako dalje.

Ako se prikupljenim dokazima izgradi uzročna veza između konzumiranja hrane u kafiću i trovanja, tužba će biti prihvaćena. Ali ako dokazi ne daju potpunu sliku onoga što se dogodilo, a obavljeni liječnički pregledi ne daju odgovor na pitanje kakva je hrana nanijela štetu zdravlju, šanse su male.

Aleksandar Gulko

Zahtjeve za zaštitu prava potrošača razmatraju okružni sudovi i mogu se podnijeti u mjestu (registraciji) tuženika, u vašem mjestu prebivališta ili na mjestu nastanka štete, odnosno na adresi restorana. Državna pristojba za takve slučajeve se ne naplaćuje.

U tužbenom zahtjevu možete zahtijevati naknadu ne samo za štetu po zdravlje, već i za moralnu štetu. Uostalom, ako ste došli do suda, onda vam je, vjerojatno, restoran prilično istrošen na živce.