12 pravila poslovnog bontona koja mnogi krše nesvjesno

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Provjerite koje točno pratite i na koje vrijedi obratiti pažnju.

1. Pozdravite

Ovo nije samo pristojno, već i pomaže u uspostavljanju dobrog odnosa. Često je dovoljan jednostavan pozdrav ili čak kimanje uz osmijeh. Ali možete dodati još nekoliko riječi, tada će vas osoba smatrati prijateljskim i bolje će vas pamtiti. Na primjer, možete pohvaliti ili komentirati svoju okolinu: vrijeme, ured ili knjigu na stolu kolege.

Za nastavak razgovora postavljajte otvorena pitanja. Oni zahtijevaju detaljniji odgovor od da i ne. Ali ne zaboravite na takt. Ako vidite da se osoba žuri ili nije sklona razgovoru sada, bolje mu je ne nametati razgovor.

2. Rukujte se i gledajte u oči

Rukovanje je univerzalna gesta pozdrava u poslovnom okruženju. Trebao bi biti umjereno jak, to se smatra pozitivnom karakteristikom. Tijekom rukovanja uobičajeno je gledati u oči, inače se može činiti da osoba nešto skriva.

3. Budite pažljivi prema imenima

Tijekom izlaska pažljivo slušajte kako se osoba predstavlja. Ako niste mogli čuti ili razumjeti kako se njegovo ime izgovara, bolje je to iskreno priznati i zamoliti ga da to ponovi. Najvjerojatnije, ako je ime sugovornika neobično ili teško za izgovoriti, on je već navikao na to.

Ali iskrivljavanje imena radi šale ili izmišljanje nadimaka za kolege bit će neprikladno. Morate im se obratiti onako kako se pojave.

Ako vam je teško zapamtiti imena, osobito na događajima na kojima upoznajete mnogo novih ljudi, pokušajte ponoviti njihovo ime tri ili četiri puta sa svakom osobom. Ne u nizu, inače će izgledati čudno.

4. Predstavite sugovornike

Ako uđete u razgovor s nekim i s vama nepoznatom osobom vašim sugovornicima, svakako je predstavite. Dodajte neke druge informacije imenu, kao što je ono što radi. Ovo je manifestacija ljubaznosti prema svima prisutnima, a vašem će suputniku biti ugodnije.

5. Prije slanja provjerite ima li u porukama grešaka

Značajan dio poslovne komunikacije sada se odvija u pisanom obliku, a svaka poruka stvara mišljenje o pošiljatelju kao profesionalcu. Stoga morate biti pažljivi na ono što ste napisali i provjeriti ima li pogrešaka i tipografskih pogrešaka u tekstu prije nego što ga pošaljete. To će pomoći u izbjegavanju neugodnih situacija i nesporazuma.

6. Poštuj tuđe vrijeme

Važno je uvijek doći na vrijeme i ispoštovati rok, a u slučaju kašnjenja obavezno upozoriti na kašnjenje.

Ako vam je teško procijeniti koliko će vam vremena trebati za neki zadatak, počnite redovito pratiti svoj raspored. Zabilježite koliko radite različitih stvari i postupno ćete moći kompetentnije upravljati svojim rasporedom.

7. Održavajte radno mjesto čistim

Njegovo stanje utječe na profesionalnu sliku pojedinog zaposlenika, a ako radno mjesto vide klijenti, onda i na imidž cijele tvrtke.

Planine neopranih šalica, neki papiri i bilješke na stolu nisu dobri. Ljudi oko vas se mogu pitati radi li osoba svoj posao ako ne može ni pospremiti svoj stol.

8. Budite oprezni s mjestima i predmetima zajedničke uporabe

Ako radite u uredu, velika je vjerojatnost da morate dijeliti kuhinju, uredske potrepštine ili uređaje sa svojim suradnicima. Svima će biti ugodnije ako zapamtite da su te stvari uobičajene i pažljivo postupate s njima. A ako svatko počne bacati smeće za sobom, vrati na mjesto ono što je uzeo na neko vrijeme da koristi, a neće uzimati tuđe proizvode iz hladnjaka.

9. Ne pričajte previše o svom životu, ali i nemojte biti potpuno zatvoreni

Teško da svi u uredu moraju znati za nečije osobne probleme ili onu ludu zabavu koju je netko priredio tijekom vikenda. Također biste trebali izbjegavati dodirivanje tema koje mogu izazvati mnogo kontroverzi, poput religije i politike.

Ali ako uopće ne kažete ništa o sebi, kolege bi to mogli smatrati znakom arogancije ili pretjerane hladnoće. Dobra opcija bila bi podijeliti svoje hobije (bez nepotrebnih detalja) ili dojmove s nedavnog putovanja ili preporučiti film ili knjigu koja vam se sviđa.

10. Razmotrite stil rada drugih

Neki ljudi vole raditi u potpunoj tišini, dok drugi uživaju u glasnoj glazbi. Osiguravajući sebi ugodan raspored rada, trebali biste poštivati potrebe svojih kolega. Primjerice, ako vam treba glazba za koncentraciju, stavite slušalice, a ako trebate upaliti ili ugasiti svjetla, prvo pitajte hoće li smetati drugima.

11. Ne govori preglasno

Važno je zapamtiti da drugi ljudi rade uokolo. No, za one koji imaju prirodno zvučan ili valovit glas, ili one koji imaju tendenciju prelaska na povišeni ton kada je razgovor animiran, to može biti teško. Moraju se češće od drugih podsjećati da ovakav način govora može ometati i smetati. A ako je sastanak u susjednom uredu ili kolega razgovara telefonom s klijentom, glasan glas koji govori o nečem drugom posebno je neprikladan.

12. Uklonite telefon tijekom komunikacije

U mnogim je situacijama gledati u svoj telefon pred drugim ljudima jednostavno nepristojno. Primjerice, ako netko sjedi na sastanku, razgovara s klijentom ili kolegom ne puštajući telefon, čini se da mu govori da mu predmet razgovora i sugovornik nisu važni i da ne zaslužuju njegovo vrijeme. Stoga biste trebali odložiti telefon i svakako isključiti zvuk na važnim sastancima.