Kako vratiti artikl u online trgovinu

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-17 03:58

Kupnja artikla iz online trgovine je brza i jednostavna, no što je s povratom? Ako je s offline prodajnim mjestima sve jasno (došli ste, potukli se, ako je potrebno, i vratili robu), onda sa stranicama čija se baza podataka nalazi u drugom gradu, proces povrata izgleda kompliciranije.

Zapravo, dosta je jednostavno predati robu u internetsku trgovinu, pogotovo ako poznajete zakonski okvir i strogo se pridržavate svih pravila.

Pravila za kupnju u internetskoj trgovini navedena su u Zakonu Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača". Članak 26.1, koji se zove "Način prodaje robe na daljinu", definira norme prodaje proizvoda kojih se svaka internetska trgovina mora pridržavati (originalni tekst možete pročitati ovdje):

1. Prodavatelj je dužan osigurati kataloge, brošure, fotografije, video zapise – sve što Vam može pokazati robom na stranici. Nakon toga s njim sklapate kupoprodajni ugovor.

2. Prije sklapanja posla, prodavatelj vam mora reći:

• o proizvodu i njegovim svojstvima;
• mjesto prodavača (navesti adresu);
• o nazivu tvrtke;
• o cijeni i uvjetima kupnje;
• o vijeku trajanja i vijeku trajanja;
• o jamstvu;
• o načinima plaćanja;
• o vremenu za sklapanje ugovora.

U pravilu se sve ove informacije objavljuju na web mjestu. Ako ne, možete se pozvati na zakon i zahtijevati da pružite potrebne podatke.

3. Uz proizvod, podaci o njemu moraju biti dostavljeni u pisanom obliku. Potpuni popis informacija s kojima biste trebali biti upoznati možete pronaći u članku 10.

4. Nakon što primite paket, možete ga vratiti u roku od tjedan dana.

Ako vam kupljeni proizvod još nije predan, možete ga odbiti u bilo kojem trenutku.

Napominjemo: ako u paketu nije bilo papira s naznakom narudžbe i uvjeta povrata, narudžbu možete poslati natrag u roku od tri mjeseca

Nepažljivi prodavači imaju koristi samo od pravno nepismenih kupaca.

Naravno, proizvod možete vratiti samo ako ga sačuvate netaknutom … Trebao bi izgledati i raditi kao i nakon kupnje. Također morate imati dokument koji dokazuje da ste kupili proizvod u određenoj trgovini pod određenim uvjetima.

Činjenica kupnje može se dokazati i na drugi način. Nakon zaprimanja narudžbe ne bacajte račun, ambalažu (apsolutno je potrebno ako ćete robu poslati natrag) i čekove za plaćanje.

Možete čak napraviti i snimku zaslona stranice online trgovine, koja ima pravila za prodaju i vraćanje, te snimku zaslona vašeg osobnog računa uz kupnju. To može pomoći ako slučaj dođe na sud.

Artikli koji su izrađeni po narudžbi ili izrađeni prema vašim parametrima ne mogu se vratiti ako nemaju nedostataka.

Ako ste odustali od robe, internet trgovina je dužna vratiti uplaćeni iznos prema ugovoru (troškovi dostave prodavatelja vam se ne plaćaju). Novac će doći najkasnije u roku od 10 danaod trenutka podnošenja prijave.

5. Ako vam je prodan proizvod s nedostacima, možete ga zamijeniti za drugi (visoke kvalitete ili odgovarajuće veličine) u roku od dva tjedna. Naravno, morate čuvati ispravan oblik kupnje, sve naljepnice, pečate i račune.

U roku od tjedan dana od trenutka kada ste zatražili zamjenu proizvoda, internet trgovina je dužna to učiniti. Ako prodavatelj želi obaviti pregled, rok zamjene se povećava na 20 dana. Ako jednostavno nema za što mijenjati robu zbog nedostatka proizvoda u skladištu, morat ćete pričekati mjesec dana.

Na kraju prvog stavka piše da ako prodavatelj može izvršiti zamjenu tek nakon 8 dana ili više, tada tri dana nakon zahtjeva dužan Vam je isti proizvod dati na privremeno korištenje.

Ostale odredbe i pravila u vezi postupka vraćanja i plaćanja možete vidjeti u člancima 18-24 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Ako govorimo o ukrajinskom zakonodavstvu, morat ćete pročitati Zakon Ukrajine "O zaštiti prava potrošača", točnije, dva članka iz drugog odjeljka: br. 12 "Prava potrošača u slučaju sklapanja ugovora izvan maloprodaje odnosno uredskih prostorija" i broj 13 "Prava potrošača u slučaju sklapanja ugovora na daljinu".

Kako se nositi s popustima?

Ako ste kupili proizvod na sniženju, na akciji ili na promociji, isti se može vratiti ili zamijeniti na isti način ako je kvaliteta razočaravajuća.

Prodavatelj vas može odmah upozoriti na nedostatke objašnjavajući sniženu cijenu. Tada je vrijedno zatražiti da se u pisanom obliku sastavite popis nedostataka kako ne bi bilo neugodnih iznenađenja.

Ako uz navedene nedostatke nađete još nešto, svoju kupnju slobodno odnesite u trgovinu.

Kako vratiti artikl

Dakle, dobili ste nešto potpuno drugačije od onoga što ste željeli i odlučili ste vratiti proizvod. Prije svega, nazovite internetsku trgovinu i recite im što nije u redu. Bolje je, naravno, ponovno pročitati unaprijed kako biste bili sigurni da ste u pravu.

Preplašite prodavača pravnom pismenošću i, ako se ne slaže, recite čarobnu riječ "Rospotrebnadzor". Trebalo bi pomoći.

Ako vam voditelj kaže da nemate pravo vratiti kupljeno (najbolje ili donje rublje), znajte da je riječ o prijevari. Za offline trgovine doista postoji popis robe koja se ne može vratiti, ali se ne odnosi na online trgovine. Dakle, možete vratiti sve, glavno je da to ne nosite i ne koristite.

Dakle, ako je razgovor s prodavateljem bio neproduktivan, napravite pisani zahtjev za povrat (vidi primjer) i pošaljite ga preporučenom poštom s potvrdom o primitku. Ne zaboravite priložiti potrebne dokumente (kopiju računa, jamstveni list i tehničku putovnicu).

Što učiniti ako je potrebna stručnost

Ako tvrdite da je proizvod loše kvalitete, a prodavač se ne slaže s vama, može zahtijevati pregled. Ne morate dati novac. Recite prodavatelju dan i sat kada možete prenijeti kupnju, a on će već poslati robu na pregled i platiti je.

Ako internet trgovina ne pristane vratiti novac, iako ste sve učinili kako treba, nemojte se obeshrabriti. Što duže vuče, to će na kraju više platiti. ZoZPP RF navodi da će kršenje članaka 20-22, kao i nepoštivanje ili kašnjenje u ispunjavanju zahtjeva potrošača, koštati beskrupuloznog prodavača 1% cijene robe za svaki dan kašnjenja.

Dakle, ako ste zadržali prezentaciju o kupnji, ambalažu, svu dokumentaciju i predali zahtjev na vrijeme, a ne pristajete na povrat robe, idi na sud - zakon je na tvojoj strani.