Kako naručiti stvari iz inozemstva i ne bojati se da će se paket izgubiti

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Zadnja promjena: 2024-01-13 01:47

Upozoren je naoružan. Life haker i dostavna služba "" vam govore kako bez nepotrebnih briga kupovati u stranim trgovinama.

Zdravo, moje ime je Nikolay. Pokrećem uslugu za dostavu kupovina iz Sjedinjenih Država - shopoglot.com (čita "Shopoglot"). Sigurno mnogi ljudi koriste takve posredničke usluge ili su barem čuli za njih.

Usluga funkcionira vrlo jednostavno: kupcima dajemo adresu našeg skladišta u Sjedinjenim Državama, oni naručuju robu iz bilo koje američke internetske trgovine u ovo skladište, primamo kupnje i šaljemo ih kući kupcima.

Ako još niste radili s takvim servisima, evo kratkog videa koji će odgovoriti na sva vaša pitanja.

U ovom članku ću vam reći kako radimo s problematičnim pošiljkama i kako postupamo s isporukom takvih paketa. Naše iskustvo bit će korisno svima koji naručuju stvari iz inozemstva, iako ću, gledajući unaprijed, reći da je za samostalno rješavanje takvih problema potrebna solidna rezerva snage i ustrajnosti.

Problem s kojim smo se suočili

Nedavno smo našem klijentu u Moskvu poslali paket prepun raznih kul stvari. Evo malog dijela onoga što je bilo.

Na zahtjev klijenta, lokalnoj službi ekspresne dostave povjerili smo kontrolu putovanja paketa preko teritorija Rusije. Paket je u sortirni centar u Moskvi stigao 9. listopada, ali do 24. listopada, sudeći prema praćenju, nije davao znakove života. Klijent je redovito zvao službu podrške operatera dostave kako bi zakazali dostavu, ali to, nažalost, nije imalo učinka.

Kao rezultat toga, uznemireni klijent nam piše, Shopoglot službi za podršku. Dečki iz naše podrške, nažalost, ne mogu utjecati na kurire i obraćaju mi se sa zahtjevom da razumijem situaciju.

Uključujem se u proces spremanja paketa. Tijekom tjedna svakodnevno kontaktiram službu podrške operatera dostave, svaki put pozivam podatke primatelja paketa i ostavljam drugi zahtjev za dostavu. Na drugom kraju reda, osim što se majka ne zaklinje da će pošiljka biti dostavljena sljedeći dan nakon što ostavimo još jedan apel za dostavu paketa.

Prokuhano

Iskrenosti radi, mora se reći da služba podrške operatera dostave nije ništa kriva i, po svemu sudeći, nije mogla ništa učiniti. Ovo je izvanredan primjer onoga što se događa kada podrška ne riješi problem klijenta, već se bavi formalnim stvarima i zapravo nije potrebna.

Mi u Shopoglotu pokušavamo učiti iz svega što nam se događa. Na primjeru ovog slučaja objasnili smo zaposlenicima da je naša zadaća pomoći klijentima i rješavati njihove probleme, a ne formalne odjave.

Kako je sve uspjelo

Postalo nam je jasno: ako ne dođemo do ministra komunikacija Ruske Federacije, stvar se neće pokrenuti. Da, da, niste sanjali - odlučili smo doći do samog ministra komunikacija. Počela je specijalna akcija "Spasiti parcelu pod svaku cijenu".

Situaciju smo obznanili tako što smo napisali apel poznatoj internetskoj publikaciji, pinganuli ministra komunikacija i razgovarali o ovom pitanju. Situacija je riješena prilično brzo, dokaz na snimci zaslona.

Kao što je Nikolaj Nikiforov obećao, paket je predan primatelju na dan kada je napisan tweet. Hvala Nikolayu i našem klijentu na strpljenju i razumijevanju.

Kakve smo zaključke izvukli

Shopoglot je dugo razvio vlastiti način dostave, Our Express, koji je jeftin i pouzdan. Našim kupcima toplo preporučujemo da svoje kupnje šalju na ovaj način. Skupljamo pakete, stavljamo ih na paletu i šaljemo zračnim putem u Rusiju, gdje se prenose u jednu od kurirskih tvrtki sa širokom mrežom mjesta za samoprevoz u cijeloj Rusiji.

Sve je spakirano kraljevski. Nešto kao ovo.

Mi sami koristimo našu uslugu i redovito naručujemo putem Shopoglota kako bismo vidjeli i osjetili sva uska grla i poboljšali uslugu.

Nedavno sam snimio video o tome kako naručiti u trgovini DKNY s našom uslugom Pomoć pri kupnji.

Kako funkcionira "Pomoć u kupnji": naši menadžeri otkupljuju robu koristeći vaše veze, paketi stižu u naše skladište, a sve što trebate učiniti je naručiti dostavu kupovina iz skladišta.

Shvatili smo kako podrška ne bi trebala funkcionirati i pokušavamo riješiti probleme, a ne riješiti se formuliranog odgovora. Čini se da uspijevamo. Povremeno pregledavam dijaloge za razgovor s našim klijentima i dajem savjete osoblju za podršku tamo gdje nisu dovršeni. Nismo savršeni, ali se svakim takvim slučajem mijenjamo na bolje.

Za kupovinu dajemo 100 dolara

Odlučili smo pokloniti 100$ za kupovinu s Shopoglotom. Ovaj iznos možete potrošiti na kupnju bilo kojeg proizvoda ili robe u američkoj internetskoj trgovini. Mi ćemo vam otkupiti potrebne stvari i dati dostavu kao bonus.

Uvjeti su jednostavni:

1. Registrirajte se na Shopoglotu.
2. Ponovo objavite ovaj članak na svojoj stranici na društvenoj mreži (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
3. Neka vaš profil ili objava članka bude dostupna svima.
4. Napišite u komentarima na članak svoj ID na "Shopoglot" i ostavite poveznicu na repost članka na društvenoj mreži.

Crtanje je gotovo. Možete saznati imena dobitnika.

Što kupiti u američkim online trgovinama

I još nešto. Posebno za one koji nikada nisu kupovali u inozemstvu, "Shopoglot" je sastavio izbor stvari s kojima možete započeti upoznavanje s inozemnom kupnjom.

Polo Ralpha Laurena

Legendarni predmet koji bi trebao biti u ormaru svake fashionistice koja poštuje sebe.

Puma tenisice

Cool tenisice koje se mogu nositi gotovo tijekom cijele godine.

Guess Bag

Zgodna i elegantna torba u koju može stati sve potrebno.

Kormilo carskog jurišnika

Još malo je ostalo do premijere sljedeće epizode Star Wars sage. Naručite kacigu odmah - možete doći u kino u punoj borbenoj spremnosti.

Tommy Hilfiger ruksak

Cool ruksak u stilu 90-ih za nostalgičare za starim danima.

Casio satovi

Jednostavan i funkcionalan sat koji se također ne boji vode.

Tiffany privjesak

Ako ne znate što pokloniti ženi za Novu godinu, poklonite Tiffany nakit. Moderan i lakonski privjesak definitivno neće biti suvišan.

Svi Shopoglot! Pretplatite se na naš Telegram kanal sa zanimljivim nalazima iz američkih trgovina.